張林榮

【摘? 要】目的：闡述人性化護(hù)理改善急診科護(hù)理滿意度的方法，觀察護(hù)理效果。方法：隨機(jī)分組，對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理，觀察組實(shí)施人性化護(hù)理，觀察兩組的護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組家屬護(hù)理態(tài)度（96.80±1.02）分、護(hù)理效率（92.19±0.47）分、隱私保護(hù)（94.55±0.47）分、環(huán)境護(hù)理（97.86±1.36）分、病情評(píng)估（0.98±0.20）min、分診（2.48±0.42）min、搶救成功率97.44%、護(hù)患糾紛發(fā)生率為0。對(duì)照組家屬護(hù)理態(tài)度（81.32±0.63）分、護(hù)理效率（82.59±0.95）分、隱私保護(hù)（84.77±2.63）分、環(huán)境護(hù)理（80.62±2.48）分、病情評(píng)估（3.14±0.16）min、分診（5.96±0.16）min、搶救成功率82.05%、護(hù)患糾紛發(fā)生率12.82%。兩組數(shù)據(jù)對(duì)比，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：實(shí)施人性化護(hù)理，可有效提高急診效率，提高急診科患者家屬的護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理;急診科;護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R47????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）01-0143-02

急診科患者起病急，病情進(jìn)展迅速，死亡風(fēng)險(xiǎn)高，家屬及患者多伴有嚴(yán)重的焦慮、抑郁及恐懼情緒。如護(hù)理工作人性化水平不足，極易拉低患者滿意度。有學(xué)者在研究中指出，實(shí)施人性化護(hù)理，有助于解決現(xiàn)有的問(wèn)題。本文于本院2017年12月～2018年12月收治的患者中，隨機(jī)選取78例作為樣本，闡述了人性化護(hù)理的方法，觀察了護(hù)理效果：

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)分組，觀察組性別：男/女=20/19，年齡（49.52±21.45）歲，入院時(shí)間（3.08±1.60）h。對(duì)照組性別：男/女=21/18，年齡（50.16±22.35）歲，入院時(shí)間（3.11±1.54）h。兩組患者具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理，觀察組實(shí)施人性化護(hù)理：（1）態(tài)度：急診科護(hù)士應(yīng)充分發(fā)揮共情能力，以良好的態(tài)度為患者服務(wù)。與家屬溝通時(shí)，應(yīng)充分表達(dá)理解與同情，應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)患者的重視，使家屬感受到護(hù)理人員的關(guān)注，提高其護(hù)理滿意度。（2）效率：死亡率高，為急診科患者的主要特點(diǎn)。提高病情評(píng)估、分診效率，是降低死亡率的關(guān)鍵。對(duì)此，護(hù)理人員應(yīng)于患者入院后，立即采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)其病情進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)其病情，于3min內(nèi)完成分診，使患者及時(shí)得到救治，提高搶救成功率，提高患者滿意度。（3）隱私：急診科患者入院后，護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)密保護(hù)患者的隱私。搶救成功后，應(yīng)為患者清潔肢體，注意遮擋隱私部位，利用屏風(fēng)為患者營(yíng)造私密的空間，體現(xiàn)對(duì)患者的尊重，體現(xiàn)人性化護(hù)理理念，使患者及其家屬的滿意度得以提高。（4）環(huán)境：急診科患者，搶救時(shí)間可能較長(zhǎng)。護(hù)理人員應(yīng)于科室內(nèi)，為患者家屬準(zhǔn)備休息區(qū)域，提高護(hù)理的人性化水平。急診科溫度、濕度應(yīng)適宜，地面應(yīng)清潔、干燥，以免發(fā)生環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)準(zhǔn)備好搶救器械，避免患者家屬因勞累或心態(tài)欠佳而發(fā)生意外。（5）培訓(xùn)：急診科應(yīng)組織護(hù)理人員參與培訓(xùn)，增強(qiáng)其急救技能，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)以及人性化意識(shí)，為護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的提升提供保證。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 21.0軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，以（%）表示。計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示。P<0.05視為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理滿意度評(píng)分

觀察組家屬護(hù)理態(tài)度（96.80±1.02）分、護(hù)理效率（92.19±0.47）分、隱私保護(hù)（94.55±0.47）分、環(huán)境護(hù)理（97.86±1.36）分，與對(duì)照組相比，差異顯著（P<0.05），詳見(jiàn)表1。

2.2 護(hù)理效果對(duì)比

觀察組病情評(píng)估（0.98±0.20）min、分診（2.48±0.42）min、搶救成功率97.44%、護(hù)患糾紛發(fā)生率為0，與對(duì)照組相比，差異顯著（P<0.05），詳見(jiàn)表2。

3 討論

人性化護(hù)理，指以“以人為本”的理念為基礎(chǔ)，利用“共情能力”，以患者的需求作為出發(fā)點(diǎn)所實(shí)施的護(hù)理[1]。將該護(hù)理模式應(yīng)用到急診科護(hù)理過(guò)程中，對(duì)患者滿意度的提高，具有重要價(jià)值。人性化護(hù)理期間，以同情、理解、重視的態(tài)度與患者溝通，可使其感受到被尊重。提高護(hù)理效率，可避免延誤搶救時(shí)間，滿足患者及其家屬急切的搶救意愿[2]。積極保護(hù)患者的隱私，改善急診科環(huán)境，同樣可體現(xiàn)人性化理念，對(duì)患者及其家屬滿意度的提升，具有重要價(jià)值。本文研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人性化護(hù)理后，患者家屬護(hù)理態(tài)度（96.80±1.02）分、護(hù)理效率（92.19±0.47）分、隱私保護(hù)（94.55±0.47）分、環(huán)境護(hù)理（97.86±1.36）分，與常規(guī)護(hù)理相比，家屬滿意度更高（P<0.05）。進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，本組患者病情評(píng)估（0.98±0.20）min、分診（2.48±0.42）min、搶救成功率97.44%、護(hù)患糾紛發(fā)生率為0，與常規(guī)護(hù)理相比，搶救效率及成功率更高，護(hù)患關(guān)系更加和諧，優(yōu)勢(shì)顯著（P<0.05）。曾健葵[2]指出，實(shí)施人性化護(hù)理后，急診科患者滿意度為（96.5±1.2）分，研究結(jié)果與本文基本一致。

綜上所述，實(shí)施人性化護(hù)理，可有效提高急診效率，提高急診科患者家屬的護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]?? 鄒宇虹.人性化管理對(duì)急診科護(hù)士心理素質(zhì)和急救能力的影響[J].醫(yī)療裝備，2016，29（22）：160-161.

[2]?? 曾健葵，沈慧兒，黃妙琴.人性化護(hù)理在對(duì)急診科患者進(jìn)行護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2017，15（15）：238-239.