鄭馥丹

摘要：在我國(guó)公共圖書館中，志愿者服務(wù)一直以來(lái)都是公共圖書館閱讀服務(wù)的重要組成部分，而高效的志愿者服務(wù)是公共圖書館的重要資源。因此，公共圖書館只有加強(qiáng)志愿者服務(wù)管理工作，才能增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，提高志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)，從而幫助公共圖書館吸引更多的讀者群體。公共圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制能夠在圖書館志愿服務(wù)中發(fā)揮重要的作用，但是公共圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制在建立過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題。為提高公共圖書館的服務(wù)水平，工作人員在工作時(shí)應(yīng)結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，全面了解公共圖書館志愿者服務(wù)帶來(lái)的益處，深入探討了志愿者團(tuán)隊(duì)管理所面臨的問(wèn)題，總結(jié)出建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;志愿者服務(wù);長(zhǎng)效機(jī)制

近年來(lái)，志愿服務(wù)受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注，并且在社會(huì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。習(xí)近平總書記提出了要“更好發(fā)揮志愿服務(wù)在社會(huì)治理中的積極作用。”的觀念，我國(guó)新頒布的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》提出“支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織”的發(fā)展途徑;《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃的建議》中明確提出“廣泛動(dòng)員社會(huì)力量開(kāi)展社會(huì)救濟(jì)和社會(huì)互助、志愿服務(wù)活動(dòng)”。由此可以看出志愿服務(wù)的重要價(jià)值，志愿服務(wù)不僅是精神文明的載體，還已經(jīng)成為社會(huì)治理的內(nèi)容。通過(guò)志愿服務(wù)工作，在一定程度上有利于推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)步[1]。

一、長(zhǎng)效的志愿者服務(wù)對(duì)于公共圖書館的意義和重要性

（一）長(zhǎng)效的志愿者服務(wù)可以提升服務(wù)質(zhì)量

一般情況下，公共圖書館屬于公共福利文化服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，在不同地區(qū)具有存在，公共圖書館的地理位置相對(duì)其他機(jī)構(gòu)優(yōu)越，各個(gè)地方政府在建立公共圖書館時(shí)都投入了大量資金。公共圖書館擁有豐富的藏書資源，廣闊的文化覆蓋區(qū)域和大量讀者群體。但是，由于與圖書館讀者的差異性，不同讀者所需要的服務(wù)往往同樣存在著較大的差異，公共圖書館的內(nèi)部服務(wù)人員較少，在一定程度上會(huì)加重圖書館志愿者的負(fù)擔(dān)，尤其在寒暑假以及節(jié)假日期間，圖書館增加的人流量為志愿者工作提出了很大的挑戰(zhàn)，公共圖書館志愿者的服務(wù)也就很難面面俱到，無(wú)法使圖書館的每位閱讀者的需求都得到充分的滿足志愿者無(wú)法有效地滿足圖書館讀者的服務(wù)需求。大量的讀者群體給圖書館服務(wù)人員的日常工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。通過(guò)組建一支高素質(zhì)的長(zhǎng)效志愿者隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，志愿者還可以為老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工和生活困難群眾等提供他們所需要的幫助，讓他們受到一定的文化服務(wù)關(guān)懷，使得公共圖書館的公益性文化服務(wù)功能得到充分的發(fā)揮公益性的文化介紹服務(wù)。

（二）長(zhǎng)效的志愿者服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

公共圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)與圖書館管理員之間存在一定差異。志愿者在開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)，一般會(huì)從讀者與員工的角度看待并分析問(wèn)題，能更加全面了解讀者的所思所想，在實(shí)踐過(guò)程中也能為圖書館的發(fā)展提供針對(duì)性的建議。由于志愿者與讀者之間存在密切聯(lián)系，志愿者提出的建議大多數(shù)能夠反映現(xiàn)代讀者的需求，因此更適應(yīng)圖書館未來(lái)的發(fā)展。

（三）長(zhǎng)效的志愿者服務(wù)可以減輕前臺(tái)的工作壓力

公共圖書館的資金來(lái)源于財(cái)政撥款，由于財(cái)政投入資金有限，圖書館在開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作以及增加服務(wù)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生資金壓力。尤其是在人員招聘方面，公共圖書館的服務(wù)人員能力培養(yǎng)需要更多的資金投入。由于從招聘到崗前培訓(xùn)，需要的時(shí)間較長(zhǎng)，同時(shí)也需要耗費(fèi)圖書館大量的精力。隨著現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)精神文化的需求，讀者對(duì)閱讀方面提出更多的要求，由于思想以及能力限制，工作人員無(wú)法快速適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，使得公共圖書館的志愿者服務(wù)僅僅停留在對(duì)于讀者的一些簡(jiǎn)單的服務(wù)需求的“量”的滿足上，在為讀者提供更深層次的高質(zhì)量的文化服務(wù)上還有所欠缺，盡管志愿服務(wù)的“量”有了一定的增加，但是服務(wù)的“質(zhì)”有待提升。只能進(jìn)行讀者群體簡(jiǎn)單的需求服務(wù)的滿足，難以提高圖書館志愿服務(wù)的質(zhì)量。工作人員的缺失無(wú)法向公眾提供多樣化的個(gè)性化閱讀器服務(wù)[2]。

二、公共圖書館長(zhǎng)效志愿者服務(wù)機(jī)制建立的策略

（一）積極完善公共圖書館志愿者專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)

在公共圖書館招募和培養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，如果不存在相應(yīng)的公共志愿者培訓(xùn)機(jī)制，就不可能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能為普通讀者提供有效的服務(wù)。針對(duì)不同的情況靈活運(yùn)用培訓(xùn)機(jī)制所能發(fā)揮的作用，一些具有專業(yè)素養(yǎng)的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)通常不需要接受培訓(xùn)，而一些沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專業(yè)性培訓(xùn)的志愿者工作人員必須在接受職位之前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和教育。在特定的培訓(xùn)過(guò)程中，公共圖書館志愿者必須充分意識(shí)到公共圖書館的社會(huì)功能以及各種閱讀活動(dòng)的價(jià)值和重要性。公共圖書館要合理、有效地運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)依據(jù)志愿服務(wù)者時(shí)間及業(yè)績(jī)開(kāi)展“星級(jí)”文化志愿者評(píng)選活動(dòng);定期開(kāi)展優(yōu)秀文化志愿者（團(tuán)體）推薦評(píng)選工作，并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品，并向其所在單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)等，激發(fā)志愿者服務(wù)的積極性。在公共圖書館志愿工作者培訓(xùn)過(guò)程中，公共圖書館管理人員應(yīng)逐步提高培訓(xùn)的內(nèi)容，并在公共圖書館志愿工作人員培訓(xùn)方案中納入更好的內(nèi)容，比如工作服務(wù)、專業(yè)技能、安全問(wèn)題處理等，由此既能確保極培訓(xùn)方案的有效性，又能使培訓(xùn)內(nèi)容更加多樣性，提高工作人員的積極主動(dòng)性。在志愿者團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)過(guò)程中，不僅要注重對(duì)于志愿者的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還要對(duì)志愿者專業(yè)技能進(jìn)行培養(yǎng)，志愿者的全面培養(yǎng)有利于志愿服務(wù)質(zhì)量的提高。應(yīng)指派經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書館服務(wù)人員進(jìn)行志愿服務(wù)的講座和實(shí)習(xí)后指導(dǎo)工作。

（二）建立健全公共圖書館志愿工作人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

對(duì)于志愿工作者而言，志愿服務(wù)工作的開(kāi)展是為在志愿活動(dòng)的參與過(guò)程中不斷提升自身的能力，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值，使得個(gè)人的一些情感上的需求得到滿足通常在公共圖書館中參加志愿工作的工作人員更多的是在尋求精神上的需求，并不是為了在志愿服務(wù)工作中獲取應(yīng)當(dāng)?shù)膱?bào)酬，但這并不意味著志愿者不需要物質(zhì)激勵(lì)。一些志愿者在工作后能收獲滿足感，而一些志愿者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉后可以提高他們對(duì)社會(huì)價(jià)值的自我意識(shí)，公共圖書館工作人員應(yīng)按時(shí)進(jìn)展志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

（三）建立健全公共圖書館志愿工作評(píng)價(jià)反饋制度

在公共圖書館志愿者工作中，公共圖書館管理人員可以建立健全公共圖書館志愿工作評(píng)價(jià)反饋制度來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效的公共圖書館志愿工作機(jī)制。公共圖書館工作人員的困難與問(wèn)題可以集中解決，公共圖書館可以定期舉辦公共圖書館志愿者代表研討會(huì)，針對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，才能探討出有效的解決對(duì)策。

公共圖書館志愿者服務(wù)管理人員能夠定期的組織工作經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)，在這個(gè)過(guò)程中找尋志愿服務(wù)工作中存在的不足，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便于更好地開(kāi)展志愿者服務(wù)工作，不斷地提高服務(wù)的質(zhì)量圖書館服務(wù)人員可以定期組織志愿者群體的討論會(huì)議，此外還可以征集圖書館內(nèi)讀者對(duì)志愿者服務(wù)提供的意見(jiàn)建議，對(duì)于讀者需求的了解對(duì)于有效開(kāi)展志愿者服務(wù)具有重要的作用。通過(guò)公共圖書館志愿者的有效評(píng)估和反饋，公共圖書館工作人員可以更好地激勵(lì)志愿者團(tuán)隊(duì)，不斷提高志愿服務(wù)者的服務(wù)效率，并獲得更好的激勵(lì)效果。

三、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代社會(huì)生活水平的提升，促使現(xiàn)代人更注重精神文化。公共圖書館為社會(huì)群眾提供的文化服務(wù)，在一定程度上能夠滿足現(xiàn)代人對(duì)精神文化的需求，但也促使現(xiàn)代人對(duì)公共圖書館的期望值逐漸升高。由于圖書館在資金壓力的影響下，無(wú)法滿足讀者日益精細(xì)的讀書期望。再加上公共圖書館志愿者管理工作中存在的問(wèn)題，更是限制志愿者服務(wù)水平的提升。為此，公共圖書館要想加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期志愿服務(wù)機(jī)制，才能確保志愿者團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，開(kāi)展高質(zhì)量的志愿服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李瑜.組織文化視角下公共圖書館志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制剖析[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（下），2019，（08）：146.

[2]軒銀梓.組織文化視角下公共圖書館志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制探究[J].黑河學(xué)刊，2019，242（02）：174-175.