大數(shù)據(jù)與AI驅(qū)動公共事業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

傅志華

新奧集團創(chuàng)建于1989年，目前擁有新奧能源（02688.HK）、新奧股份（600803.SH）、新智認知（603869.SH）三家上市公司，員工總數(shù)近5萬人，總資產(chǎn)1000多億元，營業(yè)收入1000多億元。目前，新奧集團已形成貫穿上游生產(chǎn)開采、中游貿(mào)易儲運、下游分銷的完整清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈及覆蓋文化、旅游、地產(chǎn)、健康等領域的健康生活產(chǎn)業(yè)鏈，并依托互聯(lián)網(wǎng)和AI技術全力打造泛能服務生態(tài)和健康生活生態(tài)。

我所在的公司是新奧集團下屬的面向2900萬家庭用戶的e城e家，e城e家的核心使命是用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術對公共事業(yè)行業(yè)進行賦能，為家庭用戶提供安全和信任的服務。

分享一下我們?nèi)绾瓮ㄟ^大數(shù)據(jù)和人工智能幫助2000多萬家庭用戶，為他們提供更高效的服務。新奧在國內(nèi)天然氣市場中排名第一，面向天然氣用戶，會提供一套完整服務框架，最底層是公共事業(yè)行業(yè)，也就是燃氣用戶，中間層是技術層，包括大數(shù)據(jù)、AI、IoT、云服務、區(qū)塊鏈，最上層提供硬件、保險、內(nèi)容等方面的服務，從而構建“安全+信任”的用戶認知。

基于整體的框架，我們構建了e城e家大腦，包括IoT云管理平臺、大數(shù)據(jù)分析與機器學習平臺、智能應用服務層，目前e城e家大腦性能非常穩(wěn)定，已經(jīng)用了兩三年了。

由于我們的產(chǎn)品比較多，我重點介紹其中三個平臺。

第一個是智能到家服務平臺。面向2000多萬家庭用戶，如何做服務智能化調(diào)度和推薦，如何提升上門服務效率，是關鍵性業(yè)務。第二個是智能燃氣云平臺，利用平臺可以更高效地服務燃氣企業(yè)，讓燃氣企業(yè)更好地降本增效。第三個是智能廚房IoT平臺。智慧家居的范圍非常大，燃氣的應用場景集中在廚房，于是我們聚焦家庭端打造智能廚房IoT平臺。

先看智能到家服務平臺，平臺采集燃氣設備使用情況等各種數(shù)據(jù)，形成兩類客戶畫像，第一類是消費者畫像，第二類是服務者畫像。在AI算法層，我們利用App、小程序、公眾號等載體，基于客戶的基礎畫像做個性化推薦，包括生活服務、智能家居、金融等智能化推薦。

展望未來，我們希望打造個性化會員服務，比如基于用戶的日常燃氣用量數(shù)據(jù)，為用戶提供更為友好的用量查詢服務，同時發(fā)揮物聯(lián)抄表產(chǎn)品較高的抄表頻次優(yōu)勢，為用戶創(chuàng)造如“異常用氣預警”等個性化服務。想像這樣一個場景，如果你與父母生活在兩個不同的城市，你可能會關心父母在家里是否經(jīng)常做飯，是否在固定的時間去做飯，這個時候會產(chǎn)生用氣的數(shù)據(jù)，當用氣數(shù)據(jù)發(fā)生異常情況時，平臺會發(fā)出預警，提醒你關注父母最近的做飯動態(tài)。還有很多上門服務場景，類似于滴滴平臺師傅調(diào)度，我們根據(jù)用戶的距離、路況、天氣等各種維度，做了個性化的調(diào)度系統(tǒng)，目前服務效率提升非常明顯。

第二個是燃氣云平臺，新奧積累了接近30年的信息化經(jīng)驗和數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，我們把這些經(jīng)驗抽象成SaaS系統(tǒng)，賦能給中小燃氣企業(yè)或公共事業(yè)行業(yè)的同行。以一個集中的客戶服務業(yè)務為例，燃氣公司一年至少要做1～2次的上門安檢，檢查家里是否有燃氣泄露的風險，從年檢再到計費繳費、上門服務、商城服務、自動客服等一系列端到端流程，我們都已經(jīng)做成SaaS系統(tǒng)，從而對外提供服務。這方面我們也與騰訊云合作，我之前就在騰訊工作，現(xiàn)在我正在把新奧的信息化能力放在云端，與騰訊共同打造能源行業(yè)的SaaS系統(tǒng)標桿。

簡單匯總一下，燃氣云平臺用到的大數(shù)據(jù)和AI能力包括人臉識別、調(diào)度算法、計算機視覺能力、IoT平臺能力。在手機App和小程序上，可以找到自助抄表功能，用戶拍一下照片上傳可以識別當月的用氣情況。為什么做這個應用呢？因為新奧目前服務1800萬塊表，其中只有100多萬塊表能替換成智能表，大部分表都是非智能的，需要人工上門抄表，所以我們通過智能化手段抄表，減少人工成本。

第三個是智能廚房IoT平臺，平臺的搭建以安全為主打，新奧在安全、經(jīng)濟、綠色等方面非常有經(jīng)驗，我們將繼續(xù)發(fā)揮公司的核心競爭力。我接觸過很多安全方面的智能硬件，我發(fā)現(xiàn)智能家居最大的痛點還是安全。公司正在打造智能廚房的概念，其核心還是安全，圍繞安全用氣、防爆、防火這些方向展開業(yè)務，同時這些方向也是用戶剛需。

智能廚房有一套完整體系，包括燃氣灶、抽油煙機、熱水器、智能窗戶等，讓我們的廚房更安全、更智能、更便捷。我們知道，大部分家庭出現(xiàn)過燃氣灶干燒的現(xiàn)象，可能用戶忘關火了，把鍋燒干或燒糊了，這種情況比較普遍。我們在做一個產(chǎn)品，就是在燃氣灶底下加一個溫度傳感器，是接觸式的傳感器，如果鍋底溫度超過280度，傳感器可以檢測到干燒的狀態(tài)，可以及時自助報警，甚至未來能夠自動切斷燃氣，或把智能窗戶打開，讓燃氣盡快散出去，這就是我們的智慧安全產(chǎn)品。

總之，雖然大數(shù)據(jù)和AI的概念已經(jīng)出現(xiàn)很久了，但是在公共事業(yè)領域或其他行業(yè)，大數(shù)據(jù)和AI的應用才剛剛開始，相信未來的機會和市場空間還是非常巨大的。

（根據(jù)演講內(nèi)容整理，未經(jīng)本人審核）