符丹

非暴力溝通是有關于有意識地使用語言的學問，對于我們大多數(shù)人來說，對它有一定的誤解，本文就非暴力溝通的產(chǎn)生背景與由來、內涵與本質、發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行簡要分析。

1 非暴力溝通的由來

上個世紀30年代，從在美國的底特律市雖然經(jīng)濟發(fā)展迅速，一度成為工業(yè)之都，此時大量人口涌入這個城市，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、人口的急劇增長，與之相伴的社會問題如社會治安混亂、勞資糾紛增多、犯罪率上升、人情淡漠等社會問題與矛盾層出不窮。少年時代的馬歇爾發(fā)現(xiàn)：在這樣的社會環(huán)境中，有些人生活在懊惱、糾正和沖突之中，但另外一些人卻活出了慈悲、友愛與和平的生命狀態(tài)。對于這一社會現(xiàn)狀，馬歇爾感到深深的不解與好奇——同樣的生活環(huán)境，為什么人與人之間的生活狀態(tài)可以完全不一樣，他對于怎樣運用新的溝通方式在面對暴力時可以和平解決分歧，發(fā)展出濃厚的興趣。他希望整個社會和和諧友愛的，人與人之間情誼相同并樂于互助，他想為自己理想中世界的實現(xiàn)做點什么。

為此，馬歇爾選擇了心理學專業(yè)，在美國底特律市的康斯威星大學師從人本主義心理學家卡爾.羅杰斯繼續(xù)深造，直到博士畢業(yè)。畢業(yè)以后，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)過多年心理學的專業(yè)學習后仍然不能回答他幼年時在心中留下的疑問。于是他繼續(xù)去拜訪那些生活得慈悲友愛的人們，向他們咨詢和請教，并繼續(xù)擴大研究范圍和領域，除了研究心理學外，他還研究宗教，包括基督教、伊斯蘭教、佛教以及中國的傳統(tǒng)文化，經(jīng)過潛心研究和多方走訪，在上個世紀六十年代，馬歇爾博士提出了一種全新的交談方式——“非暴力溝通”。

2 非暴力溝通是什么

非暴力溝通，從字面上講，就是關于溝通的學問或者是溝通技巧，但非暴力溝通的真實含義遠遠不止于此。非暴力溝通是上個世紀六十年代提出的，馬歇爾在研究伊斯蘭教和印度教的過程中，對其中的“非暴力”思想深表認同，而非暴力溝通這門學門又和語言以及對語言的運用有關系，所以馬歇爾博士把這門學問命名為“非暴力溝通”。確切地說“非暴力溝通”中的“非暴力”是有一定的時代印記的， 這門學問又與語言的使用有關系，所以馬歇爾把它命名為“非暴力溝通”。

馬歇爾博士認為：人的天性是善良的，暴力的行為和表現(xiàn)都是后天習得的。只有當人們有意識地去使用語言，轉變注意力的焦點和語言表達的方式，褪去隱蔽的精神暴力時，與人之間的愛才會自然流露。非暴力溝通這門學問旨在幫助人們：看見彼此的美好，有意識地使用語言，既誠實地表達自己，也能關切地傾聽他人，以期實現(xiàn)人們與自己、他人建立有品質的連接，彼此能夠主動自愿去給予。上個世紀八十年代，馬希爾盧森堡出版了關于非暴力溝通的第一本書《非暴力溝通》，以下是書中關于非暴力溝通的主要思想：

（1）非暴力溝通的三一理論假設：一是人的天性都是善良的，不善良是后天習得的;二是世界上有足夠的資源來滿足所有人的需要;三是需要是所有人珍視的，需要是所有人共同想得到的，需要是抽空的，需要具有一致性，在人與人之間沖突矛盾的是滿足需要的策略。

（2）非暴力溝通的經(jīng)典模式：非暴力溝通認為：大多數(shù)人的說話方式和常常引發(fā)我們自己和他人的痛苦。對于這一點的覺察是整個非暴力溝通的起點。我們習以為常的溝通方式的注意力在于別人或者自己有什么問題，哪里出錯了，要么指責別人，要么指責自己。背后都是一腔需要沒有得到滿足時的情緒，指責僅僅是發(fā)泄了情緒，卻傷害了他人和自己，并不能解決問題。這種溝通方式做時作為一個人的本能反應。為了活出和平友愛的狀態(tài)，為了我們理想中的世界得以實現(xiàn)，那么我們先從自我轉變開始——有意識地使用語言。于是就有了非暴力溝通的經(jīng)典?！?，我感受（身體的本體感覺和情緒狀態(tài)），因為我看重/需要/重視……，請您……，可以嗎？這個程式包含了觀察、感受、需要和請求四要素，這四個要素之間具有一定的邏輯關系：觀察是感受的誘因，感受是需要的信使，需要是感受的根源，請求是滿足需要的策略。

（3）非暴力溝通的目的：通過有意識地使用語言，按照非暴力溝通的經(jīng)典程式來表達自己和聆聽他人，人與人之間將會變得友善、情意相通，樂于互助。

3 非暴力溝通的推廣

經(jīng)過盧森堡博士幾十年的實踐經(jīng)驗總結，他發(fā)現(xiàn)：非暴力溝通這門學問真正能幫助到人們的地方在于人內心的轉變，語言表達是形式，是內在思想的外在表現(xiàn)，內心的轉變和語言的轉變同時發(fā)生才能讓美好的世界真的得以發(fā)生，如果僅有非暴力溝通模式的外在語言的應用，這種溝通仍然是無效的。

1984年，馬歇爾博士成立了非暴力溝通中心（CNVC），他是國創(chuàng)始人和教育服務主管，馬歇爾不僅到世界各地去運用非暴力溝通開展工作，幫助政府和人們調節(jié)沖突，美化生活，他還致力于培養(yǎng)一批又一批非暴力溝通的傳播者。由于在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年，馬歇爾博士榮獲地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。 有超過200名經(jīng)CNVC認證的非暴力溝通培訓師在全球35個國家和地區(qū)開展NVC培訓。

如今，非暴力溝通這個名字已經(jīng)不能涵蓋這門學問的本質了，馬歇爾博士進一步指出這門學問的本質是愛的語言，它是基于需要的意識——人們做還是不做某件事情，都是為了滿足自己內心的需要。情緒無所謂好壞之分，只有需要得到滿足時的情緒和需要沒有得到滿足時的情緒這種區(qū)別。他進一步提出了非暴力溝通的本源在于人的內心。內心沒有暴力，語言才會沒有暴力，內心有了評判，語言自然有了明顯或隱蔽的精神暴力。

盡管非暴力溝通已經(jīng)發(fā)展半個世紀，理論成就已經(jīng)足夠豐厚?？墒窃趥鞑サ倪^程中仍然有很多的困難。

首先，說話是一種本能，很多人并沒有經(jīng)過任何的學習和修煉就自發(fā)養(yǎng)成了屬于自己的表達和溝通習慣。他們并不覺得自己的表達方式由什么問題，無法完成覺察;即使有所覺察，要把非暴力溝通這種理念轉化為生活中的具體行為還有一個練習、熟悉和掌握的過程，糾正已有的溝通喜歡比學習一種新的溝通技能難度更大。

其次，當下的社會環(huán)境，追名逐利是很多人行為的方向，社會生活節(jié)奏快，似乎人們沒有時間和精力靜下心來反觀自己內心的真正需求，遠離了自我和自我的需求。非暴力溝通不管多么有用，多么有愛，卻不能快速、直接人們實現(xiàn)追名逐利這個目標。非暴力溝通的用意在于幫助我們去獲得內心的安寧和實在，實現(xiàn)人與人之間情誼相同，樂于互助?？墒俏覀兩畹纳鐣欠裾娴挠凶銐虻淖栽竵頋M足每個人的需要？是否每個人都是善良的。即使天性善良，可是已習得的暴力和不友好如何療愈。慢下來，又有多少人真正做得到在眾生忙碌中獨自慢下來。

目前不少的工作坊和社會培訓機構都在廣泛傳播非暴力溝通，這種理念得到了很好的宣傳，還需人們在日常生活和工作中不斷地踐行。

（作者單位：四川財經(jīng)職業(yè)學院）