文斌

摘 要：隨著我國博物館事業(yè)迅速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展速度還存在不匹配之處，導致博物館功能難以較好實現(xiàn)，優(yōu)化博物館服務(wù)成為推動博物館可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。本文以博物館服務(wù)為研究視角，從服務(wù)的方法、環(huán)節(jié)、內(nèi)容、環(huán)境等方面，提出了優(yōu)化服務(wù)的具體措施，以期對促進博物館事業(yè)高質(zhì)量有所幫助。

關(guān)鍵詞：新時代;博物館;服務(wù);創(chuàng)新發(fā)展

隨著博物館事業(yè)的發(fā)展，博物館的服務(wù)理念和方式都發(fā)生著明顯的變化，傳統(tǒng)的思維理念和工作方法已經(jīng)難以順應(yīng)時代的發(fā)展，迫切需要結(jié)合社會需求進行創(chuàng)新。而創(chuàng)新的重要方向，就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托社會化的發(fā)展思路，建立新的服務(wù)平臺，提出新的服務(wù)舉措，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

一、推動博物館服務(wù)理念創(chuàng)新

博物館作為公益性文化機構(gòu)，其免費開放的核心任務(wù)就是開展博物館教育服務(wù)。想要推動博物館服務(wù)方式創(chuàng)新，首先需要積極適應(yīng)社會和觀眾需要的發(fā)展和變化，培養(yǎng)敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的理念。要始終堅持全方位服務(wù)的理念。博物館的服務(wù)工作是系統(tǒng)的、多層的，展陳、講解、保管、研究等不同部室有不同的要求，滿足觀眾和博物館發(fā)展多樣化的需求，需要從全方位優(yōu)化服務(wù)工作。一方面，要加強學習教育，讓博物館的工作人員通過不斷學習新的知識，不斷增強專業(yè)能力，熟練掌握新的設(shè)備，提升服務(wù)的水平。另一方面，要根據(jù)新時代社會主義文化事業(yè)發(fā)展要求、群眾的精神文化生活需求，以及文博事業(yè)發(fā)展趨勢，明確創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和方向，創(chuàng)建獨具特色的服務(wù)型博物館，盡可能提升博物館的文化傳播作用、教育影響能力和社會服務(wù)水平。

二、推動博物館服務(wù)資源創(chuàng)新

文物是博物館最基本的資源，也是博物館服務(wù)的基礎(chǔ)。在信息技術(shù)的支持下，博物館的服務(wù)資源實現(xiàn)了新的拓展，很多文物資源被轉(zhuǎn)換數(shù)字資源，不同地區(qū)的文物資源實現(xiàn)共享，文物使用價值不斷提升，服務(wù)方式發(fā)生變化。因此，我們在推動博物館服務(wù)創(chuàng)新過程中，必須更加重視文物的數(shù)字化建設(shè)，通過文物信息采集登記、數(shù)字化轉(zhuǎn)化等程序，建立文物網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫。同時，要加強地區(qū)之間、館際之間的聯(lián)系聯(lián)動，通過文物數(shù)據(jù)共享，豐富博物館的展出資源。以荊門市為例，可以首先將荊門、鐘祥、京山3個市內(nèi)的博物館資源進行共享，然后在逐步實現(xiàn)與兄弟市州的共享。傳統(tǒng)博物館服務(wù)中，雖然也有交流展、臨時展，但是費時費力，對于經(jīng)費需求較大，而且展出內(nèi)容、場次有限，文物資源共享可以很好的解決這一問題。

三、推動博物館服務(wù)平臺創(chuàng)新

主要是以現(xiàn)有博物館展陳服務(wù)為基礎(chǔ)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建網(wǎng)絡(luò)博物館、數(shù)字博物館。以荊門市為例，雖然建立微信公眾號，但是僅限于博物館工作的交流、信息的發(fā)布，負載的其他功能還不夠。本文認為推動博物館的數(shù)字化平臺建設(shè)，必須從3個方面進行重點推進：一方面，要豐富數(shù)字化博物館的內(nèi)容。分區(qū)、分塊、分專題將博物館現(xiàn)有的文物、研究、工作動態(tài)等全部納入網(wǎng)絡(luò)平臺之上，讓觀眾通過移動終端，可以全方位的欣賞到博物館的相關(guān)內(nèi)容，甚至比現(xiàn)場參觀看到更為精彩。另一方面，要實現(xiàn)服務(wù)的個性化。即根據(jù)觀眾的需求，設(shè)計個性化、互動性的功能，提供最有針對性的服務(wù)，滿足觀眾多方面的需求;再一方面，要融合管理功能。即通過網(wǎng)絡(luò)平臺，在開展博物館服務(wù)的同時，進一步加強對博物館的運營管理。例如，在網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置參觀預(yù)約功能，通過實施“網(wǎng)絡(luò)實名制定票”、“每日限流”、“高峰期分流觀眾”等方式，既滿足觀眾參觀需求，又實現(xiàn)了參觀人數(shù)的有效統(tǒng)計和科學控制，提升了博物館的精細化管理水平。

四、推動博物館服務(wù)隊伍創(chuàng)新

工作人員不足也是限制基層博物館提升服務(wù)水平的重要因素。優(yōu)化博物館服務(wù)，還必須解決好服務(wù)隊伍建設(shè)的問題。從荊門市博物館的探索來看，最好的方式就是加強博物館志愿者隊伍建設(shè)。一方面，博物館管理志愿者的工作人員要加強與志愿者團體的聯(lián)系，加強合作，幫助志愿者設(shè)計合適的志愿服務(wù)崗位;另一方面，要加強志愿者隊伍的培養(yǎng)。博物館服務(wù)具有一定的專業(yè)性，必須具備一定的知識基礎(chǔ)。博物館應(yīng)該派遣，或者聘請專業(yè)教師，在職業(yè)志愿者開始工作后，每天提供適當?shù)臅r間完成職業(yè)培訓。該模式可以提高志愿者服務(wù)質(zhì)量，有效利用資源。再一方面，要加強對志愿者服務(wù)隊伍的管理。在認識到志愿者服務(wù)的重要性的同時，還要準確把握志愿者和博物館員工間的差異，側(cè)重于從觀眾服務(wù)等方面進行引導，不能將他們安排在過于專業(yè)的崗位上。

五、推動博物館服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新

博物館環(huán)境可以分為物理環(huán)境和心理環(huán)境。物理環(huán)境就是現(xiàn)有的硬件設(shè)施和設(shè)備，心理環(huán)境就是博物館為觀眾營造的參觀氛圍。一方面，要加強博物館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步完善各類公共基礎(chǔ)設(shè)施，增強博物的接待能力。另一方面，要加強博物館環(huán)境布局和設(shè)計，營造良好的參觀氛圍。例如，博物館應(yīng)充分考慮博物館的特色、文物的特點，以及觀眾的心理，進行具有特色的陳列展覽設(shè)計，讓觀眾有神秘感和歷史感。在博物館的空間中，還要盡量考慮觀眾的休閑需要，設(shè)計一些可以便于觀眾休息的場所，讓觀眾在參觀之余得到放松。

結(jié)語

綜上所述，博物館的服務(wù)水平與現(xiàn)實博物館的功能息息相關(guān)，隨著觀眾需求的變化、科學技術(shù)的發(fā)展，博物館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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