當時間的指針跨過世紀之交，指向新千年時，神州大地正在發(fā)生翻天覆地的劇烈變化。在這個人人對未來充滿希望的大時代里，原本以為可以依靠國企的穩(wěn)定收入度此余生的阮懷蘭，做夢也沒有想到，有一天，自己所在的企業(yè)破產了！

已過而立之年的她，上有老下有小，巨大的經濟壓力讓她有點喘不過氣，所幸在這時，保險業(yè)向她伸出了橄欖枝。憑借踏實肯干、一步一個腳印的敬業(yè)品質，她在這個行業(yè)扎根、發(fā)芽并成長為參天大樹。從曾經默默無聞的普通代理人到現(xiàn)在一躍成為入圍全國高峰會的高峰英雄，她的成功向我們展示了，一個人在拼搏向上的過程中，努力很重要，但選擇也同樣重要。

保險是照亮人生的陽光

“2001年我還在合肥橡塑廠上班，但誰也不知道的是，這個曾經經營紅火的企業(yè)竟然會在這年年底關門?！被貞浧疬@段過往，阮懷蘭難掩心中的失落和惆悵，同時也感謝這段改變個人命運的人生際遇。

在朋友的介紹下，她抱著試試看的心態(tài)加入了平安?！皠傞_始真的很難，因為那個時候人們對保險還非常排斥，但是隨著時間的累積和理賠案例的增多，大家對保險的負面看法慢慢有了改觀?！?/p>

走過了痛苦期后，阮懷蘭終于找到了通往成功的密鑰，也是在這段時期，她真正明白了保險的真諦和意義。

有一位客戶，是兩個孩子的媽媽，更是家里的主要經濟來源。她通過阮懷蘭購買保險那年才20多歲。鑒于客戶是家里的頂梁柱，而且又年輕，阮懷蘭推薦她加保一份保險，既是為自己，也是為家人抵御風險。然而客戶并未考慮。幾年之后，客戶不幸被確診白血病，治療花去了100多萬元，最終因病去世，原本殷實的小康之家也變得捉襟見肘?？蛻舻恼煞蛟诳吹饺顟烟m來辦理理賠時，不禁抱頭痛哭，后悔當初沒有聽取阮懷蘭的建議，多買一份保險。

在阮懷蘭看來，保險不是錦上添花而是雪中送炭，當一個人重疾纏身、陷入絕望的時候，保險就是那照亮人生的一縷陽光。她每次展業(yè)向客戶介紹產品的時候，都講述自己經手的一個個鮮活的案例，因為只有真實才能真正直擊每個人的心靈深處，才能真正讓客戶認可保險，從而購買保險。

一份耕耘就有一份收獲

保險這行苦不苦，累不累？阮懷蘭的回答是：“因為熱愛，我不覺得苦和累，我覺得很充實和開心?！彼松淖值淅餂]有“累”“苦”“難”“怕”這四個字，始終充滿斗志，不知疲倦。

阮懷蘭總會把每個月的目標任務進行分解前置，在當月月底的時候，她已經完成下個月一半的任務，在次月初，全月的任務已經顆粒歸倉。她不給自己壓力，是為了能夠真正服務好每一位客戶。在識別準客戶過程中，她積極利用平安的平臺和渠道優(yōu)勢，把陌生拜訪、展E寶以及轉介紹結合在一起，通過微信群聊、見面拜訪的形式向客戶介紹產品?？v然在展業(yè)過程中有過被拒絕、被排斥以及不被了解，但她毫不氣餒。“低頭做事，抬頭做人”是她的人生格言。

任何工作想要做好，就得做精做細，就得養(yǎng)成良好的工作習慣。翻看阮懷蘭整理的客戶檔案，你一定會驚訝她工作的細致程度：所有客戶都按照生日進行分類整理，并且每月更新。當客戶過生日時，她絕不會忘記送上祝福和禮物，甚至親自拜訪。特別是在傳統(tǒng)節(jié)日的時候，她一定會帶上禮物去拜訪客戶。

阮懷蘭待人真誠、誠實，總是從不同角度為客戶進行分析，如大環(huán)境、健康需求及財富管理等。她想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的需求作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，與客戶建立起深厚的友誼，也因此獲得了源源不斷的轉介紹，樹立起自己的品牌。

始終懷著服務客戶的心

如何取得客戶信任？阮懷蘭從多年的從業(yè)經歷中得出答案：專業(yè)的客戶解決方案和良好的客戶關系。

專業(yè)決定成敗，阮懷蘭對此深有體會：“在服務客戶的過程中，專業(yè)程度往往決定了客戶對你的認可和信賴程度。”剛入司時，她就特別注重專業(yè)水平的提升，不論是險種的學習、產品的組合，還是投保單的填寫，她都了解得十分透徹。她相信專業(yè)是為客戶提供優(yōu)質服務的前提，總是根據(jù)客戶的實際情況設計最優(yōu)化、最適合客戶的產品，提供最佳解決方案。

有人曾說，世界上最難做的事情就是把自己的思想裝進別人的腦袋里，所以在給客戶介紹產品的過程中，遇到客戶的猜疑和拒絕是很正常的。每當此時，阮懷蘭都會憑借無懈可擊的專業(yè)知識化解疑惑?！爸挥袑I(yè)，在面對客戶時，我們的語言才會更加堅定，更有力量。當我們霸氣外露時，客戶自然會打消疑慮。”在阮懷蘭的長期積累和堅持下，她的客戶數(shù)量不斷增長，業(yè)績也就順理成章地遙遙領先。

每當及時為客戶送上理賠金時，阮懷蘭的心里都會無比欣慰。截至目前，她已經累計為百余名客戶送去近千份保險保障，累計保額超過一億元。她總是希望自己服務的每一位客戶、每個家庭能夠擁有足夠的保障，幫助他們抵御人生各個階段的風險。

從業(yè)18年來，阮懷蘭所獲榮譽無數(shù)，但她從不驕傲懈怠，而是高標準、嚴要求，用心對待每一位客戶，致力于把平安的服務理念傳播到千家萬戶。雖然已年近花甲，即將步入退休年紀，但是她始終懷著一顆服務客戶的心。她希望這顆心永遠年輕，永遠溫暖如春，也希望有更多年輕人能加入到這份崇高的事業(yè)中來，為千家萬戶送去平安，送去安心。 ■