李兆豐

摘 要：社會的進步，時代的發(fā)展都離不開電力事業(yè)，作為供電單位的核心業(yè)務，為了滿足市場發(fā)展的需求，供電公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服從且服務于電力營銷。電力營銷的重要性毋庸置疑，但在長期的工作中，我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)的供電單位對電力營銷不夠重視，電力營銷工作的質量關系到供電公司自身的利益，長此以往，必然會引發(fā)各類問題。隨著電力體制改革的不斷深入，市場化的進程在不斷加快，電力營銷工作的重要性再次引起重視，面對大環(huán)境的變化，電力企業(yè)與電力人員必須要對電力營銷給予足夠的重視。

關鍵詞：供電公司;基層; 電力營銷; 問題;策略

前言：我國現(xiàn)在的用電市場呈現(xiàn)出供不應求的現(xiàn)狀，這種現(xiàn)狀趨于緊張，作為特殊商品存在的電力能源，其存在一定的特殊性，無大量存儲的可能，發(fā)電、供電、用電幾乎是同時存在的，要想達到電力營銷的最佳效果，必須要具備完善的電力營銷手段，從最初的供電部門到用電的每一戶，保證服務到位。此外，充分利用電力能源、合理分配供應客戶、科學規(guī)劃整套資源為前提。同時，做好電力供應的調配對策，在有限能源中，即達到最大效能，使電力供應方和電力使用者達到雙贏，無疑是一件最佳的選擇。

1.我國基層電力營銷工作的現(xiàn)狀

市場化競爭日益激烈，導致各個行業(yè)的競爭加劇，能源市場的競爭亦如此，但很多基層供電公司對市場營銷的認識都不夠全面，導致供電公司自身的經(jīng)營管理難度較大，具體來說，基層電力營銷工作主要存在以下一些問題：

1.1 能源市場競爭趨于白熱化

社會在進步，時代在發(fā)展，科學技術水平在不斷提高，各種新的技術不斷涌現(xiàn)，新的生活設備不斷出現(xiàn)，燃油、燃氣等新型能源的出現(xiàn)給電力能源市場造成了一定的壓力，導致能源市場競爭趨于白熱化。

1.2 市場營銷觀念較為淡薄

相比較之下，在我國一些發(fā)展較為緩慢的地區(qū)，電力營銷的市場觀念十分淡薄，甚至是根本缺乏這一意識。所謂的市場營銷觀念淡薄最主要的體現(xiàn)就是沒有將電力能源當做商品推向基層市場，以及沒有正確的把握好自己的正確位置，依舊沉醉于電力能源為尊的時代，嚴重制約我國電力事業(yè)的發(fā)展。

1.3 自身經(jīng)營管理壓力過大，社會責任重大

電力能源是不可再生資源的一種，因此，電費的制定標準相對較高。在一些地區(qū)，由于費用較高，就產(chǎn)生了一些非法用電的情況，導致基層電力市場發(fā)展不均衡，制約電力事業(yè)擴展的步伐，影響電力營銷工作的長遠發(fā)展。

1.4 營銷人員的綜合素質亟待提高

由于各種原因的影響，電力系統(tǒng)的電力營銷在全國范圍的認識上存在差異，導致我國對電力營銷的高素質人員培養(yǎng)上不夠重視，對于基層電力營銷工作來說，高素質營銷人員基本上沒有，這也是制約基層電力營銷事業(yè)發(fā)展最主要的因素。

2.基層供電公司電力營銷工作中存在的問題

從目前的發(fā)展情況來看，基層供電公司電力營銷工作中主要存在以下幾個問題：首先，電力營銷業(yè)務的流程十分復雜，環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁復，信息傳遞不夠暢通。其次，相比較之下，基層供電公司的營銷管理較為粗放，對市場缺乏基本的認識，仍然依賴自然用電增長，規(guī)模和效益不夠理想。再次就是大部分營銷人員的觀念較為落后，營銷隊伍整體的素質亟待提高。然后就是當前所采用的服務機制不夠健全，很多服務人員的服務意識十分落后，導致投訴不斷，造成了諸多負面影響，無法滿足客戶更高層次的服務需求。最后就是電費的回收與清繳之路十分艱難，尤其是一些政府部門公然拖欠電費，一些公司背靠大樹好乘涼，對電力公司的催繳單視而不見。諸如此類現(xiàn)象屢禁不止。

總之，不斷怎么說，供電公司除了承擔著一定的社會責任外，還需要滿足一定的社會效益需求，在市場環(huán)境下，供電公司仍然堅持以盈利為目的，從根本上來說，客戶與效益是同等重要的，所以，供電公司在電力營銷過程中的所有環(huán)節(jié)，每個方面都需要以客戶為中心，以為客戶服務為第一要旨，最大程度的達到客戶的需求，唯有如此，才能實現(xiàn)盈利與客戶滿足的雙贏目標。

3.新形勢下基層供電公司的電力營銷對策

3.1 制定嚴格的標準

第一，建立并完善電力營銷檔案與臺賬記錄，根據(jù)規(guī)定核實資料，對相關的設備，電費電價的內(nèi)容，用戶的原始記錄等等相關內(nèi)容都要進行記錄，并確保記錄的內(nèi)容與實際相符，同時要確保資料的真實性。

第二，規(guī)范電力營銷工作的業(yè)務流程，按照程序執(zhí)行，增強互相監(jiān)督。對于電力營銷的各個環(huán)節(jié)，堅持一切工作按流程執(zhí)行，增強環(huán)節(jié)間的監(jiān)督。一切工作都要按照規(guī)定進行，保證各項規(guī)定落到實處。

第三，保證一切對外，事權同意，權責分明。通過自身的不斷努力來改善現(xiàn)有的形式，改變營銷管理基礎薄弱的現(xiàn)狀。

第四，增強對電價執(zhí)行情況與電量分配情況的整合。對于電價分類的標準必須要嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，對電價分類不準確的情況要命令禁止。電量分類也要明確，商業(yè)與居民嚴禁混用。

第五，加強計量工作。認真清理專變用戶計量點設置不合理的現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件，實施計量改造。加強對電能表輪換工作。

第六，嚴厲打擊竊電行為，減少不明用電的損失。供電公司要對客戶用電情況進行跟蹤掌握，有其是耗損與波動較大的線路，必須密切注意，加大檢查力度，努力防范竊電行為。要繼續(xù)開展“打擊破壞電力設施及反竊電集中整治”活動，與政府及各個相關部門進行合作。借助社會的力量做好反竊電工作，做好供電工作。

3.2 做出長遠的電力營銷管理策略

新時期的電力企業(yè)不僅要具備開拓電力消費市場的能力，同時還必須要具備一定的前瞻性，建立并完善相應的信息管理系統(tǒng)，從嚴控制電力建設成本與電力運行的管理成本，嚴格控制收支情況。在發(fā)展過程中要根據(jù)實際不斷的擴大經(jīng)營的范圍，實現(xiàn)縱向的成長，實現(xiàn)電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.3 完善電力營銷體系建設

首先要保證電網(wǎng)的品質，確保使用的安全性。新時期的電力企業(yè)必須要采用現(xiàn)代化的科技確保電網(wǎng)安全運行，采用現(xiàn)代化陳述的手段，確保其穩(wěn)定性與可靠性，保證電能品質的優(yōu)秀。

其次，抓好硬件與軟件的建設工作，嚴格控制成本。營銷部門要做好與其他部門的協(xié)調配合工作，參與到不同環(huán)節(jié)的工作中，在能力范圍內(nèi)更新軟件與硬件設備，實現(xiàn)精確化管理的目標。

最后，要建立專業(yè)且素質過硬的營銷隊伍。營銷隊伍是根本，是一切工作的核心，因此電力企業(yè)必須要認識到營銷人員的重要性，不斷地培養(yǎng)新人，提高營銷隊伍的綜合素質。

結束語：

總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電公司正向著商業(yè)化、市場化的方向邁進，在這樣的宏觀大環(huán)境下，電力公司正朝著為客戶提供優(yōu)質服務的方向努力，在未來的工作中，供電公司要從長遠考慮，避免電費回收的風險，做好電力營銷工作，在探索中不斷努力，不斷完善，在實踐中不斷改進，加強基層供電公司的電力營銷水平，提升基層電力營銷工作的水平，實現(xiàn)新的跨越，為我國電力實業(yè)的發(fā)展提供更加堅實的基礎，更好地為用戶服務。

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