加油站營銷分析與創(chuàng)新探索

江海濤

摘要：隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，汽車這一交通方式進(jìn)入了千家萬戶，極大地促進(jìn)了中國石油銷售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在發(fā)達(dá)國家，許多公司已經(jīng)建立了有效的成品油管理方法和完善的銷售策略，但由于我國成品油銷售模式的簡化，銷售過程中仍然存在許多問題，這使得石油市場的競爭更加激烈。本文詳細(xì)分析了加油站營銷過程中存在的問題，并提出了相應(yīng)的營銷策略。

關(guān)鍵詞：加油站；營銷策略；銷售模式

經(jīng)濟(jì)增長放緩，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，人們流動方式的變化以及其他因素已大大減少了對石油的需求。在不利的環(huán)境中，市場更加復(fù)雜，競爭變得更加激烈，加油站資產(chǎn)和保護(hù)利益之間的矛盾更加明顯，加油站獲取利潤的壓力急劇增加。

一、加油站油品銷售面臨的市場形勢

（一）社會經(jīng)營品牌化

每個石油產(chǎn)品銷售運營部門都通過品牌合并，資源合并，價格合并以及通過收購，租賃，特許經(jīng)營，利潤分配等進(jìn)行促銷合并來加速加油站的網(wǎng)絡(luò)布局。結(jié)果，消費者越來越依賴除中國石油，中石化和中海油以外的社交網(wǎng)站。除了價格下跌外，每個加油站都采用多種促銷方式，例如微信優(yōu)惠券，在線促銷，油卡折扣點，卡折扣和免費洗車，這轉(zhuǎn)化為有限的業(yè)務(wù)需求。

（二）價格競爭主動化

在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加大環(huán)保污染治理等背景下，能源消費加快向低碳清潔化方向發(fā)展，油改氣車輛增多、替代能源普及、資源來源更加多元化，成品油消費主體由生產(chǎn)與生活消費并重，正向以私家車、城市建設(shè)、物流企業(yè)為主體轉(zhuǎn)化。消費者價格敏感性增強(qiáng)，為了爭搶有限的市場份額，同一商圈范圍內(nèi)的加油站價格因素直接影響客戶群體數(shù)量。

（三）違規(guī)行為擴(kuò)大化

地?zé)捄椭睙挼木薮蟮膬r差導(dǎo)致走私油、黑窩點、流動違規(guī)銷售行為等大幅增加，這些油品不僅向社會油站銷售，而且將黑手伸向了工程、廠礦等終端用戶，對油品銷量的影響非常嚴(yán)重，更重要的是拉低了油品的銷售價格水平，迫使品質(zhì)有保障站點不得不被動降價跟進(jìn)。

二、加油站營銷策略的創(chuàng)新

（一）大力開展多種促銷活動

在任何想要快速有效地提高銷售量的行業(yè)中，最普遍的方式是發(fā)起促銷活動以吸引客戶。煉油廠的銷售行業(yè)也可以使用這種方法來增加銷量。為了進(jìn)一步提高石油產(chǎn)品的銷量，客戶可以通過使用實物，憑證，會員卡，加油卡和其他促銷方式吸引客戶。一袋人民幣洗衣粉，50元禮品，500元禮品，或者每當(dāng)客戶加油以累積積分并累積一定數(shù)量時，可以給加油站會員價格，并終身享受5%的折扣。利用這些優(yōu)惠活動首先吸引客戶，根據(jù)每個人的消費水平和消費觀念推廣適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠方法，并最大程度地補(bǔ)充燃料。

（二）拓展宣傳渠道

在優(yōu)化廣告臺的視覺形象設(shè)計的同時，有必要根據(jù)接收客戶信息的變化趨勢，將廣告模式從現(xiàn)有的電臺促銷發(fā)展為自己的媒體促銷。例如，微信好友圈廣告比廣播廣告更準(zhǔn)確，并且可以量化數(shù)據(jù)。員工對員工的培訓(xùn)將成為營銷公共關(guān)系，培訓(xùn)方法，會前促銷，活動中的數(shù)據(jù)基準(zhǔn)測試活動以及活動后激勵的重點，這將有助于執(zhí)行力和活動的發(fā)展。

（三）打造強(qiáng)大現(xiàn)場，以服務(wù)促銷量

優(yōu)質(zhì)、物美價廉的商品，真誠的微笑和滿意的服務(wù)是滿足客戶各種需求的關(guān)鍵手段。特別是在當(dāng)前需求增長放緩，買家聲音增加，低價格競爭和產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，服務(wù)已成為增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵因素。隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，“服務(wù)”的含義和擴(kuò)展在不斷發(fā)展和變化，服務(wù)不僅是現(xiàn)場運營服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技術(shù)的要求，而且還為客戶提供更多的內(nèi)部需求。已擴(kuò)展。增值內(nèi)容。加油站必須繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，優(yōu)化服務(wù)方法，豐富服務(wù)含義，并為客戶提供更多有價值的產(chǎn)品和更好的體驗。

加油站需要仔細(xì)分析客戶的消費習(xí)慣和心理，使用消費者數(shù)據(jù)來繪制消費者畫像，提高城市場景中的服務(wù)效率，并迅速行動。鄉(xiāng)村道路應(yīng)設(shè)置駕駛員的房屋，以提供休息，飲食，罰款等。為了確保便利和效率，鄉(xiāng)村商店將通過訪問村莊場地，向山上送油和延長營業(yè)時間來增強(qiáng)消費體驗。

21世紀(jì)是合作與互惠的時代，如果該行業(yè)想長期站在市場經(jīng)濟(jì)中，就必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，并改變不變的營銷模式。另一方面，中石油，中石化和其他國有加油站可以與其他石油分銷商合作，通過石油分銷商名單來促進(jìn)石油產(chǎn)品的銷售，另一方面，加油站則需要擴(kuò)大。非石油業(yè)務(wù)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，加油站位于很遠(yuǎn)的地方，但是非油類產(chǎn)品，特別是快餐和汽車配件的銷售非常好。

結(jié)果，加油站可以充分利用這些好處來改善其客戶服務(wù)習(xí)慣，并擴(kuò)大其非石油產(chǎn)品業(yè)務(wù)（例如餐飲服務(wù)，洗車保養(yǎng)和車輛保險）的規(guī)模，從而養(yǎng)成客戶的消費習(xí)慣。

（四）提高員工綜合素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)行業(yè)最關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，加油站的銷售主要取決于客戶的滿意度。因此，加油站需要提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，并為用戶提供更好的服務(wù)工作。建立健全的評估標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)稱職和優(yōu)秀的人才隊伍，將員工滿意度與員工薪水聯(lián)系起來，提高員工服務(wù)意識，并使員工保持對表現(xiàn)出色的員工的良好工作熱情。獎勵表現(xiàn)不佳的員工，并給予適當(dāng)?shù)奶幜P。例如，您可以選擇每周或每月的服務(wù)之星來鼓勵其他員工。同時，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅應(yīng)體現(xiàn)在停止消費上，而且還應(yīng)體現(xiàn)在售后服務(wù)上。假期期間，客戶會收到短信或電話的祝福，因此他們始終可以享受VIP的先進(jìn)體驗，并最終對其進(jìn)行推廣。

（五）增加宣傳措施，深化品牌理念

當(dāng)前，在中國存在一種普遍現(xiàn)象，即加油站品牌推廣還不夠，不僅限于固定客戶的推廣，還沒有被某些客戶有效地推廣，潛在客戶的發(fā)展有所減少。數(shù)量影響銷售業(yè)績的進(jìn)一步提高。因此，可以增加促銷活動并加深您的品牌概念（例如，通過將橫幅懸掛在有很多人的地方，可以吸引客戶的注意力，或者穿著有代表性的服裝來吸引人們的注意力。

總結(jié)

加油站是石油銷售的終端環(huán)節(jié)，是石油企業(yè)發(fā)展的最基本業(yè)務(wù)部門，也是提供客戶服務(wù)的窗口。加油站只有樹立新的競爭概念，調(diào)整了營銷思路，改變營銷方式，應(yīng)對市場變化，掌握了競爭優(yōu)勢，并圍繞不斷變化和不斷變化的市場不斷創(chuàng)新，改進(jìn)和完善，才能保證客戶滿意度，才能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

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