【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代推動(dòng)了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變革，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員是保險(xiǎn)公司核心價(jià)值的外在體現(xiàn)，對(duì)保險(xiǎn)公司品牌形象至關(guān)重要。論文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展機(jī)遇和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員面臨的挑戰(zhàn)，立足價(jià)值取向、戰(zhàn)略定位與客戶服務(wù)，從積極培育品牌信任、注重核心能力建設(shè)、持續(xù)踐行客戶至上等方面探討了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人品牌的建設(shè)之道，旨在進(jìn)一步提升保險(xiǎn)公司整體品牌形象，鞏固公眾對(duì)于保險(xiǎn)品牌的信任和信心，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)繁榮發(fā)展。

【Abstract】 The "internet +" era has promoted the development and transformation of insurance marketing. The insurance salesman is the external embodiment of the core value of the insurance company， which is very important to the brand image of the insurance company. This paper analyzes the development opportunities of insurance marketing and the challenges faced by insurance salesmen in the era of "internet +". Based on value orientation， strategic positioning and customer service， this paper discusses the way to build a personal brand of insurance salesmen from aspects of actively cultivating brand trust， focusing on core competence building， and continuing to practice customer supremacy. This paper aims to further enhance the overall brand image of insurance companies， consolidate public trust and confidence in insurance brands， and promote the prosperity and development of the insurance industry.

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”;保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員;個(gè)人品牌

【Keywords】 "internet +"; insurance salesman; personal brand

【中圖分類(lèi)號(hào)】G4? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2019）08-0129-03

1 引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)作為對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)最先見(jiàn)效的領(lǐng)域，發(fā)展變革勢(shì)不可當(dāng)，主要發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)以客戶為中心、營(yíng)銷(xiāo)理念升級(jí)迭代以及行業(yè)新型生態(tài)圈的形成等。

保險(xiǎn)公司的品牌作為一系列保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所創(chuàng)造的象征與聯(lián)想、承諾與保證，是重要的無(wú)形資產(chǎn)和不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“在營(yíng)銷(xiāo)中讓品牌掛帥”，也是進(jìn)一步激發(fā)保險(xiǎn)需求、鞏固公眾對(duì)于保險(xiǎn)品牌的信任、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，很大程度上體現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的關(guān)注、認(rèn)同和信賴[1]。

作為保險(xiǎn)公司核心價(jià)值的外在體現(xiàn)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員直接提供保險(xiǎn)服務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)公司品牌形象建設(shè)具有重大影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)員不誠(chéng)信或短視的言行會(huì)迅速?gòu)V泛地?fù)p害保險(xiǎn)公司的整體品牌形象，而營(yíng)銷(xiāo)員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)更為迅速?gòu)V泛地獲得認(rèn)同與推廣。因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的個(gè)人品牌建設(shè)亟需得到關(guān)注與重視，通過(guò)培養(yǎng)職業(yè)道德、提升專(zhuān)業(yè)技能、優(yōu)化客戶服務(wù)等途徑打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助推保險(xiǎn)公司品牌建設(shè)更進(jìn)一步。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展機(jī)遇

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，信息傳播的速度、深度和廣度顯著提升，有利于強(qiáng)化公眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加深對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)知和理解，促進(jìn)公眾保險(xiǎn)消費(fèi)意愿與日俱增，在商業(yè)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)下，催生更多保險(xiǎn)需求。保險(xiǎn)覆蓋面的擴(kuò)大，帶來(lái)更為廣泛的保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新空間，“保險(xiǎn)生活化”成為重要的創(chuàng)新方向[2]。

隨著客戶對(duì)服務(wù)的期待日益提高，“服務(wù)個(gè)性化”從隱形理念上升為顯性指標(biāo)，促進(jìn)保險(xiǎn)公司真正以客戶價(jià)值主張為中心，從客戶視角出發(fā)，將客戶體驗(yàn)作為核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。推廣個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，有助于強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。而互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的廣泛運(yùn)用，也有利于保險(xiǎn)公司進(jìn)一步提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

同時(shí)，開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享的互聯(lián)網(wǎng)精神也大大推動(dòng)了保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理能力的提升，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建也便于客戶主動(dòng)參與營(yíng)銷(xiāo)管理，“溝通動(dòng)態(tài)化”成為保險(xiǎn)公司與客戶建立信任的常態(tài)手段，將一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的靜態(tài)溝通機(jī)制轉(zhuǎn)變成多對(duì)多、立體化的動(dòng)態(tài)溝通機(jī)制，對(duì)于避免消費(fèi)誤導(dǎo)、優(yōu)化行業(yè)秩序、提升保險(xiǎn)品牌形象和影響力大有裨益。

3 新形勢(shì)下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員面臨的挑戰(zhàn)

機(jī)遇總是與挑戰(zhàn)并存，就保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人發(fā)展而言，在享受“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予保險(xiǎn)行業(yè)的巨大紅利的同時(shí)，也必然面臨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)進(jìn)化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

2018年11月，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2018年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)人力資源報(bào)告》，其中指出在2015～2017三年的快速增長(zhǎng)期之后，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員預(yù)期將放緩增長(zhǎng)甚至出現(xiàn)人數(shù)拐點(diǎn)，主要原因包括：保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和人數(shù)快速增長(zhǎng)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員人均產(chǎn)能下降、收入降低;保險(xiǎn)科技沖擊中介市場(chǎng)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的形式和需求轉(zhuǎn)變;監(jiān)管機(jī)構(gòu)明確提出加強(qiáng)個(gè)人保險(xiǎn)代理人規(guī)范化管理的要求等[3]。

上述動(dòng)態(tài)趨勢(shì)突顯保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人品牌建設(shè)落后于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代保險(xiǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面。

第一，未充分貫徹“以客戶為中心”。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員首先應(yīng)積極建立與客戶之間的“關(guān)聯(lián)”，激發(fā)客戶消費(fèi)主權(quán)意識(shí)，主動(dòng)參與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)而明確客戶需求，而非僅僅將客戶作為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的“終端接收器”。在行業(yè)實(shí)踐中，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員往往可以找到客戶卻無(wú)法找準(zhǔn)客戶，融入團(tuán)隊(duì)卻無(wú)法融入客戶，了解產(chǎn)品卻不了解客戶，清楚價(jià)格卻不熟悉價(jià)值，重單向說(shuō)明而輕雙向互動(dòng)，重即時(shí)成交而輕贏得信任，重達(dá)成合作而輕持續(xù)合作，這都是尚未將“以客戶為中心”的理念落到實(shí)處的表現(xiàn)，阻礙營(yíng)銷(xiāo)員業(yè)務(wù)拓展與客戶積累，影響公眾評(píng)價(jià)與認(rèn)同，不利于提升保險(xiǎn)公司的客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)。

第二，“服務(wù)同質(zhì)化”，欠缺競(jìng)爭(zhēng)力。品牌本是打破同質(zhì)化、進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，但目前保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象仍較為普遍，除了保險(xiǎn)公司需要不斷加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，就保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人而言，服務(wù)的軟實(shí)力還有很大提升空間，包括展業(yè)時(shí)的心態(tài)建設(shè)、面對(duì)客戶時(shí)發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷、經(jīng)營(yíng)管理中持續(xù)主動(dòng)的追蹤等。一些保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員習(xí)慣從保障、理財(cái)?shù)惹宦傻慕嵌葋?lái)挖掘保險(xiǎn)公司品牌的內(nèi)涵，服務(wù)例行公式化，或一味跟風(fēng)，或缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳，難以留下深刻印象，無(wú)法形成差異化優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而影響品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，“素質(zhì)參差不齊”，影響品牌形象。保險(xiǎn)公司品牌形象既包括與產(chǎn)品和服務(wù)，又包括營(yíng)銷(xiāo)員呈現(xiàn)在客戶面前的個(gè)性特征。保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性決定客戶信任的重要性。一些保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在實(shí)踐中，容易疏忽自身素質(zhì)對(duì)品牌形象的重大影響，片面依賴公司整體知名度，不注重培養(yǎng)客戶信任，導(dǎo)致難以開(kāi)拓和維系客戶，且加速客戶流失與負(fù)面口碑?dāng)U散，于個(gè)人和公司都極為不利。同時(shí)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)啟動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展“新引擎”，保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)亟需大批高水平、高質(zhì)量的人才梯隊(duì)，但營(yíng)銷(xiāo)員整體素質(zhì)有待提升，與保險(xiǎn)公司崗位需求的匹配度有限，也無(wú)法滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求和服務(wù)期待[4]。

4 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人品牌建設(shè)策略分析

面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的“保險(xiǎn)生活化”“服務(wù)個(gè)性化”“溝通動(dòng)態(tài)化”等發(fā)展機(jī)遇，人的因素依然起到?jīng)Q定性作用。結(jié)合目前保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人發(fā)展面臨的理念、服務(wù)及自身素質(zhì)等問(wèn)題，要落實(shí)“在營(yíng)銷(xiāo)中以品牌掛帥”，營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人品牌建設(shè)必須與時(shí)俱進(jìn)，以個(gè)人品牌樹(shù)立良好口碑，推進(jìn)公司品牌贏得社會(huì)贊譽(yù)，不斷擴(kuò)大影響力，提高客戶忠誠(chéng)度。其具體策略可以體現(xiàn)為：在價(jià)值取向上，應(yīng)該祛除浮躁，摒棄短視，回歸真實(shí)，積極培育品牌信任;在戰(zhàn)略定位上，需要聚焦專(zhuān)注，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)主義，注重核心能力建設(shè);在客戶服務(wù)上，必須堅(jiān)守初心，推崇尊重，踐行責(zé)任，誠(chéng)懇服務(wù)，創(chuàng)造和提供最大化價(jià)值[5]。

4.1 積極培育品牌信任

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，更加注重以人為本，提高保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人品牌的吸引力，需要積累客戶特性，不斷發(fā)掘客戶內(nèi)心的需求和渴望。同時(shí)，自媒體平臺(tái)成為廣大保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員宣傳保險(xiǎn)理念和公司形象、介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)、普及保險(xiǎn)知識(shí)和技術(shù)的重要渠道，但由于自媒體準(zhǔn)入門(mén)檻較低，信息審核水平有限、傳播速度卻更快的特點(diǎn)，反而成為保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、不實(shí)信息傳播的高發(fā)領(lǐng)域。

2018年6月，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為管理的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2018〕27號(hào)），要求各保險(xiǎn)公司、中介機(jī)構(gòu)健全自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為管理制度，責(zé)任到人，加大責(zé)任追究力度。這說(shuō)明監(jiān)管力度已觸達(dá)個(gè)人行為，既是適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要求，加強(qiáng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為和保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)的管控，也是對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員依法合規(guī)、贏得信賴的有利保障[6]。

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員需要保持平和的心態(tài)，摒棄急功近利和短視浮躁，舍得投入時(shí)間和精力，主動(dòng)傾注，用心與真誠(chéng)服務(wù)，循序漸進(jìn)地了解客戶真實(shí)需求，細(xì)水長(zhǎng)流地經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系。同時(shí)，轉(zhuǎn)變思維方式，不再單向宣傳品牌信息，而是立足需求導(dǎo)向，互動(dòng)傳播對(duì)于廣大客戶有用、有價(jià)值的信息，包括向客戶展示個(gè)人豐富多彩的生活興趣等，更容易引發(fā)客戶共鳴，強(qiáng)化個(gè)人品牌效應(yīng)。所謂“功夫在詩(shī)外”，培育品牌信任，樹(shù)立對(duì)人的信任更是如此。

4.2 注重核心能力建設(shè)

就保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員自身而言，注重核心能力的建設(shè)，需秉承終身學(xué)習(xí)理念，積極參與行業(yè)企業(yè)組織的各種知識(shí)、技能及素質(zhì)培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)化：向保險(xiǎn)專(zhuān)家轉(zhuǎn)化、向理財(cái)規(guī)劃師轉(zhuǎn)化、向健康專(zhuān)家轉(zhuǎn)化。

向保險(xiǎn)專(zhuān)家轉(zhuǎn)化，意味著營(yíng)銷(xiāo)員不能僅學(xué)會(huì)銷(xiāo)售話術(shù)，讓客戶簽單，就完成了工作職責(zé)。保險(xiǎn)上的“專(zhuān)業(yè)”很難定義，怎么組合責(zé)任，怎么為客戶設(shè)計(jì)全面應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方案，沒(méi)有深入細(xì)節(jié)的推敲，沒(méi)有周全反復(fù)的考慮，就沒(méi)有說(shuō)“專(zhuān)業(yè)”的底氣。完善的保險(xiǎn)計(jì)劃，可能跨越幾代人，貫穿幾十年，營(yíng)銷(xiāo)員的專(zhuān)業(yè)水平至關(guān)重要，對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知和理解以及傾向和引導(dǎo)，必須稱(chēng)得上專(zhuān)業(yè)，擔(dān)得起責(zé)任。

向理財(cái)規(guī)劃師轉(zhuǎn)化，意味著營(yíng)銷(xiāo)員需要構(gòu)建綜合金融的知識(shí)體系和能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)，根據(jù)客戶綜合需求，分析和評(píng)估客戶財(cái)務(wù)狀況，制定合理的、可操作的理財(cái)方案，進(jìn)行有針對(duì)性的金融服務(wù)理財(cái)創(chuàng)新。同時(shí)，財(cái)富積累、消費(fèi)升級(jí)使客戶理財(cái)需求多元化，家庭財(cái)富管理逐漸興起，需要營(yíng)銷(xiāo)員具備足夠的專(zhuān)業(yè)能力，以保險(xiǎn)理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理為依托，為客戶提供一攬子金融解決方案和一站式服務(wù)。

向健康專(zhuān)家轉(zhuǎn)化，意味著營(yíng)銷(xiāo)員需要為不同客戶群體提供一站式疾病保障解決方案和多重升級(jí)服務(wù)，不僅提供貼心便捷的理賠服務(wù)，更應(yīng)積極幫助客戶掌握健康知識(shí)，做好健康管理，將服務(wù)貫穿于客戶疾病預(yù)防與治療康復(fù)的全過(guò)程，為客戶提供一對(duì)一個(gè)性化指導(dǎo)和全程化一站式持續(xù)性管理，從社會(huì)、環(huán)境、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)等多個(gè)角度幫助客戶獲得全面的健康保障，為客戶健康長(zhǎng)久的美好生活提供保障。

4.3 持續(xù)踐行客戶至上

品牌具有情感價(jià)值屬性，服務(wù)是聯(lián)結(jié)品牌與客戶關(guān)系的最強(qiáng)紐帶。對(duì)于廣大保險(xiǎn)客戶，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)大力倡導(dǎo)品牌服務(wù)增值策略，以“感動(dòng)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，用心體察客戶的心理與行為需求，研究如何滿足與超越需求，實(shí)現(xiàn)差異獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)、體貼用心的人性化服務(wù)和情感溝通的互動(dòng)化服務(wù)的完美融合，通過(guò)“客制化服務(wù)”體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立個(gè)人口碑，打破“服務(wù)同質(zhì)化”的禁錮。

個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值滿足，不僅體現(xiàn)在客戶的個(gè)性化保障需求得到滿足，更在于客戶的自我價(jià)值得到彰顯。同時(shí)，注重“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的“溝通動(dòng)態(tài)化”，持續(xù)創(chuàng)造和傳遞與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

人性化服務(wù)要求保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員做到換位思考，從客戶角度設(shè)計(jì)服務(wù)流程，以體貼用心換客戶舒適傾心。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在多樣化的服務(wù)細(xì)節(jié)上，亦需要留有人性化的窗口，例如，幫助老年客戶適應(yīng)保險(xiǎn)科技的發(fā)展，以更加主動(dòng)的姿態(tài)融入社會(huì)。

互動(dòng)化服務(wù)的最大特點(diǎn)在于互動(dòng)，這是影響服務(wù)品質(zhì)與體驗(yàn)感知的核心要素，既要積極充分地進(jìn)行信息溝通，更精準(zhǔn)地滿足客戶需求，還應(yīng)對(duì)客戶表達(dá)充分的尊重與關(guān)懷，深度滿足其情感需求。

同時(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員還應(yīng)積極使用社交媒體，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的有效互動(dòng)，解決問(wèn)題，建立長(zhǎng)期關(guān)系，具體途徑包括：聽(tīng)取客戶心聲，提煉有用觀點(diǎn);主動(dòng)與客戶對(duì)話，及時(shí)反饋信息;預(yù)估可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然，盡早給出解決方案。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注點(diǎn)正從以保單為核心轉(zhuǎn)向以人為核心，既要更加重視客戶的個(gè)人價(jià)值觀和行為特征，考慮到“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)險(xiǎn)性和保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特殊性，又必須高度關(guān)注廣大保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人品牌形象對(duì)于保險(xiǎn)公司整體品牌形象的重要影響。

再微小的個(gè)體也可以成就品牌，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員樹(shù)立良好的個(gè)人品牌，通過(guò)值得信賴的言行和精深專(zhuān)業(yè)的技能以及不斷優(yōu)化的客戶服務(wù)提升保險(xiǎn)公司的整體品牌形象，有利于鞏固公眾對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的品牌信任，進(jìn)一步激發(fā)保險(xiǎn)需求，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。在時(shí)代浪潮的變遷中，最關(guān)鍵、最核心的競(jìng)爭(zhēng)力還是人的競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人品牌建設(shè)是大勢(shì)所趨，必將有效促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的欣欣向榮。

【參考文獻(xiàn)】

【1】張倩.探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)變革中的“品牌智造”[J].保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（3）：28-31.

【2】胥彥貴.新時(shí)代保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的快與樂(lè)[M].北京：企業(yè)管理出版社，2018.

【3】中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì).2018年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)人力資源報(bào)告[M].北京：中國(guó)金融出版社，2018.

【4】趙占波，吳志峰.互聯(lián)網(wǎng)+：保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2015.

【5】杜建君.精品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略[M].北京：中華工商聯(lián)合出版社，2017.

【6】銀保監(jiān)發(fā)〔2018〕27號(hào).中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為管理的通知[Z].