試論危機事件應對中高校輔導員心理支持系統(tǒng)的構建

呂倜然 崔偉恒

本文為海南醫(yī)學院2016年度馬克思主義理論學科研究課題《危機事件應對中的高校輔導員心理支持研究》（編號：QMY KYLX201605）研究成果

【摘 要】 文章概述了心理支持系統(tǒng)的內涵和作用，分析了危機事件應對中輔導員心理支持系統(tǒng)存在的問題，探索構建危機事件應對中輔導員心理支持系統(tǒng)：包括學校支持系統(tǒng)、家庭支持系統(tǒng)、社會支持系統(tǒng)、學生支持系統(tǒng)和輔導員自身支持系統(tǒng)在內的心理支持系統(tǒng)，使輔導員心理支持工作變被動為主動。

【關鍵詞】 危機事件;輔導員;心理支持系統(tǒng)

隨著社會的發(fā)展和網(wǎng)絡的普及，高校危機事件造成的影響也越來越大。輔導員作為與大學生聯(lián)系最為緊密的群體，繁重瑣碎的工作加之突發(fā)性、臨時性危機事件，使得輔導員會產(chǎn)生高度的精神緊張、情緒焦慮、心理失落和自卑情緒。所以，為輔導員提供必要的心理支持成為刻不容緩的工作。

一、心理支持系統(tǒng)的內涵和作用

1、心理支持系統(tǒng)的內涵

“心理支持系統(tǒng)是指人與人之間實現(xiàn)人際互動、情感交流和精神支持的人際網(wǎng)絡。”在日常的學習、工作和生活中，個人受到外界突發(fā)事件的刺激或影響，需要與人訴說，釋放情緒壓力，得到理解和支持，尋求幫助和解惑，調整心理狀態(tài)。這時，有效的心理支持系統(tǒng)能夠為個人提供強大的精神支撐，提供及時的心理疏導或心理援助，能夠讓當事人盡快恢復正常生活，增強心理健康水平。

2、心理支持系統(tǒng)的作用

輔導員是高校學生工作的重要組織者和實施者。與大學生相關的一切事務，輔導員都要參與并負責。輔導員需要掌握大學生的思想特點和動態(tài)，幫助大學生處理好學習、生活、交往、情感、就業(yè)等方面的具體問題，了解大學生的心理狀況，初步排查和疏導大學生的心理問題，特別是要重點做好大學生在校安全問題。一旦危機事件發(fā)生，輔導員需第一時間趕赴現(xiàn)場，了解基本情況，穩(wěn)定相關學生情緒，初步判斷事件性質，努力穩(wěn)定并控制住局面，及時匯報上級領導，持續(xù)關注和跟蹤事件發(fā)展。從危機事件的發(fā)生到處理結束的整個過程，輔導員會面對來自于學校、學生本人及家長、班級和社會輿論的巨大壓力，自身心理狀況堪憂。此時，一個強大而完備的心理支持系統(tǒng)，能夠幫助輔導員及時調整情緒，解決心理困惑，增強抗壓能力和崗位勝任能力。

二、危機事件應對中輔導員心理支持系統(tǒng)存在的問題

1、高校對構建輔導員心理支持系統(tǒng)的重視不夠

高校往往重視對輔導員的使用，重視大學生心理健康問題，而忽視了對輔導員心理狀況的關注，忽視了對輔導員進行心理健康教育。高校主動預防和干預輔導員在危機事件應對中的心理問題的機制還不夠完善，輔導員心理變化信息的全面性、及時性、動態(tài)性發(fā)現(xiàn)機制還不夠完善，各級管理部門發(fā)揮的功能還不夠充分。高校有待進一步深入研究如何幫助輔導員妥善處理危機事件，對輔導員心理支持進行立體化管理，建立穩(wěn)定、長效的輔導員心理支持系統(tǒng)。

2、輔導員心理支持系統(tǒng)的作用發(fā)揮不明顯

在危機事件應對中，學校支持系統(tǒng)、家庭支持系統(tǒng)、社會支持系統(tǒng)、學生支持系統(tǒng)往往處于被動中。學校的領導和相關部門往往把工作重點放在有效控制事態(tài)的發(fā)展、盡可能降低危機事件造成的影響，未能主動關注輔導員的心理變化。學校的心理咨詢中心更多關注的是大學生的心理健康問題，沒有主動介入輔導員的心理健康管理。家庭成員更多關注于危機事件給輔導員帶來的影響，未能有效開解輔導員，給予輔導員專業(yè)的心理疏導。社會輿論更多關注于危機事件的處理過程，關注高校在整個事件中如何作為。在危機事件應對中，學生應如何給予輔導員以心理支持，往往被忽視，未引起廣泛的關注。而輔導員自身常陷于焦慮、煩躁的情緒之中，很難客觀評估自己的心理狀況，自身支持系統(tǒng)的作用難以發(fā)揮。

3、輔導員對心理支持系統(tǒng)的利用不充分

很多輔導員在日常工作中不太關注自己的心理健康水平，不太關注能為自己提供心理支持的人際網(wǎng)絡。危機事件發(fā)生后，輔導員往往忙于與各級領導及有關部門溝通協(xié)調，密切聯(lián)系相關學生和家長，未能主動尋求學校心理咨詢中心及教師的幫助。為了避免家人擔心、增加家人的心理負擔，很多輔導員未能主動傾訴自身的苦惱，導致負面情緒不斷累積。在應對危機事件的同時，輔導員還要正常處理學生班級的日常事務，對班集體和學生個人進行事后心理疏導，更無暇顧及自身的心理調節(jié)。此外，輔導員缺乏社會支持系統(tǒng)的外部保障，受外界輿論影響較大。

三、構建有效的危機事件應對中輔導員心理支持系統(tǒng)

1、學校構建對輔導員穩(wěn)定長效的支持系統(tǒng)

針對輔導員的心理變化特點，高校應建立健全輔導員心理服務體系，建立危機事件前、中、后輔導員心理問題主動預防和干預機制。危機事件發(fā)生前，高校應高度重視日常輔導員的心理健康狀況，了解輔導員的心理訴求，熟悉輔導員常見的心理問題，全面、及時地掌握輔導員心理變化。組織開展形式多樣的輔導員心理健康教育宣傳活動、文體活動，切實提高輔導員心理健康水平。加強對輔導員危機事件應對能力的培訓，“高校應在全面培訓中，把增強心理彈性作為核心目標，強化應對突發(fā)事件和外界壓力的心理素質。”在危機事件處理過程中，學校領導及相關部門應給予輔導員更多的人文關懷，切實解決輔導員在處理危機事件中的實際困難，主動幫助輔導員排憂解難，緩解其心理壓力。心理咨詢中心教師主動介入輔導員的心理干預，有效開展輔導員心理疏導工作，給予專業(yè)意見，幫助輔導員及時調整情緒。危機事件結束后，組織開展輔導員的個體心理咨詢和團體輔導活動，開展朋輩互助活動，通過同事間工作經(jīng)驗、工作方法交流，幫助輔導員解決工作中的難題。

2、構建理解包容的家庭支持系統(tǒng)

“家庭的支持能讓輔導員獲得直觀的情感體驗，一個積極樂觀的家庭氛圍也能幫助輔導員從容應對挫折”，緩解工作壓力，激發(fā)工作熱情。輔導員工作繁雜、瑣碎，需要面對學生工作出現(xiàn)的各種問題并幫助學生解決問題，有時需要舍棄陪伴家人的時間，有時會把工作中負面情緒帶給家人。面對這種情況，家庭成員對輔導員工作的繁重性應給予充分理解，對輔導員的負面情緒給予包容，幫助輔導員減輕家庭負擔。在危機事件處理過程中，家人應主動詢問輔導員事件進展情況，多聽輔導員的傾訴，給予精神上的支持。危機事件結束后，幫助輔導員轉移注意力，從負面情緒中解脫出來，盡快恢復到正常生活狀態(tài)。

3、構建理性寬容的社會支持系統(tǒng)

2018年9月，習近平總書記在全國教育大會上強調，全社會要弘揚尊師重教的社會風尚，努力提高教師社會地位、職業(yè)地位。在營造尊師重教的社會氛圍時，相關部門應廣泛宣傳優(yōu)秀輔導員的事跡，樹立輔導員職業(yè)的良好形象，不斷增強公眾對輔導員工作的職業(yè)認同，提升輔導員職業(yè)公信力。在危機事件處理過程中，新聞媒體要切實承擔社會責任，客觀、全面、準確地報道相關事實，堅持正面宣傳，積極傳遞正能量，營造良好的社會輿論氛圍。

4、構建互信和諧的學生支持系統(tǒng)

學生是輔導員在日常工作中接觸最多的群體。實踐證明，學生的認可和信任，能夠增強輔導員的職業(yè)自信心和職業(yè)歸屬感。日常工作中，高校學生工作部門和輔導員應加強大學生心理健康教育和安全教育，使學生掌握心理健康知識和安全知識，初步解決自身遇到的心理問題和安全問題。加強對學生干部的應急能力和管理能力培訓，使他們具備初步的應急知識和管理知識。在危機事件處理過程中，學生干部主動協(xié)助輔導員了解相關信息，密切聯(lián)系相關學生，確保班級各項工作正常運行。危機事件結束后，學生干部主動協(xié)助輔導員總結經(jīng)驗教訓，改進班級管理工作，完善預警和應對機制。

5、構建積極樂觀的自身支持系統(tǒng)

日常工作中，輔導員應明確自身職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展要求，明確自身的責任和擔當，樹立正確的心理健康理念，重視自身心理健康狀況。《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》中要求輔導員掌握心理咨詢方法和技巧、心理異常的判斷標準和原則、心理問題識別等心理學知識;危機事件應對與管控、公共危機管理等相關知識。輔導員應不斷加強對這些知識的學習，提升知識水平和工作能力。在危機事件處理過程中，輔導員應直面問題，正視困難，學會運用危機管理相關理論處理問題，學會運用心理學理論進行自我調節(jié)，適當宣泄、遷移，釋放緊張、焦慮的情緒。輔導員應主動向領導、同事、家人傾訴，尋求各種幫助。危機事件結束后，輔導員應積極轉變認知方式，客觀評估自己的心理狀況，如有必要主動與心理咨詢中心及教師聯(lián)系，開展專業(yè)的心理疏導，避免危機事件對自身造成的不良影響。

輔導員自身素質直接影響大學生的全面發(fā)展。只有具備良好的心理素質，輔導員才能更好地關照學生、服務學生、引導學生。在輔導員心理支持系統(tǒng)的管理上要整合各方力量，各部門各負其責，共享資源優(yōu)勢，使輔導員心理支持工作變被動為主動，從而提升輔導員處理危機事件的工作水平，確保輔導員心理健康發(fā)展。

【參考文獻】

[1] 鄒玉浩，陳予.構建高校研究生心理支持系統(tǒng)[J].思想教育研究，2011（03）.

【作者簡介】

呂倜然（1980—）女，山東萊陽人，海南醫(yī)學院教師，研究方向：思想政治教育.

崔偉恒 （1990—）男，河南許昌人， 海南醫(yī)學院管理學院2016級公共衛(wèi)生專業(yè)碩士研究生.