馬華杰 陶力 張忠明

摘 要：國(guó)家的發(fā)展離不開電力工業(yè)，電力工業(yè)是一個(gè)國(guó)家的基本產(chǎn)業(yè)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開電力工業(yè)，電力工業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展同時(shí)也推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步。在改革開放之前，我國(guó)政府對(duì)于電力工業(yè)的管制較為嚴(yán)格，對(duì)電力工業(yè)的各個(gè)方面都采取壟斷管理機(jī)制，但是隨著改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來，電力工業(yè)也不斷的進(jìn)行改革，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的電力市場(chǎng)也得到了一個(gè)能夠進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。本文對(duì)電力行業(yè)存在的市場(chǎng)和存在的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分析，并且對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)新時(shí)期電力體制改革背景下電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的風(fēng)險(xiǎn)，并且提出一些針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)解決的措施和策略。

關(guān)鍵詞：電力體制改革;電力市場(chǎng);營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

引言

就目前來看，我國(guó)的電力市場(chǎng)存在競(jìng)爭(zhēng)較多，但是存在的公共服務(wù)卻相對(duì)較少，就這種現(xiàn)狀來看，電力行業(yè)的服務(wù)市場(chǎng)是電力企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。電力行業(yè)隨著發(fā)展，逐漸形成了發(fā)電與供電、輸電網(wǎng)與配電網(wǎng)壟斷的基本格局，這種格局的形成讓電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中的角色不斷的變換。電力企業(yè)將市場(chǎng)需求作為企業(yè)發(fā)展的方向，在這種轉(zhuǎn)變下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷也漸漸的成為行業(yè)中主要的競(jìng)爭(zhēng)力，在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力企業(yè)也隨著這種轉(zhuǎn)變變得越來越重要。在電力市場(chǎng)中，主要的競(jìng)爭(zhēng)力位于供電側(cè)和銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)也主要從這兩個(gè)方面產(chǎn)生。但是供電方面會(huì)受到物價(jià)等因素的影響，因此電力營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)受到來自市場(chǎng)波動(dòng)的影響，從而帶來風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)還受到地方與國(guó)家的法律法規(guī)的影響，因此，在電力行業(yè)的內(nèi)部，需要建立相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，來應(yīng)對(duì)電力行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的風(fēng)險(xiǎn)。

1.電力企業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)

電力企業(yè)有能夠快速掌握用電客戶對(duì)于電力的需求，并且掌握客戶的用電變化，為客戶提供良好的電力服務(wù)，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上提升電力營(yíng)銷效率，這種營(yíng)銷策略具有非常突出的優(yōu)點(diǎn)，就是客戶與電力企業(yè)之間的供需關(guān)系保持的非常好，這對(duì)電力企業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額是非常有利的。我國(guó)的電力企業(yè)的電力營(yíng)銷策略有擁有強(qiáng)大的服務(wù)能力和市場(chǎng)整體性的特點(diǎn)。首先來說強(qiáng)大服務(wù)能力，我國(guó)電力企業(yè)強(qiáng)大的服務(wù)能力主要來源于我國(guó)電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的公益性和社會(huì)基礎(chǔ)性，電力營(yíng)銷的過程同時(shí)也是為社會(huì)服務(wù)的過程，是的電力營(yíng)銷也具有了這樣的屬性，用戶的高需求也能夠得到滿足。電力營(yíng)銷的市場(chǎng)服務(wù)整體性特點(diǎn)，電力市場(chǎng)具有的特殊的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及電力企業(yè)的自身結(jié)構(gòu)的特殊性，所以讓電力服務(wù)市場(chǎng)具有整體性，其特殊性體現(xiàn)在與電力相關(guān)的行業(yè)在進(jìn)行電力銷售時(shí)主要通過電網(wǎng)來展開，因此整個(gè)電力銷售環(huán)節(jié)都與電力企業(yè)的電網(wǎng)電力輸出向聯(lián)系，電力營(yíng)銷也就具有了整體性的特點(diǎn)。

2.營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1售電管制電價(jià)引入風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于電力市場(chǎng)來說，參與市場(chǎng)的交易能夠在一定程度上穩(wěn)定電價(jià)，電力公司也會(huì)采用市場(chǎng)營(yíng)銷的方式來對(duì)電價(jià)進(jìn)行控制，但是這樣做也會(huì)將市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)引入電力行業(yè)。面對(duì)這種情況，一般采用對(duì)未來市場(chǎng)進(jìn)行分析的方式來預(yù)測(cè)未來的電價(jià)和用電負(fù)荷購買合同電力，采用這種方式能夠保證電價(jià)的合理性。但是對(duì)未來電價(jià)進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，往往不會(huì)很準(zhǔn)確，因此電力行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷就會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

2.2電費(fèi)預(yù)交和回收存在的風(fēng)險(xiǎn)

電力經(jīng)濟(jì)公司的主要經(jīng)濟(jì)來源之一就是電費(fèi)預(yù)交，但是在實(shí)際的營(yíng)銷過程中，電費(fèi)回收問題比較難處理。電力企業(yè)在進(jìn)行供電時(shí)，采用先將電力供應(yīng)給客戶后計(jì)算電費(fèi)的方式，這種方式就會(huì)由供電企業(yè)來承擔(dān)較大的資金風(fēng)險(xiǎn)。而且又是還會(huì)發(fā)生一些大的用電客戶由于內(nèi)部管理出現(xiàn)問題，導(dǎo)致不能夠按時(shí)支付電費(fèi)，電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)的回收就存在非常大的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這種問題，預(yù)付電費(fèi)就是很好的解決方法，能夠向用電客戶提前收取電費(fèi)，緩解電力企業(yè)的資金壓力。但是對(duì)于一些大型企業(yè)來說，他們的用電費(fèi)用非?？捎^，這些大型企業(yè)對(duì)于電費(fèi)預(yù)付往往比較抗拒，還有一些存在搬遷問題的用戶，其中電費(fèi)剩余的問題也需要處理。

電力市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)讓壟斷現(xiàn)象在電力行業(yè)不復(fù)存在，與電力行業(yè)相關(guān)的行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，對(duì)客戶服務(wù)是否讓客戶滿足，再用電方面客戶能否得到最大化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這些問題逐漸成為電力企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)。

3.電力體制改革下電力市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控策略

3.1售電側(cè)開放

電力企業(yè)可以進(jìn)行具有針對(duì)性的售電，對(duì)于企業(yè)等用電大戶，供電的政策可以放松一些，打破電網(wǎng)市場(chǎng)存在的壟斷，推進(jìn)電力市場(chǎng)電費(fèi)價(jià)格新局面的形成，要不斷開發(fā)新的用電計(jì)劃，形成新的分布式電源的新機(jī)制。要不斷完善電力企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制，以此來保證電力市場(chǎng)的公平性和開放性，著力于解決電力企業(yè)的補(bǔ)貼問題，這對(duì)于解決電力企業(yè)銷售側(cè)開放問題有很大的幫助，在采取這些措施時(shí)要注意同時(shí)執(zhí)行對(duì)電力市場(chǎng)的監(jiān)督。電力企業(yè)要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)查，這樣能夠保證電價(jià)能夠較為合理，還要不斷優(yōu)化電力企業(yè)的用電模式。

3.2管理客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

電價(jià)回收預(yù)警機(jī)制對(duì)于電力企業(yè)非常重要，它能夠深入的對(duì)客戶的用電信息以及電費(fèi)的繳納情況進(jìn)行了解，因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將預(yù)警機(jī)制納入日常工作中，對(duì)用電企業(yè)進(jìn)行信用等級(jí)劃分，并且根據(jù)信用等級(jí)對(duì)用電企業(yè)具有針對(duì)性的采取預(yù)防措施。用電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)尋求當(dāng)?shù)卣蛧?guó)家相關(guān)政策的支持，將政府與企業(yè)、企業(yè)與用電客戶之間的關(guān)系處理好。針對(duì)一些長(zhǎng)期欠款的用電企業(yè)，要采取一定的措施來防止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。

3.3客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系是電力企業(yè)能夠保持持續(xù)良好發(fā)展的前提，因此，電力企業(yè)要充分了解客戶的用電需求，提高對(duì)用電客戶的服務(wù)質(zhì)量。電力市場(chǎng)中，客戶關(guān)系也是一種營(yíng)銷策略，要以用戶為中心對(duì)電力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行研究，建立電力市場(chǎng)的營(yíng)銷機(jī)制。管理好客戶關(guān)系，就要不斷的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行相關(guān)技能的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)的用電客戶資料，提高用電客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，企業(yè)內(nèi)部要逐漸構(gòu)建出完整的客戶服務(wù)機(jī)制。

4.結(jié)束語

所有企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng)營(yíng)銷，在電力體制改革的背景下，且電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，因此，電力企業(yè)要充分發(fā)掘市場(chǎng)的需求，從服務(wù)質(zhì)量和用電企業(yè)的利益為出發(fā)點(diǎn)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)通過用戶用電信息等方式掌握市場(chǎng)的波動(dòng)來減少市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，處理好與國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策的關(guān)系，逐漸建立起系統(tǒng)的電力市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避體系。

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