胡宇

【摘 要】二十一世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，伴隨著“經(jīng)濟(jì)全球化”、“一帶一路”戰(zhàn)略以及“互聯(lián)網(wǎng)+”等戰(zhàn)略的出現(xiàn)，毫無疑問，二十一世紀(jì)必將是互聯(lián)網(wǎng)信息化的時代。互聯(lián)網(wǎng)信息化時代下，師生之間通過線上交流溝通已然成為主要的溝通方式。一般情況下通過采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方式，如隨機(jī)抽樣進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查或者線上問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，可以選取以下指標(biāo)：線上溝通方式（具體媒介）、線上溝通目的、線上溝通障礙、線上溝通影響因素等。利用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，探討高校師生線上溝通情況的現(xiàn)狀及其存在的問題及影響因素。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時代;高校師生;線上溝通;SPSS

一、引言

無論是從學(xué)生的角度，還是從教師的角度，良好的師生溝通（包括方式與環(huán)境）是教學(xué)取得良好成效的重要保障和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這對中國各階段的教育有著至關(guān)重要的意義。二十一世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，伴隨著“經(jīng)濟(jì)全球化”、“一帶一路”戰(zhàn)略以及“互聯(lián)網(wǎng)+”等的出現(xiàn)與發(fā)展，毫無疑問，二十一世紀(jì)終究是信息化的時代。在信息化時代下，線上溝通作為一門實(shí)用交流溝通媒介，廣泛應(yīng)用于世界上國與國之間的交往、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來、科學(xué)探討、文化交流等幾乎所有領(lǐng)域，很顯然，在各行各業(yè)，小至一名普通公民，大至國與國之間，線上溝通扮演著愈來愈重要的作用。在校園師生溝通方面，利用互聯(lián)網(wǎng)通過線上溝通，可以帶來方便快捷、清除時空限制等諸多優(yōu)勢，高校師生已經(jīng)將其作為主要的交流媒介。

與此同時，我們應(yīng)該將關(guān)注點(diǎn)放在隨之產(chǎn)生的一系列問題，研究高校師生線上溝通情況的現(xiàn)狀，探究其存在的問題及影響因素，并根據(jù)問題提出解決措施，將是我們下一步應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的?；诖?，筆者通過對D市高校進(jìn)行實(shí)地調(diào)查（問卷發(fā)放回收），并借助SPSS軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理，探討高校師生線上溝通情況的現(xiàn)狀及其存在的問題及影響因素，并根據(jù)問題提出相應(yīng)解決措施。

二、高校師生線上溝通調(diào)查及數(shù)據(jù)分析

（一）高校師生線上溝通的調(diào)查

筆者采用的調(diào)查方式是隨機(jī)抽樣現(xiàn)場問卷調(diào)查與線上問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，構(gòu)思并繪制了名為“高校師生線上溝通實(shí)效性調(diào)查問卷”的調(diào)查問卷，其中D市高校所有在校學(xué)生被選作此次調(diào)查對象。擬選取指標(biāo)為：線上溝通方式（具體媒介）、線上溝通目的、線上溝通障礙、線上溝通影響因素等。

本次調(diào)查研究共發(fā)放線上問卷400分、現(xiàn)場問卷400份，共計(jì)800份，回收800份問卷，735份有效問卷，可以得出有效回收率為91.88%。大量有效的調(diào)查數(shù)據(jù)是后期進(jìn)行理論分析的重要素材，為整個分析提供了保障。

（二）高校師生線上溝通調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.主要溝通方式及其特征

最終調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，66.43%的學(xué)生與教師選擇了騰訊的微信和QQ這兩種社交工具以進(jìn)行平時的線上溝通交流，其次是通過郵件的方式，其占比為13.29%，而通過電話和短信排在第四，占比8.56%。在考慮溝通方式選取時，其重要考慮依據(jù)是便捷性與時效性，其所占比例最高達(dá)到了39.33%。以上各主要溝通方式占比情況可以匯總在表格中，如表1所示：

由調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，微信和QQ等信息化時代下的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社交媒介與傳統(tǒng)的交流媒介如郵件電話等方式相比，信息化時代下的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社交媒介以快速發(fā)展成為主要的溝渠道。而在具體選擇以上渠道的時候，其考慮的參考依據(jù)主要來源于媒介的便捷性與時效性。

2.以請求學(xué)業(yè)輔導(dǎo)為主

從傳統(tǒng)角度理解，學(xué)生與老師之間的交流溝通是全方位、多層次的，但是現(xiàn)實(shí)狀況顯然與此觀點(diǎn)存在一些出入。調(diào)查顯示，在所有接受采訪的學(xué)生中將“希望在學(xué)業(yè)上得到老師的教導(dǎo)與幫助”作為線上溝通的目的和出發(fā)點(diǎn)的人數(shù)占到了43.37%;其中將“專業(yè)課具體學(xué)習(xí)內(nèi)容的咨詢”作為溝通的目的和出發(fā)點(diǎn)的人數(shù)占到了67.48%;而在“日常生活、情感等精神層面的溝通”作為溝通的目的和出發(fā)點(diǎn)的人數(shù)所占比例非常低。通過隨機(jī)調(diào)查結(jié)果所顯現(xiàn)出來的主要特點(diǎn)是，學(xué)生與老師之間的線上交流溝通內(nèi)容存在單一性，并非是傳統(tǒng)角度上的全方位、多層次。

3.交流溝通技巧需進(jìn)一步提高

從對有關(guān)溝通技巧問卷數(shù)據(jù)的分析可以看出，學(xué)生線上與教師溝通時，對技巧和重視程度有限。26.94%的學(xué)生表示“不太注意線上的溝通技巧”，“注意表情包的運(yùn)用”的學(xué)生占到了29.12%，而看重格式的規(guī)范性比重則僅僅為8.03%。與此進(jìn)行對比的是，由于線上溝通格式問題而被教師提出建議的學(xué)生比例則占到了76.33%，認(rèn)為線上溝通技巧能夠在一定程度上影響溝通時效性的學(xué)生比例達(dá)到了33.33%。在關(guān)于線上師生交流溝通技巧方面，存在的主要主要特點(diǎn)是，雖然有一部分學(xué)生已經(jīng)認(rèn)識到溝通技巧的重要性，但是仍然有相當(dāng)比重的學(xué)生并不關(guān)注線上溝通技巧的運(yùn)用，難以通過合適的線上溝通技巧的運(yùn)用達(dá)到有效的線上溝通，教師對學(xué)生的溝通期望與實(shí)際情況吻合度較低，也即存在行為與期待的錯位。從調(diào)查的結(jié)果表明，造成這種線上師生溝通期望與現(xiàn)實(shí)的錯位現(xiàn)象可能與線上溝通技巧沒有被合理運(yùn)用有很大關(guān)系。

4.溝通實(shí)際效果與溝通內(nèi)容存在相關(guān)性

相關(guān)習(xí)題作業(yè)答疑、學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、學(xué)生生活情感及其他等三個方面是調(diào)查問卷最后所涉及到的與師生線上溝通相關(guān)的內(nèi)容。測試題目使用李克特4點(diǎn)計(jì)分方式，對選項(xiàng)a、b、c、d分別賦值4分、3分、2分、1 分，如果所得分值越高，表明實(shí)際溝通效果越佳。以下是具體溝通效果與溝通內(nèi)容的關(guān)聯(lián)度數(shù)據(jù)：課題答疑、學(xué)業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)及生活情感等三個指標(biāo)在1-4分中對應(yīng)的人數(shù)分別為：34、168、418、118;107、361、157、111;177、306、158、96，最終總分分別為2096、1744、1647。具體數(shù)據(jù)如表2所示：

三、高校師生線上溝通調(diào)查結(jié)果影響因素分析

（一）排除法排除基礎(chǔ)變量影響因素

通過SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以將年級、性別等差異影響即基礎(chǔ)變量進(jìn)行排除。首先，性別因素的排除主要是通過t檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的。其次，關(guān)于個人隱私存在的安全性保障與師生溝通能力等級測試之間存在相互關(guān)聯(lián)關(guān)系這個假設(shè)被排除，主要是通過卡法檢驗(yàn)交叉指標(biāo)。最后，關(guān)于年級差異可能產(chǎn)生溝通實(shí)際效果的假設(shè)被排除，利用的方法是單因素方差分析，主觀因素的影響被排除。

（二）自我溝通能力測試等級分析——單因素方差分析方法

本文采用單因素方差分析方法，以進(jìn)一步深入分析影響因素。主要從以下三個方面與自身溝通能力等級測試結(jié)果進(jìn)行相關(guān)數(shù)量計(jì)算：個人隱私的安全性保障關(guān)注程度、強(qiáng)調(diào)采用不同的交流方式、現(xiàn)實(shí)生活中師生地位關(guān)系的角色期待與實(shí)際行動的關(guān)聯(lián)程度。具體分析過程如下文。

第一，關(guān)于個人隱私的安全性保障關(guān)注程度的分析，運(yùn)用單因素分析方法對“個人隱私的安全性保障關(guān)注程度”與自身溝通能力等級測試結(jié)果進(jìn)行分析，0.044為最后的顯著性結(jié)果，這說明自身溝通能力等級測試結(jié)果在個人隱私的安全性保障關(guān)注程度方面，相關(guān)性呈現(xiàn)出顯著性（P<0.05），即對個人隱私關(guān)注程度的級別大小會對自身溝通能力產(chǎn)生顯著影響。

第二，關(guān)于強(qiáng)調(diào)采用不同的交流方式的分析，通過“線上交流技巧的側(cè)重不同”與自身溝通能力等級測試結(jié)果的單因素方差分析說明，0.0450是最后的顯著性結(jié)果，即自身溝通能力等級測試結(jié)果在強(qiáng)調(diào)采用不同的交流方式方面，相關(guān)性呈現(xiàn)出顯著性（P<0.05），即采用不同的交流方式會對自身溝通能力產(chǎn)生顯著影響。

第三，關(guān)于現(xiàn)實(shí)生活中師生地位關(guān)系的角色期待與實(shí)際行動的關(guān)聯(lián)程度的分析，利用單因素方差分析“現(xiàn)實(shí)生活中你與教師關(guān)系的角色期待與實(shí)際行動的耦合程度”與自身溝通能力等級測試結(jié)果可以得出，0.0467是最后的顯著性結(jié)果，即自身溝通能力等級測試結(jié)果在學(xué)生對師生關(guān)系的角色期待與實(shí)際行動之耦合程度上，相關(guān)性呈現(xiàn)出顯著性（P<0.05），即學(xué)生對師生關(guān)系的角色期待與實(shí)際行動之耦合程度不同與自我溝通能力有顯著影響關(guān)系。

顯然，從以上數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看出，師生線上溝通會受到個人隱私的安全性保障關(guān)注程度、強(qiáng)調(diào)采用不同的交流方式、現(xiàn)實(shí)生活中師生地位關(guān)系的角色期待與實(shí)際行動的關(guān)聯(lián)程度等三個因素的影響，顯著性差異是存在的。由此我們可以從個人隱私的安全性保障關(guān)注程度、強(qiáng)調(diào)采用不同的交流方式、現(xiàn)實(shí)生活中師生地位關(guān)系的角色期待與實(shí)際行動的關(guān)聯(lián)程度等三個角度對師生線上溝通問題進(jìn)行深入思考，探尋當(dāng)前師生線上溝通的問題及解決方法。

四、高校師生線上溝通優(yōu)化對策

針對以上分析，筆者認(rèn)為應(yīng)在高校師生線上溝通調(diào)查指標(biāo)及其主要影響因素方面進(jìn)行更加深入的研究思考，并進(jìn)一步提出相應(yīng)的優(yōu)化對策。

（一）加強(qiáng)學(xué)生思想道德修養(yǎng)與溝通交流技能的提升

思想道德修養(yǎng)自古以來受到世人的重視與推崇，在我國也有著豐富而悠久的歷史傳統(tǒng)。當(dāng)代大學(xué)生在學(xué)習(xí)科學(xué)知識的同時，必須更加關(guān)注自身思想道德修養(yǎng)。

值得一提的是，往往在大學(xué)生剛開始踏入校門的那一刻，對學(xué)生思想道德修養(yǎng)的教育就顯得十分關(guān)鍵。同時還需要有意識的培養(yǎng)學(xué)生的交往意識，在相關(guān)課程內(nèi)容中加以體現(xiàn)，不僅僅局限于理論內(nèi)容的學(xué)習(xí)，還需要更多的實(shí)踐。應(yīng)將此作為一項(xiàng)日常工作來對待，制定相關(guān)的考核機(jī)制，以此促進(jìn)師生有效溝通，減少溝通障礙。俗話說，思想指導(dǎo)是靈魂所在，如果樹立了正確的思想，有良好的思想道德品質(zhì)，將有在高校師生線上溝通方面產(chǎn)生較大的積極意義。因此，我們的高等教育應(yīng)注重在學(xué)生思想道德修養(yǎng)方面加大力度，在內(nèi)容和方法上都要推陳出新，讓學(xué)生能夠真正得到好的思想道德修養(yǎng)教育。在具體的溝通技巧方面，則是需要花更多時間與精力進(jìn)行實(shí)踐的，以下試舉幾例。首先，要掌握傾聽的技巧。不僅是多傾聽，更需要會傾聽，通過傾聽來獲取更加全面的信息，從而推動師生之間的有效交流。其次，教師在教學(xué)的實(shí)踐過程中要注重教學(xué)幽默的技巧，同時可以適當(dāng)使用和識別體態(tài)語言。

（二）學(xué)生自我要求的提高

從大學(xué)時自身角度來說，年齡在不斷增長，所學(xué)知識和生活經(jīng)驗(yàn)也在不斷積累與豐富。一方面，大學(xué)生在很大程度上提高了自身分析和解決問題的能力，自主意思和自覺性也得到了較大的改善，來自于家庭與學(xué)習(xí)的依賴性自然會逐漸被削弱;另一方面，21世紀(jì)人才競爭日益激烈，無論是知識更新?lián)Q代，還是科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，這些都要求信息化時代下的大學(xué)生必須具備一定的獨(dú)立思考的能力，同時必須樹立創(chuàng)新意識，這顯然增加了大學(xué)生對知識掌握與運(yùn)用能力的要求和挑戰(zhàn)。

在與教師進(jìn)行線上溝通之前，學(xué)生可以通過請教前輩、網(wǎng)絡(luò)等渠道提前了解一些注意事項(xiàng)，熟悉幾種常用的溝通工具。如第一次認(rèn)識應(yīng)該注意什么問題，男老師和女老師應(yīng)該注意哪些用語，在于教師進(jìn)行線上溝通的時間如何控制等等，這些都可以通過網(wǎng)絡(luò)或者向其他人詢問等途徑來了解，準(zhǔn)備工作完全可以做的很好。其次，學(xué)生的頭腦中要有規(guī)范意識。當(dāng)有了相關(guān)的專業(yè)知識還不夠，在腦子里必須樹立起一種能夠而且必須與教師進(jìn)行完美線上溝通體驗(yàn)過程的規(guī)范意識，在進(jìn)行師生線上溝通時一定得時常提醒自己是否做好了準(zhǔn)備。最后，端正的態(tài)度是在與教師進(jìn)行交流時所必須的。這主要表現(xiàn)在具體線上溝通的過程中，學(xué)生應(yīng)該控制好自己的情緒，擺正態(tài)度，始終保持一種友好、尊敬的態(tài)度。

（三）加強(qiáng)師德建設(shè)，落實(shí)到個人

教師是教育之本，師德是教師之本。自黨的十八大以來，習(xí)近平總書記就多次提到要將師德師風(fēng)建設(shè)擺在首要位置，使其成為提升我國新時代的教師素質(zhì)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾滿意教育的關(guān)鍵構(gòu)成。除此之外，習(xí)近平總書記還就相關(guān)的師德師風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與要求提出了諸多寶貴意見。何為師德？這是在加強(qiáng)師德建設(shè)之前必須弄清楚的一個問題，師德不僅僅表現(xiàn)在教師的外在道德行為方面，還體現(xiàn)在內(nèi)在文化積累方面。師德，是作為一名教師的道德與品性由內(nèi)而外的整體體現(xiàn)。信息化時代下，對于師德的規(guī)范和要求更加重要且值得關(guān)注，既要顧及到傳統(tǒng)的繼承，把優(yōu)秀傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，又要結(jié)合信息化時代發(fā)展的特點(diǎn)，與時俱進(jìn)，融入時代特征。

學(xué)校，作為師生相處的重要場所，有義務(wù)也有必要為師生之間的線索溝通提供相應(yīng)的條件，如定期組織老師與學(xué)生之間的見面交流會。制定相關(guān)的獎勵措施，對認(rèn)真履行職責(zé)的教師進(jìn)行精神與物質(zhì)獎勵，必將有利于營造更好的師生線上溝通氛圍。同時，線下活動與線上活動之間要進(jìn)行適當(dāng)轉(zhuǎn)接，這樣就會使得師生之間存在的陌生感逐漸消除，信任感會不斷增加。在師德建設(shè)方面，學(xué)校有著不可推卸的責(zé)任，學(xué)校應(yīng)該制定相關(guān)的制度規(guī)章，加強(qiáng)監(jiān)督力度。任何對策的制定都必須充分落實(shí)到個人，否則就是一紙空文，起不到任何作用，因此有關(guān)監(jiān)督部門必須做好相關(guān)的監(jiān)督工作。

五、結(jié)論

在諸多影響師生線上溝通實(shí)效性的因素中，其中以下幾個因素：師生角色的期待與教學(xué)實(shí)踐的差異、學(xué)生自我意識強(qiáng)弱等成為影響師生線上溝通的普遍性因素，而師生線上交流技巧影響師生線上溝通實(shí)效性的代表性影響因素。通過數(shù)據(jù)分析，排除其他因素的影響，最終研究表明個人隱私的安全性保障關(guān)注程度、強(qiáng)調(diào)采用不同的交流方式、現(xiàn)實(shí)生活中師生地位關(guān)系的角色期待與實(shí)際行動的關(guān)聯(lián)程度對線上溝通實(shí)效性存在顯著性影響。如何改善信息化時代下師生線上溝通存在的一些不足，無論是學(xué)生還是教師都需要從自身角度進(jìn)行思考，同時也要換位思考。而作為其他從事教育行業(yè)的主體也不能對此問題置之不理，進(jìn)行更加深入的研究分析是完全有必要的?？偠灾?，在二十一世紀(jì)信息化的時代，同時伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，對于線上師生溝通問題的研究有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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