袁波

摘 要：當前我國的經濟在不斷的發(fā)展進步，與此同時，電力企業(yè)要想在激烈的競爭市場中站穩(wěn)腳步就必須要不斷地提高自身的服務質量，為客戶提供更優(yōu)質的服務。所以電力企業(yè)在實際的工作過程中應該加強精細化管理。但是在當前實際的營銷服務管理中還存在一定的問題，對當前存在的問題進行分析，結合實際提出合理的解決措施。

關鍵詞：精細化;電力營銷;服務;管理;解決方法

一、精細化管理的重要性

在電力行業(yè)當中，精細化管理更符合當前社會以及經濟發(fā)展的新趨勢，也是一種全新的管理理念。電力營銷當中的精細化管理主要是使用科學合理的技術，并以科學化和信息化為使用基礎，對電力營銷管理的各個階段進行有效的規(guī)范和管理，更好地提高工作效率。當前電力營銷中的精細化管理也對工作人員提出了更高的要求，相關工作人員應在工作過程中對重點工作內容開展監(jiān)督和管理，加強對工作精細化管理的重視程度。企業(yè)在進行精細化管理的過程當中還需要對工作人員的具體成果進行有效的考核，進行量化管理。此種管理模式能夠在一定程度上加強對于精細化工作的監(jiān)督和管理。當前電力營銷中的精細化管理就是將有關的考核制度與新的管理理念進行有效的結合，然后對電力營銷的管理工作實行改革，加強對關鍵工作的管控力度，并實現對工作人員的精細化管理。在過去，我國的電力營銷一般都采用開放式的管理模式，但此種管理模式的服務效率非常低，而且也在一定程度上阻礙了電力企業(yè)管理工作的發(fā)展和進步。但在工作過程中進行精細化管理，就可以有效地提高管理工作的效率，并且還能很好地滿足客戶的需求，為客戶更好的服務。除此之外，進行精細化管理還能有效地提高電力企業(yè)的經濟效益，并對其中的管理方式和服務方式進行有效的創(chuàng)新和改革，保證企業(yè)在激烈的競爭市場當中站穩(wěn)腳步。

二、供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

供電企業(yè)迅速發(fā)展，在實際的電力營銷管理中存在的問題也愈加突出，部分地區(qū)的供電企業(yè)電力營銷管理的意識較弱，相關的管理人員沒有充分的認識到電力營銷管理的重要性，隨著社會競爭壓力的逐漸增加，沒有根據供電企業(yè)發(fā)展的實際情況制定完善的預防風險計劃，導致供電企業(yè)的社會核心競爭力下降。同時，供電企業(yè)的電力營銷模式較為傳統(tǒng)，對供電基礎設施建設力度較弱，在實際的操作環(huán)節(jié)中，沒有充分考慮到用戶的切身利益，一定程度上降低了供電企業(yè)的管理水平。我國當前供電企業(yè)電力營銷管理人員的專業(yè)知識技能水平較低，相關部門沒有制定完善的人才培養(yǎng)計劃，對先進設備的使用方式不熟練，不能很好的適應當前供電企業(yè)發(fā)展的實際需要。沒有建立健全完善的電力營銷管理體系，供電企業(yè)電力營銷管理工作涉及的內容較多，如今還延用著傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理體系，相關的部門單位沒有及時對電力設備進行更新，部門之間的職責權限不明晰，從而降低了供電企業(yè)電力營銷管理效率。

三、精細化電力營銷服務管理解決方法

（一）建立健全管理制度

電力企業(yè)為了日后的發(fā)展，就必須要不斷的與時俱進，更好地適應當前社會的發(fā)展趨勢，不斷的增強自身的綜合實力，使用更加人性化的營銷管理模式，并有效地進行創(chuàng)新，將電力企業(yè)的管理技術運用到電力營銷管理的改革當中去。在實際的改革過程當中，為了保證有關工作更加順利的進行，可以建立健全完善的電力營銷管理制度，對過去電力企業(yè)當中出現的問題和各種事故進行有效的分析，然后結合實際情況制定新的管理制度，提高技術水平，解決傳統(tǒng)電力營銷當中存在有關技術方面以及客戶服務方面的問題。所以，在電力企業(yè)發(fā)展的過程當中，應該加強對于制度完善的重視程度，如此才能夠更加有效地促進電力營銷業(yè)務的發(fā)展和進步，為電力企業(yè)帶來更多的經濟收益。

（二）完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

通過實地調查、問卷調查及抽樣調查等方式發(fā)現當前電力企業(yè)在供電及服務方面存在的問題，對發(fā)現的問題進行匯總及分類，通過風險研究及判別，形成預警機制，消除安全隱患。為了保證風險預警機制的形成，還需要成立相應的機構，對安全問題進行跟蹤及監(jiān)控，以便能在問題發(fā)生前及時采取預防措施。再者，完善電力營銷管理信息系統(tǒng)還需要定期開展事故演練，才能在遇到問題時采取合理的措施。

（三）提升電力營銷人員綜合素質

要全面提升電力營銷服務水平，提高電力營銷人員專業(yè)水平與綜合素質尤為重要，人員的綜合素質決定了電力營銷服務水平與客戶滿意度。電力企業(yè)內可以建立相關人員培養(yǎng)體系，將營銷人員的技術基礎與專業(yè)知識定期培訓，在營銷能力方面也要進行針對性培訓。企業(yè)在培訓的過程中需要注意，強化工作人員的競爭意識與服務態(tài)度，從整體上提升能力[2]。此外，企業(yè)可以通過制定激勵機制提升人員的主觀能動性，使其積極參與至電力營銷工作中。根據培訓實際情況設定專業(yè)考評小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等以及業(yè)績指標納入考核體制中，嚴格按照制度進行評定，最終根據結果進行獎勵與懲罰，從而促進員工服務水平的提升，全面提升電力營銷服務質量。

（四）為用戶提供個性化服務

基于目前的電力企業(yè)行業(yè)形勢來講，需要改進與革新電力營銷觀念，完善電力營銷服務體系，為客戶提供個性化與多樣化的服務，消除電力營銷服務負面影響因素。比如，電力企業(yè)可以設置開庭來電咨詢以及上門服務，為用戶提供針對性解決方案。在互聯網信息技術飛速發(fā)展的時代下，電力企業(yè)需要將新技術融入至營銷服務工作中，與用戶之間開展多樣化溝通渠道。電力營銷服務管理工作注重服務質量，由于不同用戶之間有所差異，所以電力企業(yè)應在服務方式上有所創(chuàng)新。例如，電力企業(yè)在營業(yè)大廳設置用戶服務區(qū)，并且建立客戶端平臺，令用戶可以高效便捷的查詢相關資費。電力企業(yè)在開展多樣化服務時，需要注意以下兩項內容：第一，設置用戶經理，以較少耗能與節(jié)約電費為出發(fā)點，為用戶講述耗電詳情并且為其提供合理的用電建議，制定可行性計劃來節(jié)約用電;第二，加強用電安全檢查工作。人們的正常生活里經常使用電力，電力企業(yè)要為用戶提供更加優(yōu)勢的服務，需要定期入戶進行預防性試驗，運用相關技術檢測基礎設施，防止用電電安全事故出現。

結束語

在電力企業(yè)的發(fā)展和進步當中，營銷服務水平對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的關系。雖然在當前的實際工作過程當中還存在一定的問題，發(fā)電方式比較單一，農村成為用電主體，有關的工作人員職業(yè)素養(yǎng)較低[3]。但是只要有關的電力企業(yè)建立健全的考核制度，擴展業(yè)務渠道，規(guī)范業(yè)務流程，并完善相關的營銷管理制度，就能有效的緩解其中存在的問題，促進電力企業(yè)精細化營銷管理的發(fā)展。

參考文獻：

[1]張兵.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].現代營銷（下旬刊），2017（12）：76.