邢鵬　陳毓雯　王建

摘? 要： 校友資源在大學生思想政治教育、校園建設、高校就業(yè)等方面發(fā)揮著不可替代的作用，充分挖掘和利用校友資源一直受到高校的普遍關注。鑒于新媒體的高速發(fā)展校友資源的信息化管理利用與校友平臺的優(yōu)化設計和實現受到重視。然而，我國校友平臺建設起步較晚，普遍存在用戶之間聯系不緊密、平臺使用度低、操作體驗感不佳等問題，未能達到充分挖掘校友資源的預期效果。文章通過分析國內外校友平臺現狀，深度剖析了現有大學校友平臺存在的問題，提出了增強用戶粘度的校友平臺設計理念，綜合考慮校友、學校和在校生三者的需求，設計并實現了校友信息地理分布導向圖、校友貢獻度榜單、論壇設計、招聘信息發(fā)布等多個模塊，并與微信公眾號結合實現多終端的訪問。提高了校友平臺的用戶粘度，對學校、校友、在校生都有積極的意義。

關鍵詞： 用戶粘度;校友資源 ;校友平臺;微信公眾號

中圖分類號： TP311.52? ? 文獻標識碼： A? ? DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2019.07.003

本文著錄格式：邢鵬，陳毓雯，王建. 提升用戶粘度的校友平臺的設計與實現[J]. 軟件，2019，40（7）：1621+132

【Abstract】： Alumni resources play an irreplaceable role in college students' ideological and political education， campus construction， and college employment. Fully tapping and utilizing alumni resources has always received widespread attention from universities. In view of the rapid development of new media， the information management utilization of alumni resources and the optimization design and implementation of the alumni platform are valued. However， the construction of China's alumni platform started late， and there are widespread problems such as poor contact between users， low platform usage， and poor operational experience， which failed to achieve the expected effect of fully tapping alumni resources. By analyzing the current situation of alumni platforms at home and abroad， this paper deeply analyzes the existing problems of the alumni platform， proposes the alumni platform design concept to enhance the user's viscosity， and comprehensively considers the needs of alumni， schools and students， and designs and implements alumni. Information geographic distribution map， alumni contribution list， forum design， recruitment information release and other modules， and combined with the WeChat public number to achieve multi-terminal access. It has improved the user's viscosity of the alumni platform and has positive significance for schools， alumni， and students.

【Key words】： Users viscosity; Alumni resource; Alumni Platform; Wechat public account

0? 引言

校友是指以學緣為紐帶的與母校有著特俗情感的群體，相比于社會資源和政府資源，校友資源是學校發(fā)展最具親和力、潛力、最為可靠的資源[1]。校友與母校的關系源于感情，感情是校友工作順利進行的基礎，也是最重要的手段和最有效的方法。并且這種感情的維系會隨著時間、工作等原因逐步減少，甚至中斷，因而加強母校與校友的聯系顯得尤為重要[2]。

校友平臺承擔著維系校友與學校感情的重要職能，學校培養(yǎng)優(yōu)秀的校友，并提供自身的社會資源助推校友成長，校友也利用自身的社會資源回報母校[1]。高校必須尤為重視校友會平臺建立，充分發(fā)揮校友資源， 緊緊圍繞“服務學校、服務校友”的核心目標， 尋找一種激發(fā)平臺活躍度的方法[3]，因而設計與構建一個充分挖掘校友資源，加強在校生與校友聯系多功能校友平臺就顯得尤為重要。本文從提高校友用戶粘度的角度出發(fā)，提出全新的校友平臺的設計與實現思路，旨在提高校友平臺的用戶粘度與使用度，進而更好的促進母校與校友相互促進、共同成長。

1? 研究現狀

1.1? 國內研究現狀

2003年，胡錦濤同志于全國人才工作會提提出“校友資源是學校最富饒的人才資源”后，各個高校都加大了對校友平臺的人力物力的投入，順應信息化的進程，將原先由人工管理的校友平臺，逐步過渡到信息化的計算機管理平臺。

仔細研究目前全國各高校再利用校友資源的方式后發(fā)現：

在工作層面上：目前是大部分學校是由校友會組織、校友工作部門負責管理校友會的工作，并且校友管理組織的工作重心一直是信息存儲[4]。

在平臺方面上，我國的第一個校友社交平臺是chinaren，在這個平臺上提供了構建班級集體，實現了在同一個網頁上聊天、收集畢業(yè)生信息等行為。到現在我國的校友平臺大都延續(xù)了這種方式[5]。清華大學現有的校友平臺中主要還是用地區(qū)性的校友分會來聯絡校友，網頁平臺重視校友捐贈和優(yōu)秀校友的展示。現在出現的國內校校友會解決平臺主要是還是以校友捐贈為主，重視學校與校友之間的聯系。中國科學技術大學的校友平臺以展示校友風采與校友活動放在首位;北京大學的校友網首頁主要是捐贈與校園風采為主。各個大學基本都有自己的校友網平臺。B高校校友平臺聯系了”互聯網+”校友資源模式，提出了要注意校友資源管理的廣度[6]。并且大部分高校已經注意到校友平臺中展示優(yōu)秀校友的重要性。在校友平臺上均有體現。

校友平臺僅僅處于基礎階段，雖然部分高校近幾年校方意識到了校友資源的重要性，提出了使用互聯網來管理校友平臺的想法但是收效甚微，眾多高校更加大了人力物力的投入，將校友資源的挖掘提升到了戰(zhàn)略高度。

1.2? 國外研究現狀

了解國外高校的排名評價指標，《美國新聞與世界報道》排行榜中給出了七大評價指標分別是：同行評估、學生保留率、新生錄取水準、師資力量、財政來源、校友捐贈、就業(yè)率表現[7]。從中可以看出國外很強調校友的表現，從而導致國外高校對于校友資源的挖掘、校友平臺設計提升了很高的地位[8]。

美國大學校友會起步較早，Georgetown University早期就設有校友關系與就業(yè)聯系中心，供校友之間擇業(yè)選擇[9]。麻省大學波士頓分校（University of Massachusetts Boston）會經常通過校友圈讓校友來參加活動[8]，會經常借助校友平臺開展校友之間的活動，開展募捐活動等[10]，提升凝聚力。麻省大學羅威爾分校（University of Massachusetts Lowell）通過校友工作帶動校友與學生學生，在全球創(chuàng)造一個麻省大學洛威爾社區(qū)。 劍橋大學給與校友專屬的校友卡可在校內餐廳享受優(yōu)惠價、培養(yǎng)在校生的校友情節(jié)、完善持續(xù)運作的校友工作聯絡體系[4]。校友積極參與學校決策，例如：美國哈佛大學和日本立命館大學就成立有專門的校友委員會，成員均為在社會上有聲譽的成功人士[4]，由他們從社會發(fā)展的角度給與學校建設意見[3]。

對比了國外眾多高校的校友會可以發(fā)現：

① 校友平臺發(fā)展是長期的事情，要正確開發(fā)校友資源，正確利用校友資源。

② 要強調在校的學生與社會的接軌，這需要廣大校友聯通，校友的發(fā)展方向很大程度上決定了在校生的發(fā)展，要注重在校生的潛在力量。

③ 校友活動非常重要，這些活動可以聯絡學生的感情，提升校友對學校的粘度。

④ 校友平臺不僅僅在聯絡校友方面有作用，更體現在提供就業(yè)機會方面。國外校友會在特別注重加強校友資源開發(fā)。并且通過校友來帶動學校發(fā)展，會開展專用資金來帶動在校生的發(fā)展[11]。

1.3? 存在的問題與原因

現階段的校友平臺，雖然有了一定程度的發(fā)展，基本都能滿足人員管理與信息發(fā)布的功能。但仍存在許多問題：

（1）國內校友管理平臺用戶活躍度差，校友參與度低;

（2）平臺功能單一，功能模塊大多僅有校友通訊錄、意見箱;

（3）平臺缺乏相應的功能模塊挖掘與利用校友資源;

（4）平臺上沒有提供校友與在校生的交流模塊平臺無法提供在校生與校友的交流平臺，無法讓在校生了解行業(yè)發(fā)展;

（5）平臺并不能抓住校友用戶的利益需求，平臺無法緊密聯系校友，無法做到提升校友參加活動積極性。

產生這樣現象的主要原因為：平臺上并沒有注重平臺的用戶活躍度，校友資源管理系統(tǒng)在平臺設計上更多的專注于母校的需求，而沒有考慮到校友及其他用戶的需求?，F實情況是只有留住了校友這一群體，才能進一步挖掘校友個人身上具有的資源。同時，現有的平臺也缺乏實現校友資源的功能模塊，并且校友資源具有隱匿性，這使得大多數院校對校友資源的挖掘僅僅停留在資金方面。而忽視了校友自身作為人才資源的價值以及校友所擁有的財力、物力、信息、文化和社 會影響力等資源。在另一方面，在校生作為后備軍，沒有考慮到通過校友提升整個學校的氛圍。

上述所提，除了財富資源 可以通過捐款直接實現，其余的資源的挖掘與實現均需要依托于校友平臺的特定功能模塊才能得以實現。

因此，高校校友資源管理平臺的作用越來越重要，校友資源管理平臺的建設情況很大程度上影響著著校友資源開發(fā)的利用效果。

2? 用戶粘度基本思想

“用戶粘度”是近幾年新提出的一個概念，它有別于早前的用戶忠誠度，用戶粘度是網站運營核心指標之一，直接反映該網站受歡迎程度和內容或者產品對用戶吸引力[12]。

2.1? 含義

網絡用戶粘度指的是某個網絡吸引并留住用戶的能力，涵蓋三個方面：用戶忠誠度、用戶依賴度和反復使用程度。

考核指標：

其中P：頁面瀏覽量;Q：獨立訪問的平均值;μ值越大，也意味著網站用戶粘度也高。

2.2? 提高校友平臺用戶粘度的方法和理念

我們可以將提高用戶粘度理念應用到校友平臺，更加科學、有針對性地提高校友平臺的用戶粘度。提升用戶粘度主要有基于用戶心理、基于用戶體驗提升[13]、基于用戶利益提升三個層面來實施。

2.2.1? 基于用戶心理

① 自我展示機會：

社交平臺中，社交網絡主頁向用戶提供了表達自我、展示自我的空間的機會[14]。網絡中呈現自我會給用戶帶來實現自我價值的愉悅感15，提升自己再網絡中的榮譽感。在設計校友平臺中，對于校友和在校生來說 可以通過校友論壇提升自己的知名度，在校友貢獻榜中展示自己，可以通過自己的能力為母校拉取招聘信息，提升知名度。如果校友平臺可以提供校友更大的空間展示機會，提升自身榮譽感的機會，會帶來更高的使用粘度。

② 獲取歸屬感的途徑：

研究發(fā)現，身邊好友的壓力下，多數網友會在社交網絡中展示自我，提升自我的歸屬感，當某一個人的社交網絡所獲取的關注度越高時，個人的歸屬感越高，對于網絡的粘度越高，社交網絡為所有人提供了獲取歸屬感的渠道[16]。在校友平臺的設計過程中，提升用戶粘度主要要保證用戶的歸屬感的體現，讓校友可以再校友平臺有展示自我的機會來彌補個人在現實歸屬感的缺失。通過提高校友的知名度來提高校友的使用度。。

2.2.2? 基于用戶體驗

① 提高界面的美觀性

當看到某一個用戶界面時，經常會關注界面的整體是否美觀，關注網頁的整體美感[17]，界面美觀，文字，色彩美觀，插圖合理會提升用戶對平臺的粘度。

② 提高操作的便捷度

當用戶接觸某個界面時，平臺易交互[17]，操作的繁瑣程度會成為用戶對平臺粘度的重要因素。

③ 提高系統(tǒng)響應速度

對于網頁來說，操作的流暢程度，系統(tǒng)的反應等待時間，也是重要因素，用戶會關注交互時間，系統(tǒng)整體響應速度良好會提升用戶粘度。

2.2.3? 基于用戶利益方面

① 平臺的設計方面，應考慮到校友就業(yè)信息數據的挖掘、招聘信息、校友的就業(yè)方向。對于在校生來說畢業(yè)生的就業(yè)地理位置和方向很大程度會影響自己的就業(yè)方向與場景，將校友的就業(yè)數據實施展示，供其他校友、在校生參考，抓住在校生的利益。對于校友畢業(yè)生來說知名度與工作機會是他們的直接利益，所以招聘信息的發(fā)布直接與就業(yè)相結合，抓住兩大群體的直接利益需求。

② 對于學校方面來說，優(yōu)秀的校友資源服務于學校，校友帶動學校的學生共同發(fā)展，促進學校就業(yè)率，提升學校的學生素質，帶動學習激情。方便學校聯絡校友、聚集校友，開展有關校友的各項活動，提升凝聚力。提升用戶的知名度，間接提升用戶的利益。

3? 基于提高校友用戶粘度的校友平臺設計

3.1? 校友意愿調查

為了了解校友的對于學校的回贈方式與校友對于學校需求，進行了問卷設計，問卷第一部分包括了填寫問卷人的基本信息，第二部分表示回贈母校的方式，第三部分表示校友的需求，問卷結果百分之九十八的校友都有意愿回饋母校，以下為問卷調查調查結果：

在以下回饋方式中，每一項得分滿分為7分，最低分為0分，校友根據意愿的強弱給出分值。

回饋母校的方式中，提供有價值的信息得分最高在七分中得分六分，次之為得分五分的弘揚母校校風和優(yōu)良傳統(tǒng)，緊接著為得分三分的參加志愿者活動和幫助其他校友，得分二分的為回校講學以及協助解決畢業(yè)生就業(yè)。最后為得分僅為一分的向母校捐贈、幫助母校尋找優(yōu)秀生源、研究成果轉讓、其他等。

通過分析我們發(fā)現：目前校方最為關注的“向母校捐贈”得分僅僅為一分，校友大多數更愿意以其他方式回饋母校，資源的挖掘與實現均需要依托于校友平臺的特定功能模塊才能得以實現?；诖宋覀冊O計有針對性的功能模塊，幫助校方更好的挖掘校友的潛在價值。

3.2? 平臺設計

根據以上研究，對校友平臺粘度提升功能設計如下。

3.2.1? 校友信息空間導向圖

針對每一年畢業(yè)生的就業(yè)信息，結合GIS技術（Geographic Information System，地理信息系統(tǒng)）生成就業(yè)導向圖。根據校友的專業(yè)，就業(yè)城市，就業(yè)單位等信息在地圖上生成校友的就業(yè)城市信息圖

此導向圖可以給校友和在校生針對專業(yè)了解就業(yè)方面信息，對個人的今后的發(fā)展方向有較為全面的了解，能夠針對熱門職業(yè)由校友提供職位詳解。校方將通過本平臺更多地了解畢業(yè)生的走向，能夠獲得更多的畢業(yè)生信息，對使用者都有需求，并且能抓住使用方的利益，能夠提高校友用戶粘度。

3.2.2? 校友貢獻榜

平臺采用校友貢獻值來獲得校友使用平臺的活躍程度，主要來自三個方面：

① 根據校友在平臺提供的校友論壇的回復貼以及得到的贊賞度，對每個用戶一定的貢獻值;

② 根據校友對學校的建議，對在校生的幫助的重要程度，給與一定的貢獻值;

③ 根據校友參加活動的程度，給予相應的貢獻值。

對所有貢獻值進行疊加生成校友貢獻榜，學?？梢悦侩A段根據校友的貢獻值生成校友貢獻榜，由校方評比，給予相應獎勵。

這樣可以提高校友的榮譽感與歸屬感，展示出個人榮譽，基于校友的心理提高校友用戶粘度。

3.2.3? 校友論壇

適應當今信息時代，信息即財富的理念在校友與在讀生之間提供論壇交流。

① 校友論壇模式即在讀生和校友均可在論壇模塊提出就業(yè)、社會、學習等方面的問題，畢業(yè)生可以對在校生提供直接交流的機會，來解決疑問方的難題。

② 校友也可以通過這個論壇平臺分享對在校生的建議，對工作的看法，提供給在校生，提高自己的校友貢獻榜的貢獻值與在校生的發(fā)展。

根據這個個模式可以對用戶雙方均提供較大的幫助，給用戶雙方帶來利益，提高用戶粘度。

3.2.4? 招聘信息發(fā)布

校友方可以通過自己的需求在校友網上，發(fā)布招聘信息，管理員在認證后發(fā)布給管理員，管理員會通知有興趣的同學了解此崗位。

① 校友通過認證后，可以在網站發(fā)布自己的招聘信息;

② 待校方通過審核后，可以將該招聘信息發(fā)布上校友網，并且通過郵件通知負責人;

③ 負責人將通知想實習的在校生，去了解該崗位，去更好的發(fā)展，也可以與發(fā)布者聯系，去應聘該崗位。

這樣可以給用戶雙方相應的資源，同樣給予用戶的雙方相應的利益，帶來益處，更好的提高平臺的用戶粘度。

3.2.5? 多終端的使用

微信公眾號可以使校友在瀏覽網頁時更加便捷

① 通過公眾號的推文，讓用戶實時了解最新校友動向。

② 公眾號的利用，提升了用戶操作的便捷，使用戶方可以在多個終端訪問。

在這些公眾號的利用上，會提高用戶瀏覽的體驗，增強平臺用戶粘度。

4? 系統(tǒng)實現

4.1? 基本框架

本系統(tǒng)開發(fā)模式采用B/S結構模式。開發(fā)采用SSM（Spring MVC+Spring+Mybatis框架）開發(fā)框架， 并且采取并行開發(fā)，前后端分離方式。 實現了表現層、業(yè)務層、數據層的三層的分離，提高了開發(fā)效率。

表現層：即展示給用戶的界面（VIEW視圖部分），展示在網頁上。通過瀏覽器或微信端觀看，由JS（JavaScript一種直譯式腳本語言，是一種動態(tài)類型、弱類型、基于原型的語言）、html5和CSS等技術實現。前端負責處理HTTP請求、POST/GET給后端。

業(yè)務層：即處理系統(tǒng)的業(yè)務邏輯，包括系統(tǒng)的邏輯和控制，SSM框架中Model （模塊）是應用程序中用于處理應用程序數據邏輯的部分，Controller （控制器）是應用程序中處理用戶交互的部分?？刂破鲝谋憩F層視圖讀取數據，讀取用戶輸入，并向模型發(fā)送結果數據。

數據層：即數據庫層，包括數據存儲層和數據訪問層。數據庫采用的是便于開發(fā)的MYSQL數據庫，來存儲數據。數據訪問層實現對數據庫的訪問，JDBC類 Java類可以對數據庫進行一系列操作。

4.2? 實現

項目的部署采用tomcat中間件作為軟件服務器。講項目打包放置云服務器中。

以上海海洋大學信息學院校友平臺建設為例，信息學院目前共有14屆畢業(yè)生，共計約1200人，在校生一共6000余人。

實現了以下功能：

（1）校友論壇交流功能與招聘信息發(fā)布，如圖2所示，論壇區(qū)域包括主要的話題模塊，可以在論壇區(qū)域發(fā)布一系列話題，如：“就業(yè)考研怎樣選擇？”，可以查看最新發(fā)布的話題，劃分為就業(yè)、學習、娛樂、隨便說說、留言區(qū)域，留言區(qū)域可以提供校友與在校生交流溝通。從信息學院試驗來看，反映為學習動向更加明確，良好的學校氛圍，效果顯著。

（2）校友信息導向功能，如圖3所示，用戶可以在圖上刪選框中選擇相應的城市，可以看到這個區(qū)域的各個行業(yè)就業(yè)人數，熱門行業(yè)等信息，提供給用戶選擇的方向?？梢越o學校和在校生提供畢業(yè)生信息采集、今后城市的選擇。

（3）校友貢獻排行榜，如圖4所示，根據校友捐獻情況生成校友貢獻度榜單，放在界面首頁，用戶可以點擊查看該校友的具體情況與就業(yè)信息、能

力等方面，給熱心校友展示空間。

5? 結語

本文利用B/S結構設計基于用戶粘度提升的校友管理系統(tǒng)，針對上海海洋大學信息學院校友會實踐，并通過詳細調研設計校友管理系統(tǒng)的一系列功能，通過實際測試我們發(fā)現平臺有以下優(yōu)勢：（1）平臺在設計上能夠提升校友對學校的粘度，在測試發(fā)現，代表用戶粘度的值顯著上升，代表平臺的訪問人數增加，用戶的積極性增加。（2）平臺設計上

更符合操作者的使用習慣;（3）能夠抓住校友與在校生之間的利益關系，提升用戶的整體體驗。（4）在帶動在校生的就業(yè)問題上有明顯的改善，在校生對于就業(yè)形式有了明顯的了解。結果表示系統(tǒng)能夠整體實現提升用戶粘度的目的。

系統(tǒng)實現之后，可以在技術有創(chuàng)新，可以引入短信通知技術，當有新的招聘信息發(fā)布時，可以通知校方管理員，這樣可以提高效率，進一步挖掘資源。市場推廣方面，可以通過學校的審核，推廣到其他學校其他學院，來提高校友資源的充分挖掘。未來的發(fā)展中，可以結合數據挖掘等思想，做到對校友導向圖的更進一步挖掘。

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