賴琪?李艷梅

摘要：社會進步迅速，我國的物業(yè)管理發(fā)展也有了進步。在“互聯(lián)網+”時代下，物業(yè)服務逐漸廣泛應用智能化管理模式，以往的物業(yè)管理行業(yè)不再是勞動密集型，而是轉變?yōu)榧夹g密集型。為滿足大眾對物業(yè)管理的更高要求，需通過實現(xiàn)物業(yè)管理信息化，來促進物業(yè)行業(yè)的轉型升級，從而為大眾提供智能化、科學化、系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務。

關鍵詞：互聯(lián)網+時代;智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng);規(guī)劃與建設研究

一、引言

智慧物業(yè)管理系統(tǒng)是目前比較推崇的物業(yè)管理服務模式，也是實現(xiàn)物業(yè)管理服務模式創(chuàng)新的有力工具。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)借助移動互聯(lián)的技術優(yōu)勢，通過小區(qū)居民的智能手機實現(xiàn)智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的使用，改變原來的小區(qū)居民被動的服務模式，形成智能化、人性化、敏捷化的智能社區(qū)。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)整合了移動互聯(lián)網、數(shù)據(jù)挖掘等最新的最前沿的信息技術，并將各部分的資源優(yōu)勢加以利用，形成高效協(xié)同、快捷的運營服務模式。

二、現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)信息化系統(tǒng)建設中存在的不足

（一）欠缺行業(yè)發(fā)展規(guī)范

目前，我國物業(yè)服務企業(yè)為用戶提供的服務存在多個層次，且等級和收費也不一樣，管理規(guī)模、業(yè)務水平及經濟實力均具有較大的差異。大多數(shù)中小型物業(yè)服務企業(yè)，在資金和技術上存有一定的局限性，使其信息化程度較低，為滿足自身部分業(yè)務的需求，這些中小型物業(yè)服務企業(yè)需要購買軟件公司所研發(fā)的財務管理與設備管理軟件，自身卻沒有對業(yè)主需求與物業(yè)服務企管理需求進行全面整合，有的大型物業(yè)服務企業(yè)雖有龐大的規(guī)模和十分大的業(yè)務量，但是卻沒有恰當、全面、科學地設計與規(guī)劃物業(yè)信息管理系統(tǒng)，且審批流程比較煩瑣，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)建設規(guī)范，這在極大程度上影響了我國物業(yè)管理信息化水平的提升。

（二）欠缺全面的系統(tǒng)分析

對于智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的具體應用，物業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)與操作并不統(tǒng)一，相關工作人員無法充分掌握該系統(tǒng)的操作流程，企業(yè)也不重視組織相關工作人員對智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)進行培訓，在企業(yè)中這一系統(tǒng)僅作為“電子檔案”進行使用，通常是完成工作后再進行記錄，相關工作人員的工作流程得不到有效監(jiān)控;對于信息管理系統(tǒng)的構建，物業(yè)企業(yè)也沒有對硬件設備、系統(tǒng)運行環(huán)境的升級、數(shù)據(jù)庫擴充等一系列后續(xù)問題進行全面考慮，有的舊的管理信息系統(tǒng)無法使用移動設備。此外，大部分物業(yè)服務企業(yè)還存在一些技術性的問題，如：系統(tǒng)升級比較困難、網絡架構不完善等，這些技術性問題在極大程度上制約著我國物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)務擴展。

三、智慧物業(yè)管理服務模式的具體應用

（一）建筑智能化

建筑智能化又稱弱電系統(tǒng)，由通信網絡、辦公自動化、設備自動化系統(tǒng)組成，結合智能傳感系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的發(fā)展和應用，將建筑物內的電力、照明、廣播、建筑維護等組成一個以監(jiān)管為目的系統(tǒng)。通過這張網絡可以對照明、線路設施進行排查，并不斷對服務器更新升級;小區(qū)住戶可通過社區(qū)網絡對建筑維護進行保養(yǎng)，業(yè)主可通過在線預約物業(yè)的維修服務，實時查看從提出維修需求到維修結束的整個進度過程，還可通過社區(qū)網絡向物業(yè)進行投訴或意見，提高物業(yè)企業(yè)的服務質量。同時智慧物業(yè)在自檢時發(fā)現(xiàn)的問題，會自動發(fā)送到物業(yè)維修人員的設備上，及時發(fā)現(xiàn)并排除小區(qū)安全問題。

（二）公共基礎設施智能化

在公共基礎設施管理智能化方面，將改變原有的單一功能和零散化的服務，一方面將各個公共基礎設施集約集成，另一方面在損壞或者被破壞時進行隔離應對。在水電網暖方面，采用智能信息查詢系統(tǒng)及時了解使用情況，激勵居民使用020平臺進行生活繳費，采取一定優(yōu)惠手段，鼓勵居民按時繳費;在周邊配套方面，通過物聯(lián)網平臺和大數(shù)據(jù)分析居民們的消費需求，商家據(jù)此進行資源的合理配置，做到供需平衡，避免造成資源的浪費。在車位方面，采用智能車庫停車系統(tǒng)準確清楚了解車庫位置及空余情況;在教育配套方面，智慧物業(yè)與幼兒園小學等教育機構建立線上交流互動接送等系統(tǒng)通過線上監(jiān)控了解學生動態(tài)狀況，保障孩子的安全。

（三）體現(xiàn)增值服務，涉及各類委托性特約服務與商業(yè)功能

現(xiàn)如今，我國商業(yè)模式主要是網絡營銷與電子商務，這兩種商業(yè)模式的優(yōu)勢在于跨市空、個性化、便利性，物業(yè)服務企業(yè)具備比較固定的客戶與業(yè)主資源，注重且充分利用這些資源，借助智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)，進行經營活動，為大眾提供一系列優(yōu)質的服務。如：個性化定制、信用擔保等，這就使得物業(yè)服務企業(yè)獲得更多的利益。同時，智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)應能滿足各方的需求，并呈現(xiàn)出行業(yè)的發(fā)展趨勢。對于智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)的架構，應有機結合物業(yè)服務企業(yè)的經營活動范圍與具體需求，立足于全局，對系統(tǒng)的控制功能、預測功能、決策功能進行科學設計。

四、結語

利用開發(fā)的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)將信息、資源與新媒體進行整合，建立起線上線下、有形與無形、現(xiàn)實和虛擬相結合的互聯(lián)網時代的物業(yè)管理與社區(qū)服務運營模式。實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主與居民通過手機、平板電腦等通知移動終端，即可足不出戶享受物業(yè)服務。

參考文獻：

[1]魏冬.移動互聯(lián)模式下物業(yè)管理的轉型及系統(tǒng)建設[D].天

津：天津大學，2017：7-8.

作者簡介：賴琪，成都信息工程大學銀杏酒店管理學院;李艷梅，成都信息工程大學銀杏酒店管理學院。