王靜

摘 要 在高校內(nèi)涵式發(fā)展趨勢(shì)下，給學(xué)校教學(xué)、科研和學(xué)生學(xué)習(xí)生活均帶來(lái)巨大的變化，使以往傳統(tǒng)的公寓管理模式受到挑戰(zhàn)。近年來(lái)，為了促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展并兼顧個(gè)性化發(fā)展，不斷適應(yīng)社會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)、多樣化人才的需要，在高校普遍實(shí)行了學(xué)分制。在校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)自主化、住宿分散化、發(fā)展多元化、需求多樣化的特點(diǎn)。學(xué)生公寓的日常管理與服務(wù)工作面臨許多新的問(wèn)題，碰到了前所未有的挑戰(zhàn)。本文在此背景下，對(duì)新形勢(shì)下高校學(xué)生公寓管理工作面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行剖析，對(duì)管理理念和方法進(jìn)行探究，以期為我們更好地適應(yīng)形勢(shì)、尋找對(duì)策、創(chuàng)新變革，提供合理依據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞 高校 學(xué)生公寓 管理 變革 挑戰(zhàn)

中圖分類號(hào)：G647 ??????????????????????????????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ???DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2019.07.081

Exploration?on?the?Management?Model?of

College?Student?Apartments?in?the?New?Era

WANG?Jing

（Xi'an?University?of?Technology，?Xi'an，?Shaanxi?710048）

Abstract Under?the?trend?of?intensive?development?in?colleges?and?universities，?tremendous?changes?have?been?brought?to?teaching，?scientific?research?and?students'?learning?and?life，?which?has?challenged?the?traditional?apartment?management?mode?in?the?past.?In?recent?years，?in?order?to?promote?students'?all-round?development?and?give?consideration?to?personalized?development，?and?constantly?adapt?to?the?needs?of?society?for?high-quality?and?diversified?talents，?credit?system?has?been?widely?implemented?in?colleges?and?universities.?The?study?and?life?style?of?the?students?have?undergone?tremendous?changes，?presenting?the?characteristics?of?autonomy?of?learning，?decentralization?of?accommodation，?diversification?of?development?and?diversification?of?demand.?The?daily?management?and?service?of?student?apartments?are?facing?many?new?problems?and?unprecedented?challenges.?Under?this?background，?this?paper?analyses?the?challenges?faced?by?the?management?of?college?students'?apartments?under?the?new?situation，?explores?the?management?concepts?and?methods，?in?order?to?better?adapt?to?the?situation，?find?countermeasures，?innovate?and?change，?and?provide?reasonable?basis?and?practical?experience.

Keywords college;?student?apartment;?management;?reform;?challenge

高校學(xué)生公寓是在校學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場(chǎng)所，是透視一個(gè)學(xué)校文明程度和集體精神風(fēng)貌的窗口。作為大學(xué)生生活家庭、第一社會(huì)、和第二課堂的學(xué)生公寓，其教育引導(dǎo)功能也日趨顯著。學(xué)生公寓的管理、建設(shè)與發(fā)展，切實(shí)關(guān)系到在校學(xué)生的直接利益、正常的教學(xué)環(huán)境和高校秩序的穩(wěn)定。

1?對(duì)學(xué)生公寓管理工作重要性的再認(rèn)識(shí)

（1）加強(qiáng)高校學(xué)生公寓管理是提升高校思想政治工作的需要。高校學(xué)生公寓是學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活的重要場(chǎng)所，還是課堂之下對(duì)在校生進(jìn)行思想政治工作和全面素質(zhì)教育的重要陣地。主動(dòng)、積極、有效地占領(lǐng)學(xué)生公寓這塊思想政治教育和意識(shí)形態(tài)教育的陣地，可以及時(shí)、深入地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和行為習(xí)慣，全面掌握并準(zhǔn)確分析找到思想政治工作的突破口和切入點(diǎn)，有戰(zhàn)略、有戰(zhàn)術(shù)、有針對(duì)性地解決學(xué)生的思想意識(shí)問(wèn)題。

（2）強(qiáng)化學(xué)生公寓管理工作是維護(hù)高校秩序穩(wěn)定和校園安全的需要。高校的穩(wěn)定和安全始終是黨和政府十分關(guān)切的重要問(wèn)題，也是關(guān)乎社會(huì)平安穩(wěn)定的敏感性問(wèn)題，高校的維穩(wěn)工作是學(xué)校各級(jí)黨組織和行政工作的重要內(nèi)容。妥善解決好“住”的問(wèn)題，關(guān)乎學(xué)生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全;解決好后顧之憂問(wèn)題，才能保障學(xué)生以充沛的精力和積極的狀態(tài)投入學(xué)習(xí)，才能保障學(xué)校正常的教學(xué)、工作、生活秩序，從而確保學(xué)校和社會(huì)環(huán)境的穩(wěn)定。

高等學(xué)校教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展順應(yīng)和促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的需要，但同時(shí)也給高等教育本身和與其密切相關(guān)的學(xué)生公寓管理工作帶來(lái)了很多新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

2?目前高校學(xué)生公寓管理工作面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

（1）在高等教育大眾化、普及化的趨勢(shì)下，高校的招生規(guī)模和在校生人數(shù)急劇擴(kuò)大。多種意識(shí)認(rèn)識(shí)、不同思想境界、不同知識(shí)水平層次和學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)要求的學(xué)生集聚校園，意識(shí)形態(tài)、行為目的和個(gè)體要求變得十分多樣，高校在學(xué)生公寓場(chǎng)所發(fā)生的各類治安事件也屢見(jiàn)不鮮。這不僅給高校公寓管理工作帶來(lái)了前所未有的壓力，而且增大了學(xué)生公寓管理工作的復(fù)雜性、嚴(yán)峻性和不確定性。

（2）伴隨高校學(xué)分制改革的縱深發(fā)展，公寓在學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中所起的作用也越來(lái)越重要，不僅是在校學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和休息的重要依賴場(chǎng)所，也是學(xué)校意識(shí)形態(tài)教育、思想政治教育和全面素質(zhì)教育工作開(kāi)展的重要陣地。

（3）近些年來(lái)，高校后勤社會(huì)化改革工作不斷深入，社會(huì)、家長(zhǎng)和師生都對(duì)高校學(xué)生公寓管理提出了更高的期望和要求。各高校對(duì)學(xué)生公寓硬件設(shè)施的投入較之前均有大幅度增長(zhǎng)，學(xué)生的居住條件得到改善和生活便利性有了較大提高，對(duì)學(xué)生公寓的管理也有了引入社會(huì)物業(yè)化服務(wù)的新管理模式。但與此同時(shí)，公寓管理工作也暴露出一些不可回避的問(wèn)題：一是學(xué)生公寓直接管理部門(mén)難以承擔(dān)學(xué)生的思想政治教育和心理健康管理的工作，出現(xiàn)了公寓管理工作與學(xué)生思想教育工作脫節(jié)、心理問(wèn)題得不到疏導(dǎo)和解決的現(xiàn)象;二是由于用人機(jī)制原因，公寓管理人員從整體素質(zhì)、年齡層次等方面還不能適應(yīng)新形勢(shì)下公寓管理的需要。

（4）學(xué)校實(shí)施學(xué)生住宿收費(fèi)制后，公寓管理人員和入住學(xué)生之間由過(guò)去單純的管理與被管理關(guān)系部分轉(zhuǎn)變既接受管理又享受服務(wù)關(guān)系，由之前完全無(wú)償服務(wù)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)椴糠钟袃敺?wù)。學(xué)生已不再是簡(jiǎn)單意義上的被教育和被管理的角色，他們?cè)诮邮芄芾砗徒逃耐瑫r(shí)也在以一個(gè)消費(fèi)者的姿態(tài)來(lái)審視、接受和評(píng)價(jià)公寓所提供的生活、消費(fèi)等方面的服務(wù)。

（5）管理手段方式落后。對(duì)學(xué)生公寓管理人員缺乏錄用的嚴(yán)格培訓(xùn)，僅靠后勤服務(wù)人員完成看門(mén)、守樓的任務(wù)，對(duì)學(xué)生人員信息、基本情況、特殊情況不知曉、不摸底，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)有效的解決;安全防護(hù)忽視技防，甚至不使用技防的設(shè)施設(shè)備，僅靠人防去管理上萬(wàn)人的住宿環(huán)境，疏忽在所難免，常常出現(xiàn)財(cái)物被盜、火險(xiǎn)發(fā)生等意外情況，由于缺乏技術(shù)手段的支持，追查取證也難度重重。

面對(duì)新環(huán)境下給公寓管理工作帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，要想真正做到與時(shí)俱進(jìn)，從觀念到行動(dòng)都得有一個(gè)全新的定位。圍繞“為了誰(shuí)——依靠誰(shuí)——做什么——如何做”的主線，力圖在變革中尋找新的公寓管理模式。

3?公寓管理模式探究

3.1?科學(xué)定位以人為本

大學(xué)生是高校的主體，是高校賴以生存和發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ唬员仨殬?shù)立“一切為了學(xué)生”的服務(wù)宗旨。一切以滿足學(xué)生的合理需求和促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展為工作中心，積極高效地解決學(xué)生日常生活中的各種困難，應(yīng)當(dāng)是公寓管理的職責(zé)所在，對(duì)學(xué)生的合理訴求和意見(jiàn)應(yīng)積極接受和采納，在與學(xué)生良好的溝通和相處中不斷提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量，做到讓師生滿意，讓家長(zhǎng)滿意，讓學(xué)校滿意。

3.2?溝通協(xié)調(diào)合力育人

學(xué)生公寓管理工作不僅面臨著前所未有的新挑戰(zhàn)、新問(wèn)題，而且就高校學(xué)生公寓管理體制和模式而言，也影響著學(xué)生公寓戰(zhàn)斗堡壘作用的發(fā)揮。先前的高校公寓管理模式大多是以下兩類情況：一類是由后勤部門(mén)管理為主（歸口單位在后勤部門(mén)），學(xué)校學(xué)生工作部門(mén)和各學(xué)院配合管理為輔。第二類是學(xué)校學(xué)生工作部門(mén)管理為主（歸口單位在學(xué)生工作部門(mén)），后勤部門(mén)和各學(xué)院管理為輔。這兩類管理模式之間雖有區(qū)別，但從體制上都是分屬學(xué)校多個(gè)部門(mén)共同負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的管理工作，形成多頭管理、多個(gè)主導(dǎo)的局面;而且在具體實(shí)際工作中，不論學(xué)生是按所在院系集中住宿，還是按所處年級(jí)統(tǒng)一住宿，學(xué)生公寓的管理的日常實(shí)質(zhì)性工作最終都是落實(shí)到公寓管理中心具體來(lái)完成。在這兩類管理模式下，后勤人員往往只重服務(wù)，無(wú)力關(guān)注學(xué)生教育;學(xué)生工作部門(mén)對(duì)公寓場(chǎng)所對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)和問(wèn)題處理不夠重視、不夠深入;而學(xué)院的參與性較弱，對(duì)課堂以外的場(chǎng)所，控制力更加減弱。進(jìn)駐學(xué)生公寓的輔導(dǎo)員形同虛設(shè)，“責(zé)、權(quán)、義”難以統(tǒng)一起來(lái)。因此，必須著實(shí)解決依靠誰(shuí)的問(wèn)題。在大部制改革的推動(dòng)下，原來(lái)分立而為的部門(mén)和問(wèn)題，現(xiàn)在有望合力解決。學(xué)院、導(dǎo)師、輔導(dǎo)員和宿舍管理人員應(yīng)對(duì)學(xué)生有全方位立體組合式的管理方式。依靠學(xué)院、導(dǎo)師和輔導(dǎo)員、黨、團(tuán)組織等多口徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行規(guī)矩教育、成才教育和心理輔導(dǎo)教育，依靠后勤保障、宿舍管理人員的力量讓學(xué)生感受到更多的方便與溫暖。

3.3?實(shí)事求是重在躬行

“耳聞之，不如目見(jiàn)之;目見(jiàn)之，不如足踐之?！惫星髮?shí)、具體實(shí)踐才能在改革中不斷適應(yīng)、提升水平。體現(xiàn)在具體管理上，那就是設(shè)施設(shè)備的硬件建設(shè)和教育管理的軟件建設(shè)“兩手”都要硬。安全、保潔、維修、公寓文化建設(shè)，又是公寓日常管理工作不可或缺的四個(gè)方面：安全責(zé)任重于泰山，是壓倒一切的工作。不但在人防工作中注重能力的培養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)的提升，而且在技防上也應(yīng)該足夠重視，公共區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁防盜系統(tǒng)、用電保護(hù)預(yù)警裝置、消防噴淋系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備都可作為安全保衛(wèi)工作的屏障;保潔工作是臉面，是環(huán)境育人的直觀體現(xiàn)，不僅是公共環(huán)境的整潔衛(wèi)生，更要引導(dǎo)學(xué)生做好寢室內(nèi)衛(wèi)生的保潔與維護(hù)，建立定時(shí)檢查和不定時(shí)抽查通報(bào)制度;維修服務(wù)，力主維護(hù)在前節(jié)約為本，高效迅速解決問(wèn)題，做到“大修有計(jì)劃，小修不過(guò)夜”，將維修工作的滿意度與員工業(yè)績(jī)考核掛鉤，調(diào)動(dòng)服務(wù)人員積極性，最大限度地給學(xué)生以方便;加強(qiáng)教育管理和文化建設(shè)，促進(jìn)大學(xué)生的養(yǎng)成教育。利用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，組織好公寓的各項(xiàng)活動(dòng)，利用如“最美宿舍設(shè)計(jì)大賽”、“知行榜樣宿舍評(píng)比”等活動(dòng)平臺(tái)。讓學(xué)生在參與具體活動(dòng)的過(guò)程中體驗(yàn)和感受環(huán)境育人的輻射力和影響力，在學(xué)生在主動(dòng)活動(dòng)中找到“愛(ài)校如家”的責(zé)任感。

3.4?科學(xué)管理智能優(yōu)化

大學(xué)在校生主體年齡階段為18周歲至28周歲的區(qū)間，他們思想獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，但行為控制能力弱。學(xué)校尤其是住宿管理中很大一部分其實(shí)承擔(dān)的是“家長(zhǎng)式”的管理責(zé)任。對(duì)每一位學(xué)生基本信息的了解，對(duì)問(wèn)題學(xué)生的重點(diǎn)關(guān)注只靠原有的口口相傳或只言片語(yǔ)的記錄或是現(xiàn)有電子表格的錄入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。現(xiàn)有EXCLE電子表格只能滿足對(duì)數(shù)據(jù)信息的匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)分析和有效性利用的問(wèn)題不能有效反應(yīng)。對(duì)宿舍分配和利用效率的問(wèn)題，只體現(xiàn)在入住率和床位數(shù)上也是不科學(xué)的。對(duì)學(xué)校招生計(jì)劃的制定和學(xué)校整體規(guī)劃，校區(qū)間調(diào)整方案也不能起到積極的作用。

面對(duì)實(shí)際工作中的這些問(wèn)題，利用學(xué)生公寓管理系統(tǒng)平臺(tái)，用科學(xué)優(yōu)化的管理模式來(lái)解決實(shí)際管理工作中遇到了問(wèn)題。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要功能和管理模塊根據(jù)需要或可有：系統(tǒng)管理模塊、信息查詢模塊、房屋使用模塊、房屋修繕模塊、GIS展示模塊等。例如通過(guò)GIS圖示可以直觀化、圖形化地將房源情況和入住人員情況直接反應(yīng)。通過(guò)顏色和特殊標(biāo)識(shí)使用戶可以非常簡(jiǎn)單地分辨出樓棟、樓層和房間信息。在系統(tǒng)管理和信息查詢多級(jí)菜單中可以快速查房屋類別和學(xué)生信息：用戶能夠了解宿舍的入住情況，其中包含入住學(xué)生住宿的樓宇位置、樓層、房間信息、床位號(hào)、同住人員、所屬年級(jí)、學(xué)院、緊急聯(lián)系人、特殊照顧說(shuō)明等重要信息，還包含一般學(xué)生信息：（下轉(zhuǎn)第189頁(yè)）（上接第184頁(yè)）學(xué)生證基本信息、管理導(dǎo)師、輔導(dǎo)員信息、學(xué)生聯(lián)系方式、學(xué)生入住時(shí)間以及離校安排等。系統(tǒng)平臺(tái)這些信息資源解決了手動(dòng)統(tǒng)計(jì)不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不全面的問(wèn)題。利用房屋使用模塊可以對(duì)住宿、搬遷、宿舍調(diào)換、退離等日常業(yè)務(wù)安學(xué)校工作流程進(jìn)行網(wǎng)上審批，省時(shí)高效，減少人為跑腿的麻煩。通過(guò)對(duì)學(xué)生離校時(shí)間的整合，系統(tǒng)會(huì)區(qū)別顯示當(dāng)前無(wú)人入住區(qū)域以及假期后無(wú)人入住區(qū)域，以便新生入住的安排。系統(tǒng)合理劃分多級(jí)管理權(quán)限：學(xué)生、輔導(dǎo)員、導(dǎo)師、樓管、主管、超級(jí)管理員擁有不同的操作權(quán)限，不同角色根據(jù)不同需要和權(quán)限設(shè)置做好信息管理、責(zé)任分工和溝通交流。學(xué)生公寓系統(tǒng)與學(xué)校數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)更新、每日備份的功能，確保信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)有效，系統(tǒng)具有面積規(guī)劃作用，用戶可以直觀的得到公寓、樓層的平面圖以及規(guī)劃面積和實(shí)際可用面積，實(shí)用面積細(xì)分到各宿舍、庫(kù)房、樓管住宿區(qū)、衛(wèi)生間、辦公區(qū)的占地面積。利用系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析，以期在更好地服務(wù)學(xué)校決策和發(fā)展。

綜上分析，學(xué)生公寓為了跟上高校發(fā)展行進(jìn)的步伐，無(wú)論是主動(dòng)改革還是被動(dòng)接受都不得不經(jīng)歷一次艱難的轉(zhuǎn)身，具體工作中的最優(yōu)化模式恐怕很難一概而論。在探尋管理模式的道路上我們還需不斷求索，不斷變革、不斷創(chuàng)新。這是一項(xiàng)功在千秋服務(wù)育人的大事，是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜需要多方合力而為的工程，也是一個(gè)隨著社會(huì)和學(xué)校的發(fā)展需要而不斷前行的過(guò)程，更是一個(gè)優(yōu)質(zhì)和諧平安校園建設(shè)的重要組成部分，需要學(xué)校甚至社會(huì)多種力量的全面參與、持續(xù)努力、久久為功。

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