介紅

摘 要：信息化時(shí)代已經(jīng)到來，自來水公司與信息技術(shù)的高度融合，使得自來水公司的服務(wù)理念不斷優(yōu)化，管理模式不斷改進(jìn)，“數(shù)字供水”應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)階段，城市規(guī)模進(jìn)一步拓展，新產(chǎn)業(yè)持續(xù)興起，居民物質(zhì)生活水平不斷提升，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都對(duì)城市供水有了更高的要求，這便使得自來水信息化建設(shè)面臨著新的挑戰(zhàn)與難題。

關(guān)鍵詞：自來水;公司;信息化建設(shè)

近年來，經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展，信息技術(shù)更迭換代，助推了各個(gè)行業(yè)的進(jìn)步與騰飛。自來水公司作為城市建設(shè)發(fā)展中重要的基礎(chǔ)設(shè)施公司，承擔(dān)著城市供水的重要責(zé)任。處于信息化時(shí)代背景下，如何完善自來水公司的信息化建設(shè)成為自來水公司重點(diǎn)研究的項(xiàng)目。本文針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)城市自來水行業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行深入討論，并提出了自來水公司信息化建設(shè)體系的探索策略，希望能夠促進(jìn)自來水公司的信息化發(fā)展，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.分析現(xiàn)階段我國(guó)自來水公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀與存在弊端

1.1我國(guó)自來水行業(yè)的信息化建設(shè)情況

自從上世紀(jì)九十年代以來，我國(guó)自來水行業(yè)便開始初步探索信息化管理系統(tǒng)模式的應(yīng)用，尤其是這幾年“數(shù)字化供水”走進(jìn)尋常百姓家，使得信息化社會(huì)的建設(shè)越發(fā)完善，由此對(duì)于自來水公司的信息化要求不斷提升?，F(xiàn)階段，自來水供水管理中，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理信息化、營(yíng)業(yè)管理信息化、以及無紙化辦公等模式。然而，自來水行業(yè)信息化建設(shè)往往在大城市中較為完善，中小城市由于缺乏資金、人力資源不足等問題，信息化管理仍然道阻且長(zhǎng)。

1.2我國(guó)自來水公司信息化建設(shè)中存在的弊端

其一，觀念守舊。受傳統(tǒng)管理模式與經(jīng)營(yíng)方式的影響，當(dāng)前一些自來水公司雖然發(fā)展較快，但是仍然對(duì)信息化認(rèn)知存在誤區(qū)。一些公司認(rèn)為信息化建設(shè)僅僅局限于計(jì)算機(jī)操作層面上，即配備足夠的軟硬件設(shè)施便實(shí)現(xiàn)了信息化建設(shè);一些公司認(rèn)為信息化建設(shè)只是單純建設(shè)網(wǎng)站而已，忽略了信息化建設(shè)的復(fù)雜性。這些不良因素都制約著自來水行業(yè)的信息化建設(shè)與發(fā)展。其二，缺乏信息化人才。當(dāng)前自來水公司管理規(guī)模相對(duì)較小，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單一，因此缺少完善的團(tuán)隊(duì)，難以吸引專業(yè)的人才，導(dǎo)致信息化建設(shè)相對(duì)滯后。其三，缺乏資金與維護(hù)經(jīng)費(fèi)。企業(yè)在信息化建設(shè)中由于缺少建設(shè)資金，導(dǎo)致信息化建設(shè)的硬件、軟件基礎(chǔ)設(shè)施配備不齊全，后期維護(hù)工作不完善。其四，信息化管理模式形式化。一些自來水公司雖然配備了信息化設(shè)備，但是由于缺少完善的信息化管理機(jī)制，導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)信息化管理。如一些自來水公司建立了數(shù)據(jù)庫，但是并未挖掘數(shù)據(jù)庫資源的價(jià)值。

2.探究自來水公司信息化建設(shè)體系的有效策略

2.1健全自來水企業(yè)信息化平臺(tái)

自來水公司若想實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)體系，首先應(yīng)該構(gòu)建統(tǒng)一性的信息化共享平臺(tái)，從公司的上層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，都可以按照自身的權(quán)限在網(wǎng)頁平臺(tái)中進(jìn)行信息資源的共享、分析、處理以及應(yīng)用等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息資源的自動(dòng)化、智能化管理與決策，促進(jìn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)。

2.2構(gòu)建安全可靠的核心數(shù)據(jù)交換平臺(tái)

自來水公司在信息化建設(shè)中，可以通過構(gòu)建安全可靠的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，以便于實(shí)現(xiàn)采集與發(fā)送數(shù)據(jù)交換平臺(tái)中的信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而集中存儲(chǔ)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)信息，形成信息共享平臺(tái)，保證信息化業(yè)務(wù)的順暢性，同時(shí)確保決策管理系統(tǒng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控與有效管理。

2.3構(gòu)建完善的營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理體系與客戶服務(wù)中心

自來水公司應(yīng)該建立起完善的營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理體系與客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。這是信息化系統(tǒng)的關(guān)鍵性組成部分，關(guān)系著用戶的信息化體驗(yàn)。其中營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)不僅是收集用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠數(shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)是完善城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的重要組成部分;而客戶服務(wù)中心，主要是企業(yè)與客戶進(jìn)行直接溝通交流的窗口，這直接關(guān)系著自來水公司的企業(yè)形象。在客戶服務(wù)中心，自來水公司應(yīng)該按照客戶的基本情況，對(duì)每一個(gè)客戶建立賬戶，并自動(dòng)記錄客戶的用水情況，以便于客戶自己查詢。

2.4完善自動(dòng)化辦公系統(tǒng)

自來水公司的自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，主要建設(shè)內(nèi)容包括：人力資源信息化管理、倉(cāng)庫信息化管理、檔案自動(dòng)化管理、辦公自動(dòng)化、后勤物流自動(dòng)化管理、自來水表自動(dòng)化管理與查詢等。如果保證這些辦公系統(tǒng)的自動(dòng)化建設(shè)，則應(yīng)該規(guī)范自來水企業(yè)的有效管理，進(jìn)而為自來水企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層提供確切的信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)層科學(xué)決策與經(jīng)營(yíng)等。

2.5建立自來水生產(chǎn)運(yùn)行管理體系

自來水生產(chǎn)運(yùn)行管理體系的建立，主要是對(duì)自來水企業(yè)的自來水生產(chǎn)處理過程加以管理，保證自來水能夠穩(wěn)定安全的輸送到千家萬戶。自來水生產(chǎn)運(yùn)行管理以建立生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫作為前提，對(duì)自來水的生產(chǎn)、輸配過程進(jìn)行自動(dòng)化控制，通過科學(xué)分析數(shù)據(jù)，保證對(duì)自來水生產(chǎn)過程的指導(dǎo)與管理。

結(jié)束語：

綜上所述，生活在現(xiàn)代化城市當(dāng)中，信息化已經(jīng)普及到生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，為人們提供著各種便捷性服務(wù)。自來水信息化建設(shè)絕不是一蹴而就的，而是需要漫長(zhǎng)的、不斷完善的探索過程，因此自來水公司應(yīng)該高度重視信息化技術(shù)的重要性，加強(qiáng)信息知識(shí)的延伸與擴(kuò)散，進(jìn)而優(yōu)化自來水公司的信息化管理，增強(qiáng)自來水公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)自來水公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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