劉佳杰，陳希

1.河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，河北 秦皇島 066311；澳門城市大學(xué)，澳門 999078；2.澳門城市大學(xué)，澳門 999078

一、問題的提出

2008年世界經(jīng)濟危機之后，出現(xiàn)了最早的分享經(jīng)濟。在歐美一些發(fā)達國家，分享經(jīng)濟發(fā)展迅速，而且已經(jīng)形成了Uber、Airbnb等國際品牌。由于分享經(jīng)濟具有去產(chǎn)能、去庫存、降成本的特點，符合各國的經(jīng)濟戰(zhàn)略目標(biāo)，受到各個國家及政府的高度重視，美國最早出臺了分享經(jīng)濟的國家戰(zhàn)略目標(biāo)，各發(fā)達國家也相繼制定了相關(guān)的法令和政策，紛紛打造分享經(jīng)濟世界強國。我國政府對這一領(lǐng)域也相當(dāng)重視，先后發(fā)布了2016至2019年中國分享經(jīng)濟報告，并且在十九大報告中明確了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”理念的新要求與新目標(biāo)。而分享經(jīng)濟作為新興商業(yè)模式，對第三產(chǎn)業(yè)影響比較大，特別是對區(qū)域傳統(tǒng)旅游業(yè)造成了一定的沖擊。

旅游業(yè)可以促進地區(qū)增收和經(jīng)濟發(fā)展，一直得到各級政府及人民的高度重視。而旅游分享經(jīng)濟可以為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟創(chuàng)造更多的價值，為當(dāng)?shù)鼐用裨黾邮杖?，因此得到旅游目的地各方的關(guān)注。秦皇島作為著名的旅游目的地，城市化進程較快，使得這一地區(qū)出現(xiàn)了大量閑置資產(chǎn)，為旅游分享經(jīng)濟提供了豐富的資源。同時，秦皇島地處京津冀地區(qū)，擁有比較完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此本文的研究不但具有旅游業(yè)分享經(jīng)濟的典型性，還可以對如何整體營造公平的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境，如何利用分享經(jīng)濟思維尋求產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的下一個增長點，如何釋放經(jīng)濟發(fā)展新動能提供一定參考和借鑒作用。

旅游業(yè)分享經(jīng)濟是近年來的熱點，政府也一直對其持鼓勵態(tài)度，致力于活躍地方旅游業(yè)，但是真正落實到分享經(jīng)濟對旅游市場有哪些具體的影響尚不清楚。因此，本研究以旅游分享經(jīng)濟為研究對象，以秦皇島旅游住宿業(yè)為例進行研究，試圖回答以下幾個問題：哪些游客愿意參與旅游分享經(jīng)濟？旅游分享經(jīng)濟中游客和服務(wù)提供者選擇參與和交易的原因是什么？旅游分享經(jīng)濟相對傳統(tǒng)旅游業(yè)存在的威脅和擔(dān)憂有哪些？現(xiàn)有研究往往是對廣義的分享經(jīng)濟進行總體分析，忽略了特定的產(chǎn)業(yè)特性，由于中國地大物博，文化和地域差異比較大，因此樣本混雜會制約研究的可靠性和理論啟迪。綜上所述，本研究選擇秦皇島旅游住宿業(yè)為例，對參與旅游分享經(jīng)濟的游客和服務(wù)提供者進行調(diào)查，以期了解新的服務(wù)模式對旅游業(yè)的影響。

二、文獻回顧

（一）分享經(jīng)濟

“分享經(jīng)濟”（Sharing Economy或 Shared Economy）也叫“共享經(jīng)濟”（本文統(tǒng)一稱為分享經(jīng)濟），相關(guān)的概念最早為美國學(xué)者Felson和Speath1978的論文提出，當(dāng)時被稱為“合作式消費”、“協(xié)同消費”。很多學(xué)者認為這是分享經(jīng)濟概念的起源，認為它會給社會消費模式帶來革命性影響，美國的《時代》雜志將它列為未來影響世界的十大理念之一。但此概念提出是在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，而現(xiàn)代分享經(jīng)濟形態(tài)的產(chǎn)生是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。所以從嚴格意義上講，F(xiàn)elson和Speath提出的“協(xié)同消費”概念不能算作現(xiàn)代分享經(jīng)濟概念，只能是它的雛形。Belk在2014年指出，傳統(tǒng)意義上的分享經(jīng)濟與現(xiàn)代的分享經(jīng)濟最大的區(qū)別在于互聯(lián)網(wǎng)時代。國內(nèi)外研究專家對分享經(jīng)濟都做了不同的定義。本文研究中認可中國在2016年公布的 《中國分享經(jīng)濟發(fā)展報告2016》的概念。該報告對分享經(jīng)濟給出了明確的定義：分享經(jīng)濟是指利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)整合、分享海量的分散化閑置資源，滿足多樣化需求的經(jīng)濟活動總和。

這一定義至少包含以下三個基本內(nèi)涵。（如圖1所示）

第一，分享經(jīng)濟是信息革命發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的一種新型經(jīng)濟業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)（特別是移動互聯(lián)網(wǎng)）、寬帶、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付、基于位置的服務(wù)等現(xiàn)代信息技術(shù)及其創(chuàng)新應(yīng)用的快速發(fā)展，使分享經(jīng)濟成為可能。

第二，分享經(jīng)濟是連接供需的優(yōu)化資源分配方式之一。面對資源短缺與閑置浪費共存的難題，分享經(jīng)濟能夠借助互聯(lián)網(wǎng)迅速整合各類分散的閑置資源，準確發(fā)現(xiàn)多樣化需求，實現(xiàn)供需雙方快速匹配，并且大幅度降低交易成本。

第三，分享經(jīng)濟是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會化發(fā)展的新理念。工業(yè)社會時代強調(diào)生產(chǎn)和收益最大化，崇尚資源與財富占有；信息社會時代強調(diào)以人為本和可持續(xù)發(fā)展，崇尚最佳體驗與物盡其用。分享經(jīng)濟恰恰體現(xiàn)了這種新的消費觀和發(fā)展觀。如圖2，從分享經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在需要來看，閑置資源是前提，用戶體驗是核心，信任是基礎(chǔ)，安全是保障，大眾參與是條件，信息技術(shù)是支撐，資源利用效率最大化是目標(biāo)。

圖1 分享經(jīng)濟的定義與內(nèi)涵

圖2 分享經(jīng)濟的關(guān)鍵要素

事實上，分享經(jīng)濟從誕生到現(xiàn)在，其影響范圍正在逐步浸透到各個垂直細分領(lǐng)域，除了分享閑置房屋、閑置汽車、閑置工具以外，甚至閑暇工夫也已經(jīng)成為了可以分享的資源。某些旅行網(wǎng)站就提供了另一種形式的分享——分享攻略和經(jīng)歷。與之類似的還有一些依托于分享經(jīng)濟之下的留學(xué)機構(gòu)的興起，所有這些知識經(jīng)驗的分享，都可以通過其所依托的網(wǎng)站平臺獲得一定的經(jīng)濟收益。抓住商機的不止這些領(lǐng)域，更多的行業(yè)開始逐步向著分享經(jīng)濟的圈子靠攏。因此，分享經(jīng)濟還給新聞業(yè)、租賃業(yè)等帶來了種種利好。

（二）旅游業(yè)分享經(jīng)濟

從理論上講，分享經(jīng)濟涵蓋了方方面面，包括乘車、房屋、閑置物品交換等。所有這些皆可通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，特別是通過智能手機。這種個體之間直接交換的系統(tǒng)，在任何時間、任何地點、任何職業(yè)均可實現(xiàn)將世界各地成千上萬的人們連接起來的可能。分享經(jīng)濟模式顯現(xiàn)出創(chuàng)造一種獨特的能力：靈活高效，目標(biāo)明確——把大量的傳統(tǒng)工作分割成相對獨立的任務(wù)或個體，并在需要時將之分配出去。

分享經(jīng)濟的自身特性決定了其與旅游業(yè)的天然聯(lián)系。中國社會科學(xué)院特約研究員魏小安（2016）在“分享經(jīng)濟與休閑未來”論壇演講中表示，分享經(jīng)濟和休閑生活有天然契合，分享經(jīng)濟應(yīng)首先在休閑領(lǐng)域開始發(fā)展。在國外，最著名的三家分享經(jīng)濟龍頭企業(yè)中就有兩家與旅游業(yè)密切相關(guān)，即提供預(yù)訂租賃用車服務(wù)的Uber、提供家庭旅店服務(wù)的Airbnb。分享經(jīng)濟在旅游業(yè)的發(fā)展非常活躍，隨著科技的進步也越來越深入。

（三）適應(yīng)論

適應(yīng)是應(yīng)激原作用于機體后，機體為了保持與環(huán)境的平衡而做出改變的過程。適應(yīng)是應(yīng)對行為的最終目標(biāo)，是所有生物的特征，是生物體調(diào)整自己去適應(yīng)環(huán)境的能力或促使生物體更適于生存的過程。1983年Hans Selye在其文章中指出，面對應(yīng)激的時候會有兩種反應(yīng)，一個是特異的對特定應(yīng)激源的反應(yīng)；另一個是應(yīng)激的非特異性反應(yīng)，也就是通常說的適應(yīng)。適應(yīng)與學(xué)習(xí)有所不同，其主要涉及四個方面的層次，依次為生理適應(yīng)、心理適應(yīng)、社會文化適應(yīng)和技術(shù)適應(yīng)。

適應(yīng)論認為環(huán)境與人類活動之間存在互相作用的關(guān)系。它既意味著環(huán)境對人類活動的限制，也意味著人類社會對環(huán)境的利用和使用的可能性。適應(yīng)的四個層次也是依次遞進式發(fā)展。適應(yīng)論非常重視外部環(huán)境的改變以及與人類活動的關(guān)系。旅游分享經(jīng)濟的產(chǎn)生和發(fā)展無不體現(xiàn)著外部環(huán)境改變的重要作用。這種把環(huán)境屬性通常作為外部應(yīng)激源被確定為引起個體行為的前因變量，個人因應(yīng)激而做出的規(guī)避或趨近行為成為了反應(yīng)的結(jié)果與適應(yīng)論觀點非常吻合。因此本研究依據(jù)適應(yīng)論原理，從四個層次七個不同的具體方面對旅游分享經(jīng)濟的影響因素進行研究。

三、研究方法與研究設(shè)計

本研究的目的是以秦皇島旅游住宿業(yè)為例，探討旅游分享經(jīng)濟發(fā)展的根源問題和可持續(xù)性，因此本研究采用訪談的方法來加深對現(xiàn)象的理解。該調(diào)查在典型的旅游城市——秦皇島進行，調(diào)查對象是在著名旅游景點老龍頭、秦皇求仙入海處和鴿子窩附近參與旅游分享經(jīng)濟的買家和賣家中挑選出來的。選用的是比較熱門的小豬短租、途家網(wǎng)和愛彼迎三個網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定的游客以及為這些游客提供服務(wù)的當(dāng)?shù)鼐用?。受訪者為40名游客和40名提供服務(wù)的賣家。調(diào)查采用半結(jié)構(gòu)式訪談，在2019年4月5日至4月7日（清明節(jié)小長假）期間收集了相關(guān)數(shù)據(jù)。半結(jié)構(gòu)式訪談依據(jù)適應(yīng)理論，以生理適應(yīng)、心理適應(yīng)、社會文化適應(yīng)和技術(shù)適應(yīng)四個層次為框架，圍繞著游客和賣家的動機、信息技術(shù)、安全問題、游客滿意度、旅游環(huán)境變更、經(jīng)濟效益和價值主張七個方面來進行深入研究。所有的訪談?wù){(diào)查都是在征得調(diào)查者同意后，采用現(xiàn)場提問和回答的形式。除訪談涉及的信息外，調(diào)查人員還具體了解了游客與賣家參與分享經(jīng)濟旅游業(yè)的項目，并對其參與的過程進行了較為詳細的了解。

四、結(jié)果分析

在受訪者中，其中男性所占比例為37.5%，女性所占比例為62.5%；年齡在20-40歲之間的所占比例為67.5%；教育程度為大學(xué)及以上的所占比例為77.5%。由此可以看出參與旅游分享經(jīng)濟的人群以女性為主，年輕人居多，而且教育程度相對高的人群更愿意參與其中。

本項研究深入了解了游客和服務(wù)提供者參與旅游分享經(jīng)濟的原因，結(jié)果是圍繞著影響游客和服務(wù)提供者的相關(guān)影響因素進行的。表1顯示的為受訪者認為旅游分享經(jīng)濟影響因素的分析結(jié)果。在不同層次的影響因素中，對于游客和服務(wù)提供者來說，結(jié)果都是不一樣的。

從生理適應(yīng)的角度，受訪者普遍認為旅游分享經(jīng)濟可以給自己及地方帶來經(jīng)濟效益。關(guān)于安全問題，大部分人對于安全性表示擔(dān)憂。從游客的角度來考慮，擔(dān)心在體驗過程中可能發(fā)生不可預(yù)測的事情，擔(dān)心個人信息的泄露。而服務(wù)提供者更擔(dān)心他們提供的場所（一般為住所）或者提供的設(shè)備設(shè)施等不動產(chǎn)發(fā)生問題或遭到破壞。

從心理適應(yīng)的層面分析，所有游客參與旅游分享經(jīng)濟的動機都是出于個人層面的考慮，70%游客表現(xiàn)出了尋求新事物和冒險的沖動。服務(wù)提供者參與旅游分享經(jīng)濟的動機是為了獲得額外的收入，他們也不同程度的體現(xiàn)出想結(jié)識新朋友、分享經(jīng)驗、成為經(jīng)營者的意愿。游客和服務(wù)提供者的滿意度相對比較高，他們非常欣賞分享經(jīng)濟這樣的互動和彼此之間的友好態(tài)度。

從社會文化適應(yīng)的層面來分析，受調(diào)查者都認為旅游環(huán)境變化對于旅游分享經(jīng)濟的影響很大，而且這種變化不單單是在秦皇島這個城市，而是在全國乃至全世界都在發(fā)生著變化，并且認同旅游業(yè)是未來經(jīng)濟增長的主要途徑。消費觀念的改變也影響著大眾，但價格仍然是決定購買的主要因素。此外服務(wù)提供者知道也愿意讓渡一部分價格來吸引游客，這使得旅游分享經(jīng)濟相比于傳統(tǒng)旅游業(yè)更具有市場競爭力。對于游客來講，不但獲得了價格上的優(yōu)惠，而且能更深入了解當(dāng)?shù)匚幕?，并與當(dāng)?shù)鼐用襁M行頻繁互動。

值得注意的是，幾乎所有受訪者都認為信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺非常重要，都承認它影響了他們的購買和參與過程。不但是購買流程的熟悉，服務(wù)提供者在網(wǎng)站上的口碑和評價對他們的業(yè)務(wù)也是至關(guān)重要的。

五、結(jié)論與建議

由于科學(xué)進步和社會環(huán)境的改變，旅游分享經(jīng)濟使得當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^網(wǎng)絡(luò)獲得了更多的收入，從而帶動了很多微型創(chuàng)業(yè)，推動了地方經(jīng)濟發(fā)展。分享經(jīng)濟的進入點比較低，使得游客和服務(wù)提供者在沒有經(jīng)驗的情況下也可以參與，尤其是給一些非正式的經(jīng)營者提供了方便。本文對于旅游業(yè)和政策制定提出以下幾點建議。

對于旅游業(yè)而言，社會環(huán)境和觀念的改變使得游客的消費模式發(fā)生了變化，更愿意進行互動和交流，這有助于增加交易的能見度，而傳統(tǒng)旅游業(yè)的透明性差，使得人們更愿意參與旅游分享經(jīng)濟。參與分享經(jīng)濟紅利時，旅游業(yè)要加強擴大市場范圍，注重增加40歲以上的顧客群體和男性顧客群體參與度，在確保產(chǎn)品、渠道安全性同時，加大對這多種年齡和性別群體實施“定制型”產(chǎn)品銷售和宣傳。

對于相關(guān)政府而言，為旅游分享經(jīng)濟營造良好的環(huán)境至關(guān)重要。目前旅游分享經(jīng)濟交易中，對交易內(nèi)容和身份安全等問題都是由網(wǎng)站來控制的，政府沒有相關(guān)的政策加以保護。政府部門應(yīng)該重視旅游分享經(jīng)濟，制定合理的政策，聯(lián)合旅游、財政、工商等部門，積極推進各類信息的無縫對接，打破信息孤島，推動建立政府、個人和第三方的信息分享合作機制，建立健全信用評級手段等，構(gòu)建分享經(jīng)濟的信用體系，保證游客的合法權(quán)益，同時也為服務(wù)提供者們進行微創(chuàng)業(yè)提供合法保障，這樣有利于地區(qū)旅游資源的整合與引導(dǎo)開發(fā)。