我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展問題及對策研究

陳娟

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和技術(shù)的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式得到了廣泛的應(yīng)用。諸多大型企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)的一種基本營銷戰(zhàn)略運用到企業(yè)的經(jīng)營管理中，并獲得了大量的市場份額和營業(yè)利潤。而中小企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，由于自身實力不足，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展尚存在諸多問題。本文以此為背景，分析了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及其原因，并提出了促進(jìn)我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的措施建議。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;發(fā)展對策

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷概述、特征及其意義

企業(yè)的市場營銷主要指企業(yè)的銷售人員針對市場開展的經(jīng)營和銷售活動，是銷售人員通過產(chǎn)品的創(chuàng)造、傳播為企業(yè)自身、顧客、戰(zhàn)略合作者以及社會創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的過程。而企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷則是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過先進(jìn)的電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)實現(xiàn)傳統(tǒng)意義上市場營銷的過程和目的，包括跟蹤產(chǎn)品銷售過程、滿足客戶需求、增加市場份額、提高企業(yè)利潤。

網(wǎng)絡(luò)市場營銷與傳統(tǒng)市場營銷相比，最顯著的特征是網(wǎng)絡(luò)市場銷售不受時域性的限制。傳統(tǒng)市場營銷銷售人員只能在特定的時間向特定地點的客戶進(jìn)行宣傳與銷售，銷售對象的數(shù)量和質(zhì)量受到限制。相反的，網(wǎng)絡(luò)營銷下銷售人員則可以不受時間和地點的約束，在任何時間以圖片、聲音、視頻等多種形式向全球范圍的潛在客戶提供與產(chǎn)品有關(guān)的任何信息。網(wǎng)絡(luò)市場營銷解除了時域性對銷售的限制，不僅為企業(yè)的營銷工作帶來了極大的便利，好節(jié)省企業(yè)在傳統(tǒng)銷售環(huán)節(jié)中需要的場地、水電、交通、信息傳輸?shù)榷囗棾杀?，降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率。

二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)增加至8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，商務(wù)類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，具體表現(xiàn)為網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上銀行用戶增長率均在30%左右，這些數(shù)據(jù)無不顯示了我國互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展的巨大潛力，中小企業(yè)在傳統(tǒng)市場營銷的模式下，缺乏與大中型企業(yè)競爭的資金、銷售渠道、人才、企業(yè)戰(zhàn)略管理等優(yōu)勢，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，沒有時間、空間、資金成本、銷售渠道的限制，與客戶的溝通交流、產(chǎn)品本身的特點及質(zhì)量成為核心競爭能力。中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中不僅可以節(jié)約大量的人力、物力資源，還可以充分利用產(chǎn)品本身的差異性，全球范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，擴(kuò)大市場份額，扭轉(zhuǎn)在傳統(tǒng)市場競爭環(huán)境下的不利局面，為企業(yè)的生存和發(fā)展獲得新的空間。總之網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)節(jié)約成本、定位差異化市場、擴(kuò)大市場份額、避免與大中型企業(yè)競爭、提高綜合實力意義深遠(yuǎn)。

三、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)營銷觀念淡薄，網(wǎng)絡(luò)營銷模式落后

我國中小企業(yè)的管理層大多數(shù)是60后、70后，對于互聯(lián)網(wǎng)及新媒體技術(shù)的認(rèn)識不深，因此對于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念認(rèn)識也相對不足，對于互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場的重要性和緊急性缺乏清醒的認(rèn)識，仍然把企業(yè)的主要競爭力放在實體上市上。而這一問題導(dǎo)致的直接后果是，很多中小企業(yè)僅僅將網(wǎng)絡(luò)營銷理解成在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，而卻缺乏利用網(wǎng)站開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的戰(zhàn)略方法和手段，結(jié)果網(wǎng)站沒有起到預(yù)期的宣傳作用，反而浪費建立網(wǎng)站所需要的人力物力。而在網(wǎng)站無法帶來經(jīng)濟(jì)效益后，也不再對網(wǎng)站進(jìn)行管理。

2、缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才

網(wǎng)絡(luò)營銷雖然使中小企業(yè)擺脫了對銷售時間、空間、資金甚至是銷售渠道的限制，但人才卻成了網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵因素。而我國絕大部分中小企業(yè)自身企業(yè)實力有限，能夠吸引和招聘到的人才數(shù)量有限，再加上企業(yè)管理者對網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏完整的認(rèn)識，導(dǎo)致給網(wǎng)絡(luò)營銷人才的薪資不能達(dá)到預(yù)期水平，人才流失也成為一種正?，F(xiàn)象。沒有了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的程序和方法、網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略和手段都無法開展。因而中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷管理方面始終處于落后狀態(tài)。

3、網(wǎng)絡(luò)安全及金融支付存在風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)的安全性及金融支付問題是阻礙消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的原因之一。在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于網(wǎng)絡(luò)安全問題的存在，客戶的隱私常常被盜，不明來源的信息以及詐騙信息時有發(fā)生，消費者很難對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子交易產(chǎn)生信任感，減少了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展和實施的可能性。為了解決這一問題，中小企業(yè)必須尋找大的支付平臺、利用微信、支付寶等受到廣大消費者信任的平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，或者與大型銀行進(jìn)行合作。但中小企業(yè)受到自身實力的限制，與這樣有實力的平臺和銀行合作必然會付出相對加大的成本和代價。

4、缺乏配套的物流系統(tǒng)

保證產(chǎn)品能夠及時、完整的送到客戶手中是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中占有市場、取得客戶信任的關(guān)鍵，而這必然需要先進(jìn)的物流系統(tǒng)作為依托。但我國物流系統(tǒng)的發(fā)展相對落后，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)物流系統(tǒng)發(fā)達(dá)、運輸成本低，而部分偏僻地區(qū)物流無法送達(dá)，運輸成本高。由于網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)域的分散性和不確定性，企業(yè)時常需要向客戶收取高額的運輸費用，甚至由于運輸問題失去的機(jī)會，落后的物流系統(tǒng)也影響著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

四、發(fā)展中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議

1、中小企業(yè)管理者樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的理念

中小企業(yè)管理者需要深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷的意義，明白網(wǎng)絡(luò)營銷巨大的發(fā)展?jié)摿σ约捌湮磥砜梢詾槠髽I(yè)帶來的競爭優(yōu)勢和盈利能力。抓住互聯(lián)網(wǎng)和多媒體發(fā)展的大好時機(jī)，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，將網(wǎng)絡(luò)營銷和實體營銷相結(jié)合，列入企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中。

2、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才

重視、聘用網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗的人才，加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部銷售人員的培訓(xùn)，將銷售團(tuán)隊培養(yǎng)成專業(yè)的實體銷售團(tuán)隊和網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊。建立公司的域名和網(wǎng)站，并協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊利用學(xué)習(xí)的新知識和已有的線下知識儲備、資源和人脈，積極拓展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，尋找網(wǎng)絡(luò)客戶的需求，定制個性化服務(wù)，將線下網(wǎng)絡(luò)銷售與線上網(wǎng)絡(luò)銷售完美結(jié)合。除了公司網(wǎng)站和域名外，也可以利用公司員工和老板的博客等其他網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，從周邊逐漸開始建立網(wǎng)絡(luò)銷售途徑。

3、加強(qiáng)支付安全管理

企業(yè)需要加強(qiáng)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才，并積極與大型的平臺和機(jī)構(gòu)合作，通過互相推廣等某些優(yōu)惠條件，吸引大型平臺和銀行進(jìn)行合作。此外，網(wǎng)絡(luò)安全支付還需要依靠國家立法和監(jiān)管，才能維護(hù)更多使用者利益。

4、完善網(wǎng)絡(luò)營銷的物流服務(wù)

企業(yè)自身需要通過網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展和自身經(jīng)驗的不斷積累，積極尋找與國內(nèi)大型物流公司長期合作的機(jī)會借助與大型物流機(jī)構(gòu)實現(xiàn)低成本的貨物及時配送。而對于我國整理物流行業(yè)配送問題，主要還需要國家進(jìn)行大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，僅靠個別企業(yè)的能力無法達(dá)到所有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的需求。

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