淺析知識管理對企業(yè)發(fā)展的影響

況晨霞

【摘要】 企業(yè)的知識管理是在知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上被高度認(rèn)同和接受的，而且一提出就倍受關(guān)注。一些企業(yè)開始嘗試引進(jìn)這種管理體系，一些企業(yè)在對傳統(tǒng)的做法進(jìn)行全面反思的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的管理理念和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行幅度較大的變革，有的企業(yè)走得更遠(yuǎn)，在管理理念上把知識管理看成是企業(yè)發(fā)展之道。

【關(guān)鍵詞】企業(yè);知識管理;變革

引言

對一個企業(yè)來說，未來發(fā)展及價值增長比過去任何時候都更加依賴于其管理知識、核心能力、人力資本價值、快速引進(jìn)新產(chǎn)品、開發(fā)新技能、進(jìn)入新市場以及對競爭威脅作出迅速反應(yīng)的能力。越來越多的企業(yè)把注意力集中到：如何識別和獲取相關(guān)知識，如何將其轉(zhuǎn)化為技能和能力，如何為實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)而保存和分配這些能力。可見世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在過去50年里，已經(jīng)由以制造為基礎(chǔ)的生產(chǎn)體系轉(zhuǎn)型為一個以知識、智能及技術(shù)為基礎(chǔ)的價值體系。

1推動企業(yè)知識管理的重要力量

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了企業(yè)發(fā)現(xiàn)、提取、倉儲和傳輸信息、知識及資料的能力，它所創(chuàng)造的價值和效率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的以集中的方式吸收及分析的做法。通過先進(jìn)的技術(shù)手段，可以保證企業(yè)員工擁有其所需要的知識、技術(shù)及信息，以便能夠及時地評估業(yè)務(wù)所面臨的問題和機(jī)會，并且藉此幫助員工了解不斷變化的市場、產(chǎn)業(yè)及客戶需求等。。

2我國企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

在企業(yè)實踐中，我們可以簡單地把知識管理歸類為：人力資本、結(jié)構(gòu)性資本和顧客資本三個方面。一是人力資本是指企業(yè)員工所具有的各種知識、技能、經(jīng)驗和突破性思想。這種知識資本依附于個人，常以末編碼的形式存在。而這些知識往往就是企業(yè)價值實現(xiàn)和價值增長的重要基礎(chǔ)。知識管理的重要行為之一就是把這種未編碼的個體或隱含知識轉(zhuǎn)化為集體共享，將其進(jìn)行闡述和編碼，使其清晰化和更具可操作性。二是結(jié)構(gòu)性資本是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等。三是顧客性資本則是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽(yù)等經(jīng)營性資產(chǎn)。

由于許多知識常常被最接近經(jīng)營管理活動的員工所掌握，很多員工認(rèn)為擁有這些信息或知識就能夠體現(xiàn)出個人的價值，如果把信息或知識拿出來與大家共享，那么自己就會由于失去信息或知識而使個人的價值降低。這種觀念的存在，使企業(yè)的信息或知識自然就不能共享，而是表現(xiàn)為“私人信息或知識”。知識是一種資產(chǎn)，但是知識資產(chǎn)的有效管理還需要其他資產(chǎn)的投入。有許多需要人力和財力的知識管理活動，其中包括：（1）知識獲取，如建立文檔并將其存入計算機(jī)系統(tǒng);（2）通過編輯、包裝、整理文件增加知識價值;（3）加強(qiáng)知識分類法并將新的有用的知識分類;（4）發(fā)展信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施以及知識分配的實際應(yīng)用;（5）對員工進(jìn)行知識生產(chǎn)、分配以及應(yīng)用方面的教育。盡管知識管理是昂貴的，但不進(jìn)行知識管理的情況更糟。如果一個企業(yè)不了解其主要雇員所知道的東西，不能及時回答顧客提出的問題，在錯誤的理解上草率作出決定，那么，它將付出沉重的代價。正如那些試圖計算質(zhì)量價值的企業(yè)計算不合格產(chǎn)品的損失一樣，如果我們想估計知識的價值，我們可以試著估計無知的代價。

3知識管理的主要對策

人們的知識轉(zhuǎn)化為能力，能力轉(zhuǎn)化為商品，商品轉(zhuǎn)化為市場價值并實現(xiàn)其商業(yè)價值，這個過程不可能自發(fā)完成，需要有效的管理和組織運(yùn)作。因此，企業(yè)知識管理最終取決于管理知識的能力和技能。知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯知識與隱知識共享提供了一條新的途徑。

3.1知識管理的關(guān)鍵在于對人力資源的管理和開發(fā)

彼德·德魯克在《21世紀(jì)對管理挑戰(zhàn)》中提到，對知識人才的管理越來越需要采取市場營銷的辦法，這就意味著，出發(fā)點不再是管理者要什么，而是被管理者要什么，價值觀是什么，要達(dá)到的目標(biāo)是什么。企業(yè)應(yīng)該將信息和知識放在離使用者最近的地方，把存儲在知識中心的知識和信息，根據(jù)需要分散到各個營運(yùn)中心。

3.2有效的知識管理需要人才和技術(shù)的結(jié)合

有效管理知識的公司需要大量的人力資源，人類十分擅長某些活動，人力可能過于昂貴和不穩(wěn)定，但他們善于掌握某些知識技能。當(dāng)我們試圖理解知識，在更大范圍內(nèi)闡釋它，將它同其他形式的信息結(jié)合，或是綜合各種各樣非結(jié)構(gòu)性的知識，人力是值得推薦的工具。另一方面，對于獲取、轉(zhuǎn)化和分配那些高度結(jié)構(gòu)化、變化迅速的知識，計算機(jī)則長于人力。在這些方面，對于處理結(jié)構(gòu)化程度低的文本或視覺知識，計算機(jī)是優(yōu)于人力的。我們需要構(gòu)建混合型的知識環(huán)境，使人力同機(jī)器互為補(bǔ)充。

3.3知識管理需要專門的管理人才

像勞動力和資本這樣的主要商業(yè)資源，對于知識管理起著實質(zhì)性的支持作用。只有在公司內(nèi)部某個群體對其職責(zé)有了明確的認(rèn)識之后，才能實現(xiàn)良好的知識管理。這一群體可能從事收集和分類知識，建立以知識為導(dǎo)向的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，或引導(dǎo)知識的應(yīng)用等工作。如果一個知識管理部門試圖控制所有知識，它可能會引起企業(yè)內(nèi)部的不滿和憂慮。知識管理部門應(yīng)該僅僅是為了方便其他部門而生產(chǎn)、分配和運(yùn)用知識。

3.4知識管理要有組織運(yùn)作的支持

知識管理具有高度的政策性。知識管理需要相應(yīng)的策略作為保證，一旦知識與權(quán)力、金錢和成功聯(lián)系在一起，它也就同游說、陰謀以及秘密聯(lián)系起來了。如果在知識管理的初期沒有相應(yīng)的策略支持，那么就可以判定該組織中不會產(chǎn)生什么有價值的東西。有些管理人會蔑視策略，然而聰明的知識管理人則會承認(rèn)策略的重要性并有意開發(fā)策略。他們會宣傳知識的價值，充當(dāng)擁有知識的人與利用知識的人之間的中介。他們會培養(yǎng)具有影響力的“點子領(lǐng)導(dǎo)”，使他們成為最初采用知識管理方法的人，并且最大限度地努力實施知識管理體系，從而更好地在組織中運(yùn)用知識。

4結(jié)束語

實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的重要手段和必經(jīng)途徑是企業(yè)工商管理。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，工商管理也逐漸受到更高的重視，工商管理應(yīng)和企業(yè)所面臨的情況相結(jié)合，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的競爭核心，來制定正確的現(xiàn)代化規(guī)則，做到與國際經(jīng)濟(jì)接軌，不僅要改變企業(yè)落后的管理現(xiàn)狀，而且也要提升企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。最終實現(xiàn)企業(yè)樂意、客戶滿意、社會同意的三贏局面。

參考文獻(xiàn)

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