為民航發(fā)展獻(xiàn)力

2014年大學(xué)畢業(yè)后，我進(jìn)入中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，成為一名運(yùn)價維護(hù)工程師?！斑\(yùn)價”這個詞，大家可能很少聽過，但大家對在網(wǎng)絡(luò)平臺購買機(jī)票都很熟悉。你們在網(wǎng)絡(luò)平臺上看到的各個航班的機(jī)票價格，就是我們運(yùn)價維護(hù)人員通過后臺在運(yùn)價系統(tǒng)中錄入發(fā)布之后，再顯示在各大平臺上的。

我們的工作聽上去還不錯，實(shí)際上工作內(nèi)容比較瑣碎，對系統(tǒng)的邏輯理解，數(shù)據(jù)的維護(hù)正確率要求是很高的。接到各大航空公司的價單模板之后，我們會先對價單的模板進(jìn)行審核，價單無誤之后，再在運(yùn)價錄入系統(tǒng)中進(jìn)行錄入，錄入完成要經(jīng)過同事核查無誤之后再進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布數(shù)據(jù)即時生效。這樣大家就可以在各大平臺查詢到我們發(fā)布的機(jī)票價格了。

剛工作時，面對陌生的行業(yè)，陌生的全英文工作系統(tǒng)，我心里有很大的壓力，生怕有錯誤紕漏的發(fā)生。我堅持每天向同事學(xué)習(xí)，不斷鉆研摸索技術(shù)問題，慢慢的，我在運(yùn)價數(shù)據(jù)維護(hù)的領(lǐng)域越來越專業(yè)。能為祖國蒸蒸日上的民航事業(yè)添磚加瓦，我感到非常自豪。

堅持原則是準(zhǔn)繩

2008年，我從臨床醫(yī)療崗位被調(diào)到醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作。由于是醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員，我被安排在醫(yī)療監(jiān)審崗位，主要負(fù)責(zé)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保管理的監(jiān)管，對病患的醫(yī)療費(fèi)用報銷進(jìn)行審核。

入行以來，我以醫(yī)保政策為準(zhǔn)繩，以醫(yī)保規(guī)定為標(biāo)尺，對事不對人，嚴(yán)格執(zhí)行我的“權(quán)利”。多次得到 “原則性太強(qiáng)，靈活度不夠” 的評價。有人說，你們醫(yī)保監(jiān)審的權(quán)力很大。殊不知，權(quán)力大，責(zé)任更大。醫(yī)保資金可是老百姓的救命錢，讓每一分錢都用到實(shí)處，是每一個醫(yī)保人的責(zé)任。工作中，當(dāng)遇到拿著假發(fā)票假病歷來報銷的重病患者時，我們就要用“火眼金睛”識別真?zhèn)?，不能讓同情蒙蔽了雙眼;當(dāng)我們遇到想利用我們手中的權(quán)力踩紅線的親朋好友時，就要讓他們知難而退;當(dāng)面對喜歡小病大治、大病特治的少數(shù)醫(yī)生時，我們就要用過硬的醫(yī)療知識和醫(yī)保政策去規(guī)范他的行為;當(dāng)面對把病人當(dāng)搖錢樹的個別醫(yī)療機(jī)構(gòu)時，我們就要用政策和協(xié)議去約束它，讓它嚴(yán)格履行服務(wù)協(xié)議，保護(hù)病人的利益;當(dāng)面對醫(yī)患串通騙保的情形時，我們一定要高舉法律這把利劍，將其斬殺在萌芽中;當(dāng)看到重病患者面對巨額醫(yī)療費(fèi)用無法報銷時，我們除了耐心解釋醫(yī)保政策的相關(guān)規(guī)定，還想方設(shè)法幫助他得到其他方面的救助。

我慶幸我是一個原則性強(qiáng)的醫(yī)保人。

靜待花開的恬淡

我是一名電話銀行的客服人員，每天的工作就是通過電話處理客戶的各種咨詢、建議和投訴等。

電話客服工作在十五年前剛興起時，很容易被劃為是“沒前途、沒技術(shù)”的工作。當(dāng)有人問起“你在哪上班呀？”我回答“在銀行上班”時，總能從對方的眼神中看出贊賞的神色;但當(dāng)對方緊接著問道：“在銀行做什么呀？”我回答“電話客服”時，對方眼中的那份贊賞便會瞬間即逝。

很多人認(rèn)為電話客服整天只是接接電話，沒有任何技術(shù)含量，工作時間也是輪班制，吃的是青春飯。我畢業(yè)于2004年，選擇電話客服工作，是因?yàn)楫?dāng)時這家銀行錄取后可以直接簽約。青澀的年紀(jì)，想法也很單純，就覺得新奇，想嘗試一下。而事實(shí)上，電話客服的工作并不輕松，因?yàn)槭请娫挏贤?，所以有理、無理、溫和、暴躁的客戶都有。而作為一名電話銀行的客服代表，不僅需要有心理上的強(qiáng)大承受力，還需要對銀行的知識有全方位的了解。因?yàn)樵谶@個服務(wù)為上的行業(yè)里，客戶的好評或投訴是直接衡量著我們的工作質(zhì)量的。

如今，隨著社會的發(fā)展，服務(wù)意識的提高，電話客服的工作不僅變得非常普遍，而且也成為了很多行業(yè)里的重要部分。任何一項工作都有其存在的價值，且沒有好壞與高低之分。在漫漫人生路上，靜待花開。