大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)模式探討

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們生活越來越便利，對信息的獲取也越來越快捷。大數(shù)據(jù)理念為許多傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。圖書館作為面向社會大眾的傳統(tǒng)機構(gòu)之一，如何在大數(shù)據(jù)時代背景下實現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新已然成為眾多學(xué)者研究的重要課題。本文依據(jù)大數(shù)據(jù)背景特點，針對性地提出現(xiàn)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，希望對相關(guān)單位有所幫助。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

【中圖分類號】G623.3 【文獻標識碼】A

引言

隨著大數(shù)據(jù)研究的不斷深入，人們的生產(chǎn)以及生活方式均發(fā)生了巨大變化，特別是科學(xué)研究以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理等方面。作為傳統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)獲取、信息提供單位圖書館的服務(wù)模式以及服務(wù)質(zhì)量正不斷遭受來自互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術(shù)的沖擊。大數(shù)據(jù)背景下圖書館被推至?xí)r代的風(fēng)口浪尖，基于大數(shù)據(jù)理念創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式已然成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要趨勢。據(jù)不完全統(tǒng)計，到2020年，全球數(shù)據(jù)將達到35.2ZB，因此，圖書館數(shù)字資源也會達到非常龐大的量級，基于大數(shù)據(jù)背景的圖書館將會達到一個相當大的規(guī)模。所以，探究大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)背景下的圖書館發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。

一、大數(shù)據(jù)背景下傳統(tǒng)圖書館暴露的問題

（一）信息服務(wù)理念相對落戶

傳統(tǒng)的圖書館尤其注重對館藏信息的收集與管理，且這也是評判圖書館是否專業(yè)的重要指標，其次為圖書館的軟、硬件配備以及相關(guān)人員的綜合素養(yǎng)等。傳統(tǒng)形式的圖書館更多的側(cè)重于對與部分人員的服務(wù)，在信息覆蓋上往往存在一定的片面性，無法滿足廣大用戶的多方面需求。例如一些校園內(nèi)的圖書館，往往集中于教學(xué)資源的館藏收集，而對于社會一些領(lǐng)域的信息收集則相對薄弱，當用戶需要查閱更為寬泛的內(nèi)容往往存在一定難度。

基于大數(shù)據(jù)理念可以為用戶提供更廣范圍內(nèi)的信息內(nèi)容，通過構(gòu)建有效的平臺為各個圖書館提供合作契機，利用館藏互補的方式吸引更多的用戶，降低圖書館建設(shè)成本。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以更好地凸顯傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢，提升圖書館的服務(wù)意識，并與傳統(tǒng)圖書館建立有效合作機制。

（二）過于被動的信息服務(wù)模式

傳統(tǒng)形式的圖書館往往僅能提供館藏的內(nèi)容信息，且用戶往往需要主動地前往圖書館進行查詢，一定程度上大大降低了圖書館資源的利用率。一些情況下當館藏資料被他人預(yù)先借走，且館藏量嚴重不足，資料的時效性較低等均會造成用戶在信息的獲取上處于被動情況。但利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將現(xiàn)實中的圖書館搬至互聯(lián)網(wǎng)上，這樣用戶可以更為主動地獲取信息，同時避免了書籍被提前借走等情況發(fā)生。除此之外，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)圖書館還可對傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式進行徹底轉(zhuǎn)變，圖書館在為用戶服務(wù)過程中可以依據(jù)用戶的不同，個性化的定制信息服務(wù)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”以及云計算等技術(shù)，圖書館的服務(wù)可以更好地融入用戶生活中。

（三）信息內(nèi)容不夠豐富

傳統(tǒng)的圖書館是資料、信息等的重要存儲機構(gòu)，因此，所有館藏資料的收集以及信息服務(wù)均需要經(jīng)過一系列的流程才得以實現(xiàn)，包括采購、生產(chǎn)以及收集、加工等。但傳統(tǒng)的采集方式往往受到多方面限制，在內(nèi)容的豐度、時效性以及信息準確性等方面均存在一定不足。除此之外，圖書館為了確保館藏資料的可靠性，往往在采集過程中預(yù)先進行一定的篩選工作，一定程度上會保留相關(guān)信息，一些用戶所需要的信息則只能通過其他渠道獲得。而大數(shù)據(jù)背景下的圖書館服務(wù)模式，用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行資料獲取，大大豐富了用戶獲取信息的途徑，提高了信息的時效性，同時極大地擴充了信息的豐度。大數(shù)據(jù)背景下可以同時保存文字、影像以及音頻等資料，為用戶提供更多的信息服務(wù)內(nèi)容。

二、大數(shù)據(jù)背景下圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式探究

（一）搭建圖書館專屬云服務(wù)平臺

大數(shù)據(jù)背景下，包括圖書館在內(nèi)的所有行業(yè)均面臨著巨大的挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇，數(shù)據(jù)量的迅速膨脹，對存儲成本需求也越來越高。對于圖書館而言，服務(wù)模式的創(chuàng)新正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。龐大的數(shù)據(jù)存儲以及便捷的信息傳遞是圖書館發(fā)展的重要保證，而完善現(xiàn)有圖書館的配套設(shè)施是實現(xiàn)以上兩個功能的重要前提。但實際圖書館的支出有限，往往能與用戶相匹配。此外，大數(shù)據(jù)時代不可避免的網(wǎng)絡(luò)攻擊等也會使得現(xiàn)有圖書館的服務(wù)器遭受嚴重安全危機，嚴重制約圖書館的進一步發(fā)展。而基于云概念的圖書館服務(wù)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)以及廣電網(wǎng)等多種媒介可以為用戶提供多種服務(wù)模式，在安全性以及時效性等方面均有極大的提高。因此，對于當前的圖書館機構(gòu)應(yīng)當構(gòu)建自身專屬的云服務(wù)平臺，結(jié)合圖書館的獨特優(yōu)勢，以更加低廉的勞動成本支出獲得更多的發(fā)展空間，為用戶群體定制個性化的服務(wù)，從而有效提高圖書館的綜合服務(wù)能力。

（二）注重移動端服務(wù)

隨著科技的發(fā)展，人們對個性化的需求越來越高，與此同時，對于圖書館的需求也逐漸呈現(xiàn)多樣化，便攜式移動圖書館服務(wù)已然成為未來圖書館服務(wù)的重要高地。圖書館是權(quán)威知識的重要傳播機構(gòu)，同時也是確保人們獲得可靠知識的重要途徑，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，圖書館應(yīng)當構(gòu)建與自身特色相符的移動端圖書館。對于用戶而言，可以利用手機app查閱圖書館資料，包括當前熱門閱讀、個人歷史閱覽、當前閱覽等，使用戶可以較為快捷方便地在手機上實現(xiàn)上述功能，更加方便進行信息索取。此外，移動端可以為用戶個性化定制當日要聞、專業(yè)信息等從而為用戶打造一個相對自由、無限的閱讀空間，使每位用戶均可以在個性化的定制服務(wù)中獲得自己所需要的內(nèi)容，享受圖書館的多樣化服務(wù)。這樣的服務(wù)模式不但可以有效確保圖書館的用戶不流失，同時有助于進一步提升圖書館的多樣化服務(wù)內(nèi)容，為用戶營造更好的閱讀體驗。

（三）基于新型技術(shù)開拓服務(wù)內(nèi)容

對于圖書館而言，可以通過進一步開拓新型技術(shù)的方式為用戶提供更好的服務(wù)，智能型的圖書館勢必更有助于提高用戶體驗。例如，可以在圖書館內(nèi)搭建無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，針對館藏書籍個性化定制智能定位系統(tǒng)、結(jié)合手機定位技術(shù)以及二維碼驗證技術(shù)等使用戶可以在較短時間內(nèi)迅速找到所需的圖書。除此之外，傳統(tǒng)的支付形式在操作流程以及效率上均無法滿足當下用戶需求，基于支付寶、微信等新型支付方式更加快捷方便，因此，可以在圖書館中引進這一支付模式，從而快速對圖書館中產(chǎn)生的費用進行支付處理。此外，基于大數(shù)據(jù)特點，圖書館還可以適當增加部分人文關(guān)懷，通過倡導(dǎo)公眾利用圖書館信息服務(wù)等方式，有效維護圖書館的信息資源，避免由于海量的館藏資料而可能造成雜亂無章等情況。

（四）利用大數(shù)據(jù)分析圖書館

大數(shù)據(jù)時代所帶來的一系列新技術(shù)大大提升了圖書館的服務(wù)品質(zhì)，很好地為用戶創(chuàng)造了良好的閱讀體驗。除此之外，圖書館也可以借助大數(shù)據(jù)對當前圖書館的運營服務(wù)等進行科學(xué)性分析，從而盡可能發(fā)現(xiàn)當前潛在的問題并進一步提升服務(wù)質(zhì)量。例如，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為用戶提供個性化的定制服務(wù)，同時，也可以利用用戶的閱讀習(xí)慣大數(shù)據(jù)對用戶感興趣的內(nèi)容進行進一步深入分析，從而反饋至個性化服務(wù)終端，進一步完善個性化服務(wù)內(nèi)容。綜合圖書館的全部書籍借閱習(xí)慣等數(shù)據(jù)可以分析出當下用戶閱讀喜好以及閱讀方向，從而為下一階段圖書館的發(fā)展方向奠定基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)時代，圖書館可以對用戶的閱讀喜好以及閱讀習(xí)慣等進行整理分析，并最終形成數(shù)據(jù)報表，基于該報表可以對當下用戶群體結(jié)構(gòu)、閱讀內(nèi)容、閱讀模式、閱讀需求等進行綜合性的分析，借助該報表圖書館可以針對性地進行深入服務(wù)，從而打造較好的用戶與圖書館服務(wù)模式，有利于圖書館的長期可靠穩(wěn)定發(fā)展。此外，在圖書館的整個發(fā)展過程中，應(yīng)當時刻注重對新型技術(shù)的發(fā)掘與利用，從而有助于信息技術(shù)的單向傳播與多向傳播，有助于信息由傳統(tǒng)的隱性向顯性演變。

三、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代對許多傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大沖擊，圖書館作為數(shù)據(jù)存儲的重要機構(gòu)一定程度上受到了大數(shù)據(jù)時代所帶來的影響。但在遭受巨大沖擊影響的同時圖書館應(yīng)當意識到大數(shù)據(jù)時代所帶來的機遇。相較于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，新型大數(shù)據(jù)背景下的圖書館服務(wù)將更加方便與快捷，可以為用戶帶來更好的服務(wù)體驗。隨著市場競爭日益激烈，圖書館應(yīng)當立足自身實際，牢牢把握時代發(fā)展機遇，利用大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容，提升圖書館綜合服務(wù)品質(zhì)，為用戶營造良好的閱讀體驗，提高用戶的信賴度與滿意度，為圖書館的進一步擴大發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。

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作者簡介：劉娜（1972-），女，漢族，遼寧省大連市，本科，圖書資料館員，研究方向：書目數(shù)據(jù)標準化建設(shè)，公共圖書館服務(wù)等。