黃敏　周靖

摘 要：電力營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)于規(guī)范用電秩序，堵漏增收有著非同小可的作用。在“一型五化”大營(yíng)銷(xiāo)體系下規(guī)范、協(xié)同、高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控管理模式，力求實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管控的全面化。本文在大營(yíng)銷(xiāo)體系下研究目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中所存在的問(wèn)題，并給出對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)手段。

關(guān)鍵詞：大營(yíng)銷(xiāo);電力營(yíng)銷(xiāo);稽查管理

在我國(guó)電力企業(yè)大營(yíng)銷(xiāo)體系之下的營(yíng)銷(xiāo)稽查及其管理工作相關(guān)業(yè)務(wù)隨著電力行業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出不斷進(jìn)步與變化的發(fā)展形勢(shì)。然而，如許多新事物相同，在新的發(fā)展階段與過(guò)程當(dāng)中不可避免地產(chǎn)生了一系列問(wèn)題與挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查管理工作在先進(jìn)性上相對(duì)缺乏，稽查工作的切入點(diǎn)模糊不夠明確等，這些問(wèn)題在很大程度上影響著電力稽查管理工作的深入開(kāi)展，因而相應(yīng)的解決對(duì)策的采取已刻不容緩。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理

所謂營(yíng)銷(xiāo)有很多的定義，從微觀而言是如何滿(mǎn)足消費(fèi)者。從宏觀上說(shuō)是指社會(huì)上的群體或個(gè)體，通過(guò)交換和創(chuàng)造來(lái)獲得他們所想得到的東西。而稽查的含義為檢查、盤(pán)查與原始憑證進(jìn)行比對(duì)確認(rèn)。當(dāng)這兩個(gè)詞同時(shí)用在我們的電力系統(tǒng)里，就有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系了。在電力系統(tǒng)中，營(yíng)銷(xiāo)是電力稽查的基礎(chǔ)，而稽查又是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。做好了稽查工作就是加強(qiáng)了客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的監(jiān)督檢查。這樣，久而久之，才能形成良好的客戶(hù)服務(wù)和高質(zhì)量的工作作風(fēng)。在電力系統(tǒng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，從用電量的申請(qǐng)、合理的用電、抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，形成了完整的工作體系。首先，我們要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查完成報(bào)裝接電任務(wù)、供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等。其次，我們要對(duì)新裝、臨時(shí)用電、用電變更、特殊需求供電等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶(hù)用電類(lèi)別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)及其臨時(shí)用電戶(hù)的電費(fèi)電量處理流程。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，我們的稽查工作發(fā)揮了很重要的作用。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)很多不良影響，所以電力稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和檢查，對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)管理，然后提出合理的解決方案。為以后的工作提高做準(zhǔn)備。

2 大營(yíng)銷(xiāo)體系下電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的問(wèn)題

雖然在大營(yíng)銷(xiāo)體系下電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理有了一定的進(jìn)步，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新等方面有著重要作用，但目前我國(guó)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方面仍舊擁有著諸多問(wèn)題。

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理缺乏先進(jìn)性

在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的進(jìn)程中，大多數(shù)工作人員選擇較為陳舊的稽查手段，而這幾種手段在工作過(guò)程中工作量比較繁重，所以比較困難。傳統(tǒng)的兩種稽查管理手段：徹底稽查以及抽查方法都要求工作人員核查報(bào)表以及管理檔案等，這都需要人為依據(jù)其經(jīng)驗(yàn)來(lái)決策，而這種方法較多的注入了主觀的元素，容易隨著工作人員思想的改變而發(fā)生變化。這就很難融入經(jīng)濟(jì)飛快發(fā)展的世界，嚴(yán)重阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的工作效率。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查切入點(diǎn)較為模糊

目前由于不夠完善的制度，在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中對(duì)大數(shù)據(jù)的分析缺乏較為明確的切入點(diǎn)，切入點(diǎn)的模糊導(dǎo)致對(duì)數(shù)據(jù)的分析無(wú)從下手，而稽查線(xiàn)索是電力稽查過(guò)程中極為重要的一方面，缺乏真實(shí)有力的線(xiàn)索將對(duì)電力稽查的工作效率起著嚴(yán)重的阻礙作用。而伴隨著科技革命的成功，目前已經(jīng)成為了科學(xué)技術(shù)的天下，以前傳統(tǒng)的手寫(xiě)或打印的發(fā)票、報(bào)表等，現(xiàn)如今已慢慢被電子商品所替代，在這樣一種變化下，就要求電力稽查的工作人員得具備有一定程度的計(jì)算機(jī)水平，以更加方便的進(jìn)行工作。在工作過(guò)程中部分遺漏問(wèn)題可能是因?yàn)殡娏楣ぷ魅藛T不熟悉操作流程或者對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)還存在盲點(diǎn)而造成的，最終影響了電力稽查工作的進(jìn)程。在這種現(xiàn)象出現(xiàn)后，電力稽查工作人員應(yīng)該要自我反省，找準(zhǔn)明確的解決方法的切入點(diǎn)，減少資源的浪費(fèi)，解決工作效益不高的缺點(diǎn)。

2.3 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中管理水平低下

現(xiàn)如今的電力稽查工作普遍存在著只重視形式忽視實(shí)際的情況，原因之一是缺乏一個(gè)高效有力的管理模式。一些電力稽查工作人員在工作進(jìn)程中，只是走走過(guò)場(chǎng)，并沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的勘察;還有一些工作人會(huì)雖然進(jìn)行了認(rèn)真的稽查，卻只針對(duì)其中的一小部分進(jìn)行責(zé)令改正，并且缺乏后期的跟蹤處理工作;還有一些工作人員在發(fā)現(xiàn)眾多相似的問(wèn)題后卻并缺乏對(duì)那些問(wèn)題進(jìn)行追根溯源，只是表示理解和默認(rèn)的方式助長(zhǎng)問(wèn)題的擴(kuò)大，沒(méi)能尋求原因找出解決的方法，嚴(yán)重阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)的迅猛發(fā)展。從諸多現(xiàn)象中可以得出結(jié)論，沒(méi)有良好的管理模式就不可能有高效率的電力稽查工作，嚴(yán)重阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的迅速發(fā)展。

3 解決方案

3.1 建立健康的電力稽查管理環(huán)境

由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)也逐漸受到這樣那樣的挑戰(zhàn)，在這種情況下，假如不能建設(shè)一個(gè)健康的電力稽查管理的環(huán)境就不能使國(guó)家的電力企業(yè)在猛烈的市場(chǎng)角逐中處于有利地位，取得持續(xù)安定的發(fā)展。因而，一方面，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者和相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人員要加大對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的重視，能夠了解掌握企業(yè)與電力營(yíng)銷(xiāo)管理兩者之間的聯(lián)系，從而是自己的企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。另一方面，要使電力企業(yè)員工掌握電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的必要性和重要性，積極配合工作，樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作環(huán)境，并且要加大對(duì)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的展開(kāi)具有重要意義。

3.2 翻新電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理手段

在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的進(jìn)程中，大多數(shù)工作人員選擇較為陳舊的稽查手段，針對(duì)這一問(wèn)題，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理應(yīng)該要加以創(chuàng)新，管理手段要跳出原來(lái)的枷鎖，采用內(nèi)外相結(jié)合的手段，以?xún)?nèi)部監(jiān)察為主，外部稽查為輔。培養(yǎng)內(nèi)部的監(jiān)察人員，對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行定期或不定期的抽查檢驗(yàn)，采用大營(yíng)銷(xiāo)體系，加快稽查工作的效率。有關(guān)工作人員可以按照計(jì)劃，有依據(jù)有目標(biāo)的開(kāi)展，更加高效有力的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

3.3 構(gòu)建先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模型

電力企業(yè)相關(guān)單位在工作的過(guò)程中，應(yīng)該要隨之慢慢構(gòu)建先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模型，使各個(gè)單位部門(mén)采用互相監(jiān)察、互相制約的形式，從而激發(fā)員工的積極性。所以電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員在工作進(jìn)程中，要秉承專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的態(tài)度開(kāi)展稽查工作，可以促使電力企業(yè)的合理有效的發(fā)展。

3.4 優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理制度

在電力稽查部門(mén)內(nèi)部可以進(jìn)行部門(mén)之間的監(jiān)督與管理，保障監(jiān)督的有效，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作水平，還要對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行政策化的規(guī)范，更加明確工作分工，以促進(jìn)工作的開(kāi)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查及其管理工作對(duì)于規(guī)范用電市場(chǎng)，確保堵漏增收等都有著十分關(guān)鍵的重要作用。在大營(yíng)銷(xiāo)體系之下，營(yíng)銷(xiāo)稽查的監(jiān)控管理工作力求規(guī)范、高效、協(xié)同，從管理環(huán)境、稽查手段、管理模型的構(gòu)建以及稽查管理制度的優(yōu)化等多個(gè)方面入手，克服稽查管理工作過(guò)程中的各項(xiàng)困難與問(wèn)題，最大程度上確保營(yíng)銷(xiāo)管控全面化的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)稽查工作順利開(kāi)展的同時(shí)，也有利于我國(guó)電力行業(yè)的全面發(fā)展。

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