張亮晨

內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡集團有限公司包頭分公司 內(nèi)蒙古 包頭市 014000

前 言

現(xiàn)階段廣電網(wǎng)絡面臨著巨大的挑戰(zhàn)，基礎數(shù)字電視用戶在流失。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，家庭用戶娛樂終端在改變，網(wǎng)絡視頻、手機視頻、OTT 等視聽用戶群體不斷的擴大，業(yè)務應用形態(tài)創(chuàng)新不斷地涌現(xiàn)。在這樣的變革時代，廣電網(wǎng)絡必須積極探索自己的發(fā)展道路，充分利用自身網(wǎng)絡的優(yōu)勢，通過產(chǎn)品和體驗的創(chuàng)新，才能在競爭激勵的環(huán)境中得以生存。以用戶體驗為導向，增加用戶使用參與感，建立口碑營銷，并通過產(chǎn)品和體驗的參與感，滿足用戶對數(shù)字生活的新期待，才能順利實現(xiàn)廣電網(wǎng)絡行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1 參與感的重要性

在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品和服務將是企業(yè)核心的競爭力。依靠產(chǎn)品和體驗的創(chuàng)新，做出用戶參與感更好的產(chǎn)品，解決更多的用戶問題，為用戶創(chuàng)造更多的價值，這樣才會留住更多的用戶。面對競爭激烈的市場環(huán)境，廣電網(wǎng)絡想在激烈的市場競爭中存活、發(fā)展、脫穎而出只能依靠用戶參與感高的產(chǎn)品和服務。

舉個例子，新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米科技公司，不是采用傳統(tǒng)以宣傳為主的正向營銷，而是采用以服務用戶為主的反向營銷。最開始就專注于用戶忠誠度與參與感，通過用戶口碑傳播不斷強化這一過程，當具有參與感的用戶積累到一定數(shù)量后，再去擴大產(chǎn)品的知名度。對于一個產(chǎn)品，知名度意味著讓用戶看見，美譽度意味著走到用戶身邊，而忠誠度則代表用戶已認可。從一開始小米公司就構(gòu)建有參與感的產(chǎn)品，讓用戶參與建立一個想使用、離不開的產(chǎn)品，和用戶一起成長。如何能讓路人變成“米粉”，就需要做一款有參與感的產(chǎn)品、做一款用戶體驗后就離不開、想使用的產(chǎn)品。

2 業(yè)務探索

關于廣電網(wǎng)絡的產(chǎn)品，內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡公司通過4K 智能終端制作，一個硬件行業(yè)領先、軟件符合國家廣電總局TVOS2.0 標準、用戶參與度強的產(chǎn)品面向市場服務用戶。TVOS2.0 智能終端不僅為用戶帶來了良好的收視體驗，開發(fā)部署了政府部門、集團客戶參與感高的黨建先鋒、陽光政務、公共法律服務、智慧酒店、惠民三農(nóng)等應用，如圖1所示。還有普通用戶參與感強的智慧社區(qū)、廣場舞、樂享商會、文化小康等應用，有效的提高了用戶的粘性。這款用戶參與感高的產(chǎn)品，對內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡基礎業(yè)務和智慧廣電業(yè)務發(fā)展起到重要的支撐作用，提高了內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡在市場中競爭力，保障業(yè)務的持續(xù)經(jīng)營發(fā)展，促進廣電網(wǎng)絡企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮了重要作用。下面筆者將簡單介紹兩個應用。

2.1 TV+社區(qū)

針對不同區(qū)域，提供不同的展示入口，讓用戶體驗到定制化的參與感，應用為社區(qū)提供信息發(fā)布、社區(qū)服務、社區(qū)安防、智慧樓宇服務等，增加用戶參與感，讓用戶都能了解社區(qū)服務，就能參與到社區(qū)服務中，實現(xiàn)高度參與感，如圖2所示。

2.2 智能家居

通過領先的硬件支持，TVOS2.0 智能終端支持智能家居應用，不但實現(xiàn)了燈光遙控控制、電器遠程控制和電動窗簾控制等初期應用，還能通過不斷擴展控制對象，延伸到家庭安防報警、背景音樂、可視對講、門禁指紋控制等領域，幾乎覆蓋了家庭弱電所有需求領域，滿足了用戶各項需求的參與感，如圖3所示。

圖1

圖2

圖3

結(jié) 束 語

未來內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡將繼續(xù)擴大TVOS 智能終端技術(shù)應用范圍，豐富更多內(nèi)容，增強業(yè)務創(chuàng)新，讓廣電網(wǎng)絡用戶獲取更多的參與感、更好的服務。推動內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，面對激烈的市場競爭，面對轉(zhuǎn)型升級中的廣電網(wǎng)絡，讓廣電網(wǎng)絡用戶對有線電視有更多參與感是一個值得相關工作人員思考的方向。