吳乾富

在組織管理中，激勵(lì)是對(duì)人員管理的有效措施之一，激勵(lì)措施運(yùn)用的好壞對(duì)組織的管理起著至關(guān)重要的作用。然而，目前大多數(shù)組織都面臨著這樣那樣的激勵(lì)問(wèn)題。本文簡(jiǎn)要分析了目前組織管理中存在的主要激勵(lì)問(wèn)題，并提出了一套解決問(wèn)題的對(duì)策，在一定程度上能給管理者帶來(lái)一定的參考借鑒意義。

一、引言

信息時(shí)代人才成為組織管理中一種非常重要的資源，然而如何運(yùn)用人才為組織服務(wù)這是一個(gè)大問(wèn)題。本文就是在這樣的背景下來(lái)研究組織管理中的激勵(lì)問(wèn)題，簡(jiǎn)要分析了目前組織管理中存在的主要激勵(lì)問(wèn)題，并提出了一套解決問(wèn)題的對(duì)策，在一定程度上能給管理者帶來(lái)一定的參考借鑒意義。

二、激勵(lì)的定義

激勵(lì)是指管理者在一定情境下，運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需求，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的心理過(guò)程，它既是管理學(xué)的概念，又是心理學(xué)的概念。具有兩個(gè)最顯著的特點(diǎn)：內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺自愿性。

激勵(lì)能調(diào)動(dòng)人的積極性，開發(fā)員工的潛在能力。激勵(lì)能創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?？茖W(xué)的激勵(lì)能誘發(fā)員工發(fā)展上進(jìn)的動(dòng)力，使其自覺努力工作，這樣就會(huì)給其他員工以壓力，員工把這種壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的同時(shí)，就創(chuàng)造出了一種良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。激勵(lì)能提升管理層次，提高管理績(jī)效。

三、組織管理激勵(lì)問(wèn)題分析

組織在管理過(guò)程中由于認(rèn)識(shí)不足，經(jīng)驗(yàn)欠缺，貫徹不到位等方面的原因，多會(huì)出現(xiàn)各種各樣的激勵(lì)問(wèn)題，就我國(guó)目前組織的管理現(xiàn)狀分析，組織管理的激勵(lì)問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）激勵(lì)方式單一并缺乏有效性

大多數(shù)組織都是采用單一的薪酬激勵(lì)措施，對(duì)員工的激勵(lì)多是工資加獎(jiǎng)金，有些組織獎(jiǎng)金的發(fā)放次數(shù)相當(dāng)少，只在年終評(píng)發(fā)一次，這樣少的次數(shù)對(duì)員工所起的激勵(lì)作用并不大。而且，工資和獎(jiǎng)金的數(shù)額是不公示的，即使再高的獎(jiǎng)金，因?yàn)槠渌耸强床坏降模詴?huì)降低他們對(duì)獎(jiǎng)金的渴望。除了薪酬激勵(lì)外就是職位晉升，但是很多時(shí)候有較強(qiáng)能力和人品的員工往往得不到重用，而那些能力平庸，較有心計(jì)又善于和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的人往往會(huì)得到更快提升。這樣，對(duì)那些腳踏實(shí)地，有真才實(shí)學(xué)，渴望通過(guò)自己的努力得到提升的員工不僅不會(huì)起到激勵(lì)的作用，反而會(huì)使他們對(duì)公司失望，甚至離開公司。這種激勵(lì)措施的不當(dāng)實(shí)施不但達(dá)不到激勵(lì)的目的，還會(huì)給組織帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

（二）激勵(lì)缺乏人文關(guān)懷

組織的激勵(lì)制度都是管理者預(yù)先制定好的，對(duì)所有員工共同實(shí)施的一種制度。在制定時(shí)都是憑管理者的個(gè)人認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主觀的制定，實(shí)施時(shí)也沒(méi)有考慮到員工的個(gè)性差異和實(shí)際需求，缺乏靈活性和針對(duì)性。這種激勵(lì)措施往往不是被管理者想要的，他們的需求沒(méi)有得到滿足，激勵(lì)效果往往會(huì)降低。另外，管理者制定的激勵(lì)措施多是缺乏人情味的，這些措施多是在物質(zhì)上給員工以激勵(lì)，沒(méi)有從感情上，精神上給予關(guān)懷，員工只是把自己當(dāng)成是被雇傭者進(jìn)行勞作，而沒(méi)有把自己當(dāng)成是組織的一份子，當(dāng)成是為自己工作。這種缺乏人文關(guān)懷的激勵(lì)是多數(shù)組織都具有的問(wèn)題。

四、如何制定有效的激勵(lì)措施

（一）多種激勵(lì)方式相結(jié)合，提高激勵(lì)的有效性

1.綜合運(yùn)用多種激勵(lì)方式

單純的依靠薪酬激勵(lì)和晉升激勵(lì)很難達(dá)到激勵(lì)的效果，管理者要綜合運(yùn)用多種激勵(lì)方式，實(shí)現(xiàn)各種方式的互補(bǔ)。如管理者還可以運(yùn)用：①目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)人的積極性。②事業(yè)激勵(lì)：讓員工把個(gè)人事業(yè)的發(fā)展和單位的前途命運(yùn)緊密地聯(lián)系在一起，可以充分調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在潛力。③強(qiáng)化激勵(lì)：是指對(duì)人們的某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使之鞏固和發(fā)揚(yáng)光大，或者對(duì)某種行為給予否定和懲罰，使之減弱和消退的過(guò)程。前者稱正強(qiáng)化，后者稱負(fù)強(qiáng)化。④參與激勵(lì)：現(xiàn)代員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法⑤榮譽(yù)激勵(lì)：所謂榮譽(yù)激勵(lì)，是對(duì)那些為組織做出突出貢獻(xiàn)的人，給予一定的榮譽(yù)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。

2.建立靈活的獎(jiǎng)勵(lì)和公開透明的薪酬制度

組織管理者應(yīng)該根據(jù)員工表現(xiàn)的變化對(duì)他們進(jìn)行靈活的獎(jiǎng)勵(lì)，并且注重獎(jiǎng)勵(lì)的程度和頻率，過(guò)高過(guò)低、過(guò)多過(guò)少的獎(jiǎng)勵(lì)都可能起不到很好的效果。管理者還可以設(shè)立多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)，例如：設(shè)立項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等。此外，建立公開透明的薪酬制度可以增強(qiáng)員工的信任感。公開化、透明化的薪酬支付制度才能讓員工體會(huì)到平等，并提高薪酬管理的有效性。組織通過(guò)有效的薪酬管理，建立科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，正確使用薪酬的激勵(lì)作用，可以為組織造就一支高效、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

3.建立公正、合理的用人制度

合理的用人制度對(duì)組織的員工是一種很好的激勵(lì)方式，賢能的人位居高位這一眾所周知的道理對(duì)被管理者能起到較高的激勵(lì)效果。如果組織在用人方面，不考慮他們的才能和品質(zhì)，任人唯親，就會(huì)引起部分員工的不滿，不利于人際關(guān)系的和諧，影響組織的發(fā)展;而任人唯賢，用人唯能的用人制度則會(huì)激發(fā)員工的上進(jìn)心和積極性，充分挖掘他們的潛能，促進(jìn)組織的發(fā)展。其次，合理的用人制度還包括要把合適的人放到合適的位置上，充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)。

（二）重視人、關(guān)心人，采取人性化的激勵(lì)方式

1.按需激勵(lì)

激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和目的在于滿足人們的需要，因此在激勵(lì)員工時(shí)，要根據(jù)員工的具體需求來(lái)實(shí)施激勵(lì)措施。不同的人由于所處的環(huán)境不同，個(gè)性不同，價(jià)值觀不同，他們的需求也會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的差異。如：?jiǎn)T工的性別、年齡、文化水平、職位等都會(huì)給員工造成不同的需求。因此，組織管理者在進(jìn)行激勵(lì)的過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)員工所處的不同階段和個(gè)體差異性，具體了解、關(guān)心他們的需求，然后采取相應(yīng)的措施給予他們滿足，這樣不僅體現(xiàn)了對(duì)人的尊重和關(guān)心，更能真正達(dá)到激勵(lì)的作用。

2.感情激勵(lì)

感情激勵(lì)就是指通過(guò)加強(qiáng)與員工之間的感情溝通，關(guān)心員工、尊重員工，建立與員工之間的平等、親切的感情，讓員工體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和組織的溫暖，從而激發(fā)出員工的責(zé)任感和愛廠如家的精神。感情激勵(lì)不同于薪酬激勵(lì)，但它所達(dá)到的效果有時(shí)甚至比薪酬激勵(lì)還要好。例如，很多組織的管理者都會(huì)記住每個(gè)員工的生日，并在他們生日的那天送上生日蛋糕或賀卡之類的禮品，或者，管理者經(jīng)常找員工聊天，詢問(wèn)他們的生活狀況和心情等，這些對(duì)員工感情上的照顧帶來(lái)的激勵(lì)效果是其他激勵(lì)方式所不能達(dá)到的。

3.培訓(xùn)激勵(lì)

培訓(xùn)激勵(lì)就是指組織給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓員工的工作素質(zhì)和能力得到較高的提升，通過(guò)這種自我發(fā)展的方式進(jìn)行激勵(lì)，也是一種行之有效的激勵(lì)方法。尤其是對(duì)于那些有較強(qiáng)的求知欲和上進(jìn)心的員工，他們更希望自己的能力能夠在工作中得到提升，因此他們對(duì)培訓(xùn)的渴望較一般員工要高。組織在對(duì)待這些員工時(shí)，要考慮到他們這方面的需求，多給予他們培訓(xùn)提高的機(jī)會(huì)，這往往要比給他們薪酬方面的激勵(lì)達(dá)到的效果好的多。

（三）建立健全激勵(lì)機(jī)制

組織管理者要想實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，首先要制定明確的規(guī)章制度。只有這樣才能做到有法可依，有章可循。其次，在制度建立完善之后，還要建立公平透明的考核機(jī)制，形成有效的績(jī)效評(píng)估體系。管理者在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持定量和定性相結(jié)合的原則，以保證考評(píng)的公正合理。例如，管理者可以對(duì)公司員工個(gè)人每季度評(píng)估一次，對(duì)公司部門每年評(píng)估一次，年底召開業(yè)務(wù)總結(jié)大會(huì)，并將員工的薪酬和晉升與評(píng)估緊密掛鉤，以實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。

五、結(jié)語(yǔ)

在人性充分發(fā)展的環(huán)境下，組織管理者要更加重視對(duì)人的關(guān)懷，重視個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，激勵(lì)要體現(xiàn)以人為本的思想，采取感情激勵(lì)、按需激勵(lì)、精神激勵(lì)等多種激勵(lì)方式相結(jié)合，這樣才能讓員工真正地感受到自己受到了尊重和重視，更大的發(fā)揮出積極性和創(chuàng)造性，為組織的發(fā)展毫無(wú)余力地貢獻(xiàn)自己的力量。（作者單位：浙江大學(xué)）