淺論管理溝通在實際工作中的應(yīng)用

王艷紅

摘 要：溝通的目的在于情感的融合，思維的共識。本文主要闡述了管理溝通的內(nèi)涵及方法，如何掌握溝通中的白金定律，以及克服溝通中存在的最大的障礙——不想溝通，從而實現(xiàn)在實際工作和生活中做到有效的溝通。

關(guān)鍵詞：溝通;內(nèi)涵;白金定律;有效

一、管理溝通的內(nèi)涵

為了目標(biāo)，將信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并與被溝通方達(dá)成一致認(rèn)識和行動的過程，這個過程就是管理溝通。也就是說所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通行為與過程。

管理溝通最終要達(dá)成的結(jié)果是：目標(biāo)、共識、執(zhí)行，需要的手段有：表達(dá)、傾聽、反饋等;工作中主要體現(xiàn)在與上級、同級、下級、客戶、供應(yīng)商等之間的人際關(guān)系。

管理溝通的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在一下五個方面：

（一）坦率真誠

坦率即能敢于直面本我，有勇氣當(dāng)責(zé)。真誠即真實誠懇，真心實意。坦誠相待能夠最終獲得他人的信任。誠于心而形于外，坦率真誠能夠感動影響他人，使人生立于不敗之地。人與人相處必須遵守兩個最基本的原則，一是誠信原則，二是有序原則。如果真誠不在，就沒有相處的起點;如果沒有信任，就沒有相處的延續(xù);如果沒有秩序，就沒有相處的和諧。

習(xí)總書記的就職演說就以他的坦率真誠贏得了國內(nèi)外各界的首肯和認(rèn)可：“我們的責(zé)任，就是要團結(jié)帶領(lǐng)全黨全國各族人民，接過歷史的接力棒，繼續(xù)為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而努力奮斗，使中華民族更加堅強有力地自立于世界民族之林，為人類作出新的更大的貢獻(xiàn)?！?/p>

習(xí)近平總書記講話風(fēng)格樸實親民，淺顯易懂，而講話的內(nèi)容重責(zé)任、重人民、重民生。習(xí)總書記用自己言語告訴全國人民一定要充滿自信，相信在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中華民族將堅強有力地自立于世界民族之林，中國人民的生活一定會越來越美好，最終走上共同富裕的道路，讓我們一起期待著美好的明天。

（二）尊重信任

尊重和信任是所有良好關(guān)系的兩個關(guān)鍵因素，經(jīng)常相伴出現(xiàn)：尊重表現(xiàn)為對他人的想法和感受認(rèn)真傾聽，并付諸行動;信任表現(xiàn)為愿意分享自己的看法和感受，與對方達(dá)成共識。海底撈成功的奧秘在哪里？我認(rèn)為黃鐵鷹的總結(jié)重點在一段話：養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗。而人呢，只給吃和愛是不夠的，還需要尊敬。什么是對人的尊敬？見老板鞠躬給領(lǐng)導(dǎo)鼓掌？那是對地位和權(quán)力的尊敬。對人的尊敬是信任。信任你的操守，就不會把你當(dāng)賊防;信任你的能力，就會把重要的事情委托給你。人被信任了，才會有責(zé)任感。而信任的唯一標(biāo)志就是授權(quán)—海底撈給予火鍋店的普通員工物質(zhì)回報，還給他們“信任”與“授權(quán)”，讓他們一同收獲幸福感和成就感。

（三）求同存異

人們認(rèn)識上存在著差異。而組織需要消除差異、形成共識實現(xiàn)目標(biāo)。消除差異需要說服自己認(rèn)同他人，這就是求同存異，求同存異則以尊重信任他人為前提。

求同存異是一種思維方式，是一種工作作風(fēng)，是一種開放的心態(tài)。尊重信任表現(xiàn)為傾聽與回應(yīng)，求同存異表現(xiàn)為包容與理解。

（四）寬容大度

寬容大度即心胸開闊有氣量，不計較、不追究;敬人者，人恒敬之;愛人者，人恒愛之;寬容的人一定是樂觀、謙虛、忍耐、慷慨的人。

六尺巷的典故：

據(jù)《桐城縣志》記載，清代（康熙年間）文華殿大學(xué)士兼禮部尚書張英的老家人與鄰居吳家在宅基的問題上發(fā)生了爭執(zhí)，兩家大院的宅地都是祖上的產(chǎn)業(yè)，時間久遠(yuǎn)了，就是一筆糊涂賬。想占便宜的人是不怕算糊涂賬的，他們往往過分相信自己的鐵算盤。兩家的爭執(zhí)頓起，公說公有理，婆說婆有理，誰也不肯相讓一絲一毫。由于牽涉到宰相大人，官府和旁人都不愿沾惹是非，糾紛越鬧越大，張家人只好把這件事告訴張英。家人飛書京城，讓張英打招呼“擺平”吳家。張英大人閱過來信，只是釋然一笑，旁邊的人面面相覷，莫名其妙。只見張大人揮起大筆，一首詩一揮而就。詩曰：“千里傳書只為墻，讓人三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。”交給來人，命快速帶回老家。家里人一見書信回來，喜不自禁，以為張英一定有一個強硬的辦法，或者有一條錦囊妙計，但家人看到的是一首打油詩，敗興得很。后來一合計，確實也只有“讓”這惟一的辦法，房地產(chǎn)是很可貴的家產(chǎn)，但爭之不來，不如讓三尺看看。于是立即動員將垣墻拆讓三尺，大家交口稱贊張英和他家人的曠達(dá)態(tài)度。他家宰相肚里能撐船，咱們也不能太落后。宰相一家的忍讓行為，感動得鄰居一家人熱淚盈眶，全家一致同意也把圍墻向后退三尺。兩家人的爭端很快平息了，兩家之間，空了一條巷子，有六尺寬，有張家的一半，也有吳家的一半，這條幾十丈長的巷子雖短，留給人們的思索卻很長。于是兩家的院墻之間有一條寬六尺的巷子。六尺巷由此而來。

（五）明哲保身

人不對不說、地點不對不說、時機不對不說;沒用的話不說，有用的話要適時說;抱怨的話不說、不利于團結(jié)的話不說、背后議論的話不說、違反紀(jì)律的話不說。明智的人善于保全自己。

二、管理溝通的定律

黃金定律：我希望別人怎么對待我，我就怎么對待別人——己所欲施于人

白金定律：別人希望我怎么對待他，我就怎么對待他。

我喜歡草莓，魚喜歡蚯蚓。所以我在釣魚的時候用蚯蚓而不是草莓做魚餌。

三、管理溝通的方法

（一）主動贊美

贊美他人就是揚人之長，道人之善;真誠贊美是對他人最大的認(rèn)可和激勵;欣賞和贊美能增進(jìn)彼此之間的友情和友誼。美國心理學(xué)家威廉.詹姆士說：“人性中最殷切的需求，就是渴望理解肯定和受到表揚”，莎士比亞也說“世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。因此，常以欣賞贊美的眼光看待周圍的領(lǐng)導(dǎo)、下屬和同事，你會工作的更愉快、更出色。常以感恩寬容的心情與人相處，你會更理解、更信任對方，也會得到對方的信任和理解，雙方更容易合作相處！

（二）雙向交流

任何溝通包括三種行為：說、聽、問;信息提供者的職責(zé)不僅局限于傳遞信息，且要確保別人所領(lǐng)悟的恰是你要表達(dá)的;良性的雙向交流需要溝通雙方積極主動;加快信息傳遞速度，提高組織效率。

（三）積極傾聽

傾聽就是憑助聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程。上帝給我們造了兩只眼睛是為了多看，兩個耳朵是為了多聽，一張嘴巴是為了少說。用耳聽;用心聽;用眼聽;用腦聽。

（四）同理思維

同理思維就是：站在對方的角度和位置上，正確了解對方的想法意圖及感受情緒，也就是設(shè)身處地去領(lǐng)悟、體諒對方，且把這種理解傳達(dá)給對方的一種溝通交流方式。