簡(jiǎn)議平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中有效運(yùn)用

婁奇

摘 要：在現(xiàn)代化企業(yè)戰(zhàn)略管理當(dāng)中平衡記分卡作為一種先進(jìn)的管理工具，在具體運(yùn)用過(guò)程中獲得了良好效果。下文首先簡(jiǎn)要的闡述了什么是平衡積分卡，而后淺談了平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用流程。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡; ?戰(zhàn)略管理; ? 應(yīng)用流程， 探討

1引言

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在劇烈變化和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，為企業(yè)長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展的總體規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略的制定有利于戰(zhàn)略管理的實(shí)施，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義。平衡卡的使用可以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

2. 平衡積分卡簡(jiǎn)要介紹

2.1 平衡積分卡

平衡計(jì)分卡是以企業(yè)的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景規(guī)劃為目標(biāo)，將結(jié)合實(shí)際企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況再次無(wú)敵，顧客領(lǐng)域、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面和學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)領(lǐng)域等4個(gè)評(píng)價(jià)遲到的大部分都是為了取得出發(fā)，按照企業(yè)的業(yè)績(jī)管理、系統(tǒng)的分類和規(guī)劃來(lái)選定的一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。在財(cái)務(wù)方面，主要考慮以股東的利益為出發(fā)點(diǎn)，增加股東的風(fēng)險(xiǎn)，利益和利潤(rùn)等?？蛻舴矫嬷饕紤]如何從企業(yè)客戶的角度為客戶提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何提高客戶滿意度。內(nèi)業(yè)流程方面考慮的是企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題。如何做到高效，準(zhǔn)確，節(jié)約，優(yōu)化各個(gè)內(nèi)部運(yùn)作階段。在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面，主要反映了企業(yè)如何提高內(nèi)部員工，組織技能，管理水平，以提高良好的持續(xù)發(fā)展和綜合競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題。它不僅是衡量業(yè)績(jī)的工具，更重要的是轉(zhuǎn)變?yōu)楣緫?zhàn)略管理的重要工具，能有效幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行，提高公司的戰(zhàn)略執(zhí)行力，確保公司戰(zhàn)略落地。

2.2 平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)和不足分析

遲到的四個(gè)平衡計(jì)分卡評(píng)估通常是不允許與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，從員工績(jī)效管理方法的發(fā)展計(jì)劃和組織的學(xué)習(xí)形式有機(jī)統(tǒng)一的同源性，股東價(jià)值、客戶滿意度、內(nèi)部管理效率和提高員工和組織的業(yè)務(wù)水平。企業(yè)戰(zhàn)略管理中使用的整合卡主要有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）確保企業(yè)的整體行動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，將員工的日常工作與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);（2）有利于員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。與此同時(shí)，企業(yè)余額盤點(diǎn)卡的實(shí)施難度較大，很難建立一個(gè)較高的指標(biāo)體系。如果高指標(biāo)太多，就很難真正準(zhǔn)確地處理指標(biāo)之間的因果關(guān)系。各指標(biāo)的權(quán)重分配有一定的難度。

2.3 平衡計(jì)分卡對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理的作用

平衡計(jì)分卡是目前最先進(jìn)的治理體系，是一種以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)和目標(biāo)的全面管理系統(tǒng)，能夠支持和保證公司實(shí)施戰(zhàn)略管理，兼用其他管理工具，為公司實(shí)施戰(zhàn)略管理。通過(guò)將戰(zhàn)略目標(biāo)按單位進(jìn)行量化分解和在不同層次上與戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)的測(cè)定指標(biāo)，可以將相關(guān)部門的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略相結(jié)合。使用平衡表的原因是：

（1）強(qiáng)調(diào)的四維和影響核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之間有著緊密聯(lián)系。因此，均衡評(píng)分車的重點(diǎn)是顧客遲到、內(nèi)部程序遲到、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)遲到、財(cái)務(wù)遲到等4個(gè)方面，這些人的履行公司戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心人才的開(kāi)發(fā)和企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷方法的企業(yè)文化等，這些“遲到”都是重要內(nèi)容。所以兩者有著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。

（2）該公司提高了提高短期業(yè)績(jī)的公司整體效率，從四個(gè)層面上講，是將企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，并連接到因果關(guān)系的一部分的這種因果關(guān)系鏈與業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的重要因素指標(biāo)和結(jié)果相聯(lián)系后顯示的公司戰(zhàn)略的整體框架。

（3） 由于綜合運(yùn)用在戰(zhàn)略上不能確定融合環(huán)境，使市場(chǎng)不斷變化，工作活動(dòng)的復(fù)歸期限越來(lái)越復(fù)雜，管理公司業(yè)績(jī)和公司價(jià)值關(guān)系的評(píng)估變得越來(lái)越復(fù)雜，不能使用財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)指標(biāo)的所有評(píng)估公司;進(jìn)行了指揮。

（4）是溝通和學(xué)習(xí)的體系。目標(biāo)管理是公平記分卡的重點(diǎn)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)于問(wèn)題的處理，公司各檔次的員工可以互相溝通，積極參與，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。另外，平衡記分卡還可以通過(guò)職工和組織的學(xué)習(xí)，促進(jìn)業(yè)績(jī)水平的提高，有利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（5） 要最大限度地降低公司管理者信息處理的負(fù)擔(dān)。在信息時(shí)代，企業(yè)吸納大量信息，多企業(yè)員工積極參與企業(yè)管理，提供大量建議，就會(huì)增加新的信息指標(biāo)，信息處理成了高管的一大負(fù)擔(dān)。公平記分卡只能讓企業(yè)管理者在注意少數(shù)關(guān)鍵指標(biāo)的同時(shí)，保證企業(yè)管理的需要，減輕信息負(fù)擔(dān)成本。

3平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用流程

它的應(yīng)用過(guò)程運(yùn)用戰(zhàn)略地圖進(jìn)行動(dòng)員和溝通，利用部門間平衡計(jì)數(shù)卡進(jìn)行分解和協(xié)調(diào)。使用個(gè)人減量卡進(jìn)行跟蹤和跟蹤。因此，每一階段將進(jìn)行3個(gè)基本程序。首先構(gòu)建該程序的運(yùn)行工具（戰(zhàn)略指導(dǎo)，部門間均衡卡或個(gè)人間均衡卡），其次進(jìn)行戰(zhàn)略性動(dòng)員和溝通，分解和調(diào)整，實(shí)行和跟蹤。

3.1運(yùn)用戰(zhàn)略指導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略動(dòng)員和疏導(dǎo)

各企業(yè)戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式是多種多樣的。為了便于戰(zhàn)略指導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略指導(dǎo)，首先要在制作戰(zhàn)略地圖前格式化戰(zhàn)略。即以一致性構(gòu)筑來(lái)說(shuō)明戰(zhàn)略。“平衡分?jǐn)?shù)卡”理論是用古典的思維來(lái)測(cè)定戰(zhàn)略，在各個(gè)層面上發(fā)展地提出目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案，從數(shù)量上滿足戰(zhàn)略要求的結(jié)構(gòu)。

3.2運(yùn)用部門平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略分解和協(xié)調(diào)

（1）編制部門間平衡卡;部門平衡計(jì)分卡具體明確了部門財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)流以及學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)等層次目標(biāo)，指標(biāo)，指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，使企業(yè)的整體戰(zhàn)略有效地轉(zhuǎn)化為各部門的任務(wù)。通過(guò)建立各職能部門之間的均分卡，明確了各部門的戰(zhàn)略任務(wù)，企業(yè)的戰(zhàn)略變成了可操作的命令。這就為后續(xù)的個(gè)人均衡信用卡的制定、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的執(zhí)行、企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施提供了平臺(tái)。

（2）利用部門間平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略分解;企業(yè)整體戰(zhàn)略布局的開(kāi)發(fā)圍繞著戰(zhàn)略主題展開(kāi)，這為分解企業(yè)戰(zhàn)略提供了良好框架。基本上，企業(yè)職能部門有兩大類，一是業(yè)務(wù)部門，二是支持部門。前者與生產(chǎn)、銷售部等創(chuàng)造價(jià)值有關(guān)聯(lián)的一方更多，后者不是參與創(chuàng)造直接價(jià)值的一方，而是支援人力資源部、財(cái)務(wù)部等業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造價(jià)值的一方更多。這種以是否進(jìn)行直接價(jià)值創(chuàng)造為標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu)，對(duì)戰(zhàn)略的分解有很大的影響，在討論分解戰(zhàn)略時(shí)，要區(qū)別這兩個(gè)職能部門。

（3）運(yùn)用部門間平衡卡協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是各部門之間建立必要的聯(lián)系，為執(zhí)行各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)提供必要的相互支持。明確各部門主要部門和部門之間的相互關(guān)系，使各部門在執(zhí)行分管戰(zhàn)略任務(wù)時(shí)能夠相互合作，相互合作。組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)是各組成部分相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，朝著同一目標(biāo)努力的狀態(tài)。

結(jié)束語(yǔ)：

平衡計(jì)分卡是一種全新的戰(zhàn)略管理體系，是近年來(lái)從國(guó)外引進(jìn)的一種管理工具，在部分企業(yè)也取得了良好效果。本文的目的是，讀者們能夠更好地理解企業(yè)戰(zhàn)略管理中的“均衡評(píng)分卡”的應(yīng)用，因此，對(duì)于實(shí)行應(yīng)遵循“均衡原則”的“maryage信用卡”、“執(zhí)行過(guò)程”、“問(wèn)題”等，在能夠進(jìn)一步理解和掌握的企業(yè)戰(zhàn)略管理中，應(yīng)用均衡評(píng)分卡這種戰(zhàn)略管理工具。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊錫霞. 淺談平衡計(jì)分卡在企業(yè)管理中的作用[J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊）， 2012（9）：29-30.

[2]倪青. 試述企業(yè)管理中平衡計(jì)分卡的運(yùn)用[J]. 財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版）， 2015（2）：90-90.