楊雪蓮

（蘭州大學(xué)第二醫(yī)院西固醫(yī)院（蘭州市西固區(qū)人民醫(yī)院） 甘肅 蘭州 730060）

現(xiàn)階段醫(yī)院護(hù)理干預(yù)效果的好壞與護(hù)理人員之間存在直接關(guān)系，臨床認(rèn)為通過(guò)積極改進(jìn)管理方法，有助于患者在任何時(shí)候都能享有更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[1]。人性化管理強(qiáng)調(diào)給予護(hù)理人員人文關(guān)懷，讓護(hù)理人員時(shí)刻都感到?jīng)]有被忽視，進(jìn)而護(hù)理人員與護(hù)理管理者之間的距離被極大拉近，一方面有助于推進(jìn)護(hù)理管理工作的有序進(jìn)行，另一方面有助于臨床護(hù)理干預(yù)工作的順利實(shí)施。據(jù)此，本研究將不同管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理管理中，同時(shí)對(duì)比分析其應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.臨床資料與方法

1.1 臨床資料

隨機(jī)選取48名護(hù)理人員作為本次研究對(duì)象，2017年2月～2018年2月期間對(duì)48名護(hù)理人員實(shí)行常規(guī)管理模式，將其作為對(duì)照組，2018年3月～2019年3月期間對(duì)48名護(hù)理人員實(shí)行人性化管理模式，將其作為研究組，48名護(hù)理人員均為女性，年齡20～45歲，平均年齡（34.56±4.11）歲，其中16名護(hù)理人員為本科學(xué)歷，32名護(hù)理人員為大專學(xué)歷。均知情本次研究且自愿參與。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組實(shí)行常規(guī)管理模式。

研究組實(shí)行人性化管理模式，具體內(nèi)容：

開展人性化護(hù)理理念教育。借助講座、視頻等形式向患者介紹人性化護(hù)理管理的相關(guān)知識(shí)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)意識(shí)，幫助其逐漸樹立人性化護(hù)理意識(shí)，并且在日常工作能夠付諸實(shí)踐，具備換位思考意識(shí)，能更多從患者角度考慮問(wèn)題；重視護(hù)理人員培訓(xùn)，進(jìn)一步完善科室護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，讓護(hù)理人員都能形成更好的職業(yè)素養(yǎng)、具備更為高超的護(hù)理技術(shù)；進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督工作，每一年度、每一季度都需要總結(jié)各階段所出現(xiàn)的護(hù)理不良事件，由全部護(hù)理人員一起討論，商討出與之相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)舉措，讓表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理人員分享自己的經(jīng)驗(yàn)，督促經(jīng)常出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)的護(hù)理人員引以為鑒，及時(shí)改進(jìn)。

關(guān)注護(hù)理人員的訴求。護(hù)理管理人員應(yīng)充分發(fā)揮自身凝聚力作用，可通過(guò)定期組織活動(dòng)，加強(qiáng)彼此間的交流，了解每位護(hù)理人員的興趣、家庭狀況、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、對(duì)當(dāng)前工作的想法等，據(jù)此進(jìn)行護(hù)理人力資源的合理配置，對(duì)每個(gè)工作崗位作好進(jìn)一步合理安排，同時(shí)需要合理化薪資待遇；綜合考慮每位護(hù)理人員的家庭狀況等實(shí)際情況，據(jù)此合理排班，每位護(hù)理人員都能夠獲得充足的休息時(shí)間，當(dāng)護(hù)理人員工作強(qiáng)度過(guò)大、持續(xù)工作時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)候，盡可能為其提供一定休息調(diào)整時(shí)間；在排班過(guò)程中需要考慮性格、年資等，注意護(hù)理人員搭配，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足的護(hù)理人員應(yīng)與護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員搭配；此外提供進(jìn)修與深造機(jī)會(huì)。

關(guān)注護(hù)理人員心理問(wèn)題。了解每位護(hù)理人員的家庭狀況、健康狀況，如果其家庭困難，則護(hù)理管理者可在力所能及范圍內(nèi)及時(shí)給予其幫助與支持，平穩(wěn)渡過(guò)難關(guān)；認(rèn)真聆聽護(hù)理人員對(duì)當(dāng)前工作環(huán)境的意見、想法，可針對(duì)其提出的合理化建議進(jìn)行必要的調(diào)整，此外，為護(hù)理人員定時(shí)安排健康體檢，特別是職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)高的護(hù)理人員，視具體情況而定，合理增加其健康體檢次數(shù)；如果護(hù)理人員出現(xiàn)態(tài)度消極、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下降等情況，則由護(hù)理管理人員與之單獨(dú)談話，了解其是否受到客觀因素的影響或者在護(hù)理工作中是否有任何困難，以溫和、包容的態(tài)度與之溝通，幫助其共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因，據(jù)此尋找恰當(dāng)合理的改進(jìn)方法，在日常工作中加強(qiáng)對(duì)其監(jiān)督。

給予護(hù)理人員充分尊重，進(jìn)一步完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在決策前，護(hù)理管理人員應(yīng)廣泛征求意見，讓每位護(hù)理人員都參與其中，允許表達(dá)自己的想法、態(tài)度，將其提出的意見納入日常護(hù)理工作考慮范圍內(nèi)，同時(shí)建立意見反饋渠道，比如微信平臺(tái)意見反饋、設(shè)置意見反饋郵箱等。對(duì)工作表現(xiàn)十分優(yōu)異或者進(jìn)步較大的護(hù)理人員，給予其物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作表現(xiàn)欠佳的護(hù)理人員，則不得進(jìn)行公開點(diǎn)名批評(píng)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)用一種恰當(dāng)方式進(jìn)行教育，尊重與理解每位護(hù)理人員，可通過(guò)與其進(jìn)行一對(duì)一溝通，告知其能夠做得更好的地方。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理人員滿意度對(duì)比。采用問(wèn)卷調(diào)查方式調(diào)查護(hù)理人員對(duì)不同管理模式的滿意度情況，滿意度評(píng)價(jià)主要圍繞工作環(huán)境、工作模式、薪資待遇、同事關(guān)系、知識(shí)技能諸方面進(jìn)行。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

對(duì)本研究所得數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0進(jìn)行分析，滿意度采用百分?jǐn)?shù)表示，并行卡方檢驗(yàn)，以α=0.05為檢驗(yàn)水準(zhǔn)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

研究組在工作環(huán)境、工作模式、薪資待遇、同事關(guān)系、知識(shí)技能諸方面滿意度均高于對(duì)照組（P＜0.05）。見表1。

表1 護(hù)理人員滿意度對(duì)比 例（%）

3.討論

現(xiàn)階段護(hù)理干預(yù)具有任務(wù)繁瑣、專業(yè)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)高等諸多特點(diǎn)，對(duì)護(hù)理人員提出更多、更嚴(yán)格的要求，臨床認(rèn)為通過(guò)改進(jìn)管理辦法，有利于提高護(hù)理干預(yù)效率、提升護(hù)理干預(yù)質(zhì)量，更好為患者服務(wù)[2]。人性化管理模式將護(hù)理人員作為中心，要求護(hù)理管理者合理配置人力資源，增加對(duì)護(hù)理人員的關(guān)心、尊重，使之更為積極主動(dòng)進(jìn)行臨床護(hù)理干預(yù)。護(hù)理管理人員應(yīng)充分關(guān)注護(hù)理人員實(shí)際需求，清楚知道其迫切需求，在日常工作中幫助其去解決所遇到的困難，關(guān)心其生活，與之共同面對(duì)生活困難，使之無(wú)后顧之憂，在一個(gè)更加輕松、更加和諧的氛圍中努力工作，充分發(fā)揮自身才干，獲得成就感。此外，給予其更多的深造機(jī)會(huì)，讓其有更好的途徑去提高自己。本研究運(yùn)用人性化管理模式，認(rèn)為護(hù)理管理人員不應(yīng)只關(guān)心患者的需求，更需要給予護(hù)理人員更多的關(guān)心、鼓勵(lì)，與之共同面對(duì)生活、工作過(guò)程中遇到的困難，讓每一位護(hù)理人員都能夠感受到溫暖與支持，滿意自身工作，幫助其樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以一種更加積極主動(dòng)的態(tài)度進(jìn)行臨床護(hù)理干預(yù)。有研究表明[3]，醫(yī)院護(hù)理管理中采取人性化管理模式，有利于獲得更高的護(hù)理人員滿意度。本研究結(jié)果顯示：研究組在工作環(huán)境、工作模式、薪資待遇、同事關(guān)系、知識(shí)技能諸方面滿意度均高于對(duì)照組。與上述研究結(jié)果基本一致，提示在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，對(duì)護(hù)理人員滿意度的提高產(chǎn)生強(qiáng)大促進(jìn)作用。