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      零售邊界正在消失

      2019-10-10 15:09:36張賀飛
      商界評論 2019年1期
      關(guān)鍵詞:宜家網(wǎng)易門店

      張賀飛

      宜家擁抱電商,嚴(yán)選走向線下,似乎有種看不見的力量將不同玩家擠進(jìn)了同一條賽道。

      電商面臨流量瓶頸,借新零售概念線下求生;宜家、無印良品等走過了線下的黃金10年,掉頭線上尋找新的增長引擎。宜家們開始為增長速度頭疼的線下渠道,為何在電商玩家們的語境里卻成了新的紅利?與其用“新零售”強(qiáng)行定調(diào),倒不如說零售的去邊界化已成必然。

      迎合用戶消費習(xí)慣的變化。宜家電商的呼聲由來已久,電商轉(zhuǎn)型無可厚非。網(wǎng)易嚴(yán)選擁有十大品類,近2萬個SKU,讓更多人體驗到“嚴(yán)選”的商品,向線下探索也是必然之舉。消費行為決定了零售的邊界,自身業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)程決定了打破零售邊界的時機(jī)。

      線下門店需要重新定位。不管是宜家的求變,還是網(wǎng)易嚴(yán)選的創(chuàng)新,線下門店都不再是純粹的銷售渠道,逐漸承載起更多的角色。網(wǎng)易嚴(yán)選作為完整的零售品牌,日漸豐富的商品線需要實體空間承載,提供更為直接的視覺和觸覺體驗,這就要求將品牌向線下滲透,用產(chǎn)品展示的方式搭建和顧客溝通的橋梁,建立品牌認(rèn)知的新窗口。

      從線上到線下,或從線下到線上,都是零售去邊界的表象,本質(zhì)還是數(shù)據(jù)上的聯(lián)通,挖掘出更多的商業(yè)想象力。

      宜家擁抱電商的載體是自家的線上商城,網(wǎng)易嚴(yán)選自主研發(fā)了一整套前后端零售管理系統(tǒng),實現(xiàn)了線下門店與線上在價格、賬號、庫存數(shù)據(jù)的互通??梢钥吹?,宜家和網(wǎng)易嚴(yán)選打破零售邊界,都在刻意避免數(shù)據(jù)孤島,并牢牢把數(shù)據(jù)掌握在自己手中。有理由相信,這種數(shù)據(jù)思維將對未來零售的進(jìn)化產(chǎn)生諸多影響:

      第一,理性認(rèn)識新零售。新零售像是溝壑對面的一群羊,流量困境中的零售商像是饑腸轆轆的狼,瘋狂往前撲卻忽略了橫亙在眼前的溝壑。

      網(wǎng)易嚴(yán)選用場景化的購物環(huán)境、數(shù)字化的店內(nèi)服務(wù)、智能化的門店管理、互動式的營銷運(yùn)營等,將線上線下雙向打通,除了線上線下統(tǒng)一的供應(yīng)體系、價格體系、庫存體系和售后體系,還有打通線上線下數(shù)據(jù)的會員體系,為用戶提供零差異的購物體驗,彌合了用戶體驗上的鴻溝。

      第二,讀懂用戶,觸達(dá)用戶。聯(lián)想到近兩年流行的“單客經(jīng)濟(jì)”概念,提倡與消費者建立直接、高頻的互動,從而促進(jìn)消費者重復(fù)購買,最大限度挖掘單個客戶的價值。

      如何讓單客價值最大化?需要讀懂用戶、觸達(dá)用戶,不斷制造與用戶對話的機(jī)會,最終加深用戶對品牌的熱愛。審視網(wǎng)易嚴(yán)選在線下門店上的創(chuàng)新,小到商品陳列,大到風(fēng)格設(shè)計,用戶在線上的購買數(shù)據(jù)都是最重要的參考,將用戶向往的“美好生活”通過線下體驗店的方式落地,無限拉近用戶和品牌的距離。

      第三,朝C2M模式進(jìn)化。所謂的C2M指消費端反導(dǎo)制造業(yè)的模式。這種模式將消費者規(guī)模巨大且相互割裂、零散的消費需求整合在一起,以整體、規(guī)律、可操作的形式將需求提供給供應(yīng)商,從而將“零售”轉(zhuǎn)化為“集采”,在生產(chǎn)效率、資金周轉(zhuǎn)、庫存風(fēng)險等方面得到最優(yōu)解。

      宜家和網(wǎng)易嚴(yán)選在用戶數(shù)據(jù)上的“強(qiáng)權(quán)”,都在朝C2M模式進(jìn)化。宜家擁抱電商,嚴(yán)選走向線下,適應(yīng)用戶消費場景多元化的同時,也在逐漸完善數(shù)據(jù)上的閉環(huán),記錄更多維的用戶數(shù)據(jù),對市場需求有著更為精準(zhǔn)的預(yù)判,不斷貼近零售的理想模型。

      線上線下的融合,不是所謂的流量洼地,也不是轉(zhuǎn)移增長矛盾的有效武器。宜家和網(wǎng)易嚴(yán)選,都是基于線下或線上成功的基礎(chǔ),迎合用戶行為的變化,探尋不同渠道在未來零售體系中的價值,并且在數(shù)據(jù)維度上持續(xù)優(yōu)化自家的零售模型。

      比打破零售邊界先行一步的,應(yīng)該是思維的邊界。

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