趙曉東

摘要：在供電系統(tǒng)中，有一個(gè)環(huán)節(jié)非常的重要，這就是供電系統(tǒng)中的用電營(yíng)銷的信息系統(tǒng)管理。本文主要針對(duì)電力系統(tǒng)中的用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：用電營(yíng)銷；管理信息系統(tǒng)

當(dāng)下，我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，人們的物質(zhì)文化生活水平不斷提高，用電設(shè)施逐步推陳出新，用電需求量也隨之增加，電力能源作為城市建設(shè)的基礎(chǔ)保障，也是其他行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的必要條件，日常生產(chǎn)生活需要電力能源的強(qiáng)有力支持。電力能源的重要性不言而喻，為此，人們也逐步加大了對(duì)電力系統(tǒng)的關(guān)注度，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平也成為時(shí)下最熱門的話題。基于此，電力企業(yè)需要積極地采取有效措施，達(dá)到持續(xù)提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的目的。將用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)高效地應(yīng)用在供電企業(yè)中，既彌補(bǔ)了供電公司在沿用傳統(tǒng)用電營(yíng)銷管理手段過(guò)程中的缺陷，也提高了服務(wù)水平，這對(duì)增加信息共享性具有積極的影響。

1電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的概述

管理信息系統(tǒng)是一種對(duì)于各種信息進(jìn)行收集和管理以及使用的綜合性系統(tǒng)。電力營(yíng)銷的管理信息系統(tǒng)是屬于基于計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理系統(tǒng)。它由一系列的軟件、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)組成，很好地結(jié)合了現(xiàn)代的通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，應(yīng)用在電力營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

目前使用的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)具有強(qiáng)大的功能，可以將所有的營(yíng)銷工作都在電腦終端中完成，并且兼顧了工作的效率和數(shù)據(jù)的質(zhì)量。在營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心還能夠方便地對(duì)各種營(yíng)銷信息進(jìn)行方便的查詢，了解用電客戶的電力使用情況，對(duì)重點(diǎn)用戶還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的用電監(jiān)控，從而進(jìn)行電力的調(diào)配等工作。而且還可以對(duì)區(qū)域或者整體的電力消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和挖掘，對(duì)電力營(yíng)銷的總體情況準(zhǔn)確地進(jìn)行掌控和分析，作為電力企業(yè)進(jìn)行決策和營(yíng)銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

2.1客戶服務(wù)中的應(yīng)用

客戶服務(wù)方面的應(yīng)用就是與用電的客戶直接聯(lián)系的軟硬件系統(tǒng)，供電企業(yè)和客戶之間可以直接進(jìn)行信息的交流、溝通和傳遞。作用是負(fù)責(zé)收集客戶的需求方面的信息，并進(jìn)行溝通，促使雙方更好的合作。比如，用戶可以向信息系統(tǒng)提供自己的用電需求，用電企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)向用戶進(jìn)行反饋。

2.2營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用

營(yíng)銷與客戶服務(wù)也存在著一些關(guān)聯(lián)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)為客戶服務(wù)提供必要的支持。在電力營(yíng)銷管理中，營(yíng)銷業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)的受理，用電電費(fèi)的抄核以及售電和電費(fèi)計(jì)算與管理以及新裝線路、線路增容、變更用電通知、線路損耗管理、用電合同管理和用電負(fù)荷管理等等。這方面的業(yè)務(wù)對(duì)眾多的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并且進(jìn)行分類和整理儲(chǔ)存，保證業(yè)務(wù)處理的安全與流暢，并使數(shù)據(jù)能在各個(gè)電力業(yè)務(wù)部門中進(jìn)行共享。

2.3質(zhì)量管理方面的應(yīng)用

營(yíng)銷質(zhì)量的管理是對(duì)營(yíng)銷工作中任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行把控，并進(jìn)行技術(shù)的管理。不管哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，質(zhì)量管理都要進(jìn)行干預(yù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)地予以解決或是反映到負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行處理。主要的職責(zé)是對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)查詢。

3電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用

3.1電力信息系統(tǒng)的應(yīng)用的介紹

某電力營(yíng)銷系統(tǒng)被很多供電企業(yè)營(yíng)銷部門所采用，并取得了不錯(cuò)的效果。在該系統(tǒng)中，取代了原有人工計(jì)算電費(fèi)的方式，釋放了大量的人力，不再需要人工進(jìn)行煩瑣而大量重復(fù)地進(jìn)行電力報(bào)表制作。在大大地減輕了工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)，電費(fèi)的核算工作也更加精確。但該系統(tǒng)也存在著一定的不足，主要有如下個(gè)方面：第一，對(duì)用電的用戶和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不夠完善，還只是對(duì)基礎(chǔ)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算，并沒(méi)有把客戶聯(lián)絡(luò)記錄等信息完全納入進(jìn)來(lái)。因此并不能夠反應(yīng)所有的客戶信息。第二，系統(tǒng)中的客戶信息，交易數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)不能很好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享第三，系統(tǒng)對(duì)日常業(yè)務(wù)的處理無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中處理。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口也比較散亂，對(duì)業(yè)務(wù)信息的傳遞很不便。第四，系統(tǒng)自動(dòng)化程度不高，還不能很好地支持業(yè)務(wù)流程的全自動(dòng)運(yùn)作和監(jiān)控，有些特殊的業(yè)務(wù)還需要人工進(jìn)行，甚至有的地方還需要定期手動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份。

3.2客戶關(guān)懷系統(tǒng)CCS

客戶關(guān)懷系統(tǒng)簡(jiǎn)稱CCS，是企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系和雙贏的紐帶。

3.2.1抄表系統(tǒng)的應(yīng)用

抄表系統(tǒng)能夠自動(dòng)對(duì)電表的數(shù)值進(jìn)行定時(shí)定期的記錄。利用實(shí)現(xiàn)計(jì)劃好的日程，進(jìn)行自動(dòng)化的抄表。杜絕了以往由人工抄表導(dǎo)致的抄表時(shí)間不準(zhǔn)確，周期無(wú)法保證等情況。最大限度地保證了準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)各種錯(cuò)誤。

3.2.2電費(fèi)核算

系統(tǒng)在進(jìn)行電費(fèi)的核算時(shí)，可以自動(dòng)利用計(jì)算機(jī)的空閑時(shí)段進(jìn)行自動(dòng)的核算。既節(jié)省了人工核算的時(shí)間，也可以提高工作的效率，也充分地利用了計(jì)算機(jī)的空閑時(shí)間，大大地提升了效率。在功能上還提供了沖銷的功能，發(fā)生電費(fèi)的補(bǔ)退時(shí)，不需要手工進(jìn)行操作。這個(gè)功能在進(jìn)行電費(fèi)調(diào)整的時(shí)候特別方便，可以自動(dòng)化進(jìn)行大量的調(diào)整。而以往這種情況是需要大量的工作人員連續(xù)加班加點(diǎn)才能完成。

3.2.3收費(fèi)和賬務(wù)方面

系統(tǒng)的收費(fèi)和賬務(wù)方面能夠準(zhǔn)確地跟蹤用戶的用電情況，對(duì)用電數(shù)據(jù)和電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的檢測(cè)和計(jì)算。對(duì)預(yù)交電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)等信息進(jìn)行及時(shí)的提示與統(tǒng)計(jì)?？梢员苊饴┦?、錯(cuò)收電費(fèi)的情況發(fā)生。而且系統(tǒng)還可以進(jìn)行電費(fèi)資金信息的統(tǒng)一管理，使用戶和供電企業(yè)都對(duì)用電的資金情況可以清晰地了解，進(jìn)一步加強(qiáng)了電費(fèi)管理的可控制性。也對(duì)預(yù)防壞賬的產(chǎn)生有著很重要的輔助作用。

在電費(fèi)的支付方面，系統(tǒng)對(duì)每個(gè)用戶都獨(dú)立地進(jìn)行信息的統(tǒng)計(jì)，既包括用戶的用電記錄和費(fèi)用記錄以及繳費(fèi)記錄，也包括用戶的用電信用方面的信息，這方面的信息可以作為電費(fèi)的催收工作的重要參考。對(duì)電費(fèi)的總賬以及總賬的調(diào)節(jié)由系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化的操作和完成，減少了因人工干預(yù)而導(dǎo)致的失誤現(xiàn)象。

4結(jié)語(yǔ)

信息化時(shí)代的產(chǎn)物就是用電營(yíng)銷系統(tǒng)，通過(guò)利用計(jì)算機(jī)和電子信息技術(shù)，能夠?qū)τ谟秒姞I(yíng)銷進(jìn)行強(qiáng)化管理。在相關(guān)企業(yè)的營(yíng)銷工作中能夠高效運(yùn)行系統(tǒng)，保證營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息的真實(shí)合理性，使用戶的服務(wù)體驗(yàn)得到一定程度上的提升，保證工作的質(zhì)量和基本水平，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局商都供電分局）