金貽龍 何珊珊

泰國是太多中國人的海外第一站。

十余年來，中國赴泰國旅游人數(shù)一直攀升：交通便利、票價低廉，東西好吃，微笑國度等標簽，使泰國成為中國游客的心頭好。許多游客并不知道，泰國游在中國“躥紅”，背后有一條中國人深度參與的成熟產(chǎn)業(yè)鏈。

這兩年，泰國知名連鎖便利店和主要購物場所都相繼開通了支付寶和微信掃碼支付，提供中文服務(wù)、營造春節(jié)氛圍等操作，使得泰國旅游市場更上一層樓。

一部電影火了泰國

徐亞亞2016年進入旅游行業(yè)，是典型的“泰國粉”，換過三家旅行社，每次公司推出了新的泰國旅游產(chǎn)品，他都會在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)一波，然后向公司申請帶團。

像許多中國游客一樣，徐亞亞對泰國的認知，也是從2012年的賀歲電影《泰囧》開始的。《泰囧》中，除了貫穿全片的笑點和感動，還有大量關(guān)于泰國旅游的資訊，諸如泰國的文化、佛教、美食等，這種背景氛圍的帶入，加深了人們對泰國的好感。

《泰囧》上映那一年，前往泰國旅游的中國游客達到270萬人次，春節(jié)期間報名參加泰國團隊游、自由行的國內(nèi)游客比2011年同期增加3倍。到2017年，這個數(shù)據(jù)已經(jīng)增長到980萬。

游客數(shù)量的激增讓旅行社決定出手“撈一筆”，他們順勢推出更多泰國線旅游產(chǎn)品。

王偉是武漢一家旅行社老板兼銷售總監(jiān)，他記得，在武漢入駐并專注于產(chǎn)品開發(fā)的旅行社，最多時大概有七八十家，“還不包括有些既做產(chǎn)品又做門市的大型旅行社，大家都在搶奪客源?！?/p>

王偉公司的泰國線產(chǎn)品每月的銷售量在1200人次左右，淡、旺季區(qū)別并不大，只是淡季會賣得更吃力一些。他觀察到，泰國游在中國內(nèi)地興起之后，旅行社數(shù)量一直呈現(xiàn)野蠻生長的態(tài)勢，只要有資金、出境資質(zhì)具備了，就能成立旅行社。因入行門檻相對較低，不少企業(yè)主一擁而上，但旅游市場風起云涌，有的倒下之后便轉(zhuǎn)行，也有新的力量崛起。如今，經(jīng)過市場洗牌，旅行社數(shù)量還在不斷增加，區(qū)別就在于實力的強弱。

市場上的旅游公司種類繁多，但在寶中旅游一家分公司的銷售員文格眼中，泰國游往往是主打產(chǎn)品，“報團去泰國游的花費甚至比國內(nèi)一些熱門景點還便宜，大家口耳相傳，泰國游自然就受到追捧了?！?/p>

千億背后的“生意經(jīng)”

從業(yè)十二年，王偉見證了中國游客在泰國的火速增長，也在不知不覺間，形成了自己的“生意經(jīng)”。

專線商扮演著組團社與地接社之間的中間商角色，在整個旅游產(chǎn)品供應鏈中，起著有效配置資源的重要橋梁作用。游客接到的“泰國五日游”、“情迷曼巴”等字眼的廣告單，都是幕后的專線商所策劃、設(shè)計和包裝。專線商首先要做的就是與航空公司洽談機位。

旅游業(yè)流傳著一種說法，“吞吐量決定你的江湖地位和話語權(quán)，決定你有沒有資金去押款，有沒有能力把產(chǎn)品消化掉?！币虼?，在定制一款旅游產(chǎn)品時，他們往往要考慮生產(chǎn)成本、市場需求、競爭對手價格、淡平旺季等多重因素。

由于與航空公司的合作是包機制，即使淡季攬不滿客，空機也要走?！捌綍r泰國線賣3000元的產(chǎn)品，淡季賣1500元，1500元包含的項目與平時沒多大區(qū)別?！蓖鮽フf道。

這也是行業(yè)內(nèi)的普遍做法，“打價格戰(zhàn)”并非降低服務(wù)質(zhì)量，只是游客到泰國后，當?shù)芈糜尉包c會增加夜秀表演、海鮮大餐、SPA等項目，這些需要游客自費。一般情況下，報團費都會覆蓋往返機票、酒店、景點門票等項目，在簽訂協(xié)議前，組團社會給游客提供一份行程單。

不少行程單的溫馨提示一欄都會注明這樣一條內(nèi)容：12-18歲兒童必須占床，占床要在酒店原價格的基礎(chǔ)上另加500元。

“價格更高的產(chǎn)品套餐不存在占床加收500元的情況，但選擇經(jīng)濟型產(chǎn)品，就得加錢，主要是考慮到兒童沒有購買能力?！睆氖聝赡晏﹪€產(chǎn)品銷售工作的江明解釋說，旅游產(chǎn)品有高中低檔之分，游客可以自主選擇。

報團之后，組團社將游客的信息錄入系統(tǒng)，然后專線商派出領(lǐng)隊，統(tǒng)一安排游客乘機抵達泰國，最后由泰國的地接社提供落地服務(wù)，住哪個酒店、去什么景點玩就由泰國的地接社接手安排。地接社的導游會按照行程將游客帶進購物店，還要求停留時間達到一個小時以上，不論購物與否。

游客報團時選擇的旅游產(chǎn)品價格越低，要求逛購物店的次數(shù)就越多。

專線商派出的領(lǐng)隊也并非白跑一趟。他們監(jiān)督泰國當?shù)氐亟由鐚в蔚男袨?，如有強制購物、服?wù)不周，游客可以向領(lǐng)隊投訴?！拔覀儾粫诳陬^上強制或引導游客購物，但游客不買東西，我們就拿不到提成，只有基本工資，停留時間越長，游客的購買欲越大?！币晃荒贻p導游在心中打好了算盤。

“泰國的很多東西比國內(nèi)要便宜，而且在自己的消費之內(nèi)，大家都在買，自己空手出去也覺得不好意思，所以也會象征性買一點，沒想到根本停不下來?！鄙虾５臏笕夯貞涀约簝纱翁﹪谓?jīng)歷時說，第一次帶了5000元現(xiàn)金，第二次帶了20000元，結(jié)果兩次都“滿載而歸”。

泰國游“走紅”之后

早在2013年，亞航就開通了泰國至武漢、重慶等7個內(nèi)地城市的9條線路。泰國《世界日報》報道稱，目前泰國至中國的航班最多，平均每天350架次，占所有國家航班數(shù)量的27%。

從2015年11月起，泰國向所有外籍游客提供半年多次往返旅游簽證，允許游客在6個月內(nèi)多次出入泰國。

作為在全球推廣泰國游的機構(gòu)，泰國國家旅游局總部及其在中國的5個辦事處都在微博、微信上開設(shè)了公眾號，并與中國多家網(wǎng)絡(luò)媒體開展合作。

另外，隨著中國移動支付的普及，如今泰國幾乎所有旅游城市的便利店、購物廣場、免稅店、餐館、甜品店等中國游客常去的地方都已接受微信支付和支付寶。

去過泰國的游客，幾乎都去過王權(quán)免稅店，這家開在曼谷酒店內(nèi)的大型免稅店，90%以上的顧客都是中國人，而且大多數(shù)店員都會說中文。

泰國王權(quán)免稅店市場部經(jīng)理匡偉曾對媒體說：“泰國很多商家已經(jīng)意識到，要做中國人的生意，就要用中國人的方法?！?/p>

泰國國家旅游局還與中國搜索引擎百度在曼谷推出中文版百度泰國旅游地圖，不僅突出顯示各地酒店、旅游景點的位置，還附有中文簡介，從而大大方便了中國游客自由行和自駕游。

泰國的吸引力仍在發(fā)酵，今年，微視頻抖音平臺上，一段視頻被瘋狂模仿，身著泰國裝束的模仿者，雙手合十，說著泰國腔，“薩瓦迪卡，歡迎大噶，歡迎大噶來到我們美麗的泰國，我們東西很好次……。

熟悉泰國的網(wǎng)友凝心發(fā)現(xiàn)，所到商店之處，沒有泰國人不會中文。導游會說中文，商家店員會中文，酒店服務(wù)也會中文。處處是用中文寫的標語或提示牌，“去泰國就像去了中國的一個城市?！?/p>

摘自《南都周刊》