張源源

摘要：在“人人都是記者”的自媒體時代，在官方各級各部門主動開設“兩微一端”發(fā)聲、積極回應社會關切的微博空間中，官方話語的表達對公共事件起著重要的塑造官方形象、引導社會輿論作用。

關鍵詞：微博：公共事件：官方話語：輿論引導

公共事件發(fā)生時，官方話語出現的時間、地點及發(fā)布人都會對事件的發(fā)展起到重大的影響作用，恰當的官方話語運用有助于澄清事件真相，促進事件的平息和解決，而官方話語中的敷衍塞責、轉移注意力等做法，一旦被識破，則會使該公共事件的輿情加速膨脹。

一、公共事件與官方話語的界定

通常情況下，當+事件成為輿論熱點的時候，就可以被稱之為公共事件。公共事件的階段性特征通常比較明顯，當公共事件進入膨脹期，則會通過各種渠道迅速傳播，并且在傳播過程中不斷發(fā)生變化，成為輿論的熱點與重點。

官方話語空間，主要由黨和政府傳達公共政策、發(fā)布權威信息而形成，以新聞發(fā)布會、大眾媒介等為傳播載體。官方話語的來源可以是政府機構的直接發(fā)言人，也可以是官方媒體中以社論等形式出現的評論性內容，這些主體在微博等自媒體平臺、面向媒體或大眾，公開發(fā)表的意見是官方話語的組成部分。

二、公共事件中官方話語的作用

重大公共事件中的官方話語通常能夠起到通報情況的作用，也會就某一事件表達官方立場，表明官方態(tài)度，還有引導輿論的作用，官方希望通過自身表態(tài)，控制事態(tài)發(fā)展，引導社會輿論。

在2017年年底爆發(fā)的“紅黃藍幼兒園”事件中，由于相關部門的反映不及時，導致輿情從一開始的幼兒園涉嫌虐童事件，逐漸發(fā)展出扎針喂藥、威脅性侵等不實信息，伴隨著這些不實信息的傳播擴散，事件引發(fā)更廣泛的關注。

在此事件中，由于官方話語的缺位，自媒體作為公眾輿論的引導者和疏散者，其所采取的刪帖、禁言、封號等強制性措施只能作為暫時性處理手段，無法解決根本矛盾。官方話語引導輿論得當，能夠獲得民眾的理解與支持，但如果引導不得當，不但會使民眾對既有的通報情況產生懷疑，還有可能適得其反，造成民間輿論的進一步反彈。

三、公共事件中官方話語應遵循的原則

在2019年發(fā)生的“農民西瓜被偷反倒賠300元”事件中，農民抓到“偷瓜者”，卻因雙方拉扯中造成對方膝蓋擦破流血報警，經民警協調后，農民賠償偷瓜者300元醫(yī)藥費。

此事一經報道，輿論嘩然，尤其是淇縣公安局通報中指出的“摘瓜”而非“偷瓜”的官方說法，一下子引發(fā)輿論關注，微博官方數據顯示，全網對此話題的閱讀量高達4000多萬。直至其上級部門鶴壁公安啟動執(zhí)法監(jiān)督程序，停止相關民警職務并對偷瓜者行政拘留3日，輿論關于“偷”和“摘”的討論才得以平息。

公共事件中官方話語的發(fā)布需要遵循的原則如下：

（一）時間上注重時效性

在通報事件時，要注重時效性，在對事件情況基本了解后，把社會輿論關心的內容及時以官方話語的方式傳達。這樣的搶先發(fā)聲能夠保證官方話語及時搶占輿論陣地，同時能夠扼殺謠言空間，維護社會穩(wěn)定。

面對公共安全事件網絡輿情，協同疏解體系中各協同主體應第一時間啟動信息溝通機制及聯動應對機制。通過涉事主體、政府及各部門等及時傳播事件真相，借助網絡輿情監(jiān)測技術收集信息，了解公眾所思所想。

（二）明確清晰的態(tài)度

官方話語在公共事件中有著重要的明確態(tài)度、表達意見的作用。官方話語在表達時務必表達出明確態(tài)度，該追究的要追究，該賠償的要賠償，既站在官方的角度說話，同時也要充分考慮受害人的意愿等，進行全面的官方話語表達。

（三）內容上體現責任感

新浪微博等自媒體平臺上，公共事件發(fā)生后，網友對官方說法提出質疑并要求官方進行進一步回應的情況屢見不鮮。官方話語體現責任感的主要方式可以是以開放的態(tài)度面對輿論質疑、認真分析公共事件產生發(fā)展的前因后果、及時明確事件責任人、為事件解決提供可行方針等方式。發(fā)布的內容也應避免以偏概全或者推卸責任，以負責任的官方話語體現權威，實現引導。