文 / 孫會(huì)

提高課堂教學(xué)效果是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量重要的環(huán)節(jié)之一。近年來(lái)，成果導(dǎo)向教育理念（Outcome-Based Education，OBE）被認(rèn)為是提高教育教學(xué)質(zhì)量的有效方法，該理念依據(jù)反向設(shè)計(jì)原則確定學(xué)習(xí)成果，包含標(biāo)準(zhǔn)參照評(píng)量、精熟學(xué)習(xí)、績(jī)效責(zé)任和能力本位等四大核心內(nèi)涵，最早被美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)等國(guó)家用于高等教育課堂教學(xué)，并取得了明顯的效果?；谠摾砟畹恼n程設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)最大的區(qū)別在于：（1）OBE重視學(xué)生的進(jìn)步，但不以考試成績(jī)作為衡量學(xué)習(xí)效果的指標(biāo)，而是以能力進(jìn)步衡量學(xué)習(xí)效果；（2）OBE采用“倒序課程設(shè)計(jì)”的方法，先確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)課程考核方式，最后根據(jù)目標(biāo)和考核方式設(shè)計(jì)教學(xué)方案和教學(xué)活動(dòng)；（3）互教互學(xué)是OBE教學(xué)方法的基本特征，在OBE教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生能力培養(yǎng)，互教互學(xué)，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

《管理溝通》是工商管理專(zhuān)業(yè)的核心選修課，理論課安排在三年級(jí)，通過(guò)貫徹“成果導(dǎo)向”理念，筆者在本科生《管理溝通》的教學(xué)中，取得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)。筆者認(rèn)為本科《管理溝通》教學(xué)比較適合采用“成果導(dǎo)向”的理念理由有：一是管理溝通非常強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，注重培養(yǎng)學(xué)生的解決實(shí)際問(wèn)題的能力、演講能力、分析實(shí)際溝通行為的能力等，通過(guò)成果導(dǎo)向可以讓學(xué)生達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果，促使學(xué)生發(fā)揮學(xué)習(xí)的自主性和創(chuàng)造性；二是目前很多高校提倡小班教學(xué)，小班教學(xué)有助于貫徹OBE，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一、個(gè)性化的指導(dǎo)；三是《管理溝通》課程體系比較靈活，授課內(nèi)容充實(shí)，教師可以對(duì)授課內(nèi)容靈活把握，發(fā)揮教師與學(xué)生的能動(dòng)性。

一、成果導(dǎo)向下管理溝通課程設(shè)計(jì)思路

1.對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行取舍。由于管理溝通課時(shí)有限，教學(xué)內(nèi)容既要講授組織溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通、面談、講演等，還要講授管理溝通在具體環(huán)境中的應(yīng)用，溝通的基本技能等，我們以魏江主編的《管理溝通》為主要教材，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，開(kāi)展理論教學(xué)，對(duì)該書(shū)中涉及危機(jī)溝通、會(huì)議溝通等章節(jié)進(jìn)行了弱化處理，增強(qiáng)了面談、講演比較實(shí)用的內(nèi)容。另外，每節(jié)課都可以增加一些與理論知識(shí)相對(duì)應(yīng)的管理溝通小問(wèn)題，這樣既能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又能為學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.強(qiáng)調(diào)與其他課程的協(xié)調(diào)性。OBE 理念重視學(xué)生自我管理、自主學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力的培養(yǎng)，這種自我管理與自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)需要多門(mén)相關(guān)學(xué)科協(xié)同，教學(xué)才能實(shí)現(xiàn)，孤立學(xué)科教學(xué)不能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在工商管理專(zhuān)業(yè)的其他課程中，如管理學(xué)、人力資源管理等課程都涉及到管理溝通的應(yīng)用，但是對(duì)涉及的有效溝通的技巧和原理介紹較少，因而造成學(xué)生對(duì)管理溝通在具體環(huán)境中的應(yīng)用比較模糊，不利于學(xué)生進(jìn)行具體情境、具體問(wèn)題的分析與解決，不利于將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問(wèn)題的能力。因此，我們認(rèn)為本課程應(yīng)在讓學(xué)生充分了解、掌握管理溝通的基本理論與基本技能外，還應(yīng)針對(duì)不同的知識(shí)點(diǎn)加大管理溝通在其他課程中的教學(xué)。

3.強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)者的主體地位。在《管理溝通》教學(xué)實(shí)施中我們應(yīng)按照OBE 理念逐步強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)者的主體地位，通過(guò)一定的方式輔導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)，培養(yǎng)能力。在正式講授《管理溝通》前，向?qū)W生展示該課程完整的實(shí)施方案，把每個(gè)章節(jié)的授課方式、預(yù)期目標(biāo)、時(shí)間分配、重點(diǎn)難點(diǎn)以及具體的考核方式。結(jié)合案例，根據(jù)學(xué)生自主需求設(shè)定相應(yīng)的課程，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)、思考與研究，學(xué)生可以根據(jù)自身的能力和興趣，分組選擇相應(yīng)題目。創(chuàng)設(shè)問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意難度適中、密切聯(lián)系工作生活實(shí)際，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)課堂優(yōu)勢(shì)，問(wèn)題應(yīng)具有一定的綜合性和新穎性，可將態(tài)度、行為、溝通技巧等知識(shí)融入到教學(xué)問(wèn)題中，引導(dǎo)學(xué)生課前預(yù)習(xí)，擴(kuò)展學(xué)生知識(shí)面，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，課上組織討論，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，助力學(xué)習(xí)成果實(shí)現(xiàn)。

二、成果導(dǎo)向下《管理溝通》課程授課方法改革

為保證在課程講授完后，學(xué)生能夠?qū)贤记蛇\(yùn)用到具體情境中，我們應(yīng)結(jié)合OBE理念，對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行改革。第一，通過(guò)過(guò)程控制，一方面通過(guò)課堂教學(xué)將知識(shí)點(diǎn)傳授給學(xué)生，另一方面讓學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識(shí)，自主設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)任務(wù)，邊學(xué)邊實(shí)踐。第二，通過(guò)課堂提問(wèn)、課后答疑、微信、QQ交流等方式加強(qiáng)師生互動(dòng)，塑造和諧的師生、生生之間的平等關(guān)系，讓學(xué)生主動(dòng)參與到教學(xué)活動(dòng)中，就某一問(wèn)題自由發(fā)表自己的看法并引導(dǎo)其他學(xué)生就此問(wèn)題進(jìn)行討論，突出學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，讓師生、生生相互溝通，相互影響，相互補(bǔ)充。第三，以問(wèn)題為基礎(chǔ)，在課后布置與課堂知識(shí)相關(guān)的小專(zhuān)題，讓學(xué)生從已有的知識(shí)出發(fā)，查閱資料并以小組的形式制作PPT或其他學(xué)生感興趣的方式展示出來(lái)，每組選1名代表發(fā)言進(jìn)行成果展示，其他學(xué)生可做補(bǔ)充，以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。教師在學(xué)生進(jìn)行成果展示時(shí)要輔助和引導(dǎo)學(xué)生，并把握討論進(jìn)度，在提高學(xué)生的溝通表達(dá)能力的同時(shí)，協(xié)助學(xué)生高質(zhì)量的完成討論并共同探尋問(wèn)題答案，以便于課堂交流學(xué)習(xí)與過(guò)程考核。第四，為學(xué)生提供多種學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注時(shí)代變革，向?qū)W生推薦優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，節(jié)省課上時(shí)間，鼓勵(lì)學(xué)生更新管理溝通知識(shí)庫(kù)，為學(xué)生搭建“企業(yè) + 師資 + 學(xué)生”實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，并長(zhǎng)期與企業(yè)合作，選送優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)相關(guān)企業(yè)或?qū)嵺`基地實(shí)習(xí)，以“企業(yè)課堂”等多種形式定期為學(xué)生開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生參與研究企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題。

三、成果導(dǎo)向下《管理溝通》課程成績(jī)考評(píng)改革

設(shè)計(jì)良好的成績(jī)考評(píng)體系不僅能真實(shí)準(zhǔn)確地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，而且能讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題并進(jìn)行有的放矢的主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而促使達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。因此，我們應(yīng)設(shè)計(jì)出合理的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以便發(fā)揮評(píng)價(jià)的診斷、激勵(lì)調(diào)控等功能?！豆芾頊贤ā氛n程的考核主要分為平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)。平時(shí)成績(jī)主要由出勤和課堂表現(xiàn)、案例分析、課堂知識(shí)小專(zhuān)題等構(gòu)成，占總成績(jī)的50%，平時(shí)成績(jī)從多角度、多層面進(jìn)行，可以采用學(xué)生自評(píng)，組內(nèi)互評(píng)、組間互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。多角度評(píng)價(jià)能比較客觀真實(shí)地讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)缺點(diǎn)、建立自信，幫助教師改革教學(xué)過(guò)程、反思教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提高。期末考試可以采用試卷和大作業(yè)的形式進(jìn)行，內(nèi)容主要涉及在日常生活中遇到的溝通障礙實(shí)例及解決策略，旨在提高學(xué)生有條理的分析自身在具體情境中溝通技巧存在問(wèn)題的能力。

四、結(jié)語(yǔ)

《管理溝通》作為學(xué)科專(zhuān)業(yè)課在國(guó)內(nèi)諸多高校講授。該門(mén)課程的教材、教學(xué)方法、評(píng)價(jià)體系正被不斷的改進(jìn)。本文結(jié)合教學(xué)改革，將OBE理念具體運(yùn)用到《管理溝通》課程目標(biāo)定位、課程實(shí)施、教學(xué)方法改革以及課程評(píng)價(jià)中的實(shí)際操作過(guò)程。通過(guò)優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容、課前溝通小問(wèn)題的設(shè)置，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，教師課上組織分組討論并通過(guò)相應(yīng)的方式展示學(xué)習(xí)成果，再由教師對(duì)小組學(xué)習(xí)成果點(diǎn)評(píng)、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)講解，達(dá)到對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深入理解并能靈活運(yùn)用的目的，最后由多角度、多個(gè)評(píng)價(jià)主體對(duì)學(xué)生成績(jī)進(jìn)行評(píng)定。通過(guò)OBE 理念的引入，認(rèn)清《管理溝通》教學(xué)現(xiàn)狀，課程目標(biāo)定位更加精準(zhǔn)、突出學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，課程實(shí)施更加具有可操作性，從過(guò)程控制角度突出教學(xué)的成果導(dǎo)向性，把涉及到管理溝通教學(xué)的方方面面全部容納進(jìn)來(lái)，使課程評(píng)價(jià)更加客觀和具有指導(dǎo)性。但是，完全要將OBE 理念融入到《管理溝通》的教學(xué)中還需要持續(xù)改進(jìn)，需要在以后的教學(xué)中進(jìn)一步完善。