徐靜

摘要：人力資源管理的主體是人，在開發(fā)過程中不可或缺的是溝通，本文在論述溝通重要意義的基礎(chǔ)上，分析了在人力資源管理中如何做好溝通管理，不斷推進(jìn)人力資源管理的進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：人力資源;溝通;價值;措施

在當(dāng)前這個“快魚吃慢魚”的商業(yè)背景下，企業(yè)若想不斷發(fā)展壯大，必須重視溝通。溝通是企業(yè)發(fā)展過程中管理者與被管理者之間的工作、情感以及思想交流的過程。若溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，企業(yè)難免會受到影響。溝通是企業(yè)發(fā)展最基本的元素，若企業(yè)能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)管理溝通中存在的問題，并積極采取措施解決，對企業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的影響。

一、管理溝通在人力資源管理中的價值

（一）管理溝通能夠滿足員工的心理需要

根據(jù)馬斯洛提出的需要層次理論，只有滿足了低層次的需要，才會產(chǎn)生高層次需要。管理溝通可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的相互了解，使正確的決策或建議很快被理解和接受。也就是說企業(yè)只有巧妙地運(yùn)用管理溝通，才能讓員工安心為企業(yè)工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

（二）管理溝通員工參與積極性

有句話說得好：“你可以買下一個人的時間，可以雇傭一個人到指定的工作崗位，但是你卻買不下一個人的熱情?！逼髽I(yè)應(yīng)當(dāng)建立起一個開放的溝通系統(tǒng)，增強(qiáng)員工的參與意識、促進(jìn)上、下級間的意見交流，促進(jìn)工作、任務(wù)的有效傳達(dá)。企業(yè)組織員工參與各種活動，員工能感受到企業(yè)的關(guān)懷，樹立主人翁意識，這樣能使員工更愿意為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

（三）管理溝通能改善企業(yè)人際關(guān)系

研究表明，成功的因素85%取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%。企業(yè)人力資源管理中管理溝通能拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，例如領(lǐng)導(dǎo)為了推行新政策，必須贏得員工的認(rèn)可和理解，通過管理能提高員工滿意渡，消齡細(xì)：之間的隔閡，產(chǎn)生心靈共鳴。

（四）管理溝通能構(gòu)建獨(dú)特的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的宗旨、使命、價值觀等理念的集合體。企業(yè)文化的構(gòu)建離不開“以人為本”的理念，同時企業(yè)文化也包括樹立企業(yè)形象。無論是重視員工還是樹立企業(yè)形象，都必須通過溝通實現(xiàn)。

二、人力資源管理中有效溝通的措施分析

（一）合理的分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

一個企業(yè)需要對未來一定時期的戰(zhàn)略目標(biāo)十分清晰和堅定，并且需要讓各級人員都能夠知曉企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提高企業(yè)對外競爭力。因此，企業(yè)制定一個明確的戰(zhàn)略目標(biāo)是十分重要的。企業(yè)高層在以上整個目標(biāo)探索過程中，要多與中層管理人員進(jìn)行溝通交流，特別是負(fù)責(zé)外部銷售人員和技術(shù)開發(fā)人員，積極聽取專業(yè)人士對于企業(yè)發(fā)展方向的見解，從而結(jié)合客觀因素明確適合企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。上級在進(jìn)行目標(biāo)分解時，要積極主動的與下屬進(jìn)行溝通，使員工分解目標(biāo)的意義和目的所在，改變以往企業(yè)指令式分解目標(biāo)，并且采取雙向交流的協(xié)商式目標(biāo)分解的溝通模式，讓員工理解總目標(biāo)以后再幫助他們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)好個人的目標(biāo)，在表達(dá)過程中要簡明扼要、布標(biāo)明確清晰，設(shè)定的目標(biāo)要有價值和完成時限的要求，既不能定的太低，也不能定的太高，要根據(jù)不同員工的工作能力具體分析，才能夠保持目標(biāo)的激勵性，從而最大效率的發(fā)揮每個員工的實力。

（二）積極探索正確的溝通方式

如若進(jìn)行人力資源工作溝通時，以任務(wù)性或者目的性的方式溝通，勢必會造成下級工作者一定的思想偏差，這有點(diǎn)類似于工作者對下級員工進(jìn)行某特定方面的信息收集，但實際上，下級員工的所思所想并不容易受到上級領(lǐng)導(dǎo)者重視?；诖?，要想改善溝通管理方式，需要消除任務(wù)性溝通管理方式。

（三）加強(qiáng)部門的溝通

人力資源管理工作是整個企業(yè)和單位的任務(wù)和工作，需要企業(yè)和單位的每一個工作人員都參與進(jìn)來并發(fā)揮自己的作用，經(jīng)濟(jì)師在企業(yè)的人力資源管理工作中也是溝通每一個部門的橋梁和手段，經(jīng)濟(jì)師在工作時要保證深入工作前線，將基層和管理部門對當(dāng)前人力資源管理的看法和意見，講這些意見和建議融入到日后的人力資源管理中去，經(jīng)濟(jì)師要和每個部門的管理人員進(jìn)行具體工作內(nèi)容的分析和探討，保證可以滿足每一個部門的實際需求，來加強(qiáng)每一個部門之間的溝通。

（四）創(chuàng)新溝通方式、建設(shè)合理的溝通渠道

沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)順利地發(fā)展壯大離不開制度的保障。因此企業(yè)管理者應(yīng)該制定明確的溝通政策以及創(chuàng)新溝通方式，引領(lǐng)管理層與被管理層之間形成樹立正確且強(qiáng)烈的溝通意識。鼓勵溝通者之間的雙向交流，使企業(yè)的上下級之間、平級之間都能夠和諧相處、有效溝通。與此同時，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注意非正式溝通的影響，積極引導(dǎo)員工進(jìn)行健康有效的非正式溝通，如開聯(lián)歡會、拓展訓(xùn)練、旅游等方式，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工有機(jī)會聚在一起，促進(jìn)交流，使大家對各自的能力、性格、氣質(zhì)等特點(diǎn)有更充分的認(rèn)識，以便更好的溝通。這些方式不僅能夠充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)勢，還能在一定程度上促進(jìn)企業(yè)的建設(shè)。

（五）構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源管理”應(yīng)用平臺

在共享經(jīng)濟(jì)的時代下，企業(yè)或組織可以通過構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源管理”應(yīng)用平臺，充分利用應(yīng)用平臺形成對等、內(nèi)部相對公開的信息，來有效解決領(lǐng)導(dǎo)與溝通問題。這個“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源管理”應(yīng)用平臺要包括：崗位職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)指令、項目任務(wù)、工作節(jié)點(diǎn)、個人控制、信息反饋、信息溝通等。既要解決好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令和工作任務(wù)，又要解決好上級到下級的指導(dǎo)信息、下級反映到上級的結(jié)果信息及建議。

三、結(jié)語

綜上所述，管理溝通是企業(yè)快速發(fā)展的必然要求！企業(yè)的管理溝通是雙向的，有效的溝通可以加快工作效率，使企業(yè)快速運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視管理溝通，結(jié)合時代發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)引入科學(xué)的管理溝通方式。管理者應(yīng)當(dāng)樹立強(qiáng)烈的溝通意識，完善溝通制度，創(chuàng)建合理的溝通渠道，加強(qiáng)與員工的交流，從而實現(xiàn)高效地溝通！

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