摘 要:闡述了圖書館開展公共關(guān)系活動(dòng)的意義,結(jié)合我館的公共關(guān)系活動(dòng)的開展情況,分析了公共關(guān)系給圖書館帶來的樹立形象、提高地位,擴(kuò)大社會(huì)影響力等方面的積極作用,提出了加強(qiáng)圖書館公共關(guān)系的具體做法和建設(shè)策略。
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;圖書館;活動(dòng)策略
圖書館公共關(guān)系最早產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國,此后,西方發(fā)達(dá)國家相繼開展了圖書館公共關(guān)系活動(dòng),使公共關(guān)系成為圖書館管理工作不可缺少的一部分。1987年北京大學(xué)圖書館學(xué)系初景利在《黑龍江圖書館》發(fā)表的《公共關(guān)系是圖書館管理的重要環(huán)節(jié)》一文,拉開了我國圖書館領(lǐng)域公共關(guān)系研究的序幕。
1 圖書館公共關(guān)系的含義和要素
圖書館公共關(guān)系是指圖書館運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)與信息傳播的原則與方法,協(xié)調(diào)與改善內(nèi)外關(guān)系的一種特殊管理職能。圖書館公共關(guān)系的構(gòu)成要素有——圖書館、公眾、傳播。
圖書館作為圖書館公共關(guān)系的主體必須充分發(fā)揮公共關(guān)系的職能作用,利用多種手段加大對圖書館的宣傳,讓讀者、公眾能夠了解圖書館,認(rèn)識(shí)到圖書館的社會(huì)價(jià)值與存在的意義。公眾是圖書館的使用者,他們構(gòu)成了圖書館公共關(guān)系的客體。圖書館的社會(huì)價(jià)值等,都依賴于公眾對圖書館的利用與評(píng)價(jià)。圖書館只有得到公眾的承認(rèn)與肯定,才能樹立良好的社會(huì)形象,圖書館事業(yè)才能得以持續(xù)健康的發(fā)展。傳播是圖書館公共關(guān)系的中介。圖書館公共關(guān)系活動(dòng),只有通過一定的傳播手段才能得以實(shí)現(xiàn)。只有充分利用各種傳播宣傳手段,讓大眾了解圖書館的各種社會(huì)職能、各種服務(wù),才能將越來越多的公眾吸引到圖書館,才能突出圖書館存在的社會(huì)意義,并取得良好的社會(huì)效益。
2 我館開展的外部公共關(guān)系活動(dòng)策略
2.1 重視服務(wù)質(zhì)量,塑造圖書館形象
在圖書館公共關(guān)系中,“讀者至上”是圖書館工作的基本要求,完善而又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書館與讀者保持良好關(guān)系的出發(fā)點(diǎn),“一切為了讀者”是圖書館工作的根本要求。利用公共關(guān)系理論改進(jìn)與讀者的關(guān)系,最大限度滿足讀者的需要,對圖書館具有十分重要的意義。圖書館服務(wù)工作中引入公共關(guān)系活動(dòng),服務(wù)就有了主動(dòng)性、目的性、針對性,克服了服務(wù)的被動(dòng)性、盲目性、隨意性,從而提高了服務(wù)水平,優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,讓讀者真正體會(huì)到圖書館服務(wù)是生活中不可或缺的一部分。
1)多方面了解讀者需求,改進(jìn)服務(wù)。在進(jìn)行服務(wù)的過程中,要想有效地開展好服務(wù),就要進(jìn)行廣泛、深入的社會(huì)調(diào)查,與讀者保持持續(xù)、經(jīng)常性的接觸,了解讀者的需求、傾聽讀者的呼聲。我館在對外服務(wù)窗口顯著位置設(shè)立讀者意見箱、在官方網(wǎng)站開通館長信箱、設(shè)置讀者投訴板塊、組織召開不同讀者群座談會(huì)、向到館讀者發(fā)放調(diào)查問卷等多種形式征求讀者意見、建議。另外,我館還向十七地市的兄弟館征求意見建議。對所收集的意見進(jìn)行歸納分析,針對館舍設(shè)施、讀者服務(wù)、自修室占座難等一些讀者關(guān)注的問題制定了改進(jìn)方案,把這些意見真正落實(shí)到具體工作中。2)拓展服務(wù)領(lǐng)域,收益良好口碑。在搞好陣地服務(wù)的同時(shí),讓圖書館的服務(wù)滲透到各行業(yè)、各區(qū)域,這是圖書館下基層公關(guān)的策略。近些年來,我館不斷拓展服務(wù)覆蓋范圍,不斷加大加強(qiáng)對少年兒童、老年人、殘障人員和進(jìn)城務(wù)工人員等弱勢群體以及被勞教監(jiān)管人員等特殊群體的關(guān)注與服務(wù)力度。在我館開設(shè)的圖書流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)中既有部隊(duì)軍營、工廠企業(yè),也有特教學(xué)院、女子監(jiān)獄、自閉癥兒童康復(fù)中心、未管所等。如兒童節(jié),我館少兒部到自閉兒童康復(fù)中心為孩子們送上六一節(jié)祝福;在世界禁毒日,我館精心準(zhǔn)備演出節(jié)目,到女子勞教所與學(xué)員們一起開展以“禁毒”為主題的聯(lián)歡會(huì)。通過對基層服務(wù)點(diǎn)長期持續(xù)的服務(wù),我館收到了社會(huì)各界的一致贊譽(yù)。3)緊跟時(shí)代步伐,創(chuàng)新服務(wù)方式。我館增設(shè)了24小時(shí)自助圖書館。24小時(shí)自助圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館在地域和時(shí)間上的限制,為讀者提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。我館開通了掌上魯圖——山東移動(dòng)數(shù)字圖書館。目的是充分利用目前在群眾中愈發(fā)普及的手持移動(dòng)終端來開展文化信息服務(wù),讀者可以通過手機(jī)隨時(shí)檢索館藏紙本圖書,訪問并免費(fèi)獲取山東省圖書館總存儲(chǔ)量達(dá)145TB的海量數(shù)字化信息資源。
2.2 開展多樣化讀者活動(dòng),擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響
1)“大眾講壇”品牌效應(yīng)的成功案例。“大眾講壇”是山東省圖書館與《齊魯晚報(bào)》聯(lián)合創(chuàng)辦的面向社會(huì)大眾的公益性文化系列講座。自2006年3月正式開講以來,每半月一期。至今已約有八萬觀眾來現(xiàn)場聆聽了講座。現(xiàn)如今,“大眾講壇”作為一種知名的服務(wù)品牌已被越來越多的人所熟知,不僅深受濟(jì)南廣大市民的歡迎,青島、淄博、泰安等地的聽眾也慕名而來。讀者稱它是“城市的教室,市民的課堂”。大眾講壇也于2010年榮獲全國社會(huì)文化藝術(shù)政府最高獎(jiǎng)“第十五屆群星獎(jiǎng)”?!按蟊娭v壇”現(xiàn)如今的成功,這與它一開始的定位策劃密不可分。早在籌備之初,我館就提出了要“形成系列,打造品牌,力爭做成山東一流講座活動(dòng)”的工作目標(biāo)。但一個(gè)品牌的確立,必須得到廣泛的大眾的關(guān)注、了解、認(rèn)可與支持,僅僅將圖書館的讀者群體變?yōu)橹v座的聽眾群體還不能充分發(fā)揮它對大眾的教育功能與影響力,還必須吸引來以前不常到圖書館甚至從來沒到過圖書館的社會(huì)大眾,并將講座的聽眾群體變?yōu)閳D書館的讀者群體,進(jìn)一步提高圖書館館藏利用率和讀者到館率。為此,為增強(qiáng)講座的社會(huì)影響,我館一開始就確定了借助省城強(qiáng)勢媒體支持的工作思路?!洱R魯晚報(bào)》作為山東省發(fā)行量最多、社會(huì)影響力最大的報(bào)紙,最終被確立為聯(lián)合舉辦講座活動(dòng)的合作伙伴。首先,兩家聯(lián)合通過《齊魯晚報(bào)》公開向社會(huì)有獎(jiǎng)?wù)骷v座名稱,短短半個(gè)多月時(shí)間,收到來自全省各地區(qū)的郵件五百余封,作者涉及各行業(yè)人士。這一次征集活動(dòng),吸引了社會(huì)公眾的關(guān)注,宣傳了自己、傳播了形象。通過強(qiáng)勢媒體的宣傳力度,“大眾講壇”的社會(huì)知名度迅速提升?,F(xiàn)在,我館繼續(xù)對“大眾講壇”這一品牌進(jìn)行多元化、立體化運(yùn)作?!按蟊娭v壇”已結(jié)集成冊面向社會(huì)出版了多期。“大眾講壇”的品牌效應(yīng)將會(huì)擴(kuò)大公共圖書館的社會(huì)影響力,引領(lǐng)更多的觀眾走入圖書館,進(jìn)而加強(qiáng)公眾對圖書館的利用與支持,推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。2)運(yùn)用多種傳播手段,開展圖書館營銷。傳播作為圖書館實(shí)施公共關(guān)系的手段和方法,是圖書館公共關(guān)系的核心。圖書館公關(guān)要注意加強(qiáng)與社會(huì)公眾的雙向溝通,增強(qiáng)相互間的了解、理解、信任和合作。
如我館舉辦各種活動(dòng)或有新聞事件時(shí),都會(huì)邀請新聞媒體報(bào)道,擴(kuò)大圖書館的影響力。暑假期間,我館都向中小學(xué)生開展“讀書夏令營”、“我當(dāng)志愿者”等系列活動(dòng),讓學(xué)生們參與圖書館的具體工作,這也是圖書館宣傳自我的有效方式。其次,我館還開通官方微博、微信公眾號(hào),由專人負(fù)責(zé),在第一時(shí)間發(fā)布各項(xiàng)活動(dòng),有效拉近了與讀者之間的距離。再次,我館積極實(shí)施“大師引進(jìn)工程”,聘請了許嘉璐副委員長作為我館的名譽(yù)館長,力求通過發(fā)揮名譽(yù)館長的引領(lǐng)作用,全面提升我館的學(xué)術(shù)形象和品牌影響。另外,我館各部門還充分利用部門優(yōu)勢特點(diǎn),開展特色活動(dòng)。
圖書館是一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè),它承擔(dān)著直接為社會(huì)各界提供文獻(xiàn)資料信息服務(wù)的重要任務(wù)。圖書館在社會(huì)公眾中的形象如何,直接影響著圖書館對廣大讀者的吸引力,影響到社會(huì)對圖書館及其文獻(xiàn)資料的利用程度和利用效果。積極有效地開展有針對性的公關(guān)活動(dòng),能夠引起社會(huì)公眾的認(rèn)可,得到廣大讀者的肯定,激發(fā)讀者對圖書館的向往感和信任感,就一定能給圖書館帶來新的發(fā)展機(jī)遇與良好的發(fā)展環(huán)境。
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作者簡介
郭麗娜(1982-),女,大學(xué),碩士學(xué)位,圖書情報(bào),館員。