司夢琴 許慧娟

摘要：無縫隙服務是一種新型的護理管理模式，這種服務深刻的落實了以人為本的政治理念，是一種以“患者為中心”的新型護理模式，是一種為患者實施全方位無縫隙的護理模式，使患者能夠體驗到從治療及康復過程中更加完整、全面的護理服務，這不僅能夠提高醫(yī)院的護理服務質量，還能提高病人的滿意程度，在如今競爭激烈的醫(yī)療市場中，病人滿意程度也是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保障，這往往也是護理質量的一個重要測評方式。隨著科學技術的發(fā)展，我國國民的生活水平也有了質的提升，對健康意識和對健康的需求也在不斷的提高，因此對護理服務也有了新的要求。因此為了更好地拓展醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務，提升醫(yī)院護理的滿意程度，因此規(guī)范護理的服務行為為護理的服務質量和病人滿意程度，這成為護理工作的重中之重。江無縫隙服務的護理概念運用到乳腺科中，不僅提高了護理人員對護理服務質量的滿意程度，還有助于患者的康復，因此值得廣泛的推廣和使用。

關鍵詞：無縫隙護理服務;乳腺科護理;應用。

由于傳統護理是“以疾病為中心”的，將疾病作為治療中心，忽略了病人的需求，由于我國國民水平不斷的提高對護理的要求也越來越高，護患關系也不斷嚴重，因此，將無縫隙，護理運用到乳腺科的護理中去是必然的，成組護理的概念也是我國現代護理管理的新突破，以“以病人為中心”、以病人的需求為導以及以病人的滿意程度為目標的一種新型的護理模式。從病人住院治療到病人康復的過程，以及到出院實行全方位為患者服務，從治療到康復的護理是一個更完整、更仔細的過程，讓患者充分感受以人為本的人性化、個性化護理理念。因此為了更好的將無縫隙護理運用到乳腺科護理中去，并且滿足病人的多元化服務的要求，同時也為了提高醫(yī)院自身的護理服務質量，我整理了護理理論，以人為本，等相關的無縫隙護理理論，從而能夠更好地建立和實施五分析在乳腺科護理模式中的應用，從而發(fā)揮最大的作用，具體的情況如下所示。

一、無縫隙護理模式的概念

無縫隙護理模式十分注重病人的護理要求以及滿意程度，因此，建立無縫隙服務模式是更好的為病人服務。為了更好的進行無縫隙的護理服務，醫(yī)院應當制定各級護理人員的崗位職責、行為規(guī)范、服務規(guī)范、以及工作制度、操作以及服務流程、臨床路徑等量化細節(jié)，為病人打造一個專業(yè)主動及時方便，全方位人性化，個性化的無縫隙服務，讓病人感受到無微不至的關懷，從而將這種護理模式在乳腺科護理中開展。

二、無縫隙護理的基本模式

1、規(guī)范化和個性化相結合的護理模式

想要做好無縫隙護理，就應該將每個護理細節(jié)做到完美。因此為了能夠達到這項要求，乳腺科護理人員應當對每一項可預知的工作制定詳細的流程以及結果的標準。護士長告知護理人員時不僅應當告知怎么做，還應當明確具體的執(zhí)行者和操作標準。從而使得每一項日常工作都能夠達到科學化定量化步驟化，實現化規(guī)范化的要求。除此之外，護士長以及和醫(yī)院應當做好溝通，建立一系列的考核、評估以及獎懲制度。為了能夠更好的達到無縫隙服務的要求，護理人員也應當及時與患者進行溝通，明確護理模式的不足之處，同時了解病人個性化的需求，從而進一步滿足病人的要求，達到無縫隙護理的最佳狀態(tài)。

2、護理的關懷照顧模式

無縫隙護理模式是一個以病人為中心的護理模式，因此在護理過程中應當將人文關懷滲透到每一個服務細節(jié)中去，讓病人們感受到無微不至的關懷。想要做到這些應當開展透明的服務，讓病人了解到護理是一個什么樣的工作。除此之外，還應當多與患者進行交流，傾聽病人的請求與傾訴，對別人的想法進行了解，如果病人又不利于疾病，康復的情緒應當及時對患者進行心理疏導，從而降低病人，病情變化或者加重的概率。不光如此，除了病人的訴求函，應當傾聽患者家屬的要求。讓家屬不行了解到病人的病情治療狀況，還應當傾聽病人家屬的聲音，了解他們因住院而帶來的困難，從而在力所能及范圍內幫助病人家屬解決一些生活上的困難，并且提供精神支柱。

3、激勵約束模式

沒有規(guī)矩，不成方圓。為了更好的能將無縫隙概念運用到乳腺科護理中去，建立完善的績效考核，并且與獎金和聘任掛鉤才能更好地將無縫隙護理模式執(zhí)行下去。使護理人員有工作的動力。而具體的績效考核的評估手段，是緊緊圍繞，是否滿意病人的需求和專業(yè)服務質量的高低來決定的。在評估時，病人對護理的滿意程度是十分重要的，但是除此之外還應當關注護理的總體摯量和每次服務的達標數，從而全面的進行考核。

三、總結

護理工作是一項高風險、繁忙并且具有技術性的工作。為了能夠更好的做好護理服務，病人對護理的滿意程度是十分重要的，同時了解病人的服務需求，這也是促進質量改進的有效途徑，將無縫隙服務運用到乳腺科護理服務中去，使病人感受到高質量的護理服務，并且對護理人員到護理服務工作有了一定的認可，從而提高乳腺科護理的服務質量。

參考文獻：

[1]劉春香，熊靖，賴碧霞，等，我院《溫馨護理服務案例規(guī)范50則》的做法與成效，中華護理雜志，2005，40（9）：693-694。

[2]劉桂瑛，王韜，構建我國醫(yī)療服務行業(yè)顧客滿意度指數模型的設想，中國質量衛(wèi)生管理，2005，12（3）：26-28。

[3]劉迎紅，姚依坤，陳穎，等.無縫隙服務在乳腺科臨床護理中的應用[J].中華現代護理雜志，2010，16（27）：3309-3311. DOI：10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2010.27.034.

[4]盧俊玉，魏祥錦，覃世英，等.全程無縫隙護理對乳腺癌術后化療患者生活質量影響的研究[J].當代醫(yī)學，2011，17（22）：124-125. DOI：10.3969/j.issn.1009-4393.2011.22.089.

[5]高霞，王虹.我院乳腺科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房的實踐與體會[J].長江大學學報（自科版），2013，10（36）：91-93.