溝通是一門(mén)藝術(shù)

甘曉方

融洽的師生關(guān)系是促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展、提高學(xué)業(yè)成績(jī)的基礎(chǔ)，而融洽的師生關(guān)系源于師生有效的溝通。該書(shū)運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，通過(guò)豐富鮮活的實(shí)例，展示了6位有著不同個(gè)性和成長(zhǎng)經(jīng)歷、來(lái)自城市和農(nóng)村的中小學(xué)教師，在教育教學(xué)工作中所采取的與學(xué)生溝通的策略和技巧。（[美]迪爾奧著，北京師范大學(xué)出版社2016年11月出版，定價(jià)為26.00元）

生活中，我們每個(gè)人都可能面臨溝通問(wèn)題，但溝通高手并非天生，而是通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通方法和技巧才練成的。該書(shū)通過(guò)透徹地分析人際溝通中人與人之間的不同心理，闡述了如何運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)有效表達(dá)的方法及組織有效語(yǔ)言表達(dá)技巧來(lái)促進(jìn)溝通。（劉艷華著，天津科學(xué)技術(shù)出版社2017年2月出版，定價(jià)為35.00元）

7月30日，一段視頻在網(wǎng)上流傳，視頻內(nèi)容為：一個(gè)女司機(jī)在轉(zhuǎn)彎時(shí)，因另一輛車(chē)的司機(jī)沒(méi)能及時(shí)避讓?zhuān)闩c之發(fā)生口角，結(jié)果二人互毆起來(lái)。社會(huì)上，這樣的事件屢見(jiàn)不鮮，學(xué)校里也會(huì)偶爾發(fā)生師生因?yàn)榭诮嵌鍪謧说氖虑椤?/p>

引發(fā)這類(lèi)事件的原因往往并不復(fù)雜，就是在產(chǎn)生矛盾時(shí)，雙方都不能心平氣和地進(jìn)行溝通，而是選擇暴力溝通方式。美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡《非暴力溝通》一書(shū)，對(duì)這一現(xiàn)象做出了解釋?zhuān)⑻岢觥胺潜┝贤ā崩碚摗?/p>

在讀《非暴力溝通》前，我對(duì)“非暴力溝通”一直沒(méi)有一個(gè)較為恰當(dāng)?shù)睦斫?，讀完后我才知道，原來(lái)非暴力是要用愛(ài)消解生活中的戾氣，用尊重、理解和善意取代偏見(jiàn)、懷疑和敵意，讓溝通充滿人性的溫情。暴力非但解決不了問(wèn)題，反而會(huì)令問(wèn)題朝壞的方向發(fā)展。那么，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行非暴力溝通呢？

《非暴力溝通》一書(shū)告訴我們，“愛(ài)”是疏通溝通渠道的“潤(rùn)滑劑”，而“壞情緒”常常會(huì)蒙蔽我們心中的愛(ài)。舉個(gè)例子，有一次，我由于白天工作很忙，下班后又要操心各種瑣事，當(dāng)看到自己的孩子沒(méi)能按時(shí)完成作業(yè)，我的情緒“小宇宙”爆發(fā)了。當(dāng)時(shí)，我開(kāi)始罵人、用難聽(tīng)的話刺激孩子，最后導(dǎo)致孩子很傷心，我自己也很難受，事情沒(méi)有解決，反而越變?cè)皆?。這就是“壞情緒”的破壞力。因此，若想要進(jìn)行“非暴力溝通”，我們首先要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，然后再通過(guò)正面、積極的溝通解決問(wèn)題。對(duì)待家人如此，對(duì)待他人亦當(dāng)如此。

我們應(yīng)當(dāng)如何克制壞情緒？《非暴力溝通》一書(shū)介紹了一個(gè)比較有效的方法，即在情緒爆發(fā)的臨界點(diǎn)，我們先要跳離事件中心，然后在心中不斷反問(wèn)自己：“一定要爆發(fā)才能解決問(wèn)題嗎”。通過(guò)不斷反問(wèn)，讓壞情緒有一個(gè)緩沖，讓自己能夠從反問(wèn)中反思事件本身，從而最終克制壞情緒，并實(shí)現(xiàn)非暴力溝通。

溝通是一門(mén)藝術(shù)，任何時(shí)候我們都不能成為情緒的“奴隸”。正如《非暴力溝通》中所說(shuō)：“無(wú)論境況多么糟糕，你應(yīng)該去努力支配你的環(huán)境，把自己從黑暗中拯救出來(lái)。無(wú)法控制自己情緒的人，會(huì)給自己和他人帶來(lái)不可預(yù)料的災(zāi)難?！碑?dāng)然，我們不是圣人，受到情緒的左右是在所難免的。但當(dāng)面臨情緒將要失控時(shí)，請(qǐng)你默念“事情還沒(méi)到最糟糕的時(shí)候，一定有更好的溝通方式”，然后深吸一口氣，或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)天空一片晴朗！

該書(shū)分為“看入人里”“看出人外”和“看人之間”3個(gè)部分，深入探討了溝通因素、人際關(guān)系的本質(zhì)、溝通信息的發(fā)送與接收、關(guān)系的演變過(guò)程等問(wèn)題，既關(guān)注有關(guān)人際溝通的理論介紹，又提供了豐富的實(shí)用案例，還有多部熱門(mén)電視劇、電影和真人秀的分析，有很強(qiáng)的可讀性、趣味性。（[美]阿德勒、普羅科特著，北京聯(lián)合出版有限公司2017年10月出版，定價(jià)為56.80元）