電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)采購工作思考與探索

摘 ?要：隨著市場經(jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展，電信行業(yè)迎來蓬勃發(fā)展新常態(tài)，為提高競爭實力，占據(jù)更大市場份額，電信行業(yè)期許轉(zhuǎn)變運營模式，優(yōu)化管理機制，探索精細化、體系化、深入化運營方略，旨在優(yōu)化配置新時代電信行業(yè)發(fā)展資源，降低運營成本，助其獲取更高經(jīng)濟收益。其中電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)作為綜合管理要點之一，通過提高相關(guān)工作效率，可以助力電信行業(yè)節(jié)約運營成本，達成預期發(fā)展目標，本文通過探索電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)采購工作方略，以期推動電信行業(yè)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電信行業(yè);設(shè)備維護保養(yǎng);電信設(shè)備采購

中圖分類號：F627 ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）12-0066-02

Abstract：With the steady development of the market economy，the telecom industry is welcoming the new normal of vigorous development. In order to improve its competitiveness and occupy a larger market share，the telecom industry is expected to change its operating model，optimize its management mechanism，and explore refined，systematic and in-depth operations. The strategy is to optimize the development of resources for the telecom industry in the new era，reduce operating costs，and help them obtain higher economic returns. Among them，equipment maintenance in the telecom industry is one of the comprehensive management points. By improving related work efficiency，it can help the telecom industry to save operations cost to achieve the expected development goals，this article by exploring the telecom industry equipment maintenance service procurement work strategy，with a view to promoting the benign development of the telecom industry.

Keywords：telecom industry;equipment maintenance;telecom equipment procurement

0 ?引 ?言

當前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷增多，在供給側(cè)改革支持下，電信行業(yè)期許通過重組改建，緩解傳統(tǒng)電信運營壓力，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時提升電信行業(yè)競爭實力。設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)是電信行業(yè)的服務(wù)基礎(chǔ)，關(guān)乎用戶體驗、業(yè)務(wù)保障，以往電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)采購工作思路較為單一，成本相對較高，加之無法緩解業(yè)務(wù)量增長服務(wù)壓力，使設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)采購工作壓力重重，如何提高相關(guān)工作質(zhì)量，成為電信行業(yè)需要思考與解決的重要問題之一，為助力電信行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，探索電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)采購工作方略顯得尤為重要[1]。

1 ?電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)主要工作內(nèi)容

電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)主要包括無線、數(shù)據(jù)、交換、傳輸、增值服務(wù)系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)、電源、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、軟件、硬件等內(nèi)容，通過設(shè)備維護保養(yǎng)針對系統(tǒng)及設(shè)備中出現(xiàn)的故障及時定位、修復，為提高電信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)主要可以從以下幾個方面進行分析：

一是軟件維護。立足電信網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、需求變化，針對應用程序全部或部分修改，通過校正性維護（糾錯性維護）、適應性維護、增強性維護（完善性維護）、預防性維護（再工程性維護）等維護活動，確保電信軟件穩(wěn)定運行，其中支援性維護也屬于軟件維護范疇，根據(jù)現(xiàn)場及遠程故障診斷情況開展軟件版本管理、通信業(yè)務(wù)保障、診斷修復、培訓服務(wù)、配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能分析等工作。

二是硬件維護。硬件產(chǎn)品在服務(wù)期間出現(xiàn)故障，服務(wù)方需受理買方服務(wù)請求，根據(jù)硬件運行實況采取高效措施助其恢復業(yè)務(wù)能力，硬件維護包括現(xiàn)場操作、遠程協(xié)助等工作內(nèi)容，旨在盡快幫助買方消除故障隱患，通過補丁裝載、網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整支持、設(shè)備健康性巡檢、通信保障支持等工作，提供硬件維護服務(wù)。

三是備件更換。根據(jù)約定服務(wù)細則，由服務(wù)商針對電信設(shè)備故障提供備件更換服務(wù)，避免電信運營服務(wù)終端出現(xiàn)故障，其中服務(wù)商對電信設(shè)備配件更換質(zhì)量負責，旨在規(guī)避配件更換安全隱患，提供故障診斷結(jié)果，保障服務(wù)質(zhì)量。買方結(jié)合電信設(shè)備運行實況可退回不合格配件，板件維修后所有權(quán)由買方持有，服務(wù)方回收被替換件，同時刪除替換件存儲信息。

根據(jù)電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)部門具體工作要求，在進行軟件維護、硬件維護、配件維護的基礎(chǔ)上，還需靈活運用組合維護保養(yǎng)服務(wù)模式，如“配件+硬件”維護模式、“配件+軟件”維護模式、“硬件+軟件+配件”維護模式、單純軟件/硬件/配件維護等模式，確保電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)工作靈活、可靠，繼而有效提高電信行業(yè)設(shè)備維護質(zhì)量。

2 ?電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)采購工作現(xiàn)狀

電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)采購工作方式主要為以下兩種：其一，原廠維護。與設(shè)備核心系統(tǒng)、軟件、硬件制造商進行談判，結(jié)合自身運營需求購買維護保養(yǎng)服務(wù)。其二，第三方維護。電信行業(yè)針對非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)或設(shè)備節(jié)點，同具備相應維護保養(yǎng)技術(shù)經(jīng)驗及資質(zhì)的第三方建立服務(wù)關(guān)系，由第三方提供設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)?；诋斍半娦判袠I(yè)內(nèi)部競爭壓力較大，一旦出現(xiàn)重大事故將直接影響運營商發(fā)展成效，為此電信行業(yè)通常會優(yōu)先選擇由原廠提供維護保養(yǎng)服務(wù)，但是原廠維護具有專業(yè)、穩(wěn)定、高效等優(yōu)勢，同時兼具服務(wù)成本高、談判協(xié)商進度拖沓等缺陷，使電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)采購工作無法順利進行[2]。這就需要電信行業(yè)在總結(jié)以往設(shè)備維護保養(yǎng)采購工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，立足當前電信行業(yè)競爭發(fā)展新常態(tài)，不斷探索優(yōu)質(zhì)設(shè)備維護保養(yǎng)采購工作對策，為推動行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3 ?電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)采購工作思考

電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)采購工作不僅要專業(yè)、高效，還需兼顧成本最優(yōu)原則，使相關(guān)工作體系更富實效性，滿足行業(yè)可持續(xù)發(fā)展切實需求，提高相關(guān)工作整體效率，具體可從以下幾個方面進行分析：

第一，規(guī)范溝通框架，完善溝通流程。為削減設(shè)備維護保養(yǎng)采購業(yè)務(wù)冗余環(huán)節(jié)，提高相關(guān)工作效率，以硬件、軟件、配件等維護保養(yǎng)采購工作項目為依托，在“充分溝通”原則加持下，持續(xù)打造良性溝通框架，引入公平、高效、全面互動溝通機制，完善溝通流程，規(guī)范采購方式，使采購及相關(guān)工作周期更加靈活，始終以服務(wù)電信行業(yè)設(shè)備運維為出發(fā)點，有效處理合同倒簽、維護不及時、溝通拖沓等問題[3]。

第二，合理分工，高效配合?；陔娦啪W(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護保養(yǎng)采購工作較為復雜、設(shè)備運維情況存在特殊性，需在執(zhí)行相關(guān)工作前制定服務(wù)計劃，合理分配工作，使維護、保養(yǎng)、采購工作環(huán)環(huán)相扣，理清各自工作責任邊界，一旦出現(xiàn)工作質(zhì)量問題可以第一時間找到相關(guān)責任人，根據(jù)相應管理制度進行追責，確保各項工作有據(jù)可依，提高各個部門工作效率，避免出現(xiàn)設(shè)備維護保養(yǎng)責權(quán)不清等消極現(xiàn)象，達到保障電信行業(yè)設(shè)備穩(wěn)定運行的目的。

第三，第三方服務(wù)與原廠維護服務(wù)兼顧。在行業(yè)發(fā)展對設(shè)備運維服務(wù)要求不斷提升的情況下，許多設(shè)備運維部門獨立了出來，成為第三方服務(wù)機構(gòu)，面向行業(yè)提供專業(yè)性強的設(shè)備維護保養(yǎng)采購服務(wù)，用以降低行業(yè)運營成本，提高行業(yè)設(shè)備綜合運維質(zhì)量。為此電信行業(yè)可以選擇經(jīng)驗豐富、信譽好、專業(yè)性強的第三方服務(wù)機構(gòu)為長期設(shè)備維護保養(yǎng)采購合作伙伴，基于有些設(shè)備、系統(tǒng)過于復雜，推廣度不高，只能由原廠負責設(shè)備維護保養(yǎng)采購工作，為此電信行業(yè)需秉持第三方服務(wù)與原廠維護服務(wù)兼顧的理念，科學制定電信行業(yè)設(shè)備運維工作方案。

第四，規(guī)范談判流程。為減少項目談判成本，削減服務(wù)項目談判周期，需針對專業(yè)度過高且技術(shù)推廣度不高的設(shè)備運維環(huán)節(jié)設(shè)立談判項目，規(guī)范談判流程，在每年新建設(shè)備擴容后，立足設(shè)備采購時間節(jié)點，以合同形式明確維護保養(yǎng)采購工作要求、價格、標準及相關(guān)關(guān)鍵指標，避免后續(xù)談判導向不清、重復談判，提高談判集中度。

第五，健全供應商服務(wù)管控及考核制度。以合同為基準，在合同約定服務(wù)周期內(nèi)分階段制定管控及考核指標，例如針對故障配件更換速率、質(zhì)量、健康巡檢程度、團隊溝通效率、通信服務(wù)質(zhì)量等要點定性、定量制定考核標準，引導服務(wù)方端正工作態(tài)度，明確工作要點，拔高電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)采購工作能力，調(diào)動其服務(wù)積極性，引導服務(wù)方針對電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)采購工作需求持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，提高其服務(wù)效率。

第六，開發(fā)核心技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)體系。電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)需要技術(shù)予以支持，這就需要運營商持續(xù)開發(fā)核心技術(shù)，建立專業(yè)度高、針對性強的技術(shù)服務(wù)團隊，逐步取代原廠服務(wù)、第三方服務(wù)，打造契合電信行業(yè)發(fā)展需求的技術(shù)服務(wù)體系，針對設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)采購工作切實需求制定服務(wù)方案，發(fā)揮技術(shù)導向性服務(wù)優(yōu)勢，減少電信行業(yè)設(shè)備運維成本，提高電信行業(yè)設(shè)備故障自主處理能力。

4 ?結(jié) ?論

綜上所述，當前電信行業(yè)發(fā)展競爭壓力極大，設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)采購成本隨之提升，為降低相關(guān)成本，提高電信行業(yè)綜合運維質(zhì)量，提升電信行業(yè)市場競爭實力，其需重視提高設(shè)備運維采購工作效率，通過規(guī)范溝通框架，完善溝通流程，加強廠商服務(wù)，合理分工、高效配合削減相關(guān)工作冗余環(huán)節(jié)，第三方服務(wù)與原廠維護服務(wù)兼顧，滿足電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)采購工作需求，規(guī)范談判流程，健全供應商服務(wù)管控及考核制度，開發(fā)核心技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)體系，繼而提高電信行業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)采購工作質(zhì)量。

參考文獻：

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作者簡介：張斌（1971.03-），男，漢族，湖北武漢人，高級維護，通信工程師，本科，研究方向：設(shè)備環(huán)境。