周相鵬

摘要：隨著人力資源管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)了革命性的變革，人力資源管理信息化是每個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。本文簡要闡述了人力資源管理信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用，期望能夠提高現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心競爭力，從而實(shí)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的大背景下企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息設(shè)計(jì);人力資源管理;企業(yè)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種新技術(shù)的發(fā)展，信息時(shí)代的到來要求企業(yè)在人力資源管理中更加科學(xué)合理。目前，國外許多公司已成功實(shí)施人力資源管理信息，取得了良好的效果。在中國，這方面的研究相對較晚。因此，本文就人力資源管理信息化存在的問題及癥結(jié)所在闡述其解決對策，旨在為中國的人力資源信息化進(jìn)程提供可以借鑒的實(shí)施方法論，也是為了改善國內(nèi)企業(yè)盲目信息人才管理的現(xiàn)狀。

一、信息時(shí)代企業(yè)人力資源管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)

（一）企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息是指建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，核心是先進(jìn)的信息技術(shù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，連接互聯(lián)網(wǎng)，通過開發(fā)和挖掘信息資源，再在線上溝通，實(shí)現(xiàn)信息資源的交流和共享，提高工作效率，降低交易成本，改變公司的生產(chǎn)和管理模式，提高公司的市場創(chuàng)新，盈利能力和競爭力。世界上最流行的信息管理方法是eHR管理技術(shù)即電子人力資源管理技術(shù)。這一技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使人力資源管理真正的提升到了企業(yè)戰(zhàn)略的高度，讓全體員工可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)夢想，參與企業(yè)的管理，是一個(gè)低成本，高效率，高集成，開放管理的新模型。

（二）信息化人力資源管理的特點(diǎn)

1.易于使用。信息技術(shù)用戶界面簡單，友好，易于理解，擁有導(dǎo)航界面，為用戶的視覺操作提供了極大的便利，這不僅可以獲得人們的信息管理模式，還便于員工自我管理。

2.系統(tǒng)和綜合。系統(tǒng)設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)可以直接反映人事管理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，方便用戶自我管理，還可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一的企業(yè)管理，員工數(shù)據(jù)單輸入，自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，減少重復(fù)工作。

3.網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)可以使所有員工了解人力資源部門的相關(guān)信息，并與公司人力資源部門的管理部門合作，作為授權(quán)的一部分，并且無需離開家就可以實(shí)現(xiàn)辦公。

4.靈活開放?？傂畔⒓夹g(shù)，可作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，每個(gè)界面也可以單獨(dú)管理，用戶也可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行二次開發(fā)，可以導(dǎo)入和導(dǎo)出大量數(shù)據(jù)，方便地更改界面信息，信息管理，真實(shí)無縫連接網(wǎng)絡(luò)資源可以輕松輸入用戶信息[1]。

5.強(qiáng)大的工作圖制作功能。人力資源信息管理可以提供強(qiáng)大的功能報(bào)告操作，用戶可以根據(jù)需要在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)制作出所需的報(bào)表，利用靈活的報(bào)表生成器，可以輸出各種統(tǒng)計(jì)分析圖形，并且還可以自由導(dǎo)入和導(dǎo)出于各個(gè)其他辦公軟件之間。

6.信息安全。即使系統(tǒng)管理員不使用數(shù)據(jù)操作來創(chuàng)建數(shù)據(jù)備份機(jī)制，也可以加密關(guān)鍵數(shù)據(jù)的信息管理，以及信息技術(shù)可以恢復(fù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)以恢復(fù)功能，避免數(shù)據(jù)修改，錯(cuò)誤，更重要的是，可以跟蹤，繪制用戶的使用并更改數(shù)據(jù)。

二、eHR的內(nèi)涵特點(diǎn)和發(fā)展

（一）eHR的內(nèi)涵

eHR是電子化人力資源管理，是一種整合了先進(jìn)的軟件和硬件，從綜合的角度形成的全新的人力資源管理模式。并與管理中心員工相結(jié)合，利用信息平臺(tái)整合人力資源管理信息，簡化人力資源流程，通過中央數(shù)據(jù)倉庫，信息自動(dòng)化處理，員工自助服務(wù)，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)等一系列信息化所獨(dú)有的手段實(shí)現(xiàn)人力資源管理的便利性，系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，以實(shí)現(xiàn)降成本，增效率，改善員工服務(wù)模式和提高人力資源管理價(jià)值的目標(biāo)。

（二）eHR的特點(diǎn)

1.集中存儲(chǔ)和管理分布式HR信息并與其他公司管理系統(tǒng)集成。通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化人力資源流程，實(shí)現(xiàn)人員管理。

2.自動(dòng)化和無紙化。公司成員使用自助服務(wù)系統(tǒng)，不需要過多的紙質(zhì)文件，可以自動(dòng)安排使公司的正式員工，主管和高級管理人員參與活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)全面的人力資源管理。

3.善于利用外部專業(yè)資源。通過利用諸如人才網(wǎng)站市場，咨詢公司，獵頭公司，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和招聘機(jī)構(gòu)等一系列人力資源較為專業(yè)的機(jī)構(gòu)[2]，企業(yè)可以獲得更為專業(yè)全面的服務(wù)。

（三）eHR的優(yōu)點(diǎn)

與傳統(tǒng)的人力資源管理相比，eHR的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高管理效率。公司發(fā)展到一定程度后，人力資源部門的日常工作產(chǎn)生了很大的影響。例如，工資支付收到前需要先組織計(jì)算工資，福利，公積金，所得稅和其他扣除。如果這些工作完全取決于人工執(zhí)行，那么人力資源部門就會(huì)不堪重負(fù)。集中式數(shù)據(jù)庫可以完全鏈接到與人力資源管理相關(guān)的信息，減少了信息處理中的大量重復(fù)和手動(dòng)工作。員工可以通過系統(tǒng)的自助訪問諸如出勤，評估，工資，培訓(xùn)材料，在線假期和報(bào)銷申請等信息，從而大大提高人力資源管理的效率。

2.信息的完整性和溝通反饋的及時(shí)性。在信息化人力資源管理系統(tǒng)下，每個(gè)員工都有專屬于自己的帳號(hào)和密碼，可以訪問系統(tǒng)的相應(yīng)模塊，查詢相關(guān)信息和材料。同時(shí)還可以直接與部門主管和其他同事分享自己的想法和意見，可以進(jìn)行更加方便和更具有成本效益的溝通。

3.留住人才，降低員工流動(dòng)率。分析和報(bào)告可以基于各種基本數(shù)據(jù)，幫助管理者分析員工流動(dòng)的實(shí)際原因，允許及時(shí)采取行動(dòng)，減少員工流動(dòng)。通過自動(dòng)調(diào)整員工以激發(fā)員工的興奮和忠誠度，該系統(tǒng)還可以使公司的內(nèi)部選擇和招聘更公平，更理性。

4.提高公司的決策水平。電子信息系統(tǒng)包含一套全面的分析報(bào)告，這些報(bào)告是決策者科學(xué)決策的重要依據(jù)。

E-HR的迅速發(fā)展，代表了先進(jìn)的管理思想，涵蓋了最新的技術(shù)手段。隨著企業(yè)對管理的要求越來越精益，以信息化為載體的人力資源管理是大勢所趨。由于，人力資源管理信息化的過程是一個(gè)曲折發(fā)展的過程，在這個(gè)過程中難免出現(xiàn)問題，相信隨著技術(shù)手段的提高和實(shí)施以及使用經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，E-HR將會(huì)愈來愈成熟，E-HR將會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來更強(qiáng)勁的動(dòng)力。

盡管人力資源軟件已經(jīng)在中國使用了十多年，但整個(gè)人力資源環(huán)境的概念和管理相對滯后。可以說，中國的信息化管理仍然在沒有標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)，產(chǎn)品不規(guī)范和制造商較混亂，大部分公司仍處于人力資源管理軟件運(yùn)用的初級階段，尚未了解軟件的真正價(jià)值。

三、人力資源管理信息化的重要性

（一）促進(jìn)人力資源管理理念的轉(zhuǎn)變

實(shí)施人力資源管理信息化不僅是一項(xiàng)新時(shí)代高科技應(yīng)用，也是為企業(yè)發(fā)展注入全新的管理理念和管理思想

1.信息化人力資源管理促進(jìn)了管理理念的轉(zhuǎn)變

人事管理的信息基于開放式管理，一些職能的外包和虛擬組織的發(fā)展是可行的，企業(yè)管理理念的變革目標(biāo)是促進(jìn)最佳的人事管理。人力資源已從單一的自上而下的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕V泛發(fā)展前景的多方面，全面和專業(yè)的互動(dòng)模式。隨著人事管理理念的不斷完善，人力資源部門逐漸成為公司的核心部門。

2.信息化人力資源管理促進(jìn)了管理角色的轉(zhuǎn)變

人事信息管理正在逐步從簡單的人力資源信息轉(zhuǎn)向人力資源管理知識(shí)和解決方案，并始終為每個(gè)站點(diǎn)和人力資源部門的管理提供決策支持。管理專家提供有關(guān)建立新系統(tǒng)的分析工具和建議，以支持人力資源的知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)[3]。計(jì)算機(jī)化的人事管理將經(jīng)典人力資源部門的舊形象留作成本，通過對成本的不斷分析，為人力資源部門創(chuàng)造了一種可以用量化形式表達(dá)的價(jià)值。

（二）實(shí)現(xiàn)人力資源管理與綜合管理體系的有效銜接

計(jì)算機(jī)化人事管理也是公司整體信息設(shè)計(jì)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。對于當(dāng)前的通用信息管理系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)化的人力資源管理可以提供更多的信息支持，也可以與上述系統(tǒng)相結(jié)合，連接以獲取更多參考數(shù)據(jù)。

（三）促進(jìn)了管理技術(shù)與方式的人文化

信息系統(tǒng)的投入，使員工與企業(yè)之間在根本利益方面的互動(dòng)成為可能，體現(xiàn)了實(shí)時(shí)管理的優(yōu)越性。信息化人力資源管理是管理技術(shù)與信息技術(shù)之間的完美融合，在消化吸收先進(jìn)的人力資源管理理念的基礎(chǔ)上，可以在系統(tǒng)中體現(xiàn)人力資源管理的全部內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程，從而使得人力資源管理系統(tǒng)可以被用來定義專業(yè)部門的工作內(nèi)容，優(yōu)化和規(guī)范其業(yè)務(wù)流程，從而成為企業(yè)人力資源部門信息化、職業(yè)化、個(gè)性化的管理平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)管理方式的人性化。

（四）促進(jìn)管理結(jié)構(gòu)和信息渠道的優(yōu)化

計(jì)算機(jī)化人力資源管理也是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的全職信息系統(tǒng)，其主要功能優(yōu)勢在于它顯著縮短了各級員工的響應(yīng)時(shí)間，并開辟了另一個(gè)全新的溝通渠道。在傳統(tǒng)的公司層次結(jié)構(gòu)中，可以跨部門和跨層級共享創(chuàng)意。

四、當(dāng)前中國企業(yè)人力資源管理信息化存在的主要問題

（一）國內(nèi)公司的人力資源管理需要改進(jìn)

總體而言，人力資源管理水平不高，這是限制應(yīng)用的重要原因。許多公司對對解決人力資源管理問題的方法理解存在極大錯(cuò)誤，認(rèn)為只要他們購買一套信息管理系統(tǒng)，就可以做得很好。沒有仔細(xì)有針對性考慮公司的需求，也沒有對管理層進(jìn)行改善去滿足發(fā)展的要求。盲目的迷信技術(shù)，忽視了對業(yè)務(wù)流程的關(guān)注，最終只能適得其反。

（二）缺乏專業(yè)人才

eHR下將信息技術(shù)與人力資源管理相結(jié)合，需要一批能通過軟件表達(dá)人力資源管理理論和流程的從業(yè)人員。否則空洞而廣泛的人力資源管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)無法實(shí)現(xiàn)，或者優(yōu)越的技術(shù)技能無法全面理解豐富的管理內(nèi)容，無法設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的系統(tǒng)。中國在企業(yè)管理系統(tǒng)研發(fā)領(lǐng)域的人才缺口非常大，要實(shí)現(xiàn)真正有效的信息化人力資源管理只能通過兩類人才的合作。

（三）人力資源服務(wù)業(yè)需要整合和重組

目前雖然有數(shù)以百計(jì)的國內(nèi)廠商，但國外軟件巨頭依然占據(jù)著高端市場，也有國內(nèi)的小軟件供應(yīng)商提供的單一功能產(chǎn)品的低端市場，這樣的組合構(gòu)成一個(gè)明顯的雙重市場。同一級別的不同制造商之間有不同的產(chǎn)品理念和技術(shù)手段[4]。一方面市場混亂，標(biāo)準(zhǔn)不同。一些供應(yīng)商夸大了產(chǎn)品功能導(dǎo)致了了更多不公平的競爭行為。另一方面，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)往往不堪重負(fù)，而行業(yè)的中斷對業(yè)務(wù)發(fā)展和推廣產(chǎn)生了非常不利的影響。

（四）缺乏評估項(xiàng)目的有效工具

公司的投資是為了實(shí)現(xiàn)回報(bào)。資源豐富的系統(tǒng)需要令人信服的證據(jù)來證明其在促進(jìn)企業(yè)價(jià)值方面的作用，而不僅僅是口頭描述，還需要對項(xiàng)目的當(dāng)前狀況重新評估。其原因是相關(guān)人員的投資結(jié)果有一定的混淆和延遲情況。

（五）不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致兼容性問題

對于分階段或部分實(shí)施的公司，系統(tǒng)的每個(gè)模塊都可能存在兼容性問題。產(chǎn)品的差異主要源于公司對系統(tǒng)的不同需求。普通公司只停留在出勤和檔案等基本問題的電子階段。但是大多數(shù)公司都沒有為管理理念的革命性變革做好心理準(zhǔn)備。他們只是想提高當(dāng)?shù)匦?，這導(dǎo)致不同系統(tǒng)之間的兼容性問題。

五、實(shí)施信息化管理的具體改進(jìn)措施

在信息技術(shù)時(shí)代下的企業(yè)人力資源管理信息化不僅是時(shí)代發(fā)展的潮流，更是所有企業(yè)追捧的主流。它所具有的低成本，高效率和高準(zhǔn)確性的特點(diǎn)解決了傳統(tǒng)管理模式中所存在的問題，更表明了開發(fā)信息管理的必要性。為了更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，必須充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)在人力資源管理中的重要作用，這是更好地保證人力資源管理工作暢通的必由之路。

（一）傳統(tǒng)企業(yè)人事管理理念的轉(zhuǎn)變

一個(gè)好的系統(tǒng)本身包含先進(jìn)的人事管理概念，但并非所有公司都能成功實(shí)施項(xiàng)目并且滿足某些必要條件。中國企業(yè)在人力資源管理的概念，內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程方面仍然相當(dāng)落后。企業(yè)應(yīng)珍惜簡化項(xiàng)目實(shí)施的業(yè)務(wù)流程，改變管理理念和建立良好企業(yè)文化的難得機(jī)會(huì)，并從根本上審查和重新設(shè)計(jì)公司的人力資源管理。

（二）培養(yǎng)復(fù)合型專業(yè)人才

由于缺少人才和個(gè)人培訓(xùn)渠道，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品供應(yīng)商的資源效益，增加員工培訓(xùn)的力度。它可以與軟件供應(yīng)商，咨詢公司，教育機(jī)構(gòu)等結(jié)合起來，設(shè)立一個(gè)專門的培訓(xùn)體系，甚至打開計(jì)算機(jī)工程或高校軟件工程企業(yè)管理軟件的培訓(xùn)方向，擴(kuò)大人才培訓(xùn)和維護(hù)渠道，熟悉人力資源管理流程和軟件。并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家，為蓬勃發(fā)展的行業(yè)和其他企業(yè)管理信息產(chǎn)業(yè)提供更多人才。

（三）企業(yè)文化向信息和知識(shí)方向的轉(zhuǎn)變

企業(yè)文化是成功的重要保證。即使是再昂貴包裝優(yōu)秀的產(chǎn)品和公司如果沒有獲得員工足夠的信任和關(guān)注也只能是自我安慰。以客戶為中心不是一個(gè)流行語，而是一種商業(yè)信念，即所有部門和人員都是微妙的，并且被企業(yè)文化所暗示。根據(jù)這一信念，不同的部門不會(huì)爭論誰贏得客戶，但他們都同意一個(gè)共同點(diǎn)即為客戶提供更好的服務(wù)的目標(biāo)。

（四）注重長期規(guī)劃和分段實(shí)施

對人的管理相對于比其他的管理更加微妙復(fù)雜，公司突然用一套完全不同的新系統(tǒng)來替代原始系統(tǒng)，容易與員工發(fā)生沖突，可能導(dǎo)致管理混亂。長期規(guī)劃和分階段實(shí)施是在尚未成熟的條件下實(shí)施的業(yè)務(wù)理想方式。公司有一個(gè)可接受的流程，也可以降低風(fēng)險(xiǎn)和流程控制，投資所需的人力和財(cái)務(wù)資源更容易為企業(yè)所接受。

（五）開發(fā)和實(shí)施評估指標(biāo)。

注重計(jì)劃的規(guī)劃，在實(shí)施應(yīng)用和對效果的反饋上卻缺乏關(guān)注，是實(shí)施人事管理中存在的一大問題。大多數(shù)國內(nèi)項(xiàng)目都是實(shí)施產(chǎn)品，而不是圍繞用戶的業(yè)務(wù)流程實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。為了開展一系列的科學(xué)研究，該項(xiàng)目具有一定的普遍重要性，影響評價(jià)體系的實(shí)施，它將有助于企業(yè)消除顧慮，增強(qiáng)投資動(dòng)力，同時(shí)對促進(jìn)市場調(diào)節(jié)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。

（六）建立國內(nèi)有針對性的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

隨著電子商務(wù)和應(yīng)用服務(wù)的發(fā)展，人力資源管理職能從內(nèi)到外轉(zhuǎn)變?yōu)樾屡d產(chǎn)業(yè)。越來越多的公司將人力資源管理中的招聘模塊和員工培訓(xùn)模塊外包給專業(yè)招聘公司和培訓(xùn)提供商，公司本身仍然只有一些管理職能[5]。如何將轉(zhuǎn)包模塊很好地集成，使每個(gè)模塊重新組合成一個(gè)業(yè)務(wù)，要求不同供應(yīng)商具有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并且公司共同努力以確保人力資源管理的一致性。

六、結(jié)語

綜上所述，目前開發(fā)過程仍然存在許多具體實(shí)施問題，還需要企業(yè)很長時(shí)間去慢慢摸索和解決。企業(yè)只有通過不斷地提高信息化管理能力，將其完善的運(yùn)用到自身的人力資源管理中以及企業(yè)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)之中，才能提升人力資源管理工作的效率，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，從而更好地滿足當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

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