論企業(yè)績(jī)效管理與信用建設(shè)

摘要：企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，信用建設(shè)必不可少。隨著電子化、網(wǎng)絡(luò)化生活方式的到來，“信用”口碑變得越來越重要，“誠信”標(biāo)簽也越來越具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。而企業(yè)信用建設(shè)需要以員工的“信用”為基礎(chǔ)，員工與企業(yè)之間本是共生共存的關(guān)系，企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展離不開有信用的員工隊(duì)伍，而員工成長(zhǎng)離不開企業(yè)的培養(yǎng)。本文立足于公司績(jī)效實(shí)踐，就企業(yè)績(jī)效管理和信用建設(shè)對(duì)于企業(yè)的重要意義進(jìn)行了闡述，并就如何運(yùn)用信用建設(shè)促進(jìn)績(jī)效管理，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏進(jìn)行了研究，對(duì)進(jìn)一步建設(shè)企業(yè)信用體系提出個(gè)人見解和思路。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理;信用建設(shè);誠信文化;雙贏

一、績(jī)效管理之于企業(yè)

要推動(dòng)一個(gè)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展，必然離不開績(jī)效管理。在實(shí)踐中，績(jī)效管理是采用一定的方法，對(duì)個(gè)人或團(tuán)體的工作計(jì)劃、目標(biāo)實(shí)施及實(shí)施過程中的行為表現(xiàn)和工作成果進(jìn)行的全過程的監(jiān)督、考核和評(píng)價(jià)，并通過一系列措施和手段來調(diào)整和激勵(lì)其工作的積極性和主動(dòng)性，并持續(xù)地在改善員工和組織績(jī)效的活動(dòng)過程中發(fā)揮作用。通常情況下，績(jī)效被看作是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果的一種方式和提高員工工作績(jī)效的一種手段，以達(dá)到企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的。沒有經(jīng)過評(píng)價(jià)的工作行為及結(jié)果不被認(rèn)為是績(jī)效?？?jī)效是一個(gè)過程概念，它與評(píng)價(jià)這個(gè)過程相互聯(lián)系;績(jī)效反映在業(yè)績(jī)、過程（過往和預(yù)期）和行為三個(gè)方面。

績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)而言，是人才盤點(diǎn)的工具之一，是提升企業(yè)效益管理的有力手段，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不可或缺的方法，也是推動(dòng)企業(yè)、個(gè)人發(fā)展的催化劑。在企業(yè)中，應(yīng)搭建符合企業(yè)實(shí)際的績(jī)效管理體系，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，分解企業(yè)目標(biāo)，細(xì)化考核指標(biāo)和考評(píng)層級(jí)，對(duì)于每一層級(jí)考評(píng)的實(shí)施方案，在設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)充分考慮可操作性?？?jī)效管理也是企業(yè)內(nèi)部公平的體現(xiàn)，是區(qū)分有信行為和無信行為，有信之人和無信之人的天平，維系企業(yè)管理的治安環(huán)境，是留住和評(píng)價(jià)人才的砝碼。

二、信用建設(shè)之于企業(yè)

企業(yè)的信用是一種無形的資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的實(shí)力、口碑和形象。完善的信用體系既是企業(yè)立足之本，也是企業(yè)發(fā)展之基。企業(yè)的信用建設(shè)由內(nèi)而外，體現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)的忠誠、擔(dān)當(dāng)，企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任、服務(wù)。“信用”這個(gè)標(biāo)簽?zāi)芙o企業(yè)帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，減少信用風(fēng)險(xiǎn)所帶來的交易費(fèi)用和機(jī)會(huì)成本，比如尋找合作伙伴、招聘員工、合同談判、售電業(yè)務(wù)等方面。企業(yè)完善的信用體系不僅有益于企業(yè)本身，也能讓企業(yè)員工個(gè)人增強(qiáng)誠信意識(shí)，提升個(gè)人信譽(yù)和道德修養(yǎng)。信用外化的形式也是企業(yè)內(nèi)外部公平性的體現(xiàn)，如果沒有信用，社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人都將沒有公平可言，終將淪為弱肉強(qiáng)食、慘無人道的局面。信用建設(shè)也是企業(yè)契約精神的展示.企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體.其存在本身就是由大大小小的契約組成。信用建設(shè)的源頭為道德關(guān)系在經(jīng)濟(jì)關(guān)系中的延伸，有硬性指標(biāo)也有軟性約束。在企業(yè)中沒有單一的個(gè)體，都是由各種形式的契約聯(lián)系在一起，才能形成一個(gè)團(tuán)體，要建設(shè)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，則成員之間的相互信任和信用是至關(guān)重要的，這種信任能極大地減少企業(yè)內(nèi)部消耗和拖延，提升辦事效率和發(fā)展效益。

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的看信用建設(shè)，應(yīng)當(dāng)從多個(gè)層面著手。第一，從制約機(jī)制上看，從制度體系出發(fā)，將信用建設(shè)融入制度條款中，融人員工的日常行為規(guī)范中，對(duì)于違反信用的行為給予嚴(yán)厲的處罰。第二，建立企業(yè)自身的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)行為中涉及信用背書的人和事，從流程設(shè)計(jì)上檢驗(yàn)和留痕。第三，對(duì)于難采集或難以數(shù)據(jù)量化的信用行為，企業(yè)應(yīng)定期抽查和對(duì)比分析。第四，建立信用共享機(jī)制，更好地從縱向和橫向上收集信用信息，增強(qiáng)信用建設(shè)的可信度。

三、建立績(jī)效管理體制，促進(jìn)信用建設(shè)

（一）績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)定，將員工業(yè)績(jī)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起

績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)定由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)狀況來宏觀把握適當(dāng)?shù)目?jī)效考核管理的力度與深度。績(jī)效管理是一個(gè)從上而下的管理手段，上到集團(tuán)公司總部的目標(biāo)策劃、方針指引以及國際政策調(diào)控的影響，下至每一位員工的參與和互動(dòng)。這個(gè)過程中，離不開集團(tuán)公司的政策把控、原則把控;離不開基層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和謀定;離不開中層干部的貫徹與反饋修正;離不開員工的理解和執(zhí)行。

（二）績(jī)效管理的實(shí)施過程，是修正信用風(fēng)險(xiǎn)的過程，是維系企業(yè)誠信文化建設(shè)的過程

績(jī)效考評(píng)的獎(jiǎng)懲結(jié)果與員工實(shí)際利益掛鉤，促進(jìn)公司規(guī)范管理，制度化管理。同時(shí)，績(jī)效考評(píng)也是對(duì)員工行為的糾偏和指引，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)的構(gòu)建，從而引導(dǎo)員工和企業(yè)向積極、誠信的方向發(fā)展。

（三）暢通意見渠道，實(shí)現(xiàn)人性化管理

從員工層面，通過員工自訴、建議、考核完后員工抽查等方式收集績(jī)效考評(píng)效應(yīng).檢驗(yàn)是否有不合理的考評(píng)問題;從中層干部著手，中層干部應(yīng)及時(shí)與受考核員工進(jìn)行溝通，包括受考核原因、整改的措施以及心理疏導(dǎo)，既要抓績(jī)效也要維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定;在制度層面完善，并根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)入的階段，實(shí)時(shí)收集意見，并修訂管理辦法和考評(píng)細(xì)則。

四、進(jìn)一步建設(shè)信用體系，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏局面

（一）建立誠信文化體系，踐行誠信承諾，開展誠信知識(shí)活動(dòng)

企業(yè)主導(dǎo)，共建誠信文化體系。企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮其組織、引導(dǎo)、推動(dòng)作用。企業(yè)應(yīng)將誠信文化建設(shè)納入年度重點(diǎn)工作，作為績(jī)效目標(biāo)之一，安排制訂實(shí)施方案及制度，落實(shí)、監(jiān)督和評(píng)價(jià)誠信體系建設(shè)。鼓勵(lì)誠信行為，簽訂誠信承諾，廣泛開展活動(dòng)，共同推進(jìn)，形成企業(yè)信用體系建設(shè)合力。

（二）建立信用評(píng)價(jià)制度，減少信用風(fēng)險(xiǎn)行為

逐步建立健全信用評(píng)價(jià)體系和信用標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)信用信息管理，維護(hù)信用信息安全和信息主體權(quán)益。對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)級(jí)并積極預(yù)防，將信用風(fēng)險(xiǎn)行為納入績(jī)效考評(píng)。

（三）建立員工個(gè)人誠信體系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用建設(shè)

建立員工誠信檔案，將年度考核結(jié)果、相關(guān)違法違紀(jì)違約行為等信用信息納入檔案。并將員工誠信記錄作為干部考核、任用和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。深入開展員工誠信、守法和道德教育，加強(qiáng)法律知識(shí)和信用知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工法律和誠信意識(shí)，建立一支守法守信、高效廉潔的員工隊(duì)伍。

（四）強(qiáng)化落實(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏

健全信用獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)機(jī)制，營(yíng)造誠實(shí)、自律、守信、互信的企業(yè)信用環(huán)境，使員工和企業(yè)共同發(fā)展。

五、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)績(jī)效管理與信用建設(shè)是相輔相成，“你中有我、我中有你”的關(guān)系，誰也離不開誰。以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替。站在歷史的肩膀上，迎接未來和未知。隨著時(shí)代快速更迭，企業(yè)崛起的模式也日新月異，企業(yè)的種類、規(guī)模更是前無古人、后有來者，伴隨而來的是企業(yè)管理方式的新思路，同樣，績(jī)效管理和信用建設(shè)的方式也在革新之列，傳統(tǒng)的方法只適用傳統(tǒng)的管理模式，傳統(tǒng)行業(yè)也在探索變革之路，希望在新的市場(chǎng)環(huán)境下殺出一條血路，這對(duì)企業(yè)績(jī)效管理和信用建設(shè)來說出現(xiàn)了新的挑戰(zhàn)和難題。因此，在新形勢(shì)下，必然要求企業(yè)管理者正視問題，深入細(xì)致分析，查找根源，找到與時(shí)俱進(jìn)地解決之道。比如，企業(yè)績(jī)效管理可以引入電子化一體評(píng)測(cè)系統(tǒng)，購買大數(shù)據(jù)指標(biāo)庫，根據(jù)不同的行業(yè)和崗位職責(zé)，從數(shù)據(jù)庫中篩選、補(bǔ)充完善考評(píng)體系和指標(biāo)，模塊化、量化企業(yè)績(jī)效管理。在信用建設(shè)方面，可以與社會(huì)信用體系相鏈接，全面建立信用評(píng)測(cè)系統(tǒng)，加強(qiáng)績(jī)效獎(jiǎng)懲。由此可見，企業(yè)績(jī)效管理與信用建設(shè)兩者是在共同建設(shè)、共同發(fā)展中共同進(jìn)步的，兩者都是企業(yè)高質(zhì)量、高效益、高水平發(fā)展的強(qiáng)助力。

作者簡(jiǎn)介：

馬霞，四川華電廬定水電有限公司，四川成都。