基于用戶(hù)感官體驗(yàn)的支付型APP設(shè)計(jì)研究

許婷 覃會(huì)優(yōu)

摘? 要：隨著移動(dòng)支付的普及，支付型APP已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｈ绾芜M(jìn)行最合理且符合用戶(hù)感官體驗(yàn)的支付型APP設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì)師們?cè)谠O(shè)計(jì)過(guò)程中必須要考慮的問(wèn)題。基于用戶(hù)的操作體驗(yàn)、視覺(jué)體驗(yàn)、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)、直覺(jué)體驗(yàn)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的實(shí)用性、審美性、趣味性及情感性的人性化需求，最終通過(guò)提高支付型APP用戶(hù)的操作便捷性、視覺(jué)舒適性、聽(tīng)覺(jué)趣味性、直覺(jué)愉悅性，從而提升用戶(hù)的感官體驗(yàn)。能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師們?cè)谠O(shè)計(jì)支付型APP時(shí)提供參考思路，有效推廣和普及支付型APP。

關(guān)鍵詞：感官體驗(yàn);支付型APP;人性化設(shè)計(jì)

當(dāng)今社會(huì)，智能手機(jī)已經(jīng)普及到人們生活中的方方面面，因此各類(lèi)APP應(yīng)運(yùn)而生，豐富著智能手機(jī)的用戶(hù)體驗(yàn)。據(jù)中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，智能手機(jī)將是未來(lái)手機(jī)行業(yè)的引領(lǐng)者[1]。依賴(lài)智能手機(jī)運(yùn)行的APP類(lèi)型也逐漸豐富，產(chǎn)生了較多新類(lèi)型APP，設(shè)計(jì)形式也趨于多樣化。但對(duì)于發(fā)展迅猛的APP設(shè)計(jì)領(lǐng)域，APP設(shè)計(jì)成長(zhǎng)時(shí)間仍較為短暫，存在著一些問(wèn)題。如部分支付型APP過(guò)多關(guān)注界面功能性設(shè)計(jì)，而忽視了用戶(hù)感官體驗(yàn)。因此，以支付型APP的設(shè)計(jì)研究為例，發(fā)現(xiàn)如何合理設(shè)計(jì)出符合用戶(hù)感官體驗(yàn)的APP，在當(dāng)下的APP設(shè)計(jì)顯得尤為重要。

一、用戶(hù)感官體驗(yàn)的分析

（一）用戶(hù)操作體驗(yàn)

APP的使用要符合用戶(hù)習(xí)慣，而用戶(hù)的習(xí)慣又來(lái)自于現(xiàn)實(shí)世界的觸感經(jīng)驗(yàn)[2]。用戶(hù)的雙手幾乎與手機(jī)大小相近，與手機(jī)界面產(chǎn)生的接觸以食指和拇指居多，這便要考慮到手機(jī)界面的尺寸?，F(xiàn)在市面上流行的手機(jī)界面，在四英寸至六英寸之間，大多數(shù)都是五英寸左右。人類(lèi)五指中以大拇指指長(zhǎng)最短，而很多用戶(hù)在操作時(shí)都以單手大拇指操作為主。因此在支付型APP的各級(jí)菜單及圖標(biāo)設(shè)計(jì)中，不宜將操作按鍵設(shè)置在界面邊界線(xiàn)上，否則會(huì)造成大拇指伸長(zhǎng)去夠按鍵，違反人類(lèi)的生理結(jié)構(gòu)。如果使用雙手操作手機(jī)，對(duì)APP界面圖標(biāo)位置的要求則要寬松一些，為人們操作提供更多自由度。在APP各級(jí)菜單設(shè)置，操作圖標(biāo)之間，不宜距離過(guò)近。因?yàn)槟粗副旧砼c手機(jī)界面接觸的面積較大，所以在手指與APP的接觸過(guò)程中，圖標(biāo)之間距離太小或圖標(biāo)太小都容易造成誤操作，降低用戶(hù)操作體驗(yàn)。

（二）用戶(hù)視覺(jué)體驗(yàn)

支付型APP界面設(shè)計(jì)以圖片和文字的結(jié)合展示為主，支付型APP作為以功能性為主的APP，在日常生活中使用頻繁，人們每天都會(huì)看到支付型APP的界面，因此設(shè)計(jì)時(shí)需充分考慮人的視覺(jué)習(xí)慣。手機(jī)界面大多在五英寸左右，意味著手機(jī)的使用距離相對(duì)電腦離雙眼更近，因此手機(jī)界面字體大小和圖片顯示的大小都需符合人體雙眼視覺(jué)需要，以免字體過(guò)大或過(guò)小對(duì)雙眼造成負(fù)擔(dān)。過(guò)于擁擠的字體，會(huì)使人們?cè)陂喿x過(guò)程中產(chǎn)生疲倦感;過(guò)大的字體和圖片使信息傳達(dá)所占畫(huà)面太多，導(dǎo)致雙手操作頻繁也是不合理的。所以，圖片和文字的結(jié)合就顯得尤為重要。

（三）用戶(hù)聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)

除視頻及音頻類(lèi)APP以用戶(hù)聽(tīng)覺(jué)為核心之外，其他類(lèi)型的APP往往會(huì)忽視用戶(hù)的聽(tīng)覺(jué)習(xí)慣。現(xiàn)在的支付型APP在操作過(guò)程中，通常在發(fā)生交易行為時(shí)會(huì)產(chǎn)生聲音，以提示資金的變動(dòng)，這樣的設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)的資金安全起到聽(tīng)覺(jué)提醒的作用，但目前市面上的提示方式大多有些突然且尷尬。

人耳對(duì)聲音的感覺(jué)是很靈敏的，習(xí)慣循序漸進(jìn)的聲音，以滿(mǎn)足適應(yīng)的過(guò)程。相同的聲音傳播會(huì)使用戶(hù)產(chǎn)生煩躁感及無(wú)趣感，特別的聲音更容易引起用戶(hù)的注意，但設(shè)計(jì)不當(dāng)又容易對(duì)用戶(hù)在聽(tīng)覺(jué)上造成驚嚇。因此，在APP設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)用戶(hù)的聽(tīng)覺(jué)習(xí)慣也需有一個(gè)準(zhǔn)確的把握。

（四）用戶(hù)直覺(jué)體驗(yàn)

1896年，弗洛伊德首次在論文中提出“精神分析”一詞，指出人的心理本身是一個(gè)混合體，包括有意識(shí)和無(wú)意識(shí)[3]。觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)是指人有意識(shí)的體驗(yàn)，而用戶(hù)直覺(jué)則象征著無(wú)意識(shí)體驗(yàn)。手機(jī)作為現(xiàn)代人必備的智能產(chǎn)品，在人們生活中的存在感極強(qiáng)。人們經(jīng)常會(huì)在一些無(wú)計(jì)劃時(shí)間內(nèi)拿出手機(jī)翻閱，在這些時(shí)候用戶(hù)通常都沒(méi)有準(zhǔn)確的目的性，而是一種下意識(shí)的行為。在設(shè)計(jì)時(shí)支付型APP，如果能夠強(qiáng)化用戶(hù)的直覺(jué)體驗(yàn)，便能使用戶(hù)在發(fā)生無(wú)意識(shí)操作時(shí)，產(chǎn)生心理上的滿(mǎn)足。

二、用戶(hù)的人性化需求分析

（一）實(shí)用性需求

支付型APP屬于實(shí)用型APP，以功能性為主，因此APP的界面設(shè)計(jì)需要先滿(mǎn)足人們對(duì)APP的實(shí)用需求。從支付型APP中可以看出，支付寶、翼支付及云閃付等支付型APP，都將支付功能進(jìn)行放大。支付寶首頁(yè)頂端最大的色塊，便是支付及收款功能;翼支付也是在頂端以紅色色塊突出支付功能;云閃付作為新開(kāi)發(fā)的支付軟件，功能較少，因此直接規(guī)劃整個(gè)界面作為支付功能的展示。從這些軟件的實(shí)際應(yīng)用中可以看出，APP設(shè)計(jì)對(duì)自身定位明確，支付行為是用戶(hù)的核心實(shí)用性需求。因此對(duì)支付圖標(biāo)及其他功能的分布需要有合理的規(guī)劃，為用戶(hù)提供便捷的操作，以滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)用性需求。

翼支付APP界面

（二）審美性需求

從原始社會(huì)起，人們便有了審美需求，隨著物質(zhì)經(jīng)濟(jì)條件的不斷提高，人們對(duì)精神層次的審美需求也在逐漸提高。目前我國(guó)的手機(jī)APP自主研發(fā)的有很多，但是許多用戶(hù)反映同類(lèi)手機(jī)APP的界面非常相似[4]。因此在支付型APP的界面設(shè)計(jì)中，在功能性已滿(mǎn)足的條件下，界面的美觀性顯得尤為重要?，F(xiàn)在的支付型APP界面大多數(shù)以白色為底色，主要是根據(jù)以白底黑字的書(shū)籍閱讀習(xí)慣設(shè)計(jì)的，所以一般以白色作為底色最符合用戶(hù)的閱讀舒適性。但界面中大面積使用白色，會(huì)使畫(huà)面稍顯空泛。因而在支付型APP界面中，大多在白色的底色基礎(chǔ)上增加其他色塊進(jìn)行搭配。如支付寶便是以藍(lán)色搭配，圖標(biāo)中增加其它顏色，但色調(diào)仍以藍(lán)色和白色的搭配為主。APP字體選擇需統(tǒng)一，不宜使用多種字體，以免使用戶(hù)產(chǎn)生視覺(jué)不適。但遵循這種視覺(jué)設(shè)計(jì)基本原則后，容易導(dǎo)致這些支付型APP在最終呈現(xiàn)上，都有些大同小異，缺乏特色，造成人們的審美疲勞。因此APP設(shè)計(jì)時(shí)如何更好地滿(mǎn)足人們的審美性需求，需要進(jìn)行充分考慮。

（三）趣味性需求

人的需求是多方面的，如果說(shuō)實(shí)用性需求及審美性需求是基本需求的話(huà)，那趣味性需求則是在這兩點(diǎn)滿(mǎn)足之后的心理層次中更高的需求。人總是對(duì)新鮮特別的事物格外感興趣，喜歡富有新奇感、幽默感和個(gè)性化的東西，趣味性則是為滿(mǎn)足人們這種追求新鮮刺激心理而存在的。通過(guò)趣味性的支付型APP設(shè)計(jì)，如有趣的操作體驗(yàn)搭配趣味性的聲音，使APP的信息能夠及時(shí)反饋到用戶(hù)的大腦，刺激用戶(hù)的情緒，使用戶(hù)產(chǎn)生愉悅的心情，滿(mǎn)足用戶(hù)的趣味心理需求，最終使用戶(hù)對(duì)支付型APP產(chǎn)生依賴(lài)。

（四）情感性需求

支付型APP作為功能性APP，設(shè)計(jì)過(guò)程中通常更注重理性化的設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足人的生活便捷的需求為主要目的，因而在設(shè)計(jì)中難免會(huì)忽視人們的情感性需求。這也是雖然幾乎每個(gè)用戶(hù)的手機(jī)中都有一個(gè)支付型APP，但使用時(shí)間卻無(wú)法與其他針對(duì)用戶(hù)情感設(shè)計(jì)的APP相提并論的原因。而人們?cè)跓o(wú)意識(shí)地操作手機(jī)時(shí)，也更加愿意打開(kāi)滿(mǎn)足其情感需求的軟件，即使當(dāng)時(shí)并沒(méi)有直接的目的，但這種情感直覺(jué)的引導(dǎo)，使人們發(fā)出了下意識(shí)的動(dòng)作。人是情感化的生物，即使是理性的功能需求行為，在滿(mǎn)足功能性的前提下，增加用戶(hù)的直覺(jué)體驗(yàn)可使用戶(hù)更忠誠(chéng)于APP，使APP不會(huì)輕易地被替代。

三、提升用戶(hù)使用體驗(yàn)的方式

（一）提升用戶(hù)操作便捷性以滿(mǎn)足其實(shí)用需求

支付型APP對(duì)人類(lèi)最大的作用便是減輕人們的負(fù)重，使人們?nèi)粘３鲂胁辉傩枰X(qián)包，僅僅通過(guò)對(duì)手機(jī)的操作，便可完成以前使用錢(qián)包所達(dá)到的效果，因此對(duì)支付型APP的操作便捷性的提升便顯得尤為重要。我們的生活習(xí)慣從錢(qián)包支付到手機(jī)支付，可見(jiàn)人們不喜歡繁瑣的操作行為給生理上帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，人們總是追求更方便、更快捷的生活方式。支付型APP的發(fā)展過(guò)程，直接體現(xiàn)出人們對(duì)更快捷支付方式的追求。網(wǎng)絡(luò)支付行為原本是針對(duì)線(xiàn)上消費(fèi)而存在的，而現(xiàn)在的支付APP在線(xiàn)下也得到普及。支付方式由原本的多位密碼支付發(fā)展到現(xiàn)在六位數(shù)字密碼支付，方式更為簡(jiǎn)單快捷。如今，手機(jī)指紋密碼和刷臉支付的普及，支付變成手指觸摸、指紋支付或刷臉即可完成。正是由于這種便捷性，移動(dòng)支付得以普及，因此支付型APP需要不斷提升便捷性，以保證其核心價(jià)值。

（二）增強(qiáng)用戶(hù)視覺(jué)舒適性以滿(mǎn)足其審美需求

手機(jī)發(fā)展已延續(xù)多年，人們?cè)谑褂檬謾C(jī)的過(guò)程中，也促進(jìn)了一些視覺(jué)設(shè)計(jì)方式的形式。在智能手機(jī)還未普及時(shí)，老式的按鍵手機(jī)是分各級(jí)菜單去設(shè)計(jì)，在智能手機(jī)普及時(shí)代，APP的菜單設(shè)計(jì)也延續(xù)著菜單分級(jí)設(shè)計(jì)。支付型APP的菜單界面的設(shè)計(jì)，主要分為個(gè)人界面、支付界面及拓展界面。根據(jù)不同分類(lèi)級(jí)別的菜單，可以使人們迅速找到自己想要的功能。色彩混合的菜單，會(huì)使人無(wú)法抓住重點(diǎn)，造成人們心理的不適感。因此界面主要色彩選擇一般不超過(guò)3種，但在色塊組合時(shí)需稍作變化，以免造成用戶(hù)審美疲勞。每級(jí)菜單畫(huà)面設(shè)計(jì)統(tǒng)一和諧，不宜反差太大，對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生過(guò)度視覺(jué)沖擊，從而增加用戶(hù)內(nèi)心審美的舒適度。

（三）提高用戶(hù)聽(tīng)覺(jué)獨(dú)特性以滿(mǎn)足其趣味需求

現(xiàn)下的支付型APP對(duì)聽(tīng)覺(jué)獨(dú)特性的設(shè)計(jì)較少，使支付型APP始終是實(shí)用型APP，較少思考趣味，讓用戶(hù)總是在需要其實(shí)用功能時(shí)才會(huì)想起。若不具有獨(dú)特的趣味性，一旦出現(xiàn)同類(lèi)型的APP，且功能更加豐富時(shí)，很容易被替代。而在聽(tīng)覺(jué)中設(shè)計(jì)獨(dú)特的體驗(yàn)，引起用戶(hù)特殊的趣味性感受，能使用戶(hù)更容易對(duì)APP產(chǎn)生感情。如支付型APP會(huì)設(shè)計(jì)部分幽默有趣的小游戲去分發(fā)優(yōu)惠券，在游戲中搭配趣味的聲音使原本平淡的功能性APP變得豐富多彩起來(lái)。人的聽(tīng)覺(jué)對(duì)具有刺激性的聲音天然產(chǎn)生反應(yīng)，因此獨(dú)特的趣味聲音設(shè)計(jì)，是滿(mǎn)足用戶(hù)的聽(tīng)覺(jué)需求的最佳方式。在設(shè)計(jì)時(shí)需要設(shè)計(jì)師把握好刺激的尺度，在保持用戶(hù)聽(tīng)覺(jué)舒適的同時(shí)，創(chuàng)造具有趣味性的聲音以滿(mǎn)足聽(tīng)覺(jué)需要，使用戶(hù)形成印象，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)APP的良好體驗(yàn)。

（四）增強(qiáng)用戶(hù)直覺(jué)愉悅性以滿(mǎn)足其情感需求

用戶(hù)直覺(jué)作為一種無(wú)意識(shí)的感官體驗(yàn)，源于人類(lèi)本身更愿意追求能夠滿(mǎn)足其情感性需求的事物，而追求的過(guò)程很多時(shí)候都只是為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)內(nèi)心的愉悅而下意識(shí)的選擇結(jié)果，是一種即時(shí)的、不考慮后果的行為。但在行為發(fā)生后，對(duì)用戶(hù)情感產(chǎn)生的影響，則會(huì)反映在用戶(hù)下一次的直覺(jué)選擇中。支付型APP在設(shè)計(jì)過(guò)程中，更加需要關(guān)注用戶(hù)的心理情感需求。這便需要在支付型APP的設(shè)計(jì)過(guò)程中，更加關(guān)注細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，清晰認(rèn)識(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)用戶(hù)心理產(chǎn)生的影響，從而改進(jìn)、提升方案。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)用戶(hù)感官體驗(yàn)的支付型APP設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，可以發(fā)現(xiàn)針對(duì)用戶(hù)感官體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的支付型APP的必要性。在支付型APP的設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要充分考慮用戶(hù)的感官體驗(yàn)，以此發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的真實(shí)需求，并將人性化設(shè)計(jì)理念運(yùn)用到APP的設(shè)計(jì)過(guò)程中，圍繞用戶(hù)操作、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)及直覺(jué)感受，思考APP設(shè)計(jì)方案。以用戶(hù)對(duì)支付型APP的感官需求為目標(biāo)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)應(yīng)符合用戶(hù)操作便捷性、視覺(jué)舒適度、聽(tīng)覺(jué)獨(dú)特性及直覺(jué)愉悅性，以此增加用戶(hù)對(duì)支付型APP的黏度和情感依賴(lài)，滿(mǎn)足人們便捷、有趣、安全的消費(fèi)需求，這就是當(dāng)下支付型APP設(shè)計(jì)需研究的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]李亮.基于用戶(hù)體驗(yàn)的智能手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)研究[D].太原理工大學(xué)，2015.

[2]呂鋒，曾憧杰.基于五感設(shè)計(jì)的APP界面研究[J].沈陽(yáng)航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)，2017（02）：77-81.

[3]張世煒.“超級(jí)尋?！痹O(shè)計(jì)理念的比較性?xún)?nèi)涵解讀[J].包裝工程，2018（20）：303-309.

[4]陳巖.手機(jī)APP界面的視覺(jué)設(shè)計(jì)[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2018（25）：89-90.

作者簡(jiǎn)介：許婷，常州大學(xué)藝術(shù)學(xué)院碩士研究生。

覃會(huì)優(yōu)，常州大學(xué)藝術(shù)學(xué)院教授。