分析體檢中心健康管理中PDCA式健康教育的應(yīng)用

曹配配

【摘 要】目的：研究體檢中心健康管理中PDCA式健康教育的應(yīng)用。方法：從我院體檢中心選取100名體檢人員作為研究對(duì)象，隨機(jī)將其分為對(duì)照組、觀察組各50名，對(duì)照組予以常規(guī)健康教育，觀察組予以PDCA式健康教育，觀察兩組健康教育效果。結(jié)果：干預(yù)后，觀察組質(zhì)量管理效果評(píng)分明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：體檢中心健康管理中運(yùn)用PDCA式健康教育，可提高管理效果。

【關(guān)鍵詞】體檢中心;健康管理;PDCA式;健康教育

人們生活水平的日益提高下，對(duì)自身的健康程度也愈發(fā)關(guān)注，健康體檢已經(jīng)發(fā)展成為醫(yī)務(wù)工作中不可或缺的一部分，這直接促使體檢人員對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平有較高的認(rèn)識(shí)，對(duì)健康知識(shí)有較高的掌握程度，需運(yùn)用有效的管理措施將工作質(zhì)量提高[1]。醫(yī)院體檢中健康教育是十分重要的一部分，健康教育是提高健康管理水平最有效的措施[2]。為提高體檢質(zhì)量，我院對(duì)選取的不同健康體檢人員實(shí)施不同方式的健康教育，觀察健康教育效果，以下是健康教育研究報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

從我院體檢中心選取100名體檢人員作為研究對(duì)象，選取時(shí)間為2019年2月-2020年2月，按照隨機(jī)分組形式分為對(duì)照組、觀察組各50名，對(duì)照組男女比例為26：24，年齡23～70歲，平均（47.26±4.50）歲;觀察組男女比例為27：23，年齡22～72歲，平均（48.01±4.39）歲;兩組體檢人員的一般資料差異不顯著（P>0.05），可對(duì)比。選取的所有體檢人員均知情，自愿簽署知情協(xié)議書(shū)，經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)許可。

1.2 方法

對(duì)照組予以常規(guī)健康教育模式，工作人員在體檢前實(shí)施系統(tǒng)的健康教育，體檢后對(duì)受檢者提出的問(wèn)題耐心作答，從生活以及飲食各個(gè)方面予以指導(dǎo)。

觀察組予以PDCA式健康教育，主要包括：P計(jì)劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理，操作期間包括：分析現(xiàn)狀問(wèn)題，確定問(wèn)題，并對(duì)影響因素予以分析，查找主要的影響因素，制定良好的計(jì)劃，并對(duì)結(jié)果予以檢查，處理存在的遺留問(wèn)題。

（1）P計(jì)劃

PDCA式健康教育的指導(dǎo)是P計(jì)劃，是體檢中心開(kāi)展健康管理的重要憑證，在此期間應(yīng)對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)予以完善，掌握各個(gè)崗位職責(zé)，將責(zé)任制落實(shí)到位，優(yōu)化體檢中心環(huán)境，確定崗位職責(zé)，將責(zé)任制落實(shí)到位，促使體檢中心的設(shè)施、服務(wù)態(tài)度可達(dá)到要求。對(duì)于首次進(jìn)行健康體檢的人員，設(shè)置的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括：環(huán)境設(shè)施，為其講述體檢須知和流程，評(píng)估體檢結(jié)果。針對(duì)進(jìn)行多次健康體檢人員，可做好慢性疾病預(yù)防工作，落實(shí)保健工作，對(duì)受檢者的健康狀況予以評(píng)估，評(píng)估受檢者對(duì)健康管理以及教育的滿(mǎn)意度。計(jì)劃期間，對(duì)健康教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)予以完善，明確崗位工作，構(gòu)建健康教育的指標(biāo)與計(jì)劃。根據(jù)客戶(hù)的體驗(yàn)和反饋，從整體上完善健康教育的標(biāo)準(zhǔn)。健康體檢中心的工作人員需為初次體檢者詳細(xì)講述體檢環(huán)境以及注意事項(xiàng)和體檢流程。為多次受檢人員講述重點(diǎn)的體檢項(xiàng)目。體檢預(yù)警人員可對(duì)重大疾病實(shí)施健康指導(dǎo)，體檢醫(yī)生需根據(jù)體檢結(jié)果制定個(gè)性化的干預(yù)計(jì)劃。

（2）D執(zhí)行

執(zhí)行過(guò)程中管理的重點(diǎn)是做好培訓(xùn)的整改，并落實(shí)全程監(jiān)督。為將管理效果提高，管理人員可對(duì)PDCA模式予以創(chuàng)新，成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量控制管理小組。展開(kāi)整改培訓(xùn)過(guò)程中，管理人員應(yīng)結(jié)合最新的醫(yī)學(xué)咨詢(xún)，可引進(jìn)檢驗(yàn)項(xiàng)目與設(shè)備，及時(shí)做好管理制度的更新，落實(shí)素質(zhì)教育，對(duì)基礎(chǔ)體檢知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，促使體檢中心護(hù)理人員可熟練完成各項(xiàng)操作。執(zhí)行過(guò)程中以計(jì)劃階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，在大眾場(chǎng)合設(shè)置宣傳欄，詳細(xì)介紹體檢環(huán)境與項(xiàng)目以及內(nèi)容，為受檢者發(fā)放宣傳手冊(cè)，制作防治慢性病的宣傳手冊(cè)，為體檢人員以及單位發(fā)放。進(jìn)行抽血以及測(cè)量血壓時(shí)，為受檢者講述注意事項(xiàng)，耐心解答體檢者提出的問(wèn)題，有針對(duì)性的為其實(shí)施健康教育。根據(jù)體檢結(jié)果評(píng)估受檢者的健康問(wèn)題，指引受檢者保持健康的生活模式，提高保健技能。指導(dǎo)工作人員養(yǎng)成良好的素質(zhì)，按時(shí)上下班，熱情周到為受檢者服務(wù)，規(guī)范體檢報(bào)告，嚴(yán)格落實(shí)消毒制度等。

（3）C檢查

健康教育管理人員應(yīng)結(jié)合日常檢查制度，檢查體檢中心不同崗位健康教育的落實(shí)狀況，詳細(xì)記錄其中存在的問(wèn)題，為體檢人員提出調(diào)查問(wèn)卷，了解體檢中心工作人員的意見(jiàn)。每日晨會(huì)和培訓(xùn)時(shí)做好檢查，了解工作人員的理論與實(shí)踐操作成績(jī)，跟蹤檢查各個(gè)崗位，多方面了解執(zhí)行狀況，調(diào)查受檢者的滿(mǎn)意度。

（4）A處理

提高體檢中心工作人員防治慢性疾病的認(rèn)知度，定期開(kāi)展質(zhì)量控制專(zhuān)題會(huì)議，找出體檢中心健康教育存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定個(gè)性化的健康措施，對(duì)PDCA式健康教育計(jì)劃進(jìn)行修正與完善，將制度措施落實(shí)到實(shí)處。處理過(guò)程中應(yīng)對(duì)管理工作做好總結(jié)，點(diǎn)評(píng)醫(yī)護(hù)人員的工作，改進(jìn)不同環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組健康體檢人員質(zhì)量管理效果評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高代表管理效果越好，管理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

在SPSS20.0軟件中錄入本研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，行t、檢驗(yàn)比較，（±s）表示計(jì)量資料，t表示計(jì)數(shù)資料。當(dāng)P<0.05時(shí)說(shuō)明組間差異顯著。

2 結(jié)果

干預(yù)后，觀察組質(zhì)量管理效果評(píng)分明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。見(jiàn)表1。

3 討論

PDCA式健康教育是近年來(lái)新興的健康教育模式，也是比較全面的質(zhì)量管理工具，內(nèi)部不同環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)循環(huán)式質(zhì)量管理，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析和解決提高工作效率和質(zhì)量[3]。

運(yùn)用PDCA模式對(duì)體檢中心實(shí)施健康管理，對(duì)不同階段展開(kāi)針對(duì)性的管理。計(jì)劃期間，管理人員的主要工作是構(gòu)建體檢中心工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將此作為實(shí)際依據(jù)實(shí)施質(zhì)量管理工作，主要的管理從環(huán)境、硬件設(shè)施、體檢流程等各方面入手，逐步完善體檢中心的管理制度，確定不同崗位的職責(zé)，確保分工的合理[4]。執(zhí)行過(guò)程中，管理人員應(yīng)將工作的重心放在制度的落實(shí)上，對(duì)體檢中心的硬件設(shè)備進(jìn)行改善，定期組織體檢中心人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握理論與實(shí)踐，提高體檢工作人員的職業(yè)道德，樹(shù)立良好的對(duì)外形象。檢查期間，管理人員應(yīng)將工作重點(diǎn)放在體檢工作的評(píng)估與考核上，對(duì)體檢中心的健康管理目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)不同崗位的工作進(jìn)行調(diào)整與分配。處理期間，管理人員應(yīng)對(duì)體檢中心工作人員實(shí)施必要的獎(jiǎng)罰處理，將工作人員的責(zé)任意識(shí)提高，落實(shí)下一階段的PDCA模式計(jì)劃[5]。本研究中，干預(yù)后，觀察組質(zhì)量管理效果評(píng)分明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。這一結(jié)果充分表明PDCA式健康教育應(yīng)用于體檢中心的健康管理具有重要意義，可提高質(zhì)量管理效果。

綜上所述，在體檢中心健康管理中應(yīng)用PDCA式健康教育，可將質(zhì)量管理效果提高，值得推廣并應(yīng)用。

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