“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下 學(xué)生心理互助APP的設(shè)計(jì)

王彥青?劉思琪

〔摘要〕隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的提出和促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要的發(fā)布，心理服務(wù)類APP平臺(tái)數(shù)量激增，前途光明。介紹常見(jiàn)的心理APP發(fā)展現(xiàn)狀，并提出學(xué)生心理互助APP設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容要求，能為開(kāi)發(fā)心理互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供有益探索。

〔關(guān)鍵詞〕心理APP;心理互助;互聯(lián)網(wǎng)+

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2019）26-0008-03

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)和智能手機(jī)的普及，為各種APP的應(yīng)用提供了良好的基礎(chǔ)，針對(duì)學(xué)生教育管理的各種APP應(yīng)運(yùn)而生并大量流行，獲得了許多高校的認(rèn)可。智能手機(jī)除了作為通訊工具和娛樂(lè)平臺(tái)外，還兼具獲取知識(shí)和方便生活的渠道功能，作為一種學(xué)習(xí)交流媒介值得探索。較快的生活節(jié)奏和較大的社會(huì)壓力導(dǎo)致學(xué)生的心理問(wèn)題不斷增加，而傳統(tǒng)的心理健康咨詢和教育資源有限，難以及時(shí)滿足學(xué)生各種心理幫扶需要。APP應(yīng)用的便利性和保密性，有助于心理健康知識(shí)的傳播、互助成員間的聯(lián)系以及求助者的隱私保護(hù)，促進(jìn)更多學(xué)生理解、接受和參與心理互助系統(tǒng)，共同提高心理健康水平。

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一種針對(duì)學(xué)生的心理互助系統(tǒng)APP，充分整合學(xué)校心理互助資源，打通學(xué)校心理健康教育資源與學(xué)生需要之間的時(shí)空障礙，實(shí)現(xiàn)學(xué)生需要與現(xiàn)有資源的有效銜接和精確匹配，能夠保證學(xué)生心理健康需要及時(shí)高效地獲得滿足，提高學(xué)生的心理健康水平和幸福感。

二、傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)模式存在的問(wèn)題

（一）資源分布不均，相互匹配不夠

受條件限制，心理咨詢輔導(dǎo)資源相對(duì)缺乏，且存在嚴(yán)重的資源分布不均和雙方匹配不夠的現(xiàn)象。這表現(xiàn)在，條件較好的學(xué)校擁有相對(duì)充足的軟硬件設(shè)施及咨詢師隊(duì)伍，條件較差的學(xué)校資源極為有限;大多數(shù)咨詢師只是兼職從事輔導(dǎo)工作，學(xué)生需要獲得幫助的時(shí)間和咨詢師能夠提供的時(shí)間未必匹配[1];咨詢師的專長(zhǎng)領(lǐng)域與學(xué)生實(shí)際面對(duì)的問(wèn)題存在一定差距，求助學(xué)生的性格差異等原因?qū)е伦稍冑Y源的錯(cuò)配時(shí)有發(fā)生，面向全校的心理咨詢輔導(dǎo)工作效率不高[2]。

（二）溝通效率低下，信息反饋不足

傳統(tǒng)心理咨詢遵循經(jīng)典的心理咨詢標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)于規(guī)范咨詢過(guò)程、保證咨詢效果具有積極作用。但隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，人際交往和信息互動(dòng)模式發(fā)生了巨大改變，人們對(duì)信息溝通的效率有了更高的要求，而受時(shí)間、場(chǎng)地和咨詢師人員有限等條件限制，求助者的需要往往難以在第一時(shí)間獲得滿足，咨詢師等專業(yè)人員也難以在較短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確了解求助者的完整信息，造成求助者與專業(yè)人員之間溝通不暢，效率低下[3]。

由于學(xué)校心理咨詢工作的特點(diǎn)，求助者和咨詢師雙方常常處于相對(duì)不平等和單向透明的狀態(tài)，這種狀態(tài)導(dǎo)致咨詢過(guò)程和效果不能得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋，繼而影響咨詢進(jìn)程和幫助效果。

（三）參與熱情不高，幫扶效果有限

由于傳統(tǒng)的心理健康教育相對(duì)滯后，學(xué)生對(duì)心理健康的關(guān)注度不高，對(duì)心理健康知識(shí)和心理咨詢機(jī)構(gòu)缺乏了解，遇到相關(guān)問(wèn)題和困難時(shí)可能會(huì)更多地尋求其他幫助，心理咨詢所起的效果非常有限。另外，受原有觀念的影響，學(xué)生中的偏見(jiàn)和歧視還是普遍存在的，不少學(xué)生認(rèn)為接受心理幫扶的都是有精神或神經(jīng)問(wèn)題的病人，為避免自己被他人貼上“病人”的標(biāo)簽，會(huì)盡力回避心理幫扶相關(guān)活動(dòng)。另一方面，很多學(xué)校都將心理幫扶機(jī)構(gòu)設(shè)置為學(xué)生處或?qū)W生工作部的下屬機(jī)構(gòu)，與學(xué)生輔導(dǎo)員歸屬同一部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，這種設(shè)置或多或少導(dǎo)致學(xué)生隱私難以得到完全地尊重和保護(hù)，使得學(xué)生在選擇求助時(shí)難免顧慮重重，影響幫扶的受眾范圍。即使有專門(mén)的幫扶機(jī)構(gòu)和人員，也難以在時(shí)間和空間上及時(shí)滿足求助者的各種需求，更何況很多幫扶機(jī)構(gòu)和人員是交叉兼職。這導(dǎo)致求助者的需要延遲滿足甚至不能得到滿足，會(huì)挫傷求助者的積極性和信心，繼而影響幫扶活動(dòng)的信譽(yù)，限制幫扶活動(dòng)的效果。

三、常見(jiàn)心理APP的發(fā)展現(xiàn)狀

APP是英文Application或Application program的縮寫(xiě)，多指基于智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的第三方應(yīng)用程序[4]。在華為應(yīng)用市場(chǎng)中以“心理”為關(guān)鍵詞搜索，能找到不少于70款A(yù)PP[5]。根據(jù)這些心理APP的功能特點(diǎn)，大致可分為三類：心理測(cè)試類、心理教育類和心理咨詢類[6]。心理APP的使用可以打破傳統(tǒng)咨詢的時(shí)空限制，并在一定程度上促進(jìn)大眾對(duì)心理咨詢的理解，使得咨詢更加便捷及時(shí)。

問(wèn)題與機(jī)會(huì)同在，由于目前的心理APP缺乏明確的法律規(guī)定和倫理規(guī)范約束，導(dǎo)致實(shí)際應(yīng)用中可能具有潛在的法律和倫理風(fēng)險(xiǎn)。此外，現(xiàn)有的很多心理APP在目標(biāo)和對(duì)象上追求大而全，缺乏專門(mén)針對(duì)特定群體的APP，結(jié)果導(dǎo)致不同APP之間常陷入相互沖突的窘境。

四、學(xué)生心理互助APP設(shè)計(jì)的基本原則

（一）科學(xué)性

科學(xué)性主要體現(xiàn)在知識(shí)方法、流程設(shè)計(jì)和內(nèi)容安排三方面，知識(shí)方法的科學(xué)性是指介紹專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)和方法，而非未經(jīng)嚴(yán)格審核的旁門(mén)左道;流程設(shè)計(jì)的科學(xué)性是指APP內(nèi)部架構(gòu)遵照認(rèn)知發(fā)展的一般規(guī)律設(shè)計(jì)APP模塊框架和工作流程，在充分比對(duì)咨訪雙方信息后，實(shí)現(xiàn)智能化和人性化的匹配;內(nèi)容安排的科學(xué)性是指內(nèi)容安排上站在學(xué)生的立場(chǎng)，以學(xué)生的視角，從實(shí)際需要出發(fā)來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)APP內(nèi)容，增強(qiáng)APP的使用粘性，擴(kuò)大APP的使用范圍。

（二）便利性

便利性應(yīng)該體現(xiàn)在以下方面：用戶使用的便利性（流程設(shè)置合理、符合用戶使用習(xí)慣、兼容各種手機(jī)平臺(tái)），管理操作的便利性（便于管理人員操作、便于更新維護(hù)升級(jí)、便于信息篩查管理）。

（三）整合性

整合性可以從兩個(gè)層面來(lái)理解：一層意思是學(xué)校內(nèi)不同部門(mén)信息的整合，主要是指與學(xué)生相關(guān)的事務(wù)辦理，盡可能整合在一個(gè)平臺(tái)上，并在此開(kāi)放式平臺(tái)上預(yù)留空間以便拓展新業(yè)務(wù)，使學(xué)生一鍵登錄，一網(wǎng)辦完，免得學(xué)生在各個(gè)部門(mén)之間來(lái)回折騰，提高工作效率;另一層意思是實(shí)現(xiàn)信息的整合匹配，當(dāng)學(xué)生所有事務(wù)都能在此平臺(tái)上處理時(shí)，該平臺(tái)就積累了幾乎所有的信息，如果咨詢師能篩選和查詢到如此多樣全面的信息，對(duì)學(xué)生的了解自然會(huì)全面而深入，對(duì)很多問(wèn)題的判斷也會(huì)更加準(zhǔn)確高效，對(duì)問(wèn)題的解決自然大有裨益。

（四）安全性

由于此平臺(tái)將記錄學(xué)生在校期間幾乎所有的信息，那么，保護(hù)學(xué)生隱私，確保信息安全就非常重要。所以，此APP的開(kāi)發(fā)對(duì)安全性要求極高，如果不能保障安全，就可能會(huì)對(duì)求助學(xué)生造成二次傷害，這是絕對(duì)不能容許的。開(kāi)發(fā)心理健康教育APP的目的是介紹心理健康知識(shí)、傳播心理健康理念，并通過(guò)一定的測(cè)試手段，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)生活的大數(shù)據(jù)分析，給學(xué)生提供“心理健康處方”，讓學(xué)生能了解自身狀態(tài)，并針對(duì)自身狀態(tài)選擇獲得相應(yīng)的幫扶。通過(guò)提前篩選和提供處方建議，讓不同程度的問(wèn)題都能得到相應(yīng)層級(jí)的幫助，保證學(xué)校的心理健康教育資源更具針對(duì)性，系統(tǒng)應(yīng)用更加高效。安全性是其前提和保證。

五、學(xué)生心理互助APP設(shè)計(jì)的內(nèi)容要求

（一）健康知識(shí)介紹

根據(jù)學(xué)生的發(fā)展任務(wù)及所處階段特點(diǎn)，并結(jié)合時(shí)間節(jié)點(diǎn)和學(xué)習(xí)任務(wù)，遵照身心一體的大健康觀念，有規(guī)劃地介紹心理、生理方面的健康知識(shí)。通過(guò)長(zhǎng)期有目的的宣傳，幫助學(xué)生樹(shù)立健康意識(shí)，培養(yǎng)健康觀念，養(yǎng)成健康習(xí)慣。

（二）心理問(wèn)題測(cè)試

APP上應(yīng)該提供多樣的心理問(wèn)題自評(píng)量表，便于那些有疑慮或者有癥狀的學(xué)生進(jìn)行自我測(cè)試。這里的測(cè)試應(yīng)該是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)量表的改進(jìn)，量表的說(shuō)明和結(jié)果的解釋中應(yīng)添加學(xué)校心理幫扶資源介紹，通過(guò)信息的重復(fù)出現(xiàn)來(lái)強(qiáng)化學(xué)生的求助意識(shí)，而不能簡(jiǎn)單地套用已有的量表內(nèi)容。

（三）結(jié)果評(píng)估診斷

除使用自測(cè)量表給測(cè)試者提供一般的評(píng)估結(jié)果外，后臺(tái)的專業(yè)人員也要綜合考慮學(xué)生的背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、發(fā)展問(wèn)題和目前狀態(tài)，為自測(cè)學(xué)生提供預(yù)警性的診斷結(jié)果，以便及時(shí)篩選出重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象并給予必要幫助。

（四）資源智能匹配

由于心理問(wèn)題種類繁多，背后原因復(fù)雜多樣，不同咨詢師所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域也各有千秋，所以傳統(tǒng)的咨詢難以做到求助者與咨詢師的恰當(dāng)匹配，導(dǎo)致咨詢效率低下。開(kāi)發(fā)此APP的核心目標(biāo)之一就是實(shí)現(xiàn)求助者與咨詢師之間的智能匹配，把最合適的咨詢師推薦給最需要的求助者，實(shí)現(xiàn)資源的有效匹配和整合，避免無(wú)效浪費(fèi)。

（五）實(shí)施幫扶措施

當(dāng)智能匹配實(shí)現(xiàn)之后，求助雙方就可以建立一對(duì)一的聯(lián)系。此時(shí)，咨詢師可以根據(jù)求助者的具體情況，制訂相應(yīng)幫扶措施并加以實(shí)施。

（六）幫扶效果反饋

幫扶結(jié)束后，雙方分別提供簡(jiǎn)要的評(píng)估報(bào)告，構(gòu)成對(duì)幫扶效果的反饋。心理幫扶具有特殊性，很少有立竿見(jiàn)影的效果，因此要科學(xué)看待求助者提供的評(píng)估報(bào)告。另外，評(píng)估報(bào)告還有兩個(gè)重要的作用，一則督促咨詢師認(rèn)真對(duì)待幫扶工作，二則也會(huì)對(duì)求助者形成心理暗示，即幫扶過(guò)程是科學(xué)、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，幫助其積極正面看待幫扶措施，鞏固幫扶效果。

（七）平臺(tái)功能擴(kuò)展

考慮到平臺(tái)應(yīng)用的便利性和目前多平臺(tái)使用的低效重復(fù)狀況，建議可藉由大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)來(lái)推動(dòng)心理互助APP的功能擴(kuò)展，學(xué)生能在此APP上完成目前分別由教務(wù)、財(cái)務(wù)、后勤、團(tuán)委和圖書(shū)館等相關(guān)部門(mén)提供的管理服務(wù)，能借助一個(gè)系統(tǒng)完成幾乎所有網(wǎng)上可以操作的服務(wù)。通過(guò)重復(fù)曝光，可以減少學(xué)生對(duì)心理健康教育的偏見(jiàn)，降低學(xué)生對(duì)此APP應(yīng)用的排斥，真正潛移默化地將心理互助幫扶變成學(xué)生健康成長(zhǎng)中一股無(wú)形的力量，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，快樂(lè)成才。

六、存在的問(wèn)題和困難

第一，要統(tǒng)一學(xué)校各部門(mén)信息，會(huì)涉及多個(gè)平臺(tái)的整合，而學(xué)生心理健康教育只是學(xué)校眾多工作中的一小部分，要想真正推動(dòng)系統(tǒng)資源和平臺(tái)的整合，難度非常大。

第二，各學(xué)校普遍存在人員不足、場(chǎng)地設(shè)施有限等情況，普遍對(duì)心理健康教育投入不足，現(xiàn)有的老師也往往身兼多職，很多情況下往往是資源和精力難以兼顧。要完成此系統(tǒng)性工程，困難可想而知。

第三，在學(xué)校的心理健康互助網(wǎng)絡(luò)中，學(xué)生心理委員往往是“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，更新變化較為頻繁，如果不能對(duì)他們進(jìn)行有效的教育、培訓(xùn)和管理，他們發(fā)揮的作用就非常有限。因此，對(duì)心理委員的培訓(xùn)和教育，要分年級(jí)分階段，有針對(duì)性地長(zhǎng)期開(kāi)展。

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（作者單位：安徽省蕪湖市安徽工程大學(xué)體育學(xué)院，蕪湖，241000）

編輯/張國(guó)憲 終校/衛(wèi) 虹