潘琪 蘇曉光 朱靜嫻 陳志軍

【摘要】本文通過(guò)基于微信公眾號(hào)和小程序開(kāi)發(fā)一個(gè)外語(yǔ)志愿者翻譯服務(wù)平臺(tái)，旨在為市場(chǎng)用戶提供全方位、立體化的口語(yǔ)翻譯服務(wù)及簡(jiǎn)單的文本翻譯。用戶通過(guò)手機(jī)上安裝的微信程序，掃描二維碼進(jìn)入“小蜜蜂”翻譯服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，解決了傳統(tǒng)電話呼叫需要等待、位置定位不清等實(shí)際問(wèn)題，“小蜜蜂”翻譯服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新了多維感知的營(yíng)商環(huán)境，拓展了多元的志愿者團(tuán)隊(duì)，并提供了個(gè)性化的在線服務(wù)，為服務(wù)外商和學(xué)生實(shí)踐實(shí)訓(xùn)提供了很好的平臺(tái)。

【關(guān)鍵詞】微信;小程序;翻譯服務(wù);志愿者

【基金項(xiàng)目】浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃（新苗人才計(jì)劃）2018年度項(xiàng)目（2018R472002）

義烏從國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)城市到國(guó)際貿(mào)易綜合改革試驗(yàn)區(qū)，通過(guò)政府和相關(guān)部委大力支持推動(dòng)下，市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易方式正在發(fā)生變化，新型貿(mào)易方式和貿(mào)易體制基本確立。而國(guó)家又在積極推動(dòng)實(shí)施“一帶一路”國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，義烏也積極打造“一帶一路”戰(zhàn)略支點(diǎn)城市，同時(shí)還開(kāi)通了“義新歐”國(guó)際班列，被譽(yù)為“一帶一路”新起點(diǎn)，越來(lái)越多外商涌入義烏開(kāi)展市場(chǎng)貿(mào)易，顯著提升了義烏國(guó)際貿(mào)易便利化和規(guī)范化水平。

微信從2011年推出以來(lái)發(fā)展迅速，到2012年推出微信公眾號(hào)，再到2017年初推出微信小程序，極大的改變了當(dāng)前市場(chǎng)的貿(mào)易溝通方式，越來(lái)越多的用戶通過(guò)微信參與市場(chǎng)貿(mào)易。微信又不斷的推出新的服務(wù)平臺(tái)，使得越來(lái)越多的商戶推出一些公眾號(hào)和小程序等服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展市場(chǎng)貿(mào)易。

而現(xiàn)有的“小蜜蜂”翻譯服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要以人工管理的方式，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)展口語(yǔ)翻譯等服務(wù)，學(xué)生通過(guò)入駐國(guó)際商貿(mào)城，市場(chǎng)用戶和采購(gòu)商通過(guò)撥打電話方式呼叫“小蜜蜂”上門服務(wù)，在管理方式上不夠系統(tǒng)，特別對(duì)于不熟悉市場(chǎng)的外商，對(duì)于上門服務(wù)地址的定位就是一個(gè)比較頭痛的問(wèn)題，而本平臺(tái)的構(gòu)建就是在當(dāng)前背景下開(kāi)展的。

1. 翻譯服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的意義及必要性

“小蜜蜂”翻譯服務(wù)作為義烏工商學(xué)院志愿者服務(wù)的一部分，廣受領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和市場(chǎng)用戶的肯定，而“小蜜蜂”翻譯服務(wù)平臺(tái)的建立是解決管理難題和創(chuàng)新管理方式的一種體現(xiàn)，也是提升志愿者服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

1.1 利用微信公眾平臺(tái)對(duì)“小蜜蜂”翻譯服務(wù)宣傳可以更到位

“小蜜蜂”翻譯服務(wù)作為一項(xiàng)志愿者活動(dòng)，給市場(chǎng)用戶和外商確實(shí)帶來(lái)方便，也為其節(jié)省了不少“回扣”。但是市場(chǎng)用戶和流動(dòng)性較大的外商對(duì)于這項(xiàng)翻譯服務(wù)的了解還不是很全面，使用這項(xiàng)服務(wù)的面也還不是很廣，而微信小程序有驚人的用戶群體和突出的使用頻率，微信小程序則以其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，被越來(lái)越多的人所接受。通過(guò)微信小程序在很大程度上可以提高“小蜜蜂”翻譯服務(wù)的知名度，提升翻譯服務(wù)的效果。

1.2 利用微信構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，有利于用戶的操作

翻譯服務(wù)作為一項(xiàng)市場(chǎng)用戶不是經(jīng)常性使用的貿(mào)易環(huán)節(jié)和電話響應(yīng)的翻譯服務(wù)模式，往往很多用戶不會(huì)牢記電話號(hào)碼，在真正需要的時(shí)候不一定能馬上找到，而通過(guò)微信小程序可以隨時(shí)呼叫。另外一個(gè)就是市場(chǎng)用戶和外商在呼叫服務(wù)的同時(shí)，地址不夠明確，通過(guò)微信小程序提供的位置定位等功能，“小蜜蜂”能輕松及時(shí)到達(dá)服務(wù)地址，操作上更為方便直觀。

1.3 利用該服務(wù)平臺(tái)便于擴(kuò)展多語(yǔ)種平臺(tái)

隨著市場(chǎng)貿(mào)易方式的變化，越來(lái)越多的外商涌入國(guó)際商貿(mào)城，對(duì)翻譯服務(wù)的需求已經(jīng)由單單的英語(yǔ)服務(wù)向多語(yǔ)種服務(wù)方向發(fā)展，傳統(tǒng)電話響應(yīng)對(duì)于外商服務(wù)遇到一定問(wèn)題。雖然“小蜜蜂”翻譯服務(wù)平臺(tái)可以在語(yǔ)種上做出一定調(diào)整，對(duì)于電話接線員就有更高要求。通過(guò)該微信服務(wù)平臺(tái)可以解決多語(yǔ)種擴(kuò)展所出現(xiàn)的問(wèn)題，達(dá)到即時(shí)反應(yīng)的服務(wù)效率。

1.4 有利于學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和專業(yè)實(shí)踐

“小蜜蜂”翻譯服務(wù)作為志愿者服務(wù)的一部分，學(xué)校希望與商城集團(tuán)打造這樣一個(gè)平臺(tái)，外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生可以通過(guò)市場(chǎng)和展會(huì)這兩個(gè)天然的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)開(kāi)展更好的專業(yè)實(shí)踐，讓學(xué)生通過(guò)翻譯服務(wù)鍛煉自身的專業(yè)能力，提升自身的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，作為志愿者服務(wù)學(xué)生也希望通過(guò)翻譯服務(wù)平臺(tái)能把學(xué)到的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于義烏市場(chǎng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也有助于學(xué)校開(kāi)展頂崗實(shí)習(xí)。

2. “小蜜蜂”翻譯服務(wù)平臺(tái)的分析與設(shè)計(jì)

2.1 翻譯服務(wù)平臺(tái)的分析

翻譯服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)現(xiàn)有“小蜜蜂”翻譯服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)用戶和外商開(kāi)展有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研，理清客戶的真實(shí)需求和該服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)和推廣的可行性。

翻譯服務(wù)平臺(tái)需求分析。根據(jù)前期的市場(chǎng)調(diào)研確定翻譯服務(wù)平臺(tái)的用戶需求：首先確定客戶是展會(huì)客戶還是市場(chǎng)客戶，再確定翻譯服務(wù)的類型，最后確定服務(wù)的地點(diǎn)和時(shí)間。作為平臺(tái)的擴(kuò)展功能，可以考慮翻譯服務(wù)的語(yǔ)種及翻譯面向的客戶等。

2.2 翻譯服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

翻譯服務(wù)平臺(tái)的框架設(shè)計(jì)。翻譯服務(wù)平臺(tái)的框架設(shè)計(jì)主要研究基于微信公眾號(hào)及小程序進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)。用戶通過(guò)小程序提交翻譯服務(wù)申請(qǐng)，小程序?qū)⒂脩魯?shù)據(jù)上傳至騰訊云服務(wù)器，云端獲取數(shù)據(jù)后通過(guò)SOAP方式調(diào)用本地服務(wù)器上的web service方法并發(fā)送給本地服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和保存。后臺(tái)根據(jù)數(shù)據(jù)要求通過(guò)小程序下達(dá)翻譯服務(wù)指令，志愿者可以通過(guò)搶單、隨機(jī)分配等多種形式響應(yīng)服務(wù)。

翻譯服務(wù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)。翻譯服務(wù)平臺(tái)作為公益性質(zhì)的應(yīng)用系統(tǒng)，主要依托義烏市場(chǎng)及各大展會(huì)開(kāi)展翻譯服務(wù)。

服務(wù)申請(qǐng)。根據(jù)服務(wù)類型可以分為：展會(huì)翻譯、市場(chǎng)翻譯、文本翻譯等，用戶進(jìn)入小程序后可以根據(jù)需求選擇類型，服務(wù)語(yǔ)種等，再發(fā)送服務(wù)地址或位置定位。

服務(wù)處理。后臺(tái)收到前端申請(qǐng)后，根據(jù)需求匹配當(dāng)天志愿者庫(kù)，志愿者可以搶單或者隨機(jī)分配的方式進(jìn)行任務(wù)分派，并把相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)到志愿者的微信上，執(zhí)行服務(wù)指令。

3. 構(gòu)建創(chuàng)新翻譯服務(wù)平臺(tái)

3.1 營(yíng)造多維感知的貿(mào)易環(huán)境

在社會(huì)化營(yíng)銷原則里面有一條叫建立感知網(wǎng)絡(luò)，而通過(guò)構(gòu)建這種創(chuàng)新的翻譯服務(wù)平臺(tái)，可以讓商家與外商之間建立一種全新的感知網(wǎng)絡(luò)。商戶和外商都可以通過(guò)提供的二維碼和微信公眾號(hào)的方式進(jìn)入小程序服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也可以使用公眾號(hào)及時(shí)向客戶和外商精準(zhǔn)推送相關(guān)展會(huì)、翻譯服務(wù)等信息，讓商戶和外商都能感受到多維感知的貿(mào)易環(huán)境。

3.2 拓展多元的志愿者服務(wù)

除了學(xué)?！靶∶鄯洹狈g服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還可以通過(guò)翻譯服務(wù)平臺(tái)拓展更多的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。例如：一些外貿(mào)公司的翻譯和自由翻譯工作者等，他們可以通過(guò)加入該翻譯服務(wù)平臺(tái)，在志愿者服務(wù)過(guò)程中去尋找自己的客戶和業(yè)務(wù)。同時(shí)，讓更多的外語(yǔ)工作者加入到志愿者隊(duì)伍中，也可以提高學(xué)校外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的效果。

3.3 創(chuàng)新個(gè)性化的在線服務(wù)

“小蜜蜂”翻譯服務(wù)團(tuán)隊(duì)在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中確實(shí)給市場(chǎng)商戶、外來(lái)客商都帶來(lái)了方便，也給學(xué)生提供了實(shí)踐實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，但原本通過(guò)電話聯(lián)系的服務(wù)確實(shí)也存在不少問(wèn)題。通過(guò)微信公眾平臺(tái)及小程序服務(wù)平臺(tái)，在一定程度上創(chuàng)新了個(gè)性化服務(wù)的方式，讓服務(wù)類型、服務(wù)語(yǔ)種、地點(diǎn)確定等服務(wù)更為精準(zhǔn)有效，也能為后期開(kāi)展更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了數(shù)據(jù)，為個(gè)性化在線服務(wù)指明方向。

結(jié)語(yǔ)：與傳統(tǒng)基于web的服務(wù)平臺(tái)，微信所提供的公眾號(hào)和小程序具有使用用戶多，使用方便無(wú)需安裝，用戶操作簡(jiǎn)潔等特點(diǎn)，同時(shí)，通過(guò)建立一個(gè)更為方便有效的翻譯服務(wù)平臺(tái)，給市場(chǎng)商戶和外商帶來(lái)便捷之外，給參與實(shí)踐的志愿者們提供了天然的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，也為學(xué)校開(kāi)展社會(huì)服務(wù)提供了更多更大的平臺(tái)。

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作者簡(jiǎn)介：潘琪（1998- ），女，大專，研究方向：商務(wù)英語(yǔ);蘇曉光（1998- ），男，大專，研究方向：移動(dòng)互聯(lián)軟件開(kāi)發(fā);朱靜嫻（1983- ），女，講師，研究方向：商務(wù)英語(yǔ);陳志軍（1982- ），男，副教授，研究方向：計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)。