溝通在績效管理中的體現(xiàn)研究

金龍

摘要：績效管理在企業(yè)的人力資源管理工作當中是一個十分重要的環(huán)節(jié)，有利于幫助企業(yè)目標的實現(xiàn)，很多企業(yè)在發(fā)展的過程當中已經(jīng)足夠認識到了績效管理的重要作用，并且也采取了多樣化的方法來幫助促進績效管理的工作執(zhí)行，但是并沒有取得十分顯著的效果。在績效管理的工作當中，最核心的就是溝通的作用，溝通貫穿了整個績效管理的工作，所以要想更好地促進企業(yè)績效管理工作的執(zhí)行，就必須要加強溝通在績效管理中的體現(xiàn)。

關鍵詞：溝通;績效管理;體現(xiàn)

一、溝通在績效管理中的重要作用

企業(yè)在進行績效管理的工作當中，需要明確的設定績效目標，因此管理者和被管理者從設定目標開始，一直到最后的績效管理工作結束，都需要保持連續(xù)不斷的溝通，任何因素都會影響到溝通在績效管理中的作用，降低績效的有效發(fā)揮。

（一）有利于設定一致的績效目標

通過溝通有利于幫助管理者明確員工在企業(yè)當中的定位，以及員工作擔當?shù)穆氊熀蛡€人能力。只有進行有效的溝通，才能夠?qū)@幾種因素進行有效的規(guī)劃和探索。明確員工的需求，以及在何種請進之下，員工需要履行哪些職責。如果在設定績效管理目標的過程當中忽視了溝通的作用，就會造成雙向溝通的缺失，無法將績效管理的信息通過。溝通來向各個部門進行有效地傳達，不僅影響到了員工對績效目標的理解和認可，甚至會造成績效目標過于偏離實際、片面，對企業(yè)未來的發(fā)展有著十分不利的影響。而且在制定績效管理目標的同時缺乏溝通，就不可能全面地了解到員工所在職位目標設定最優(yōu)化的方案。所以只有注重在績效管理中的溝通，才能夠促進績效目標設定的最優(yōu)化，保障績效目標能夠達成管理者和員工的一致認可。

（二）使考核結果深入人心

通過在績效管理當中進行溝通，可以使得員工和管理者都深刻地認識到績效管理的重要作用，有利于提升企業(yè)的整體業(yè)績水平和企業(yè)長期發(fā)展的優(yōu)勢，同時也可以幫助員工突破傳統(tǒng)型對于績效考核的錯誤認識。績效管理不應該被考核者用來限制員工的工作，也不應該成為企業(yè)當中的形式化、片面化的管理手段。通過進行溝通可以使得考核者和被考核者都深刻地認識到企業(yè)進行績效考核不是為了幫助員工之間拉大差距，也不是為了給員工設定等級和層次，而是為了更好的幫助員工發(fā)揮出自身的工作優(yōu)勢和潛能，找到自身的缺點并及時做出改正。通過進行溝通考核者可以將企業(yè)的發(fā)展目標和價值觀有效的傳遞給被考核者，讓被考核者真正的明白自己在工作當中應該如何做，有助于考核者和被考核者之間達成共識，避免出現(xiàn)績效考核工作當中的分歧影響結果的可信度和正確度。

（三）有利于增強員工工作的協(xié)調(diào)性

在現(xiàn)代社會生活中，人們普遍存在一個相互依存的狀態(tài)，當中不管是社會還是企業(yè)都是這樣，企業(yè)有許多員工共同組成一個完整的整體，他們在企業(yè)的發(fā)展目標之下共同工作，同時也為了自身的發(fā)展利益而努力。所以為了更好地促進企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)，就必須要每個人形成一個緊密的團隊，每個人都需要在其中保持密切的溝通和交流，因此溝通在增進企業(yè)員工之間合作性中有著十分重要的作用。信息的溝通可以促進員工的信息流通，同時也能夠幫助員工更快地理解對方，互相尊重對方，使他們能夠朝著企業(yè)共同的發(fā)展目標而前進[1]。

（四）有利于建立良好的上下級關系，消除員工的不滿情緒

管理者和員工之間進行有效的溝通，可以使得管理者充分的了解到員工的需求，所以在制定決策當中也會將員工的需求考慮在內(nèi)，用來提高他們的工作積極性。而且如果在溝通當中員工得到了領導的贊賞或者是認同，就可以有效地形成某種激勵，幫助員工對工作產(chǎn)生熱情。所以溝通可以使得企業(yè)內(nèi)部形成一個良好的上下級關系，有利于企業(yè)創(chuàng)建和諧的工作氛圍，增強彼此之間的感情。其次有效的溝通也可以在管理者了解員工的需求，同時也可以讓員工充分的理解管理者的決策理念，這樣不僅可以有效地減少員工可能產(chǎn)生的不滿情緒，同時也可以增強企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定和團結。

二、當代企業(yè)績效管理溝通出現(xiàn)的問題

（一）管理者不夠重視溝通的作用

在當今很多企業(yè)的管理者對溝通都缺乏足夠的重視，認為只要自己負責下達命令員工就會認真的執(zhí)行，但是往往會起到相反的效果。由于管理者缺乏溝通，所以很多決策都難以下員工真正的落實到位，甚至會造成領導者與員工之間產(chǎn)生隔閡。很多時候也由于溝通不到位或者是溝通方式不正確而造成溝通工作難以順利進行。而且管理者進行溝通的時候都缺乏明確的目標，所以使得整個溝通等實際效果都比期望中更小，無法從根本上推動企業(yè)整體的優(yōu)勢提升。其次，缺乏溝通的目的也會造成企業(yè)在實行計劃的時候缺乏明確的核心思想。

（二）溝通缺乏正規(guī)性

要想獲得更好的溝通效果，那么必須要選擇合適的溝通場所和溝通的方法，在不同的時間和不同的場所進行的溝通都是會產(chǎn)生不一樣的效果的。所以不合適的場所和時間都會給企業(yè)的績效管理中的溝通帶來阻礙的作用，甚至會影響企業(yè)的內(nèi)部和諧。所以企業(yè)在績效管理的過程當中，選擇溝通方式一定要十分正規(guī)，在溝通場所的選擇之上也應該考慮到員工的個人情緒和周圍的環(huán)境，保障通能夠順利進行。

（三）員工缺乏參與度

盡管績效溝通在企業(yè)的小管理當中起到了十分重要的作用，但是企業(yè)在實際進行溝通的過程當中，很多員工缺乏對于溝通的重視程度名詞，導致他們的參與度不高。要想進行有效的溝通，就必須要獲得溝通，雙方的積極參與，而很多企業(yè)都認為績效溝通的工作主要是由人力資源部門所負責的，所以在開展溝通工作之時就將自己的工作簡化，造成員工也不重視溝通在績效管理中的作用。在員工對工作有疑慮的時候，也難以通過溝通來解決自身的問題，不利于企業(yè)更好地進行績效管理工作。

三、如何提高企業(yè)績效管理中的溝通

（一）營造良好的溝通環(huán)境

你到一個良好的溝通環(huán)境，有利于保障績效管理中的溝通工作能夠順利的進行，同時也可以幫助員工形成一個公平公正的工作情緒。提高員工內(nèi)部的凝聚度和對公司的歸屬感，因此可以增強員工的工作積極性，有利于員工在與其他員工溝通和交流之中深化企業(yè)的發(fā)展目標，便于在溝通當中發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，并及時的做出調(diào)整措施來不斷地完善自我，最大程度地幫助自己提高價值，給企業(yè)經(jīng)濟效益的增長做出貢獻。

（二）樹立績效溝通的理念

不管是管理者還是員工，都需要十分重視績效管理當中溝通的作用，將溝通作為促進績效管理工作的有效途徑。不能將溝通是為企業(yè)強制性的工作，

（三）要有明確的溝通目的

在企業(yè)績效管理的過程當中，員工是整個溝通的主體，而員工的個人能力和態(tài)度以及工作技巧都決定了企業(yè)的溝通工作是否能夠順利的進行，所以管理者在對員工進行溝通的過程當中，就需要全面的了解到員工的個人因素，并且對他們做出客觀公正的評價，才能夠促進員工進行溝通工作。其次就是在溝通的過程當中，管理者應該能夠及時的發(fā)現(xiàn)員工個人情緒的變化以及能力的提升和下降，并且做出及時的反饋工作，對某些有問題的員工及時的做出紀律和指導。這些都是管理者在進行績效溝通之前所需要明確的目的，只有這樣才能夠使得績效管理的溝通工作有十分明確的計劃。在恰當?shù)臅r間進行溝通，會去的事半功倍的效果，所以企業(yè)在績效管理當中進行溝通的最好時間就是在績效考評結果公布第一時刻進行溝通。這樣能夠及時的進行溝通，也能夠獲得最好的溝通效果，因為由于考核過程當中的差異性，所以造成每個被考核者的考核結果都不同，所以有一些員工就會對考核的結果存在一定的疑問，這些問題都需要在績效考核結果公布之后立即進行。其次，在選擇溝通的場所和環(huán)境知識應該非常正規(guī)和權威，一般可以選擇辦公室或者是會議室，能夠讓溝通者雙方明確的感受到此次溝通的重視程度，而且在辦公室或者是會議室也可以使得整個溝通過程不會受到外人的干擾。

（四）溝通階段要有明確的立場

在溝通的過程當中應該要具備明確的立場，這樣才會使得這個溝通能夠在正確的立場和堅定的理念當中進行，這就需要整個績效管理的相關人員有全局性和系統(tǒng)性，會冷靜的分析每一個溝通者，并且對他們的個人能力進行理性的評估。其次有穩(wěn)定的立場了，前提就是自身要在一個正確的立場之下進行，因為很多員工可能會對績效考核的結果產(chǎn)生懷疑，所以面對這種情況，管理者就需要認真的聽取員工的言論，并且讓員工感受到自身被重視和被尊重，其次就是要穩(wěn)住自己正確的立場，不要讓現(xiàn)場出現(xiàn)混亂的情況，保障溝通能夠有序進行。

四、結語

總而言之，溝通在企業(yè)進行績效管理的工作當中有著十分重要的作用，要想做好企業(yè)的績效管理工作，就必須不斷地優(yōu)化企業(yè)的溝通工作，提高員工對溝通的參與度和工作熱情，讓員工在溝通當中能夠了解自身的不足之處并且加以改善，幫助他們能夠更好地實現(xiàn)自我的發(fā)展。不僅如此，溝通也有利于幫助管理者和領導者了解員工的需求，進一步促進管理者和員工之間的溝通合作，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。

參考文獻

[1]李圓圓.溝通在績效管理中的體現(xiàn)研究[J].企業(yè)導報，2018（02）：59-60.

[2]董艷.溝通在績效管理中的作用機制研究[J].上海金融學院學報，2016（01）：73-78.