誠信漏洞，用數(shù)據(jù)補牢

張學(xué)聰

7月19日，小米曝出腐敗丑聞。小米內(nèi)部的處罰通報顯示，2019年上半年，小米內(nèi)部發(fā)生兩起重大舞弊事件，一件是中國區(qū)市場部員工郝某借職務(wù)之便將公司業(yè)務(wù)承攬給其近親持股的公司；另一件是中國區(qū)市場員工趙某收取合作供應(yīng)商大額回扣，被公安機關(guān)拘捕。近年來，企業(yè)白領(lǐng)高管貪污腐敗的案件時有發(fā)生。可以相信，事件都是由一開始看似不起眼兒的小事發(fā)酵而來，引發(fā)了最終的危機。不得不承認(rèn)，許多大型組織都有誠信漏洞的風(fēng)險，這些危險區(qū)域中被視為合理的行為已經(jīng)偏離了領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定的規(guī)范。比如，攻擊性語言、過于激進(jìn)的營銷行為或利益沖突等危險可能被忽視，甚至被默許。這種漏洞不僅危及公司聲譽，還會帶來監(jiān)管和責(zé)任風(fēng)險，進(jìn)而導(dǎo)致組織出現(xiàn)誠信危機。

自動接受不足

對于有多個辦公地點的大型企業(yè)而言，不同規(guī)范和文化之間的差異會很大，確定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和期望會非常困難。以德勝洋樓為例，許多企業(yè)的管理團隊都曾去德勝洋樓參觀學(xué)習(xí)過，參觀者驚奇地發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)的財務(wù)報銷制度是不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字的，員工拿著發(fā)票，就可以直接找財務(wù)報銷。一些企業(yè)在參觀學(xué)習(xí)后，也嘗試著在自己的企業(yè)推行這樣的制度，一來減少審批流程，二來建立誠信機制。然而，實行一段時間后，幾乎所有的管理者不得不恢復(fù)了報銷要簽字的制度。類似這種南橘北枳的現(xiàn)象很多。人們只看到了德勝洋樓表面上的報銷不簽字，卻忽視了它們內(nèi)部的企業(yè)文化——把話說透，把愛給夠。在德勝，如果員工出現(xiàn)失信行為，絕不姑息，嚴(yán)懲不貸。正是這種文化和制度，才造就了員工的誠信行為。而其他企業(yè)，本身就有誠信的漏洞，還未補救，就想照搬照抄，只能是邯鄲學(xué)步。

如何尋找文化漏洞，作為管理者應(yīng)接受兩件事：首先，你的企業(yè)現(xiàn)在就有一些不當(dāng)?shù)男袨?。調(diào)查顯示：在取樣的三家《財富》一百強公司中，平均每三天就會出現(xiàn)一次違規(guī)行為，比如賄賂或欺騙，并可能因此遭到監(jiān)管處罰。雖然這三家公司因規(guī)模龐大，頻頻遇到問題，但也擁有最穩(wěn)健有效的控制系統(tǒng)。這些企業(yè)的違法事件比新聞報道的要小得多，但這也說明，即便是在合規(guī)制度上投入巨資的組織，在內(nèi)部也會有一些失察行為。

其次，大量不當(dāng)行為不會被內(nèi)部舉報。企業(yè)管理者通過傳統(tǒng)渠道了解到的違規(guī)行為可能僅僅是冰山一角，而這應(yīng)當(dāng)引起管理者的警惕。盡管一些律師認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)主動查出不當(dāng)行為，因為這些違規(guī)操作可能變成對企業(yè)不利的證明，但刻意遮掩并非可持續(xù)的經(jīng)營方式。在這個時代，如果員工認(rèn)為管理層忽視問題所在，就可能直接通過媒體或監(jiān)管機構(gòu)提出。這種可能性會越來越大，因此，任由誠信漏洞無限擴大是極其不明智的選擇。

如何查明漏洞

如果你承認(rèn)你的組織中存在誠信缺失的問題，那么下一步就應(yīng)該確定漏洞在哪里，最簡單直接的方法就是提問。許多管理者不敢對員工進(jìn)行真實的問卷調(diào)查，這其實是忽視了許多基層的問題所在。企業(yè)需要問詢的不當(dāng)行為種類會隨著商業(yè)模式和面臨風(fēng)險的變化而不同，不同組織以及其內(nèi)部分組對這部分調(diào)查的反應(yīng)會有很大差異。在分析答案的數(shù)據(jù)時，你要專注于尋找誠信問題，而非違法行為。舉例來說，某高管可能經(jīng)常說一些在法律上不構(gòu)成破壞公司制度，但仍會讓其他員工感到很不舒服的話?；蛘吣硢T工可能認(rèn)為自己親眼看到了采購部門虛報采買物品價格，而實際上這筆款項也看不出有任何法律問題。這些問題仍值得關(guān)注，畢竟任何在員工看來有違法律的行為都會影響職場士氣 ，而且經(jīng)常是更嚴(yán)重不當(dāng)行為的前兆，而這些行為可能演變成法律或監(jiān)管風(fēng)險。

一些特別關(guān)注法律的管理者，有時會錯誤地以為，企業(yè)的現(xiàn)有制度能夠要求員工舉報自己看到的所有違規(guī)行為。但事實上，對很多員工來說，舉報同事并非是一件容易的事情。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，舉報比例僅不到四成。值得注意的是，所有違規(guī)行為，不論是人力、銷售，還是監(jiān)管方面的違規(guī)，平均舉報率都低于50% 。

員工不舉報不當(dāng)行為原因很多。出自情感，這都是朝夕相處的同事，于情，員工不忍揭發(fā)同事的不當(dāng)行為。另外，員工可能害怕報復(fù)，不愿牽涉其中，或擔(dān)心曝光不當(dāng)行為會影響公司目標(biāo)或財務(wù)表現(xiàn)。害怕報復(fù)的情況最普遍，而公司內(nèi)部所做調(diào)查中，10%到30 %的員工將其列為主要擔(dān)憂的問題。

在調(diào)查提問中，管理者們要注意數(shù)據(jù)收集應(yīng)匿名進(jìn)行，也就是說，舉報者不必透露姓名或身份，可以直言不諱。即使在收集員工職位和級別等無法識別的元數(shù)據(jù)時，企業(yè)也可以保持匿名。管理者從這些信息中能了解到本企業(yè)有哪些地方需要多加留意。為確保員工信息保密，很多企業(yè)都聘請第三方顧問進(jìn)行調(diào)查，并僅允許內(nèi)部合規(guī)、法律和審計團隊查看員工數(shù)據(jù)。

從數(shù)據(jù)中獲得洞見

洞見聚焦點。確定誠信漏洞出現(xiàn)的具體位置極其重要。通過分析這些領(lǐng)域中違規(guī)行為的數(shù)據(jù)，公司可以找到產(chǎn)生不當(dāng)行為的原因，并制定解決相應(yīng)問題的策略，比如重新設(shè)計激勵機制、創(chuàng)建新管控系統(tǒng)或開展培訓(xùn)等。在查找漏洞方面，HR不能一勞永逸，必須持續(xù)調(diào)查，才能揪出那些缺失誠信的員工，并將他們和守法員工區(qū)分開來。違規(guī)行為往往出現(xiàn)在那些離金錢最近的人的身上，人的欲望是不可磨滅的，這些人甚至可能特別容易就做出某些不當(dāng)行為。我們聽過太多的財務(wù)人員，因為迷戀賭博而挪用公款的案例。這就是為何數(shù)據(jù)收集應(yīng)當(dāng)全年在不同員工群體中間定期進(jìn)行。理想情況下，每季度都對一組隨機抽選的員工進(jìn)行調(diào)查。

洞見讓員工表達(dá)擔(dān)憂的最佳方式。顯然，不同團隊的規(guī)范都大不相同，而要弄清不同規(guī)范之間的區(qū)別以及應(yīng)對策略，也是一大挑戰(zhàn)。某大型消費品公司從員工調(diào)查結(jié)果中了解到，員工之所以不敢說出自己真實的想法，一是怕直級領(lǐng)導(dǎo)打擊報復(fù)，危及自己和家人的安全；二是害怕盡管說出真實想法，也不過走一個形式，最后終究不了了之。為此，這家公司邀請第三方調(diào)查機構(gòu)介入，保證所有信息完全保密，并對舉報行為進(jìn)行處理。

洞見冰山下的體積。為預(yù)防不當(dāng)行為，管理者必須了解冰面下不斷擴大的問題。但你通常很難知道合規(guī)流程和其他內(nèi)部管控系統(tǒng)漏掉了哪類問題。調(diào)查數(shù)據(jù)可幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地預(yù)估組織內(nèi)不當(dāng)行為的實際數(shù)量，以及未被舉報的不當(dāng)行為數(shù)量。最終，這種模型會幫助高層管理者更清楚地了解，那些他們可能從來都不會注意到的誠信問題和違規(guī)行為。很多管理者都宣揚公司對誠信的重視，稱員工應(yīng)認(rèn)為自己有權(quán)在看到可疑行為時，大膽說出問題所在。但管理者不能只是說一些漂亮話，相反，他們應(yīng)通過收集數(shù)據(jù)，監(jiān)控并評估組織是否真正遵守了自己的道德標(biāo)準(zhǔn)。維持公司的誠信文化需要時刻保持警惕，而衡量進(jìn)步的最佳方式是有效管理進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)者可通過數(shù)據(jù)搶先確定新出現(xiàn)的漏洞——數(shù)據(jù)是在問題演變成新聞事件前，提前遏止這一趨勢的重要工具。