林小涵

摘 要：在電力市場深化改革持續(xù)推進的背景下，我國電力行業(yè)市場營銷管理實現了廣度及深度的大幅提升，電力營銷與電力市場發(fā)展之間的聯系日漸緊密。本文從當前電力市場營銷發(fā)展現狀出發(fā)，探究營銷管理基于電力市場發(fā)展前景的影響，旨為電力企業(yè)高質量發(fā)展提供參考借鑒。

關鍵詞：電力營銷;電力市場;發(fā)展影響

電力市場在社會主義市場經濟格局下，由原有的壟斷型經營模式為主向自主經營型模式轉變，由此也使電力營銷管理趨于精細化及差異化。當前電力市場發(fā)展前景很大程度上取決于電力營銷管理的縝密程度?；诖?，研究營銷管理對電力市場發(fā)展的影響極具現實價值。

一、現階段電力市場營銷管理現狀分析

（一）電力市場營銷與市場競爭程度匹配度不高

一方面，企業(yè)生產用電及居民生活用電基于電力市場形成了較高的用電缺口，另一方面，現階段國家大力推崇實施清潔能源政策，傳統電力營銷市場面臨蠶食困境。受此影響，電力市場營銷業(yè)已展開與太陽能及天熱氣等清潔能源的競爭。而從電力市場營銷格局看，電力企業(yè)在與其他能源企業(yè)競爭市場時，要獲取市場占有率的提升，電力市場營銷跟進效果至為關鍵。現階段電力市場營銷手段單一，策劃及銷售模式簡單依從傳統模式，事實上已經與新時期社會行業(yè)及消費者電力需求不相匹配，亟需加以拓展改進[1]。

（二）電力市場營銷管理系統仍存在一定的風險系數

電力市場營銷管理在實際運行中需要可靠有效的管理系統予以保障，以防控電力營銷風險。從實際看，電力營銷主要面臨安全方面的風險，一是技術風險，主要源于電力市場營銷信息管理系統自帶的設計風險，遺留一定的安全漏洞，如電費重記或漏計等;二是電力市場營銷管理系統操作風險，主要是因人為因素可能誘發(fā)操作環(huán)節(jié)的風險，如電價錯亂，誤算等;三是電力市場營銷系統違規(guī)風險，主要是指電力系統操作權限人員因系統操作而引發(fā)的以權謀私行為，例如，隱蔽操作導致的電力營銷客戶數據篡改及遺失。

（三）電力市場營銷管理人員素質水平需進一步提升

電力企業(yè)市場營銷管理的跟進實施需要營銷人員及管理人員具備較高的專業(yè)技能。從當前實際情況看，電力市場營銷管理人員的素質水平還需進一步提升，主要制約因素如下：一是電力市場營銷受制傳統營銷管理模式，相關營銷及管理人員年齡大，文化素質水平不高，無法對新時期電力營銷設備及系統加以全面掌握;二是電力市場營銷在傳統陳舊落后的管理模式下，無法對營銷管理人員形成物質及精神上的刺激，導致其人浮于事，工作消極倦怠，對電力市場營銷實踐施加不利影響。

二、新時期解決電力市場營銷管理缺陷及不足的主要措施

（一）確立以用戶為中心的電力市場營銷管理服務架構體系

電力企業(yè)在開展電力市場營銷時，需要針對前期工作中呈現的缺陷及不足，重點圍繞電力客戶這一中心，建立并完善電力市場營銷管理服務架構體系。相關要點如下：第一，電力市場營銷對電力市場整體布局及拓展起到基礎作用，新時期要以電力用戶用電需求為核心確定電力市場營銷管理目標及核心，在電力企業(yè)內部實施全員營銷的理念及措施，建立新型供電關系。第二，電力市場營銷管理服務體系要針對用戶用電滿意度進行調研及測評，對電力服務的人員、態(tài)度及水平等因素進行評價，不斷改進電力用戶用電合理需求。第三，電力市場營銷管理應注重采取精細化措施方法，細分電力用戶需求，針對性解決電力用戶服務痛點，推動電力服務邁向新臺階。

（二）多措施推行電力企業(yè)營銷獎懲措施

當前形勢下，電力企業(yè)電力市場營銷競爭漸趨激烈，為有效提高電力企業(yè)營銷管理質量，需要通過多種措施調動電力企業(yè)營銷管理人員工作積極性，著重借助獎懲措施加以實現。一是建立電力企業(yè)營銷管理獎懲機制，設定營銷管理獎懲標準及實施細則;二是圍繞電力企業(yè)營銷管理，對管理精細化程度及水平進行評估，尤其是針對信息化營銷做重點評價，充分提高電力企業(yè)營銷管理人員的工作積極性。

（三）強化電力企業(yè)市場營銷管理人員的專業(yè)技能培訓

電力開展市場營銷應秉持市場為導向的基本原則，從用電客戶實際用電需求出發(fā)，采取市場化電力營銷策略，對電力企業(yè)市場營銷管理人員進行專業(yè)技能層面的培訓[2]。第一，電力市場營銷重點放在電力銷售，但電力銷售非一人一崗之功，需要電力企業(yè)全體職工共同參與實施。為此，應在電力企業(yè)內強化電力市場營銷重要性宣傳教育。第二，適時開展電力企業(yè)電力職工崗位技能培訓，讓其從思想及行為上能夠從原有的壟斷型經營思路中走出，樹立客戶及產品為中心的營銷理念，主動提供更加豐富多樣的電力產品及服務內容。

三、營銷管理基于電力市場發(fā)展的影響探析

總體上看，電力營銷管理與電力市場發(fā)展之間存在正相關關系。營銷管理是電力市場開拓發(fā)展的重要保障，在社會各行業(yè)對電力能源使用及電力服務提出更高要求的背景下，電力企業(yè)做好電力營銷管理，對電力市場服務半徑的開拓大有裨益。首先，電力企業(yè)在新時期基于電力營銷構建了新型的市場營銷管理體系，在該體系中主要圍繞電力市場需求來成立并細化電力營銷管理機構，并將其職從單一的電能供應擴大到電力市場的營銷策劃及需求開發(fā)上。因此，電力市場發(fā)展前景根植于電力營銷管理，特別是精細化的電力客戶服務。此外，在電力市場發(fā)展過程中，在電力銷售合同的管理、電力市場潛力的挖掘、電費電價的核算、電力銷售前中后階段的服務上，都需要電力營銷管理措施的保障，達到服務保障營銷，營銷促進效益的目的。其次，我國電力企業(yè)在日益激烈的市場競爭氛圍下采取了全方位立體化電力營銷服務體系，這一體系主要突出電力用戶的個性化用電需求，營銷管理要轉變傳統的計劃經濟體制模式，尋求市場化的差異化服務策略，從而讓電力營銷管理能夠真正踐行客戶至上的基本原則。

結語：

在電力市場化深入發(fā)展的背景下，我國電力營銷管理邁進了新的發(fā)展階段，電力營銷管理精細化程度逐漸加深。鑒于此，電力營銷管理要緊跟電力市場發(fā)展趨勢，通過采取電力營銷差異化策略，努力提高我國電力營銷質量水平，助力電力企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展，藉此提升電力企業(yè)經濟效益及社會效益。

參考文獻：

[1]徐芹.市場經濟條件下電力市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2019，（26）：135-136.

[2]童高翔.探討電力市場開拓及電力企業(yè)營銷管理[J].財經界，2019，（29）：96.