彭寶靈　馬俊庭　周雨軒

摘 要：人工智能技術(shù)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而日趨成熟，在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用也愈加廣泛和深入，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)生活帶來新動力。 本文針對人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行分析，梳理了在決策、營銷、供應(yīng)鏈、物流等電子商務(wù)環(huán)節(jié)中人工智能的應(yīng)用，在為了解人工智能技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展動態(tài)和趨勢提供了參考。

關(guān)鍵詞：人工智能 電子商務(wù) 深度學(xué)習(xí)

引 言

人工智能作為第四次工業(yè)革命的技術(shù)引擎，通過延伸計算機(jī)系統(tǒng)和智能應(yīng)用，擴(kuò)展了人體智能，實(shí)現(xiàn)對人體腦力勞動的部分替代，大大提高了制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的自動化水平，提高了經(jīng)濟(jì)社會運(yùn)作效率。目前，人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用較為普遍，對電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展起到了極大的推動作用。同樣，電子商務(wù)對智能手段的應(yīng)用需求也推動著人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化和成熟化，成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長點(diǎn)之一。研究人工智能技術(shù)在我國電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，有利于把握人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢，掌握人工智能技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用動態(tài)，了解電子商務(wù)的發(fā)展動向和前景，對培養(yǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域的復(fù)合型人才具有重要意義。

一、人工智能的發(fā)展?fàn)顩r

人工智能自20世紀(jì)50年代拉開發(fā)展浪潮的序幕，此后經(jīng)歷了高速發(fā)展時期、受阻期和現(xiàn)階段所處的繁榮期。當(dāng)前人工智能領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、計算機(jī)視覺、語音識別、自然語言理解、深度學(xué)習(xí)等。隨著人工智能理論和技術(shù)不斷成熟，其應(yīng)用范圍為不斷拓寬，在電子商務(wù)領(lǐng)域主要采用涉及人機(jī)交互和機(jī)器學(xué)習(xí)等主流技術(shù)，應(yīng)用主要包括推薦引擎、商品定價、智能客服、圖片搜索及庫存智能預(yù)測等，對電子商務(wù)的運(yùn)作效率提高和價值創(chuàng)造產(chǎn)生重要作用，也深刻影響了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和體驗(yàn)。

二、國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)主要是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段進(jìn)行商貿(mào)活動。我國電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代其經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，形成了涵蓋商品交易、資金傳輸、商務(wù)活動和供應(yīng)鏈體系的完整產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)集群，并滲透進(jìn)生產(chǎn)、消費(fèi)、流通等國名生活和社會經(jīng)濟(jì)的方方面面，成為推動國內(nèi)產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。電子商務(wù)的快速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展聯(lián)系密切，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和信息及時的發(fā)展為電子商務(wù)發(fā)展提供了技術(shù)和平臺支持，并帶來了龐大的消費(fèi)群體，互聯(lián)網(wǎng)交易的便利性和成本優(yōu)勢使得電子商務(wù)取得巨大成功，而當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展成熟，行業(yè)內(nèi)形成了相對穩(wěn)定又激烈的競爭態(tài)勢，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商貿(mào)的結(jié)合釋放的效益逐步釋放，人工智能技術(shù)成為電子商務(wù)升級發(fā)展的新動能，潛能也成為電子商務(wù)巨頭紛紛布局和搶占的新焦點(diǎn)。

三、人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

人工智能技術(shù)應(yīng)用分布于電子商務(wù)決策、庫存供應(yīng)、營銷、認(rèn)證識別、銷售服務(wù)、物流等各個環(huán)節(jié)。具體包括庫存決策、預(yù)測定價銷售、推薦引擎、視覺搜索引擎、人工智能助手、生物認(rèn)證、智能物流等應(yīng)用。

3.1 數(shù)據(jù)決策。人工智能首先通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、分類評價模塊、控制與干預(yù)模塊、CUI人機(jī)交互和知識庫等數(shù)據(jù)挖掘基本流程建立數(shù)據(jù)倉庫[1]，將分散在網(wǎng)絡(luò)各處的信息集成存儲至單一的數(shù)據(jù)庫中，為決策人員提供需要的信息和分析工具，從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏的有用信息并為商業(yè)決策提供指導(dǎo)。

3.2 最優(yōu)定價。對于動態(tài)競爭和營銷環(huán)境的電商平臺中的大量在線零售商，長期和持續(xù)的價格調(diào)整是一各挑戰(zhàn)。通過深度學(xué)習(xí)算法，人工智能技術(shù)可以快速處理大數(shù)據(jù)，持續(xù)評估市場動態(tài)和模擬競爭環(huán)境變化，從而解決產(chǎn)品的自動定價問題并實(shí)現(xiàn)最優(yōu)定價。

3.3 預(yù)測性銷售。借助人工智能，電子商務(wù)平臺可以對掌握不同區(qū)域和時間的客戶的服務(wù)需求和服務(wù)內(nèi)容，并利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)施客戶個性化管理，從而提高庫存管理的精度、消費(fèi)者的購買體驗(yàn)滿意度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量的提升，并不斷通過準(zhǔn)確高效的數(shù)據(jù)反饋為預(yù)測銷售量提供數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)產(chǎn)品銷售和管理進(jìn)入良性發(fā)展循環(huán)[2]。

3.4 推薦引擎。人工智能通過收集顧客近期搜索、瀏覽過的內(nèi)容及停留時間，利用深度學(xué)習(xí)算法，能準(zhǔn)確分析出消費(fèi)者的偏好習(xí)慣及需求，從而提高向顧客推送內(nèi)容的正確性和交易成功率，為商戶提高廣告資金使用效率、節(jié)約銷售成本，同時增加平臺傭銷售量和傭金收益，微電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更大的利潤空間。

3.5 視覺搜索引擎。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)通過海量圖片的訓(xùn)練后能夠識別與圖片中相同或相似的事物。由于文字搜索有時難以直接為消費(fèi)者導(dǎo)引到其真正想要的商品，通過視覺搜索引擎，消費(fèi)者只需拍照或上轉(zhuǎn)圖片，人工智能就能夠識別圖片并找到消費(fèi)者尋找的商品，在為消費(fèi)者減少操作流程和帶來便利的同時，也為消費(fèi)者帶來的新的體驗(yàn)。

3.6 智能機(jī)器人。當(dāng)前智能機(jī)器人已經(jīng)具備一定感知、思考及行為能力，能自主和靈活地對外界環(huán)境的一些情況作出應(yīng)對和處理。這種機(jī)器人在替代人工客服、分揀貨物等工作崗位上的得到一定規(guī)模應(yīng)用，如百度的智能聊天機(jī)器人、淘寶商家的聊天機(jī)器人及京東快遞的智能分揀機(jī)器人。從長期看能節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本，提高內(nèi)部資源利用效率。

3.7 生物認(rèn)證識別。信息安全是電子商務(wù)得以持續(xù)和蓬勃發(fā)展的重要保證。生物認(rèn)證技術(shù)基于人體外貌的特征來識別人們的身份，如人的指紋、掌紋、網(wǎng)膜、虹膜、臉型等特征進(jìn)行識別。由于這些人體生理特征具有不易滅失和難以偽造的特點(diǎn)，生物識別技術(shù)與傳統(tǒng)識別方法相比更具有優(yōu)勢，為電子商務(wù)交易安全提供了可靠的技術(shù)保證。

3.8智慧物流。物流和倉儲作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)支撐，在物流和倉儲領(lǐng)域應(yīng)用人工智能技術(shù)[3]，是裝備和控制智能化，大大加快了貨物分揀速度，為縮短貨物配送至消費(fèi)者手中做出了重要貢獻(xiàn)。

四、人工智能應(yīng)用的未來趨勢

電子商務(wù)作為一種具有開放性、鏈接性的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)與更多傳統(tǒng)行業(yè)和領(lǐng)域的結(jié)合和發(fā)展，人工智能技術(shù)與電子商務(wù)必將隨實(shí)際發(fā)展的需要在更緊密的層次進(jìn)行結(jié)合。在互聯(lián)網(wǎng)線上消費(fèi)和線下實(shí)體店體驗(yàn)相結(jié)合的電子商務(wù)發(fā)展新趨勢下，人工智能在線下提供真人模擬服務(wù)成為新嘗試，為消費(fèi)者帶來線下新體驗(yàn)、解決傳統(tǒng)實(shí)體店痛點(diǎn)以及通過進(jìn)一步整合分析和應(yīng)用線上線下實(shí)施數(shù)據(jù)信息，都是未來人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用發(fā)展的趨勢之一。

五、人工智能技術(shù)應(yīng)用的不足

我國電子商務(wù)領(lǐng)域人工智能技術(shù)應(yīng)用發(fā)展迅速并帶來巨大效益，但仍存在諸多問題。其中主要的問題包括公民信息隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)共享、倫理道德和不確定性等問題。隨著人們對隱私安全、倫理道德等問題的重視及行業(yè)發(fā)展對這些方面提出更高的要求，在技術(shù)和法律等方面，企業(yè)和政府將做出相應(yīng)的努力和探索解決方案，完善相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)和制度保障，為電子商務(wù)健康和持續(xù)發(fā)展提供支撐和保障。

六、結(jié)論

在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用是人工智能技術(shù)商業(yè)化的途徑和發(fā)展階段之一，在整合電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)，并為電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供技術(shù)支持的同時，人工智能技術(shù)應(yīng)用走向成熟，表明其具有巨大的發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價值。在人工智能技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的背景下，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對人工智能的關(guān)注，創(chuàng)新應(yīng)用人工智能新技術(shù)，為電子商務(wù)發(fā)展注入新動力，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)內(nèi)資源的整合和運(yùn)作效率的提高，釋放和創(chuàng)造出更大的商業(yè)價值，為消費(fèi)者帶來更高質(zhì)量的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 李克兢.人工智能技術(shù)與電子商務(wù)的整合分析[J].環(huán)球市場，2018，（5）：385.

[2] 錢群初.淺析人工智能與電子商務(wù)管理[J].中國高新區(qū)，2019，（7）：247.

[3] 林劍宏.淺析人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用[J].中國商論，2019（02）：19-20.