電力營銷風險管理及營銷稽查探究

孫博華

摘 要：為對電力營銷系統(tǒng)進行有效的監(jiān)督，減少營銷過程中風險出現(xiàn)的幾率，本文主要就報裝管理、抄表管理、電費管理、計量管理和檔案管理五個業(yè)務類的風險管理和營銷稽查進行分析研究。

關鍵詞：電力營銷 風險 稽查

1 引言

隨著電力體制改革的深入推進，電網(wǎng)企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)、新的機遇。如何應對新的電力市場環(huán)境，以及更加嚴格的外部監(jiān)管，要求我們夯實基礎，高度重視營銷風險防控，加強對關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的過程管控，將營銷業(yè)務差錯的自我控制、自愈凈化作為營銷戰(zhàn)略價值鏈上的重要一環(huán)。

本文重點聚焦營銷基礎管理的量價費損和經(jīng)濟安全風險，包括報裝管理、抄表管理、電費管理、計量管理和檔案管理五個業(yè)務類的風險管理和營銷稽查。梳理了業(yè)擴、抄核收、電費、計量、客戶服務等營銷業(yè)務應用系統(tǒng)多業(yè)務關聯(lián)數(shù)據(jù)，在橫向融合營銷相關多源數(shù)據(jù)方面，本文主要參考了（1）采集系統(tǒng)的日電量、電壓、電流、最大需量值等數(shù)據(jù);（2）財務到賬數(shù)據(jù);（3）營配調貫通停送電信息，線、變、戶關系數(shù)據(jù);（4）調度電能量系統(tǒng)專線用戶互感器信息數(shù)據(jù);（5）企業(yè)外部數(shù)據(jù)，如支付寶銀行卡類型信息、移動手機號碼信息、門牌地址二維碼、公安用戶信息等。如圖1所示

2電力營銷風險及營銷稽查

2.1 報裝管理

客戶采用書面申請的方式向供電公司申請用電以及供電裝置的安裝。專業(yè)人員會進行現(xiàn)場勘查，按照雙方都合理接收的意愿進行供電合同的簽訂，在之后安裝電能計量表，通電運行。用電供電的過程中主要會出現(xiàn)一些潛在的電力風險，例如用電設備的使用周期、供電項目的合法程度、用電客戶的誠信度等。這些都是影響、貫穿于用電報裝管理風險的非常重要的部分。

在稽查報裝管理營銷風險方面，可以通過流程時限、受電設施投運時間、異常報裝信息、臨時用電戶用電信息、臨時用電合同簽訂特征維度使報裝管理風險可控，重點關注報裝流程真實性。例如通過配電PMS送電時間，校驗客戶新裝專用變投運時間。

2.2抄表管理

供電公司的電費計量是依靠電能計量裝置的計量。電力公司的工作人員定期前往客戶所在地記錄客戶電能計算裝置的數(shù)據(jù)。用電量收費會按照合約中所約定的電費計量政策進行電費的計量，然后通知客戶進行電費的繳納。供電企業(yè)在抄表到收費的過程中，都需要工作人員進行人工抄錄和錄入計算機系統(tǒng)。所以，供電公司的抄錄人員存在一定的責任風險以及操作風險。

在稽查抄表管理風險方面，從人工抄表、未按例日抄表、用電變更情況下的抄表行為等特征維度，重點跟蹤擅自人為調整電量、電量電費少計、漏計等問題。例如利用采集表止度數(shù)據(jù)，挖掘抄表例日至專用變暫停日之間電量電費延期發(fā)行問題，完善前端風險管控。

2.3電費管理

電費管理各方面要建立一個比較嚴密的報表制度，使得各個工作人員可以清晰地意識到各個電費的風險問題是出在哪一個方面，這樣可以在一定程度上控制電費風險的影響程度，是電費風險管理控制的重要依據(jù)。工作人員對于電費風險產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也應該進行收集，不同時間段的電力營銷風險可以在搜集記錄的數(shù)據(jù)中觀察出來。

在稽查電費管理風險方面，從異常銷賬行為、預收凍結規(guī)范性、大額頻繁電量電費退補、1對N（N對1）預收互轉、客戶計費信息異動等特征維度，重點關注電費虛假核銷等問題。例如在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中稽查一張銀行卡為多個營銷賬戶刷卡繳費的疑似數(shù)據(jù)。電費管理風險類別與營銷稽查概述如表2所示。

2.4計量管理

在計量管理方面主要存在拆表止度錄入錯誤、表計安裝前后電量異動、表計拆除后仍有采集數(shù)據(jù)返回等風險。

在稽查拆表止度錄入錯誤方面，可利用采集系統(tǒng)記錄的拆表日數(shù)據(jù)，比對作業(yè)人員于營銷業(yè)務應用系統(tǒng)錄入的拆表止度，防控拆表止度錄入差錯風險，同時檢查退庫人員表計止度錄入不兼容作業(yè)執(zhí)行情況。在稽查表計安裝前后電量異動方面，利用采集系統(tǒng)日電量數(shù)據(jù)，觀察用戶換表前后日電量變化（突增、突減）情況，稽查串戶可能性。在稽查表計拆除后仍有采集數(shù)據(jù)返回方面，觀察營銷系統(tǒng)中拆下的電能表計，采集系統(tǒng)中是否仍有日電量、電流數(shù)據(jù)信息，稽查誤拆電能表差錯。計量管理風險類別與營銷稽查概述如表3所示。

2.5檔案管理

在檔案管理方面主要存在線、變、戶檔案差錯，用戶檔案邏輯錯誤的風險，一方面通過營配調貫通數(shù)據(jù)，篩查線、變、戶檔案差錯，例如通過線路停電信息，與該線路上客戶的采集系統(tǒng)用電信息進行比對;另一方面引入企業(yè)外部數(shù)據(jù)，溯源客戶基礎檔案信息，例如與本省公安廳就居民姓名、身份證、地址等信息溯源達成協(xié)作意向，開展居民用戶地址門牌二維碼收集，與當?shù)匾苿庸竞炇饝?zhàn)略合作協(xié)議，開展客戶手機基礎檔案信息校驗。

3、結論

本文從報裝管理、抄表管理、電費管理、計量管理和檔案管理五個業(yè)務類分析了電力營銷風險管理和營銷稽查。從業(yè)擴、抄核收、電費、計量、客戶服務等營銷業(yè)務應用系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)出發(fā)，給出了相應的電力營銷風險與稽查方法。營銷稽查工作以風險管理作為基本的理念，對營銷工作中的風險進行有效的識別、評估，優(yōu)化方法，提高工作人員水平，使電力營銷風險管理和營銷稽查工作順利開展，提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟以及社會效益。

參考文獻

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