摘 要:現(xiàn)代圖書館不僅是知識(shí)文獻(xiàn)中心還是信息資源中心,其價(jià)值與重要性自然可想而知,為滿足當(dāng)前時(shí)代背景下讀者日趨多元化、個(gè)性化的需求,更好地服務(wù)于讀者,推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展,現(xiàn)圖書館秉持人本主義精神,構(gòu)建人本主義服務(wù)模式,始終將讀者利益放在首要位置,以此來提高圖書館管理與服務(wù)水平。本文通過闡述人本主義精神對(duì)圖書館管理與服務(wù)的影響,分析現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)中存在的主要問題,對(duì)基于人本主義精神的現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)策略展開探討,旨在為研究如何促進(jìn)現(xiàn)代圖書館的有序健康發(fā)展提供一些思路。
關(guān)鍵詞:人本主義精神;現(xiàn)代圖書館;管理;服務(wù)
21世紀(jì)信息時(shí)代,作為知識(shí)文獻(xiàn)中心及信息資源中心的圖書館在社會(huì)發(fā)展中扮演著十分重要的角色,特別是伴隨科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及社會(huì)的發(fā)展,一方面讀者對(duì)圖書閱讀需求逐步趨向于多樣化、個(gè)性化,一方面構(gòu)建圖書館管理活動(dòng)變得尤為必要,由此使人本主義精神得到廣泛推廣[1]。因?yàn)楦魇礁鳂拥膯栴}及不足依舊存在于現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)中,這使得圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量不盡人意,而人本主義精神倡導(dǎo)的是自的人角度去分析問題及解決問題,結(jié)合人的實(shí)際需求,采取管理與服務(wù)策略。由此可見,對(duì)基于人本主義精神的現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)問題開展研究,有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1 人本主義精神對(duì)圖書館管理與服務(wù)的影響
人本主義精神對(duì)圖書館管理與服務(wù)的影響,主要表現(xiàn)為:其一,人本主義精神所秉持的基本態(tài)度在于,對(duì)人們的所有均保持積極向上的態(tài)度,強(qiáng)調(diào)人出生便是善良的。圖書館管理與服務(wù)過程中,同樣應(yīng)當(dāng)秉承這一理念,為每一位讀者提供高水平管理服務(wù)。其二,人本主義精神提倡人們應(yīng)當(dāng)做到足夠的積極主動(dòng),在圖書館管理與服務(wù)過程中,圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)保持對(duì)管理與服務(wù)工作的主觀能動(dòng)性,做到自身分內(nèi)工作,并承擔(dān)好自身的責(zé)任[2]。其三,人本主義精神強(qiáng)調(diào)人的需求及人的差異性。不同的人有著不同的需求,因而,對(duì)于圖書館管理人員而言,應(yīng)當(dāng)在有效了解讀者實(shí)際需求前提下,為具有不同需求的讀者提供個(gè)性化的管理服務(wù)。
2 現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)中存在的主要問題
2.1 圖書館管理機(jī)制不完善
現(xiàn)階段,大多數(shù)圖書館依舊未有建立自身的管理機(jī)制,要想跟上時(shí)代發(fā)展腳步,就構(gòu)建健全圖書館內(nèi)部管理機(jī)制,將人本主義精神滲透進(jìn)圖書館日常管理中,將讀者實(shí)際需求作為管理與服務(wù)機(jī)制改革創(chuàng)新的方向,以為讀者提供高水平的服務(wù)。然而在當(dāng)前圖書館實(shí)際管理與服務(wù)中,一些圖書館管理人員并未做到以讀者為中心,在為讀者提供服務(wù)時(shí)缺乏足夠的耐心,使得降低了讀者對(duì)圖書館的滿意度。另外,由于圖書館未對(duì)管理人員開展全面系統(tǒng)的培訓(xùn),使得管理人員缺乏對(duì)人本管理的有效重視,造成服務(wù)缺位,難以滿足讀者需求,對(duì)圖書館發(fā)展造成不利影響。
2.2 圖書館管理人員素質(zhì)偏低
伴隨科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,圖書館應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代發(fā)展步伐,近年來信息技術(shù)在圖書館中得到廣泛推廣,在圖書館管理與服務(wù)過程中,圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)掌握諸如對(duì)計(jì)算機(jī)的基本操作,不論在圖書管理方面還是在圖書借閱方面均可利用計(jì)算機(jī)開展系統(tǒng)管理。然而在當(dāng)前圖書館實(shí)際管理與服務(wù)中,圖書館管理人員表現(xiàn)出專業(yè)素質(zhì)不足的問題,大多數(shù)管理人員對(duì)新鮮事物學(xué)習(xí)接收能力不足,難以適應(yīng)應(yīng)用信息技術(shù)開展圖書館管理與服務(wù),使得圖書館管理與服務(wù)效率不盡人意,再加上一些管理人員服務(wù)意識(shí)薄弱,人本化服務(wù)難以有效落實(shí),進(jìn)而對(duì)圖書館發(fā)展造成不利影響。
3 基于人本主義精神的現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)策略
3.1 構(gòu)建健全圖書館內(nèi)部管理機(jī)制
基于人本主義精神,加強(qiáng)圖書館內(nèi)部管理,構(gòu)建一套與人本主義相匹配的管理機(jī)制。構(gòu)建健全管理機(jī)制,包括構(gòu)建健全用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、決策機(jī)制等。自圖書館管理人員切身利益出發(fā),提高對(duì)圖書館管理人員工作、學(xué)習(xí)、生活等的關(guān)注度,為他們提供全方位的關(guān)心。結(jié)合個(gè)體差異,調(diào)動(dòng)起每位圖書館管理人員工作的主觀能動(dòng)性,有效挖掘他們的工作潛能,并引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)自身合理的工作目標(biāo)及人生價(jià)值。按需設(shè)崗,遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、人盡其才等原則聘任上崗,依托對(duì)用人制度的有效革新,推動(dòng)人力資源的優(yōu)化配置,調(diào)動(dòng)起圖書館管理人員工作的主觀能動(dòng)性,提高圖書館管理與服務(wù)水平。構(gòu)建科學(xué)完備的激勵(lì)機(jī)制,依據(jù)圖書館管理人員工作完成情況、科研成果、思想品德等構(gòu)建一套激勵(lì)機(jī)制,防止在崗位設(shè)置、職務(wù)晉升等方面出現(xiàn)有失公允的問題[3]。推行民主化管理,鼓勵(lì)圖書館管理人員積極參與到管理工作中來,采集他們的意見或建議,充分凸顯圖書館管理人員的主人公地位,由此一來,有效提高圖書館管理人員對(duì)圖書館決策的認(rèn)同度,促進(jìn)圖書館的有序發(fā)展。
3.2 加大圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)力度
首先,圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)引進(jìn)高素質(zhì)的圖書管理及信息技術(shù)人才,并不斷推進(jìn)圖書館人才結(jié)構(gòu)的科學(xué)更新。其次,對(duì)于在崗圖書館管理人員而言,應(yīng)當(dāng)提高他們的管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)圖書館管理人員的教育培訓(xùn),對(duì)于他們?cè)谌粘9ぷ髦兴枵莆盏闹R(shí)技能,例如網(wǎng)絡(luò)信息處理技能、數(shù)據(jù)庫維護(hù)技能、圖書情報(bào)知識(shí)等,應(yīng)當(dāng)加大培訓(xùn)教育力度。既要確保它們具有扎實(shí)的圖書館管理知識(shí),還要確保他們嫻熟掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其他工作涉及的知識(shí)。如此一來,不僅可消除圖書館管理人員傳統(tǒng)的負(fù)面心理,還可提高他們的職業(yè)道德及綜合素質(zhì)。
3.3 推進(jìn)對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)
為讀者提供各式各樣的自助服務(wù),例如,在圖書館內(nèi)提供自助掃描機(jī)、打印機(jī),使讀者可選擇自身需求的信息資料,自助進(jìn)行掃描、打印等,自助設(shè)備可采取投幣付費(fèi)、刷校園卡付費(fèi)等付費(fèi)方式。在館內(nèi)設(shè)立充足的信息咨詢服務(wù)點(diǎn),并提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù),讀者可利用自己攜帶的電腦或利用圖書館內(nèi)提供的自助終端檢索圖書館內(nèi)的信息資源,自助完成各式各樣的信息需求。自助服務(wù)不僅為讀者提供了極大水平的便利度,還可切實(shí)提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展,為圖書館提供個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造了有利契機(jī)?;谌吮局髁x精神,圖書館可結(jié)合不同讀者所需的信息資源,為他們提供量身定做的服務(wù)。除此之外,圖書館可借助互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息便捷高效的優(yōu)勢(shì),為讀者提供在線預(yù)約、館際互借等個(gè)性化服務(wù)。
4 結(jié)束語
總而言之,人本主義精神具有深厚的思想內(nèi)涵,將其滲透至現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)中,既可極大水平增強(qiáng)圖書館管理的思想性、科學(xué)性,還可極大水平增強(qiáng)圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)、能力,進(jìn)而推動(dòng)圖書館的有序健康發(fā)展。因而,圖書館相關(guān)人員務(wù)必革新思想觀念,提高對(duì)人本主義精神對(duì)圖書館管理與服務(wù)影響的有效認(rèn)識(shí),加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)中存在主要問題的深入分析,“構(gòu)建健全圖書館內(nèi)部管理機(jī)制”、“加大圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)力度”、“推進(jìn)對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)”等,積極促進(jìn)現(xiàn)代圖書館的有序健康發(fā)展。
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作者簡(jiǎn)介
胡紅平(1973-),女,河南濮陽人,研究方向:圖書典藏和流通。